Forethought

Forethought bietet eine unternehmensreife KI-Agenten-Plattform, die entwickelt wurde, um den Kundenservice und Support zu transformieren. Im Gegensatz zu herkömmlichen Chatbots, die starren Skripten folgen, setzt Forethought ein ausgeklügeltes „Multi-Agenten-System“ ein, bei dem spezialisierte KI-Agenten zusammenarbeiten, um die Absicht der Benutzer zu verstehen, komplexe Probleme zu durchdenken und entschlossene Maßnahmen zu ergreifen. Diese „agentische KI“ wird auf den vergangenen Support-Tickets und Help-Center-Inhalten Ihres Unternehmens trainiert, sodass sie vom ersten Tag an genaue, personalisierte und markenkonforme Lösungen liefern kann.

Die Plattform ist darauf ausgelegt, den gesamten Lebenszyklus des Kundensupports zu bewältigen. Sie kann bis zu 90 % der Kundenanfragen ohne menschliches Eingreifen lösen, was das Ticketvolumen und die Betriebskosten drastisch reduziert. Durch die Automatisierung wiederkehrender Fragen werden menschliche Agenten entlastet, sodass sie sich auf hochwertige, komplexe Interaktionen konzentrieren können, die eine menschliche Note erfordern, was sowohl die Produktivität der Agenten als auch die Kundenzufriedenheit (CSAT) steigert.

Wie man Forethought verwendet

1. Nahtlose Integration: Verbinden Sie Forethought mit Ihrem bestehenden Technologie-Stack. Es bietet über 70 native Integrationen mit führenden Helpdesks (wie Zendesk, Salesforce), CRMs, Wissensdatenbanken und Contact-Center-Plattformen. Der Einrichtungsprozess ist schnell und ohne Code, wobei die meisten Kunden innerhalb von Tagen live gehen.

2. Die KI trainieren: Lassen Sie die KI-Agenten von Forethought aus Ihren historischen Daten lernen. Das System analysiert vergangene Gespräche und Wissensdatenbankartikel, um Ihre Geschäftslogik, häufige Probleme und angemessene Antworten zu verstehen.

3. Kanalübergreifender Einsatz: Aktivieren Sie die KI-Agenten an all Ihren Kundenkontaktpunkten, einschließlich Web-Chat, E-Mail, Sprache und Mobilgeräten. Bieten Sie überall ein konsistentes 24/7-Support-Erlebnis.

4. Anpassen und Optimieren: Passen Sie Workflows, Eskalationspfade und den Tonfall der KI an Ihre Markenidentität an. Nutzen Sie das KI-gestützte Insights-Dashboard, um die Leistung zu überwachen, Wissenslücken zu identifizieren und umsetzbare Empfehlungen zur Verbesserung der Leistung von KI und menschlichen Agenten zu erhalten.

5. Menschliche Agenten befähigen: Statten Sie Ihr Support-Team mit dem Agentic AI Copilot (Assist) aus. Dieses Tool arbeitet in ihrem bestehenden Helpdesk, um Echtzeit-Ticketanalysen, schrittweise Lösungsanleitungen und intelligente Antwortvorschläge bereitzustellen.

Kernfunktionen von Forethought

• Multi-Agenten-System: Ein kollaboratives Team von KI-Agenten, das über die gesamte Customer Journey hinweg identifiziert, löst, klassifiziert und unterstützt.
• Agentische KI: Eine fortschrittliche KI, die nicht nur Aufgaben automatisiert, sondern auf der Grundlage Ihrer Geschäftsrichtlinien schlussfolgert, Entscheidungen trifft und handelt, um End-to-End-Lösungen zu bieten.
• Omnichannel-Agent: Bietet konsistenten, menschenähnlichen 24/7-Support über Chat, E-Mail, Sprache und andere digitale Kanäle von einer einzigen Plattform aus.
• KI-gestützte Insights: Analysiert alle Support-Interaktionen, um Trends aufzudecken, Wissenslücken zu erkennen und umsetzbare Empfehlungen zur Optimierung von Workflows und Inhalten zu geben.
• Intelligentere Ticket-Klassifizierung: Priorisiert, kennzeichnet und leitet eingehende Tickets automatisch an den richtigen Agenten oder die richtige Abteilung weiter und beschleunigt so die Antwortzeiten.
• Agentic AI Copilot: Ein KI-Assistent für menschliche Agenten, der Echtzeit-Einblicke, nächste Schritte und intelligente Antwortgenerierung direkt im Helpdesk bietet.
• Unternehmenssicherheit & Compliance: Erfüllt höchste Sicherheitsstandards, einschließlich SOC 2 Typ II, HIPAA, GDPR und CCPA, um sicherzustellen, dass Kundendaten immer geschützt sind.

Anwendungsfälle für Forethought

SaaS: Hilft schnelllebigen Softwareunternehmen, hohe Volumina von Funktionsfragen zu bewältigen, Ticket-Rückstände bei Produkteinführungen zu reduzieren und den Benutzer-Onboarding-Support effizient zu skalieren.

E-Commerce & Einzelhandel: Automatisiert Antworten auf häufige Anfragen zu Bestellstatus, Rücksendungen und Produktdetails und skaliert mühelos, um Spitzenzeiten im Einkauf zu bewältigen.

Fintech & Gesundheitswesen: Bietet sicheren und konformen Support für Branchen mit sensiblen Daten, bearbeitet komplexe Anfragen präzise und baut Kundenvertrauen auf.

Interner Support: Kann auf Plattformen wie Slack eingesetzt werden, um sofortige Antworten auf interne HR- und IT-Fragen zu geben und die Mitarbeiterproduktivität zu steigern.

Vorteile von Forethought

Gesteigerte Effizienz: Erreicht eine durchschnittliche Lösungsrate von 84 % und kann bis zu 90 % der Anfragen lösen, was die Arbeitsbelastung für menschliche Agenten erheblich reduziert.

Kostensenkung: Liefert einen hohen Return on Investment (durchschnittlich 15x ROI), indem der Support automatisiert und der Bedarf an zusätzlichem Personal minimiert wird.

Schnellere Lösungen: Reduziert die durchschnittlichen Erst-Antwortzeiten um bis zu 55 %, was zu höherer Kundenzufriedenheit führt.

Umsetzbare Einblicke: Geht über einfache Analysen hinaus und liefert konkrete Empfehlungen zur Verbesserung Ihrer Wissensdatenbank und Support-Prozesse.

Skalierbarkeit: Passt sich Ihren Geschäftsanforderungen an, egal ob Sie ein kleines Team im Wachstum oder ein globales Unternehmen sind, das Millionen von Interaktionen verwaltet.

Preise und Pläne

Forethought bietet ergebnisorientierte Preise mit Plänen, die auf unterschiedliche Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind. Die Preise sind auf Anfrage eines Angebots erhältlich.

• Basic: Entwickelt zur Steigerung der Effizienz. Beinhaltet einen KI-Agenten für Chat, Autoflows, ein Insights-Dashboard und gebrauchsfertige Ticket-Triage-Modelle.
• Professional (Am beliebtesten): Erweitert die Support-Fähigkeiten. Beinhaltet alles aus Basic, plus einen Omnichannel-KI-Agenten, Unterstützung für mehrere Marken, erweiterte Einblicke und mehrsprachigen Support.
• Enterprise: Die komplette KI-Support-Lösung. Beinhaltet alles aus Professional, plus die Forethought-API, Erkennung von Wissensdatenbanklücken, erweiterte Sicherheit und Premium-Support.
• Add-ons: Kunden können ihre Pläne mit spezifischen Modulen wie Assist (Agenten-Copilot), Agent QA (KI-gestützte Qualitätssicherung) und Forethought for Slack (interner Support) erweitern.