Convoso

Convoso ist eine umfassende All-in-One-Cloud-Contact-Center-Lösung, die entwickelt wurde, um den Vertrieb und die Lead-Generierung zu beschleunigen. Angetrieben von fortschrittlicher künstlicher Intelligenz, ist die Plattform darauf ausgelegt, die Leistung von Outbound- und Inbound-Vertriebsteams zu maximieren. Sie adressiert wichtige Branchenherausforderungen wie niedrige Kontaktraten, Agentenineffizienz und komplexe Compliance-Vorschriften. Durch die Integration eines leistungsstarken Predictive Dialers mit ausgefeilter Workflow-Automatisierung und überlegenem Anrufer-ID-Reputationsmanagement ermöglicht Convoso Unternehmen, mehr Leads zu erreichen, bedeutungsvollere Gespräche zu führen und die Konversionsraten sowie den Gesamtumsatz erheblich zu steigern. Die Plattform wird von Call Centern mit hohem Anrufvolumen für ihre Skalierbarkeit, Zuverlässigkeit und ihr Engagement für den Kundenerfolg geschätzt und bietet einen bewährten Weg zu nachhaltigem Wachstum.

Wie man Convoso verwendet

Der Einstieg bei Convoso ist ein strukturierter Prozess, der darauf abzielt, die Lösung auf Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen zuzuschneiden. Die Reise beginnt mit einer ersten Beratung durch einen Convoso-Experten, um Ihre operativen Ziele, Teamgröße und bestehenden Herausforderungen zu besprechen. Anschließend erhalten Sie eine maßgeschneiderte Live-Demo, die zeigt, wie die Funktionen der Plattform Ihren Anwendungsfall adressieren können. Sobald Sie sich für den nächsten Schritt entscheiden, beginnt der Onboarding-Prozess. Das engagierte Support-Team von Convoso bietet einen „White Glove“-Service, der bei der Kontoeinrichtung, Systemkonfiguration und Integration mit Ihrem bestehenden CRM oder anderen Drittanbieteranwendungen über ihre offene API hilft. Sie bieten umfassende Schulungen für Manager und Agenten, um einen reibungslosen Übergang und eine schnelle Akzeptanz zu gewährleisten. Manager können dann Wählkampagnen konfigurieren, Lead-Listen hochladen, dynamische Skripte erstellen und Echtzeit-Dashboards einrichten. Agenten melden sich an der webbasierten Oberfläche an und beginnen mit dem Telefonieren, geleitet von den automatisierten Workflows und der optimierten Wähllogik des Systems.

Kernfunktionen von Convoso

• KI-gestützter Predictive Dialer: Nutzt fortschrittliche Algorithmen, um die Wartezeit der Agenten zu minimieren und die Gesprächszeit zu maximieren, indem die Verfügbarkeit der Agenten vorhergesagt und mehrere Nummern gleichzeitig gewählt werden. Es umfasst auch Power- und Preview-Wahlmodi.
• Workflow-Automatisierung: Automatisiert wiederkehrende Aufgaben und orchestriert Omnichannel-Interaktionen. Benutzer können Workflows konfigurieren, um den Lead-Lebenszyklus zu verwalten, Follow-ups zu planen und Aktionen basierend auf Anrufergebnissen auszulösen.
• Anrufer-ID-Reputationsmanagement (ClearCallerID™): Überwacht und verwaltet proaktiv den Zustand Ihrer Telefonnummern, um zu verhindern, dass sie als Spam markiert werden, was die Antwortraten erheblich verbessert.
• Echtzeit-Reporting & Analytik: Bietet hochgradig anpassbare Dashboards und robuste Reporting-Tools zur Verfolgung wichtiger Kennzahlen für Agenten, Kampagnen und Listen. Echtzeit- und historische Daten liefern handlungsorientierte Einblicke zur Leistungsoptimierung.
• Omnichannel-Kommunikation: Spricht Kunden auf ihren bevorzugten Kanälen an, indem Sprache, Zwei-Wege-SMS/MMS und E-Mail in einer einzigen, einheitlichen Agentenoberfläche integriert werden.
• Robuste Compliance-Tools: Hilft Unternehmen, sich in der komplexen Landschaft der Telemarketing-Vorschriften zurechtzufinden, einschließlich bundeslandspezifischer Anrufzeiten, DNC-Listen-Scrubbing und Einhaltung von Standards wie R.E.A.C.H.
• Offene API & Integrationen: Verbindet sich nahtlos mit wichtigen CRMs und anderen wesentlichen Geschäftsanwendungen, wodurch Datensilos beseitigt und die betriebliche Effizienz verbessert werden.
• Dynamisches Scripting: Bietet Agenten geführte, interaktive Skripte, die sich je nach Gespräch anpassen, um Markenkonsistenz zu gewährleisten und die Vertriebseffektivität zu verbessern.
• Erstklassige Anrufbeantworter-Erkennung: Erkennt Anrufbeantworter und Voicemails präzise, sodass das System eine vorab aufgezeichnete Nachricht ohne Agentenbeteiligung hinterlassen kann, was sie für den nächsten Live-Anruf freistellt.

Anwendungsfälle für Convoso

Convoso ist ideal für jede Organisation, die sich auf ausgehende Kommunikation mit hohem Volumen konzentriert. Outbound-Vertriebsteams nutzen es, um das Anrufvolumen drastisch zu erhöhen, mehr Entscheidungsträger zu erreichen und den Verkaufszyklus zu verkürzen, was zu einer höheren Quotenerfüllung führt. Lead-Generierungsunternehmen nutzen die Plattform, um die Kontaktraten bei teuren Leads zu maximieren und so eine bessere Rendite für ihre Marketingausgaben zu gewährleisten. B2C-Call-Center in Branchen wie Versicherungen, Finanzdienstleistungen, Solar und Haushaltsdienstleistungen nutzen Convoso, um die Agentenproduktivität zu verbessern, groß angelegte Kampagnen effizient zu verwalten und die Compliance bei der Interaktion mit Verbrauchern aufrechtzuerhalten. Es ist auch effektiv für Inbound/Blended Center, die eingehende Anrufe bearbeiten und gleichzeitig den Schwung des ausgehenden Wählens beibehalten müssen.

Vorteile von Convoso

Der Hauptvorteil von Convoso ist seine nachgewiesene Fähigkeit, greifbare Ergebnisse zu liefern, wobei Kunden von einer bis zu 4-fachen Steigerung der Kontaktraten und einer 75%igen Zunahme der Konversionen berichten. Seine All-in-One-Plattform reduziert die Gesamtbetriebskosten, indem sie Dialer, Automatisierung, Reporting und Compliance in einer einzigen Lösung kombiniert. Der Fokus auf kontinuierliche Innovation stellt sicher, dass Kunden immer Zugang zu modernster Technologie haben. Darüber hinaus unterstützt die Skalierbarkeit von Convoso Unternehmen von kleinen Teams bis hin zu großen Unternehmen mit über 1000 Agenten. Ein wesentliches Unterscheidungsmerkmal ist ihr „White Glove“-Kundensupport, der einen dedizierten Customer Success Manager umfasst, um kontinuierliches Coaching und strategische Beratung zu bieten und sicherzustellen, dass Kunden ihren ROI maximieren.

Preise und Pläne

Die Preisgestaltung von Convoso wird an die individuellen Bedürfnisse jedes Unternehmens angepasst. Sie bieten kein Einheitsmodell auf ihrer Website an. Stattdessen werden potenzielle Kunden ermutigt, ein personalisiertes Angebot anzufordern. Der Endpreis wird durch Faktoren wie die Anzahl der Agentenplätze, die spezifisch benötigten Funktionen und den Integrationsgrad bestimmt. Convoso bietet hauptsächlich Jahrespläne an, die mit erheblichen Rabatten (z. B. 20% Rabatt) verbunden sind, um einen besseren Wert zu bieten und langfristige Partnerschaften zu fördern, obwohl flexible monatliche Optionen besprochen werden können. Obwohl keine traditionelle kostenlose Testversion verfügbar ist, bieten sie live, maßgeschneiderte Demos an, um den Wert der Plattform zu demonstrieren. Für qualifizierte Kunden mit 40 oder mehr Plätzen ist ein Pilotprogramm (als kostenlose Testversion bezeichnet) verfügbar, wobei jedoch Standard-Telefonnutzungsgebühren anfallen. Es gibt keine versteckten Softwaregebühren, aber Standard-Carrier-Gebühren für die Anruf- und Nachrichtennutzung werden separat abgerechnet.