Certainly

Certainly ist eine umfassende All-in-One-KI-Plattform, die Unternehmen durch die Erstellung maßgeschneiderter KI-Agenten und Chatbots unterstützt. Die Plattform wird von über 500 Kunden genutzt und verarbeitet monatlich Millionen von Konversationen, wodurch Kundenservice, E-Commerce und Marketing-Operationen transformiert werden. Sie bietet eine einzigartige Mischung aus einem vollständig verwalteten Service, bei dem ihre Experten Ihren KI-Agenten erstellen und optimieren, und einem leistungsstarken No-Code-Flow-Builder für Teams, die eine praktische Steuerung bevorzugen. Durch den Einsatz fortschrittlicher generativer KI, einschließlich der Technologie von OpenAI, liefert Certainly menschenähnliche, personalisierte Interaktionen über mehrere Kanäle und Sprachen hinweg und gewährleistet so ein konsistentes und ansprechendes Kundenerlebnis.

Wie man Certainly verwendet

Certainly bietet einen optimierten, unkomplizierten Implementierungsprozess, der es Unternehmen ermöglicht, die Vorteile der KI mit minimalem Aufwand zu nutzen. Der Prozess sieht wie folgt aus:

1. Entdeckung: Der Prozess beginnt mit einer Beratung, bei der die Experten von Certainly Ihr Unternehmen, Ihre Kundenbasis, spezifische Ziele und Herausforderungen kennenlernen.
2. Design: Basierend auf der Entdeckungsphase erstellen ihre KI-Experten eine maßgeschneiderte Lösung und entwerfen einen KI-Agenten, der auf Ihre Markenstimme und spezifische betriebliche Anforderungen zugeschnitten ist.
3. Entwicklung: Mit ihrer proprietären Plattform erstellt das Team Ihren KI-Agenten und integriert ihn in Ihren bestehenden Software-Stack, wie z.B. Shopify, Zendesk, Klaviyo und mehr.
4. Bereitstellung: Die Lösung wird auf Ihren gewählten Kanälen (Website-Chat, soziale Medien, E-Mail usw.) mit minimaler Unterbrechung Ihrer laufenden Betriebsabläufe implementiert.
5. Optimierung: Certainly überwacht kontinuierlich die Leistung des KI-Agenten, analysiert echte Kundeninteraktionen, um fortlaufende Verbesserungen vorzunehmen und seine Wirksamkeit zu steigern.

Für Unternehmen, die mehr Kontrolle wünschen, bietet Certainly einen intuitiven visuellen Flow-Builder. Diese No-Code-Schnittstelle ermöglicht es Benutzern, Konversationsflüsse einfach anzupassen, neue Funktionen hinzuzufügen und die Antworten des KI-Agenten ohne Programmierkenntnisse zu verfeinern.

Kernfunktionen von Certainly

• Benutzerdefinierter KI-Agent & Chatbot-Builder: Entwickeln Sie KI-Agenten, die auf spezifische Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind, vom Kundensupport bis zum E-Commerce-Einkaufsassistenten.
• Generative KI & NLU: Nutzt fortschrittliches Natural Language Understanding (NLU) und generative KI (wie OpenAI), um menschenähnliche, kontextbezogene Antworten zu liefern.
• No-Code-Flow-Builder: Eine intuitive, visuelle Schnittstelle zum Entwerfen und Ändern von Konversationsflüssen ohne Code zu schreiben.
• Multi-Channel-Bereitstellung: Binden Sie Kunden konsistent über verschiedene Plattformen ein, einschließlich Website-Widgets, E-Mail, soziale Medien und sogar QR-Codes.
• Nahtlose Integrationen: Verbindet sich mit einer Vielzahl von Geschäftstools wie Shopify, Zendesk, Google Analytics, Klaviyo und mehr, um Daten für personalisierte Gespräche abzurufen und zu senden.
• Erweiterte Analysen & Berichte: Gewinnen Sie handlungsorientierte Einblicke aus Konversationsdaten, verfolgen Sie KPIs, überwachen Sie die Kundenstimmung und identifizieren Sie Verbesserungsbereiche.
• Intelligente Eskalation: Leitet komplexe oder sensible Gespräche intelligent an menschliche Agenten weiter und versorgt sie mit dem vollständigen Kontext der Interaktion.
• Proprietäre Datenindizierung: Ermöglicht der KI, aus Ihren eigenen Dokumenten (PDFs, CSVs) zu lernen, um genaue, unternehmensspezifische Antworten zu geben.

Anwendungsfälle für Certainly

Certainly ist vielseitig und liefert in verschiedenen Abteilungen einen Mehrwert:

• Kundensupport: Automatisieren Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen rund um die Uhr, um das Ticketvolumen und die Lösungszeiten zu reduzieren. Wie bei Fintiba zu sehen, das 97 % der Gespräche automatisierte, und QuadLock, das den Support für Skalierung optimierte.
• E-Commerce: Fungieren Sie als KI-Einkaufsassistent, um Kunden zu führen, personalisierte Produktempfehlungen zu geben und detaillierte Fragen zu beantworten, um aus Browsern Käufer zu machen. Atlantic Pet Products nutzte es, um schnelleren Support und ein besseres Kundenerlebnis zu erzielen.
• Marketing & Engagement: Erstellen Sie konsistente, personalisierte Kundenreisen über alle Berührungspunkte hinweg, um höheres Engagement zu fördern, Konversionen zu steigern und eine stärkere Markentreue aufzubauen.
• Spezialisierte Branchen: Die Plattform ist anpassbar für Nischenmärkte wie iGaming, wo sie die Spielerabwanderung reduzieren kann, indem sie rund um die Uhr Unterstützung für Themen wie Boni und Einzahlungen bietet.

Vorteile von Certainly

Die Wahl von Certainly bietet zahlreiche strategische Vorteile:

• Gesteigerte Effizienz & Kostensenkung: Die Automatisierung von Routineanfragen entlastet menschliche Agenten, die sich auf hochwertige Aufgaben konzentrieren können, was die Betriebskosten erheblich senkt.
• Verbesserte Kundenzufriedenheit (CSAT): Die Bereitstellung von sofortigem, genauem 24/7-Support führt zu glücklicheren, loyaleren Kunden.
• Gesteigerter Umsatz & Konversionsraten: Proaktives Engagement und personalisierte Empfehlungen im E-Commerce-Umfeld tragen direkt zur Umsatzsteigerung bei.
• Skalierbarkeit: Die Plattform ist für Wachstum ausgelegt und kann Millionen von Gesprächen verwalten, ohne dass das Personal proportional erhöht werden muss.
• Handlungsorientierte Geschäftseinblicke: Konversationsanalysen bieten einen direkten Draht zum Kundenfeedback und decken Produktlücken, Serviceprobleme und neue Möglichkeiten auf.
• Flexibilität und Kontrolle: Bietet sowohl einen vollständig verwalteten Service für einen unkomplizierten Ansatz als auch einen leistungsstarken No-Code-Builder für vollständige Anpassung.

Preise und Pläne

Certainly bietet wertbasierte Abonnementpläne, die mit Ihrem Unternehmen skalieren:

• Starter-Plan: 399 $/Monat. Beinhaltet 12.000 jährliche Gespräche, 1 KI-Agent, Web-Widget-Kanal, NLU, generative KI und Indizierung für 3 Datenquellen.
• Growth-Plan: 999 $/Monat. Beinhaltet 60.000 jährliche Gespräche, bis zu 4 KI-Agenten, 3 Kanäle, erweiterte Integrationen und Indizierung für bis zu 10 Datenquellen.
• Enterprise-Plan: Individuelle Preise. Beinhaltet über 300.000 jährliche Gespräche, unbegrenzte KI-Agenten und Kanäle, erweiterte Integrationen, LLM-Agnostizismus und einen dedizierten Customer Success Manager.

Zusätzliche Konversations- und Lösungspakete können erworben werden. Add-ons wie dediziertes Onboarding und KI-Beratung sind ebenfalls für speziellere Anforderungen verfügbar.