Glassix

Glassix ist eine umfassende, KI-gesteuerte Kundenkommunikationsplattform, die darauf ausgelegt ist, alle Geschäftsinteraktionen zu zentralisieren und zu optimieren. Sie bietet einen einheitlichen Posteingang, der Konversationen aus einer Vielzahl von Kanälen konsolidiert, darunter WhatsApp, iMessage, Facebook Messenger, Live-Chat, Social-Media-Feeds und E-Mail. Dieser Omnichannel-Ansatz stellt sicher, dass Unternehmen Kundenanfragen effizient von einem zentralen Hub aus verwalten können, wodurch die Notwendigkeit entfällt, zwischen verschiedenen Anwendungen zu wechseln, und sowohl für Agenten als auch für Kunden ein nahtloses Erlebnis geschaffen wird.

Im Herzen von Glassix stehen seine leistungsstarken Automatisierungs- und KI-Fähigkeiten. Die Plattform verfügt über einen visuellen No-Code-Chatbot-Builder, der es selbst nicht-technischen Benutzern ermöglicht, anspruchsvolle automatisierte Abläufe zu entwerfen, zu erstellen und bereitzustellen. Diese Chatbots können mit einem einzigen Klick auf allen verbundenen Kanälen gestartet werden. Für fortgeschrittenere Anforderungen integriert Glassix konversationelle KI, die von Modellen wie GPT-4 angetrieben wird, oder ermöglicht es Unternehmen, ihre eigenen Modelle zu trainieren. Dies ermöglicht es Chatbots, komplexe Anfragen zu bearbeiten, die Absicht des Benutzers zu verstehen und personalisierte Antworten zu geben.

Ein bahnbrechendes Merkmal ist der Glassix KI-Agent, der einen bedeutenden Fortschritt in der virtuellen Kundenbetreuung darstellt. Der KI-Agent kann die Absicht des Kunden durch die Verarbeitung natürlicher Sprache verstehen, dynamisch notwendige Informationen (wie Buchungsdetails oder Kontoinformationen) sammeln und Aktionen durch die Integration mit internen Systemen wie CRMs über eine API ausführen. Er kann Gespräche mit mehreren Themen handhaben und Anfragen bei Bedarf nahtlos an den entsprechenden Workflow oder einen menschlichen Agenten weiterleiten. Dieses Maß an Automatisierung reduziert die Belastung der Support-Teams erheblich, senkt die Betriebskosten und bietet einen 24/7-Service.

Wie man Glassix verwendet

Der Einstieg in Glassix ist ein unkomplizierter Prozess, der für eine schnelle Bereitstellung konzipiert ist. Melden Sie sich zunächst für die 30-tägige kostenlose Testversion an, für die keine Kreditkarte erforderlich ist. Sobald Sie auf der Plattform sind, können Sie alle Ihre digitalen Kommunikationskanäle wie WhatsApp Business, Facebook, Instagram, E-Mail verbinden und ein Live-Chat-Widget zu Ihrer Website hinzufügen. Dadurch werden alle eingehenden Nachrichten in den einheitlichen Posteingang geleitet. Als Nächstes verwenden Sie den intuitiven visuellen Flow-Builder, um Ihren ersten Chatbot zu erstellen. Sie können Konversationsabläufe entwerfen, automatische Antworten einrichten und Regeln für das Routing von Konversationen definieren. Für eine fortgeschrittenere Automatisierung konfigurieren Sie den KI-Agenten, indem Sie seine Rolle definieren, die Parameter, die er für bestimmte Aufgaben sammeln muss, und ihn mit der Wissensdatenbank Ihres Unternehmens oder externen Systemen über eine API verbinden. Agenten können sich dann auf der Plattform (oder in der mobilen Benutzer-App) anmelden, um Konversationen zu verwalten, Chatbot-Interaktionen in Echtzeit zu überwachen und Konversationen zu übernehmen, wenn eine menschliche Note erforderlich ist. Schließlich nutzen Sie das Analyse-Dashboard, um wichtige Kennzahlen wie Antwortzeiten, Lösungsraten und Kundenzufriedenheitswerte zu verfolgen und Ihre Support-Strategie kontinuierlich zu optimieren.

Kernfunktionen von Glassix

• Einheitlicher Omnichannel-Posteingang: Verwalten Sie Konversationen von WhatsApp, iMessage, Messenger, Live-Chat, Social Media und E-Mail an einem Ort.
• Visueller Chatbot-Builder: Eine No-Code-Schnittstelle zum Erstellen und Bereitstellen automatisierter Konversationsabläufe auf allen Kanälen gleichzeitig.
• Fortschrittlicher KI-Agent: Nutzt die Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP), um Absichten zu verstehen, Daten zu sammeln und Aktionen durch Integration mit internen Systemen durchzuführen.
• Konversationelle KI: Angetrieben von GPT-4 oder benutzerdefinierten trainierten Modellen, um komplexe Kundeninteraktionen zu handhaben und menschenähnliche Antworten zu geben.
• Dynamisches Konversations-Routing: Weisen Sie Konversationen automatisch den qualifiziertesten Agenten basierend auf anpassbaren Regeln und Fähigkeiten zu.
• Kanalübergreifende Kontinuität: Pflegen Sie eine einzige, kontinuierliche Konversationshistorie für jeden Kunden, auch wenn er zwischen verschiedenen Kanälen wechselt.
• Wissensdatenbank-Integration: Ermöglicht es KI-Agenten und Chatbots, genaue Antworten direkt aus dem Hilfezentrum und der Dokumentation Ihres Unternehmens abzurufen.
• Echtzeit-Analysen & Berichterstattung: Überwachen Sie die Leistung mit anpassbaren Dashboards, verfolgen Sie KPIs und erstellen Sie Berichte, um Einblicke in den Kundenservice zu erhalten.
• Rich Media & Dateifreigabe: Teilen Sie Bilder, Videos, Sprachnotizen und digital signierte Dokumente innerhalb von Konversationen.

Anwendungsfälle für Glassix

Glassix ist eine vielseitige Plattform, der globale Marken aus verschiedenen Branchen vertrauen. Zum Beispiel:

• Gastgewerbe & Reisen: Vert Hotels nutzt Glassix, um Gästeanfragen von allen Kanälen zu zentralisieren, sodass Agenten effizient reagieren und das Gästeerlebnis optimieren können. Der KI-Agent kann Buchungsanfragen, Änderungen bearbeiten und häufige Fragen zu Annehmlichkeiten beantworten.
• Automobilindustrie: Hertz nutzt Glassix, um seine Vertreter in die Lage zu versetzen, mehrere Mietwagenanfragen gleichzeitig zu verwalten, wodurch die Wartezeiten der Kunden drastisch reduziert und die Kommunikation im Flottenmanagement optimiert wird.
• Einzelhandel & E-Commerce: Estée Lauder nutzte Glassix, um einen massiven Anstieg der E-Commerce-Aktivitäten zu bewältigen, die Geschäftskontinuität zu sichern und die Effizienz des Kundenservice ohne Qualitätseinbußen zu verbessern.
• Fitness & Wellness: Holmes Place Health Clubs hat die eingehenden Anrufe erfolgreich um 35 % reduziert, indem ein Glassix-Chatbot zur automatischen Beantwortung von Mitgliederanfragen eingesetzt wurde.

Vorteile von Glassix

Glassix bietet erhebliche Vorteile für Unternehmen, die ihre Kundenkommunikation verbessern möchten. Sein einheitlicher Posteingang verbessert die Produktivität der Agenten drastisch, indem er Kontextwechsel eliminiert. Die leistungsstarke No-Code-KI- und Chatbot-Automatisierung bietet 24/7-Support, senkt die Betriebskosten und sorgt für schnellere Antwortzeiten. Die Plattform ist auf Skalierbarkeit ausgelegt, mit Preisplänen, die Unternehmen von Einzelunternehmern bis hin zu Großunternehmen unterstützen, und einem Modell, das das Wachstum des Nachrichtenvolumens nicht bestraft. Das nahtlose kanalübergreifende Erlebnis steigert die Kundenzufriedenheit und -loyalität, indem es konsistenten und personalisierten Support bietet, wo immer der Kunde sich entscheidet, zu interagieren.

Preise und Pläne

Glassix bietet ein flexibles, benutzerbasiertes Preismodell mit einer 30-tägigen kostenlosen Testversion. Kunden können mit einem Jahresabonnement bis zu 20 % sparen.

• Starter-Plan: Preis von 49 $ pro Benutzer/Monat. Ideal für kleine Unternehmen, umfasst die Kernplattform für Kundenkommunikation, Standard-Bots, Standard-Berichterstattung und Unterstützung für bis zu 4 Kanäle.
• Growth-Plan: Die beliebteste Option für 65 $ pro Benutzer/Monat. Er enthält alles aus dem Starter-Plan sowie fortschrittliche Chatbots, erweiterte Berichterstattung, begrenzten REST-API-Zugang und KI-Funktionen als Add-on. Er unterstützt bis zu 8 Kanäle und beginnt mit 2 Benutzern.
• Enterprise-Plan: Individuelle Preise für große Organisationen. Er enthält alle Funktionen des Growth-Plans sowie eine vollständige konversationelle KI-Suite, Premium-Support, Sicherheit auf Unternehmensebene, unbegrenzten API-Zugang und erweiterte BI-Analysen.

Alle Pläne beinhalten den Zugang zur mobilen Benutzer-App und zum digitalen Support. Die Plattform ist darauf ausgelegt, Wachstum zu feiern, nicht zu bestrafen, und ermöglicht es Unternehmen, ihr Nachrichtenvolumen zu skalieren, ohne sich um steigende Kosten sorgen zu müssen.