Sendbird

Sendbird bietet eine umfassende KI-Agenten-Plattform, die für Unternehmen entwickelt wurde, um Kundeninteraktionen neu zu definieren. Sie befähigt Unternehmen, eine hochentwickelte KI-Belegschaft aufzubauen, bereitzustellen und zu verwalten, die Kundenservice, Vertrieb und proaktives Engagement über jeden Kanal hinweg abwickelt. Im Gegensatz zu einfachen Chatbots basieren die KI-Agenten von Sendbird auf fortschrittlichen großen Sprachmodellen (LLMs) und verfügen über Fähigkeiten zum logischen Denken, Planen und autonomen Handeln. Sie können die Absicht des Kunden verstehen, komplexe Arbeitsabläufe ausführen und aus Interaktionen lernen, um sich kontinuierlich zu verbessern.

Die Plattform wird von Branchenführern in verschiedenen Sektoren wie Fintech, E-Commerce, Gesundheitswesen und sozialen Medien genutzt und unterstützt monatlich Milliarden von Gesprächen. Sie legt Wert auf Sicherheit und Compliance und erfüllt Standards wie DSGVO, CCPA und HIPAA, um sicherzustellen, dass alle Kundendaten durch Verschlüsselung und strenge Governance-Richtlinien mit größter Sorgfalt behandelt werden.

Wie man Sendbird verwendet

Die Verwendung von Sendbird umfasst einen strukturierten Prozess zur Erstellung und Verwaltung Ihrer KI-Belegschaft. Zuerst verwenden Sie den intuitiven 'AI Agent Builder', um die Persona, Ziele und Betriebsregeln Ihres Agenten zu entwerfen. Diese No-Code/Low-Code-Umgebung ermöglicht es sowohl technischen als auch nicht-technischen Teams, Agenten zu erstellen, zu testen und zu bewerten. Als Nächstes verbinden Sie den Agenten über die robusten APIs und Integrationen von Sendbird mit Ihren Datenquellen und Geschäftssystemen. Dies ermöglicht dem Agenten den Zugriff auf notwendige Informationen und die Durchführung von Aktionen wie der Aktualisierung eines CRM oder der Bearbeitung einer Anfrage. Schließlich stellen Sie den Agenten auf Ihren gewünschten Kanälen bereit – sei es Ihre Website, mobile App, SMS, E-Mail oder Social-Media-Plattformen. Die Plattform bietet ein zentrales Kontrollzentrum zur Überwachung der Leistung, zur Prüfung der Entscheidungsfindung und zur Verfeinerung des Verhaltens des Agenten im Laufe der Zeit.

Kernfunktionen von Sendbird

• Omnikanal-KI-Agenten-Engine: Stellen Sie konsistente und intelligente KI-Agenten über Web, Mobil, SMS, E-Mail und soziale Medien bereit, um Kunden dort zu treffen, wo sie sind.
• AI Agent Builder: Ein intuitiver, zentralisierter Hub zum Erstellen, Testen, Bereitstellen und Bewerten Ihrer KI-Belegschaft, ohne dass tiefes technisches Fachwissen erforderlich ist.
• Sicherheit und Compliance auf Unternehmensebene: Entwickelt mit PII-Schutz, Datenverschlüsselung und regionenspezifischer Speicherung. Konform mit DSGVO, CCPA und HIPAA.
• Transparente KI-Prüfung: Erhalten Sie volle Transparenz über die Entscheidungsprozesse und die Leistung Ihres KI-Agenten, um die Übereinstimmung mit den Geschäftsstandards sicherzustellen.
• Nahtlose Systemintegration: Leistungsstarke APIs und SDKs ermöglichen eine tiefe Integration in Ihre bestehende Support-Software, CRMs und andere Aufzeichnungssysteme.
• Fortgeschrittene agentische Fähigkeiten: Agenten können logisch denken, planen, Werkzeuge verwenden (über API-Aufrufe) und mit anderen Agenten zusammenarbeiten, um komplexe, mehrstufige Probleme autonom zu lösen.
• Human-in-the-Loop-Eskalation: Leitet komplexe oder sensible Anfragen intelligent mit vollem Gesprächskontext an menschliche Agenten weiter und sorgt so für ein nahtloses Kundenerlebnis.

Anwendungsfälle für Sendbird

Die Plattform von Sendbird ist vielseitig und kann in zahlreichen Geschäftsfunktionen eingesetzt werden. Im Kundenservice nutzen Unternehmen wie Lotte Homeshopping sie, um Antworten auf häufige Anfragen zu automatisieren, das Support-Ticket-Volumen um 40 % zu reduzieren und sofortigen 24/7-Support zu bieten. Im Finanzdienstleistungssektor nutzen Firmen wie Paytm Sendbird, um die Kosten für Supportfälle um über 50 % zu senken und gleichzeitig eine hohe Sicherheit zu gewährleisten. Für On-Demand-Dienste und Marktplätze wie Porter und Redfin verbessert es das Nutzerengagement und treibt Konversionen durch proaktive, personalisierte Nachrichten voran. In sozialen und Community-Apps wie Hinge treibt es funktionsreiche Chat-Dienste an, die auf Millionen von Nutzern skalieren können. Es kann auch verwendet werden, um Mitarbeiter-Agenten zu erstellen, die die Produktivität der Mitarbeiter durch die Automatisierung interner Arbeitsabläufe und die Bereitstellung von Wissen steigern.

Vorteile von Sendbird

Der Hauptvorteil von Sendbird ist seine Fähigkeit, eine wirklich autonome und skalierbare KI-Belegschaft zu liefern, nicht nur einen reaktiven Chatbot. Seine Agenten sind proaktiv, können Gespräche initiieren und Kunden erneut ansprechen. Die bewährte Skalierbarkeit der Plattform, die monatlich über 7 Milliarden Nachrichten für mehr als 300 Millionen aktive Nutzer verarbeitet, gibt Unternehmen Vertrauen. Ihr Unternehmensfokus gewährleistet robuste Sicherheit, Daten-Governance und Compliance, was für den Umgang mit sensiblen Informationen entscheidend ist. Darüber hinaus bietet Sendbird erstklassige professionelle Dienstleistungen und technischen 24/7-Support, um eine reibungslose Implementierung und kontinuierliche Optimierung der KI-Agenten zu gewährleisten, was durch Kosteneinsparungen und verbesserte Kundenzufriedenheit (CSAT) zu einem erheblichen ROI führt.

Preise und Pläne

Sendbird bietet flexible, verbrauchsabhängige Preise für seine KI-Agenten-Plattform, die auf Ihre Unternehmensgröße und Ihr Gesprächsvolumen zugeschnitten sind. Die Preisstruktur ist so konzipiert, dass sie mit Ihren Bedürfnissen skaliert. Es gibt keine standardmäßige kostenlose Testversion; interessierte Unternehmen können sich jedoch an das Vertriebsteam wenden, um eine personalisierte Demo anzufordern und ein individuelles Angebot basierend auf ihren spezifischen Anforderungen zu erhalten. Dieser Ansatz stellt sicher, dass der Plan perfekt auf den Anwendungsfall und den erwarteten ROI des Unternehmens abgestimmt ist.