Hostcomm

Hostcomm bietet eine hochentwickelte hybride Intelligenz-Kundenservice-Plattform, die die Interaktionen zwischen Unternehmen und Kunden revolutionieren soll. Durch die nahtlose Integration von fortschrittlicher KI und menschlichem Fachwissen ermöglicht Hostcomm Unternehmen, außergewöhnlichen, personalisierten und effizienten Support über mehrere Kanäle hinweg zu bieten. Mit über 15 Jahren Erfahrung hat sich das Unternehmen von einem britischen Contact-Center-Anbieter zu einem globalen Marktführer in der digitalen Kundenservice-Technologie entwickelt und hilft Organisationen weltweit, Betriebskosten zu senken und gleichzeitig die Servicequalität erheblich zu verbessern und das Wachstum zu fördern.

Die Kernphilosophie der Plattform basiert auf einem hybriden Modell, bei dem KI-Agenten routinemäßige und sich wiederholende Anfragen bearbeiten und menschliche Agenten sich auf komplexere und hochwertigere Interaktionen konzentrieren können. Dieses einheitliche Managementsystem ermöglicht eine reibungslose Zusammenarbeit zwischen KI- und menschlichen Teams und gewährleistet ein konsistentes und qualitativ hochwertiges Kundenerlebnis an jedem Kontaktpunkt.

Wie man Hostcomm verwendet

Der Einstieg bei Hostcomm ist ein unkomplizierter Prozess, der auf eine nahtlose Integration und schnelle Bereitstellung ausgelegt ist.

1. Erstberatung: Kontaktieren Sie zunächst das Hostcomm-Team für eine Demo oder ein ausführliches Gespräch, um zu verstehen, wie die Plattform an Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen angepasst werden kann.
2. Integration: Nutzen Sie die modernen und flexiblen APIs von Hostcomm, um die Plattform einfach und mit minimalem oder keinem Programmieraufwand in Ihre bestehenden Systeme wie CRMs, PBX und andere Geschäftssoftware zu integrieren.
3. Agentenkonfiguration: Greifen Sie auf die webbasierte Verwaltungskonsole zu, um Ihre multimodalen KI-Agenten zu konfigurieren. Sie können Sprach-, E-Mail- und Chat-Agenten einrichten und eine umfassende Wissensdatenbank erstellen, indem Sie Dokumente, PDFs, F&A-Paare und sogar frühere Anrufaufzeichnungen zur Transkription und Analyse hochladen.
4. Bereitstellung: Setzen Sie die KI-Agenten auf Ihren kundenorientierten Kanälen ein. Dies kann das Hinzufügen eines anpassbaren Chat-Widgets zu Ihrer Website, die Verbindung von KI-Sprachagenten mit Ihren Telefonleitungen oder die Automatisierung von Antworten für Ihre Support-E-Mail-Postfächer umfassen.
5. Verwaltung und Optimierung: Nutzen Sie das einheitliche Dashboard, um alle Konversationen in Echtzeit zu überwachen, wichtige Leistungsmetriken durch erweiterte Analysen zu verfolgen und den Übergabeprozess zwischen KI- und menschlichen Agenten zu verwalten. Verbessern Sie die Leistung der KI kontinuierlich durch ein agentengestütztes Lernmodell.

Kernfunktionen von Hostcomm

• Multimodale KI-Agenten: Setzen Sie intelligente Agenten in Sprach-, E-Mail- und Chat-Kanälen ein, um Interaktionen zu automatisieren, die mehrsprachige Konversationen führen können.
• Visuelle Fernunterstützung (OnSight): Ermöglicht Kundendienst- und Außendienstteams, sofortigen Fernsupport zu leisten, indem sie sehen, was der Kunde durch seine Smartphone-Kamera sieht, ohne dass eine App heruntergeladen werden muss (verwendet WebRTC).
• Einheitliches Contact Center & Dialer: Eine umfassende Lösung für die Kontaktautomatisierung, einschließlich eines gehosteten Predictive Dialers, zur effizienten Verwaltung der Arbeitsabläufe von KI- und menschlichen Agenten.
• Hyper-Personalisierung & Langzeitgedächtnis: Nutzt fortschrittliche Technologien wie GraphRAG und Vektordatenbanken, um KI-Agenten ein Langzeitgedächtnis zu geben, das es ihnen ermöglicht, sich an vergangene Interaktionen, Vorlieben und Lösungen für einen wirklich personalisierten Service zu erinnern.
• Einfache API-Integration: Moderne APIs ermöglichen eine kostengünstige, einfache Integration in jedes bestehende System und gewährleisten einen vernetzten und optimierten Technologie-Stack.
• Erweiterte Analysen und Berichte: Gewinnen Sie tiefe Einblicke in Kundeninteraktionen, Agentenleistung und die gesamte CX mit einer leistungsstarken Analyse-Suite.
• Sicherheit und Compliance: Mit robusten Sicherheitsmaßnahmen entwickelt, einschließlich UK-DSGVO-Konformität, PII-Redaktion und PCI-DSS-Level-1-Konformität für sichere Zahlungsabwicklung.
• Unterstützung für die besten LLMs: Integriert sich mit führenden Large Language Models wie GPT, Claude, Llama und Gemini, um hochwertige, natürliche Konversationen zu gewährleisten.

Anwendungsfälle für Hostcomm

Die vielseitige Plattform von Hostcomm ist in verschiedenen Branchen anwendbar:

• Immobilien- & Sozialwohnungsverwaltung: Nutzen Sie die visuelle Fernunterstützung (RVX/OnSight) für die Erstbewertung von Wartungsproblemen, um unnötige Vor-Ort-Besuche, Reisekosten und den CO2-Fußabdruck drastisch zu reduzieren und gleichzeitig die Erstlösungsquoten zu verbessern.
• Wohltätigkeitsorganisationen & gemeinnützige Organisationen: Setzen Sie den gehosteten Predictive Dialer für effiziente Spendenkampagnen, Freiwilligenkoordination und Unterstützeransprache ein, wie von Kunden wie Shelter demonstriert.
• Energie & Versorgungsunternehmen: Bieten Sie Fernsupport, um Kunden bei der Identifizierung von Energiesparmöglichkeiten, der Behebung von Zählerproblemen und der Durchführung von Ferninspektionen zu unterstützen, was zu erheblichen Kosteneinsparungen führt.
• Einzelhandel & E-Commerce: Setzen Sie KI-Chatbots und E-Mail-Agenten ein, um Bestellanfragen, Rücksendungen und Produktfragen rund um die Uhr zu bearbeiten, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und die Belastung der menschlichen Support-Teams zu verringern.
• Finanzdienstleistungen: Automatisieren Sie routinemäßige Kundenanfragen und verarbeiten Sie Zahlungen sicher per Telefon mit PCI-DSS-konformen KI-Agenten.

Vorteile von Hostcomm

Hostcomm bietet einen Wettbewerbsvorteil durch greifbare Vorteile:

• Erhebliche Kostensenkung: Unternehmen berichten von einer Senkung der Kundeninteraktionskosten um bis zu 80 % und Einsparungen von Hunderttausenden von Dollar jährlich durch die Reduzierung von Reise- und Betriebskosten.
• Verbessertes Kundenerlebnis (CX): Bietet einen schnelleren, konsistenten und hyper-personalisierten Service, der die Lösungszeiten um bis zu 40 % verkürzt und die Kundenzufriedenheit verbessert.
• Betriebliche Effizienz: Automatisiert Routineaufgaben, erhöht die Erstlösungsquoten bei technischen Problemen und bietet eine einheitliche Plattform zur Verwaltung aller Kundendienstvorgänge.
• Globale Skalierbarkeit: Die auf dem globalen AWS-Netzwerk aufgebaute Plattform ermöglicht es Unternehmen, ihre Kundendienstoperationen mühelos mit ihrem Wachstum zu skalieren.
• Hybride Intelligenz: Verbindet perfekt die Effizienz der KI-Automatisierung mit dem kritischen Denken und der Empathie menschlicher Experten und schafft so ein optimales Service-Bereitstellungsmodell.

Preise und Pläne

Hostcomm bietet transparente und modulare Preispläne. Eine kostenlose Testversion ist für den Einstieg verfügbar.

• KI-Chat-Agent: Ab £29.00 pro Monat. Beinhaltet die KI-Agenten-Verwaltungsplattform, einen 5-GB-Wissensspeicher und Telefon-/Ticket-Support. Die LLM-Verarbeitung wird mit £0.035 / 750 Wörter berechnet.
• KI-E-Mail-Agent: Ab £39.00 pro Monat. Beinhaltet KI-Agenten-Verwaltung, Outlook/Gmail-Integration, einen 5-GB-Wissensspeicher und Support. Die LLM-Verarbeitung wird mit £0.035 / 750 Wörter berechnet.
• KI-Sprach-Agent: Ab £59.00 pro Monat. Beinhaltet den KI-Agenten, die Verwaltungsplattform und Support. Anrufe werden separat abgerechnet (z. B. eingehend zu £0.04 pro Minute).

Alle Pläne beinhalten den Zugriff auf die Webkonsole für Agentenverwaltung, Konversationstriage, Berichterstattung, Analysen, API-Integration und mehrsprachige Funktionen.