deepijatel

Deepijatel ist ein spezialisierter Anbieter fortschrittlicher Telekommunikationssoftware und bietet unter dem Markennamen ConVox eine umfassende Suite von Contact-Center-Lösungen an. Deepijatel wurde 2003 gegründet und nutzt Voice-over-IP- (VoIP) und Computer-Telephony-Integration- (CTI) Technologien, um robuste, skalierbare und kostengünstige Lösungen für Unternehmen jeder Größe zu liefern. Die Plattform ist als Contact Center as a Service (CCaaS) konzipiert und bietet modernste Anwendungen auf einem flexiblen, Cloud-gehosteten Modell.

Das Herzstück des Angebots von Deepijatel ist das ConVox Omnichannel Contact Center, das alle Kundenkommunikationskanäle – einschließlich Sprache, Chat, E-Mail, soziale Medien und WhatsApp – in einer einzigen, zusammenhängenden Oberfläche vereint. Dies gibt den Agenten einen 360-Grad-Blick auf die Kundeninteraktionen und ermöglicht einen personalisierten und effizienten Support. Die Plattform wird durch KI-gestützte Tools wie Voice Bots erweitert, die Natural Language Processing verwenden, um Gespräche zu automatisieren und Anrufer durch IVR-Systeme zu leiten, was die Anrufbearbeitungszeiten erheblich verkürzt und die Kundenzufriedenheit verbessert.

Wie man deepijatel verwendet

1. Beratung und Bedarfsanalyse: Kontaktieren Sie zunächst das Vertriebsteam von Deepijatel, um Ihre Geschäftsanforderungen zu besprechen. Ihre Experten analysieren Ihre Bedürfnisse, um die am besten geeignete Kombination von ConVox-Modulen zu empfehlen.

2. Modulauswahl: Wählen Sie aus einer breiten Palette von Produkten, darunter der Predictive Dialer für Outbound-Kampagnen, die Omnichannel-Plattform für einheitlichen Support, das Ticketsystem zur Problemlösung oder der KI-Voice-Bot zur Automatisierung.

3. Einrichtung und Konfiguration: Als Cloud-basierter Dienst ist die Einrichtung optimiert. Das Deepijatel-Team unterstützt Sie bei der Konfiguration Ihres Contact Centers, einschließlich der Einrichtung von IVR-Menüs, Anrufweiterleitungsregeln und Benutzerkonten.

4. Integration: Integrieren Sie die ConVox-Plattform in Ihre bestehenden Geschäftssysteme wie CRM oder andere Drittanbieteranwendungen, um einen nahtlosen Datenfluss und betriebliche Effizienz zu gewährleisten.

5. Schulung und Einarbeitung: Schulen Sie Ihre Agenten und Manager in der Verwendung des ConVox-Dashboards, der mobilen App und verschiedener Funktionen zur Anrufbearbeitung, Leistungsverfolgung und Berichterstattung.

6. Live-Betrieb und Optimierung: Starten Sie Ihren neuen Contact-Center-Betrieb. Nutzen Sie die Echtzeit-Analyse- und Berichtstools, um wichtige Leistungsindikatoren (KPIs) zu überwachen, die Agentenleistung zu verfolgen und Ihre Kundenbindungsstrategien kontinuierlich zu optimieren.

Kernfunktionen von deepijatel

• Omnichannel Contact Center: Integriert Sprache, Chat, E-Mail, soziale Medien und WhatsApp auf einer einzigen Plattform für ein nahtloses Kundenerlebnis.
• Predictive Dialer: Ein intelligenter Outbound-Dialer, der automatisch mehrere Nummern anwählt und Agenten nur mit Live-Anrufen verbindet, um die Produktivität zu maximieren.
• KI-Voice-Bot & IVR: Ein automatisiertes System, das von KI und Natural Language Processing angetrieben wird, um Kundenanfragen zu bearbeiten, Anrufe weiterzuleiten und 24/7-Self-Service-Optionen bereitzustellen.
• Ticket-Management-System: Ein umfassendes System zur effizienten Verfolgung, Priorisierung und Lösung von Kundenbeschwerden und Support-Tickets.
• Integriertes CRM: Ein integriertes Customer-Relationship-Management-Tool zur Verwaltung von Leads, zur Verfolgung von Kundeninteraktionen und zur Analyse von Verkaufsdaten über ein einheitliches Dashboard.
• WhatsApp Business-Lösungen: Ermöglicht Zwei-Wege-Kommunikation, automatisierte Benachrichtigungen und Echtzeit-Support auf WhatsApp.
• Massenkommunikationstools: Erleichtert die Massenansprache durch personalisierte SMS, Sprachübertragungen und automatisierte IVR-Kampagnen.
• Contact Center Mobile App: Ermöglicht Managern und Supervisoren, Live-Anrufe zu überwachen, die Agentenleistung zu verfolgen und von unterwegs auf Echtzeit-Analysen zuzugreifen.
• Cloud-Dienste (TAAS): Bietet eine vollständige Suite von Telekommunikationsanwendungen als Service, einschließlich gehostetem Call Center, virtueller PBX und Audiokonferenzen, um Skalierbarkeit und Kosteneffizienz zu gewährleisten.

Anwendungsfälle für deepijatel

Bank- und Finanzwesen: Automatisierung des Kundensupports für Kontoanfragen, Durchführung von Telemarketing-Kampagnen für Kredite und Kreditkarten sowie Versand von Zahlungserinnerungen per Massenkommunikation.

Gesundheitswesen: Verwaltung von Patiententerminen, Versand von Erinnerungen, Durchführung von Nachsorgeanrufen und Bereitstellung einer zentralen Support-Hotline für Anfragen.

E-Commerce: Bereitstellung von Omnichannel-Kundensupport für Bestellverfolgung, Rücksendungen und Produktfragen. Interaktion mit Kunden durch Werbekampagnen über WhatsApp und SMS.

BPO und Call Center: Optimierung von Inbound-, Outbound- und Blended-Call-Center-Operationen. Verbesserung der Agenteneffizienz mit dem Predictive Dialer und Überwachung der Leistung mit fortschrittlichen Analysen.

Bildung: Verwaltung von Zulassungsverfahren für Studierende, Verbreitung von Informationen an Studierende und Eltern und Einrichtung von Helpdesks für Anfragen.

Vorteile von deepijatel

Gesteigerte Produktivität: Der Predictive Dialer und automatisierte Arbeitsabläufe reduzieren die Leerlaufzeit der Agenten erheblich und erhöhen die Anrufverbindungsraten.

Verbesserte Kundenzufriedenheit: Der Omnichannel-Support bietet ein konsistentes und personalisiertes Erlebnis, während KI-gestützte Self-Service-Optionen schnelle Lösungen bieten.

Skalierbarkeit und Flexibilität: Das Cloud-basierte SaaS-Modell ermöglicht es Unternehmen, ihre Betriebe von wenigen Agenten auf über tausend zu skalieren, ohne erhebliche Kapitalinvestitionen.

Kosteneffizient: Eliminiert die Notwendigkeit teurer On-Premise-Hardware und -Wartung und bietet erschwingliche abonnementbasierte Pläne.

Zentrale Steuerung: Ein einheitliches Dashboard und eine dedizierte mobile App bieten Managern von überall aus vollständige Übersicht und Kontrolle über den Contact-Center-Betrieb.

Datengesteuerte Einblicke: Echtzeit-Analysen und umfassende Berichte ermöglichen es Unternehmen, fundierte Entscheidungen zur Optimierung von Leistung und Strategie zu treffen.

Preise und Pläne

Deepijatel bietet maßgeschneiderte Lösungen, die auf die spezifischen Bedürfnisse jedes Unternehmens zugeschnitten sind. Die Preise sind nicht öffentlich auf der Website aufgeführt. Um ein Angebot zu erhalten, werden potenzielle Kunden ermutigt, sich direkt an das Vertriebsteam über das Formular auf ihrer Website, per E-Mail oder Telefon zu wenden, um ihre Anforderungen zu besprechen und einen personalisierten Preisplan zu erhalten.