Cognigy

Cognigy ist eine marktführende Unternehmensplattform für konversationelle und generative KI, die darauf ausgelegt ist, den Kundenservice zu revolutionieren. Sie befähigt Unternehmen, anspruchsvolle KI-Agenten über Sprach- und digitale Kanäle hinweg zu erstellen, bereitzustellen und zu verwalten und so rund um die Uhr personalisierte und effiziente Kundeninteraktionen zu liefern. Durch die Kombination von Konversations-KI mit leistungsstarken generativen KI-Funktionen ermöglicht Cognigy Unternehmen, komplexe Anfragen zu automatisieren, menschenähnliche Dialoge zu führen und die Kundenzufriedenheit erheblich zu verbessern, während gleichzeitig die Betriebskosten gesenkt werden.

Die Plattform wird von über 1.000 globalen Marken genutzt, um jährlich Millionen von Interaktionen zu bewältigen, was ihre Skalierbarkeit und Zuverlässigkeit in anspruchsvollen Umgebungen beweist. Die Kernphilosophie von Cognigy besteht darin, Contact Center von Kostenstellen in strategische Vermögenswerte umzuwandeln, indem Routineaufgaben automatisiert und menschliche Agenten mit leistungsstarken KI-Tools unterstützt werden, sodass sie sich auf hochwertige, komplexe Kundenanliegen konzentrieren können.

Wie man Cognigy verwendet

Die Nutzung von Cognigy umfasst einen strukturierten Prozess zur Erstellung und Verwaltung von unternehmenstauglichen KI-Lösungen:

1. Entwerfen & Erstellen: Nutzen Sie den Low-Code-Grafikeditor von Cognigy.AI, um Konversationsflüsse zu entwerfen. Definieren Sie Absichten, Entitäten und Dialoglogik visuell, was es sowohl für technische als auch für nicht-technische Benutzer zugänglich macht. Sie können alles von einfachen FAQ-Bots bis hin zu komplexen, transaktionalen KI-Agenten erstellen.
2. Integrieren: Verbinden Sie Ihre KI-Agenten mit Ihrem bestehenden Technologie-Stack. Cognigy bietet nahtlose Integrationen mit CRM-Systemen (wie Salesforce), Contact-Center-Plattformen (wie Genesys), Wissensdatenbanken und anderen Backend-Unternehmenssystemen über seine robuste API und vorgefertigte Konnektoren.
3. Bereitstellen: Starten Sie Ihre KI-Agenten auf einer Vielzahl von Kanälen, einschließlich Telefon (Sprache), Web-Chat, SMS und Messaging-Apps wie WhatsApp und Facebook Messenger. Die Omnichannel-Natur der Plattform gewährleistet ein konsistentes Kundenerlebnis überall.
4. Mit Agent Copilot verbessern: Statten Sie Ihre menschlichen Agenten mit dem Agent Copilot aus. Dieses Tool arbeitet an ihrer Seite und bietet Echtzeit-Coaching, sofortigen Zugriff auf Wissen, automatisierte Anrufzusammenfassungen (Wrap-ups) und Echtzeit-Übersetzung, um Anfragen in jeder Sprache zu bearbeiten.
5. Analysieren & Optimieren: Überwachen Sie die Leistung Ihrer KI-Agenten und menschlichen Agenten über das umfassende Analyse-Dashboard von Cognigy. Verfolgen Sie wichtige Kennzahlen wie Automatisierungsrate, Kundenzufriedenheit (CSAT) und durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT), um Ihre Kundenservice-Strategie kontinuierlich zu verfeinern und zu verbessern.

Kernfunktionen von Cognigy

• Generative KI & LLM-Orchestrierung: Nutzen Sie die Kraft von Large Language Models (LLMs) sicher, um hyperrealistische Stimmen, empathische Dialoge und dynamische, kontextbewusste Antworten zu erstellen.
• Omnichannel-KI-Agenten: Einmal erstellen und über mehrere Kanäle, einschließlich Sprache und Chat, bereitstellen, um ein einheitliches und reibungsloses Kundenerlebnis zu schaffen.
• Agent Copilot: Ein KI-gestützter Assistent für menschliche Agenten, der Echtzeit-Support, automatisierte Zusammenfassungen und sofortigen Informationszugriff bietet und so Produktivität und Servicequalität steigert.
• Knowledge AI: Verbindet sich mit Ihren Unternehmenswissensquellen und ermöglicht es KI-Agenten, genaue und aktuelle Informationen aus Dokumenten, Websites und Datenbanken zu finden und bereitzustellen.
• Low-Code-Flow-Editor: Eine intuitive, visuelle Oberfläche zum Entwerfen, Erstellen und Verwalten komplexer Konversationsflüsse ohne umfangreiche Programmierkenntnisse.
• Unternehmensgerechte Skalierbarkeit & Sicherheit: Entwickelt, um Milliarden von Interaktionen mit hoher Zuverlässigkeit und Sicherheit zu bewältigen, konform mit Standards wie SOC 2 und ISO 27001.
• Erweiterte Analytik: Detaillierte Einblicke in Interaktionsdaten, Nutzerverhalten und Agentenleistung zur Förderung kontinuierlicher Verbesserungen.
• Globale Sprachunterstützung: Nutzen Sie Echtzeit-Übersetzungen, um einen globalen Kundenstamm in seiner Muttersprache zu bedienen.

Anwendungsfälle für Cognigy

Cognigy ist vielseitig und kann in verschiedenen Branchen für zahlreiche Zwecke eingesetzt werden:

• Automatisierung des Kundenselbstbedienung: KI-Agenten können ein hohes Volumen an häufigen Anfragen wie Bestellstatusprüfungen, Terminvereinbarungen, Passwort-Resets und Rückerstattungsabwicklungen bearbeiten.
• 24/7-Vertrieb & Lead-Qualifizierung: Setzen Sie KI-Agenten auf Ihrer Website ein, um Besucher anzusprechen, Produktfragen zu beantworten, Leads zu qualifizieren und Verkaufsdemos zu buchen, auch außerhalb der Geschäftszeiten.
• Modernisierung des Contact Centers: Automatisieren Sie bis zu 70-80% der eingehenden Anfragen, reduzieren Sie Wartezeiten und entlasten Sie menschliche Agenten für komplexere, empathische Gespräche.
• Sprachassistenz im Fahrzeug: Betreibt die nächste Generation von In-Car-Assistenten für Automobilmarken und bietet Fahrern freihändige Steuerung und Informationen.
• Interner Mitarbeiter-Support: Erstellen Sie interne Helpdesks für IT oder HR, um Mitarbeiter bei häufigen Fragen, Richtlinieninformationen und Supportanfragen zu unterstützen.

Vorteile von Cognigy

Die Implementierung von Cognigy bietet erhebliche strategische Vorteile:

• Verbessertes Kundenerlebnis: Liefern Sie schnellen, personalisierten und proaktiven Service, der die Kundenerwartungen erfüllt und übertrifft, was zu höherer Zufriedenheit und Loyalität führt.
• Gesteigerte Betriebseffizienz: Reduzieren Sie die durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT) und die Betriebskosten drastisch durch hohe Automatisierungsraten und verbesserte Agentenproduktivität.
• Gestärkte Belegschaft: Der Agent Copilot macht jeden Agenten zu einem Top-Performer, indem er ihm die Werkzeuge und das Wissen zur Verfügung stellt, die er für den Erfolg benötigt.
• Schnelle Wertschöpfung: Mit seiner Low-Code-Plattform und den nahtlosen Integrationsmöglichkeiten können Unternehmen schnell KI-Lösungen einsetzen und einen greifbaren Return on Investment sehen.
• Zukunftssichere Technologie: Bleiben Sie der Konkurrenz einen Schritt voraus mit einer hochmodernen, skalierbaren und sicheren KI-Plattform, die sich kontinuierlich mit den neuesten Fortschritten in der generativen KI weiterentwickelt.

Preise und Pläne

Cognigy bietet Lösungen auf Unternehmensebene mit Preisen, die auf die spezifischen Bedürfnisse und den Umfang jedes Unternehmens zugeschnitten sind. Die Preise sind nicht öffentlich auf der Website aufgeführt. Um detaillierte Informationen zu erhalten, müssen Sie sich an das Vertriebsteam wenden, um eine Demo zu vereinbaren und ein individuelles Angebot basierend auf Ihren Anforderungen wie Interaktionsvolumen, Anzahl der Agenten und benötigten spezifischen Funktionen zu erhalten.