247.ai

Was ist 247.ai?

247.ai ist ein führender Anbieter von KI-gesteuerten Customer-Experience-Management-Lösungen. Sein Kernangebot, die [24]7 Engagement Cloud™, ist eine umfassende, preisgekrönte Contact Center as a Service (CCaaS)-Plattform. Entstanden aus über zwei Jahrzehnten praktischer Erfahrung im Betrieb von Contact Centern, lässt 247.ai tiefes Branchenwissen in seine Technologie einfließen. Die Plattform wurde entwickelt, um globalen Marken zu helfen, automatisierten, personalisierten und kontextbezogenen Support an jedem Kundenkontaktpunkt zu liefern. Durch die Nutzung einer leistungsstarken Mischung aus künstlicher Intelligenz, einschließlich generativer KI, und menschlicher Expertise zielt 247.ai darauf ab, reibungslose Customer Journeys zu schaffen, die die Zufriedenheit erhöhen, die digitale Akzeptanz fördern und den Umsatz steigern.

Wie man 247.ai verwendet

Als unternehmensweite Lösung erfordert die Implementierung von 247.ai eine strategische Partnerschaft, um die Plattform in Ihr bestehendes Ökosystem zu integrieren. Der typische Prozess ist wie folgt:

1. Beratung und Entdeckung: Beginnen Sie mit der Anforderung einer Demo über deren Website. Das Team von 247.ai wird mit Ihnen zusammenarbeiten, um Ihre spezifischen geschäftlichen Herausforderungen, Customer-Journey-Maps und CX-Ziele zu verstehen.
2. Plattform-Integration: Die [24]7 Engagement Cloud™ ist so konzipiert, dass sie sich in Ihr bestehendes CRM, E-Commerce-Plattformen und andere Geschäftssysteme integrieren lässt. Dies gewährleistet einen nahtlosen Datenfluss und eine einheitliche Sicht auf den Kunden.
3. Konfiguration und Anpassung: Konfigurieren Sie KI-gestützte Chatbots, Voicebots und Agenten-Assistenz-Tools, die auf die Stimme Ihrer Marke und Ihre Geschäftsregeln zugeschnitten sind. Dies umfasst die Einrichtung von Intent-Modellen, Konversationsflüssen und Eskalationspfaden zu menschlichen Agenten.
4. Omnichannel-Bereitstellung: Stellen Sie die Lösungen auf verschiedenen Kanälen bereit, auf denen Ihre Kunden interagieren, wie z. B. Ihrer Website, mobilen App, sozialen Medien und Sprachkanälen, um überall ein konsistentes Erlebnis zu gewährleisten.
5. Analyse und Optimierung: Nutzen Sie die integrierte Interaktionsanalyse, um die Leistung zu überwachen, 100 % der Kundengespräche zu analysieren und handlungsorientierte Erkenntnisse abzuleiten. Verfeinern und optimieren Sie kontinuierlich Ihre KI-Modelle und -Strategien, um wichtige Kennzahlen wie Lösungsraten, Kundenzufriedenheit und Verkaufskonversionen zu verbessern.

Kernfunktionen von 247.ai

• [24]7 Engagement Cloud™: Eine einheitliche, KI-gestützte CX-Plattform, die digitale und Sprachkanäle für ein nahtloses Omnichannel-Erlebnis kombiniert.
• Generative KI & Konversationelle KI: Fortschrittlicher KI-gestützter Self-Service durch Chatbots und Voicebots, die sofortige, genaue Antworten auf Kundenanfragen liefern und die Problemlösung maximieren.
• Agenten-Assistenz & Produktivitäts-Tools: Statten Sie menschliche Agenten mit intelligenten Werkzeugen, Echtzeit-Anleitungen und einem einheitlichen Desktop aus, um ihre Leistung, Produktivität und Arbeitszufriedenheit zu steigern.
• Interaktionsanalyse: Eine leistungsstarke Analyse-Engine, die jede Kundeninteraktion über alle Kanäle hinweg analysiert, um Erkenntnisse zu gewinnen, Reibungspunkte zu identifizieren und datengesteuerte Maßnahmen voranzutreiben.
• Omnichannel-Kampagnenmanagement: Entwerfen und führen Sie personalisierte, dynamische und zielgerichtete Messaging-Kampagnen durch, um die Lead-Generierung und das Kundenengagement zu verbessern.
• [24]7 Target™: Eine absichtsbasierte Werbe-Targeting-Lösung, die Kundendaten verwendet, um hyperpersonalisierte Anzeigen zu liefern und so die Klickraten und den Umsatz zu steigern.
• Echtzeit-Video-Chat: Bietet eine persönlichere und intensivere Support-Option für komplexe Probleme, wie bei Kunden wie der Patelco Credit Union demonstriert.

Anwendungsfälle für 247.ai

Führende Marken aus verschiedenen Branchen vertrauen auf 247.ai, um komplexe CX-Herausforderungen zu lösen:

• Einzelhandel & E-Commerce: Ein führender Elektronikhändler steigerte mit den Experten-Verkaufs-Chat-Agenten von 247.ai den Umsatz pro Chat (RPC) um 78 %.
• Versicherung: Ein führender Anbieter von Haustierversicherungen nutzte [24]7 Target, um hyperpersonalisierte Videoanzeigen zu schalten und eine Klickrate (CTR) von 5,75 % zu erzielen.
• Konsumgüter (CPG): PepsiCo erzielte durch den Einsatz von [24]7 Target eine Umsatzsteigerung von +3 %, was zu einem zusätzlichen Umsatz von 1,8 Millionen US-Dollar führte.
• Telekommunikation: Ein großer Telekommunikationsanbieter erhöhte die Erstlösungsrate seines Chat-Kanals und senkte die Weiterleitungsraten um etwa 84 %.

Vorteile von 247.ai

Der Hauptvorteil von 247.ai liegt in seiner einzigartigen Kombination aus Technologie und operativer Expertise. Im Gegensatz zu reinen CCaaS-Anbietern basieren die Lösungen von 247.ai auf der Erfahrung im Betrieb großer Contact Center. Dies führt zu einer Plattform, die nicht nur technologisch fortschrittlich, sondern auch in realen Szenarien praktisch wirksam ist. Zu den Hauptvorteilen gehören eine einheitliche Plattform, die die Komplexität reduziert, ein nachgewiesener ROI durch dokumentierte Fallstudien, tiefe datengesteuerte Erkenntnisse aus umfassenden Analysen und ein doppelter Fokus auf die gleichzeitige Verbesserung der Kunden- und Agentenerfahrung.

Preise und Pläne

247.ai arbeitet mit einem individuellen Preismodell, das auf die spezifischen Bedürfnisse, den Umfang und die Komplexität jedes Unternehmenskunden zugeschnitten ist. Die Preise sind nicht öffentlich aufgeführt. Um ein Angebot zu erhalten, müssen interessierte Unternehmen das Vertriebsteam von 247.ai kontaktieren, um eine Beratung und eine personalisierte Demo der Plattform zu vereinbaren.