Tactful

Tactful ist eine umfassende, KI-gesteuerte Kundenservice-Plattform, die entwickelt wurde, um Kundeninteraktionen zu modernisieren und zu optimieren. Sie bietet eine vielseitige und integrierte Lösung, die die Effizienz künstlicher Intelligenz mit dem wesentlichen menschlichen Faktor verbindet. Durch die Vereinheitlichung von Sprach-, Digital- und Social-Media-Kanälen in einer einzigen Oberfläche ermöglicht Tactful Unternehmen, konsistente und hochwertige Omnichannel-Erlebnisse zu liefern. Die Plattform ist so konzipiert, dass sie einfach zu konfigurieren, benutzerfreundlich und wartbar ist, sodass Unternehmen ihre Kundenservice-Operationen ohne umfangreiches technisches Fachwissen umgestalten können. Sie verarbeitet monatlich Millionen von Konversationen und hilft Unternehmen, die Produktivität der Agenten zu steigern, die Kundenzufriedenheit zu maximieren und operative Silos durch nahtlose Integration mit bestehenden Geschäftstools zu beseitigen.

Wie man Tactful verwendet

Der Einstieg in Tactful ist ein unkomplizierter Prozess, der für eine schnelle Bereitstellung und sofortige Wirkung konzipiert ist. Zunächst können Unternehmen eine kostenlose Demo anfordern, um die Plattform in Aktion zu sehen und ihre spezifischen Bedürfnisse mit einem Experten zu besprechen. Nach dem Onboarding können Benutzer das leistungsstarke No-Code Automation Studio nutzen. Mit einem Drag-and-Drop-Visual-Canvas können Teams komplexe Workflows für Automatisierung, Routing-Logik und KI-Agenten entwerfen, testen und bereitstellen, ohne eine einzige Zeile Code zu schreiben. Der nächste Schritt besteht darin, Tactful in bestehende Systeme wie CRMs (z. B. zur Abfrage von Kundendaten), ERPs (zur Auftragsverfolgung) und Ticketsysteme zu integrieren. Mit vorgefertigten Vorlagen und über 1.000 Konnektoren ist dieser Prozess nahtlos. Schließlich können Sie mehrsprachige Chatbots für den 24/7-Self-Service konfigurieren und intelligente Routing-Regeln einrichten, um Kunden zum am besten geeigneten Agenten zu leiten und so einen effizienten und personalisierten Support über alle Kanäle hinweg zu gewährleisten.

Kernfunktionen von Tactful

• Omnichannel Unified Inbox: Verwaltet alle Kundenkonversationen aus Sprache, E-Mail, Web-Chat und sozialen Medien (Facebook, WhatsApp usw.) in einer einzigen, gemeinsamen Oberfläche für Agenten.
• No-Code Automation Studio: Ein intuitiver Drag-and-Drop-Builder, der es nicht-technischen Benutzern ermöglicht, komplexe Workflows, Routing-Regeln und KI-gestützte Aufgaben zu erstellen, zu automatisieren und zu verwalten.
• KI-gestütztes intelligentes Routing: Nutzt KI und fortschrittliche Algorithmen, um Kundeninteraktionen basierend auf Fähigkeiten, Kundenhistorie, Dringlichkeit und anderen benutzerdefinierten Regeln an den am besten geeigneten Agenten weiterzuleiten und Wartezeiten zu reduzieren.
• Mehrsprachige Konversations-Chatbots: Stellen Sie intelligente, mehrsprachige Chatbots bereit, die 24/7-Self-Service bieten, Routineanfragen mit natürlicher Sprachverarbeitung bearbeiten und bei Bedarf eine nahtlose Übergabe an menschliche Agenten gewährleisten.
• Umfangreiche Integrationen & API: Bietet No-Code-Konnektoren für über 1.000 beliebte Geschäftsanwendungen (CRM, ERP, CMS) und offene APIs für benutzerdefinierte Integrationen, um einen harmonisierten Tech-Stack zu gewährleisten.
• Supervisor-Dashboards & Echtzeit-Analysen: Statten Sie Supervisoren und Manager mit Tools zur Echtzeitüberwachung der Agentenleistung, zentralisierten Dashboards und handlungsorientierten Einblicken zur Optimierung von Betrieb und Coaching aus.
• Branchenspezifische KI-Modelle: Bietet Zugriff auf bewährte KI-Modelle von führenden Anbietern wie OpenAI, Azure und Google, die leicht an einzigartige Geschäftsanforderungen angepasst werden können.
• Kunden-360-Grad-Ansicht: Gibt Agenten eine umfassende, einheitliche Sicht auf die Historie, Vorlieben und vergangenen Interaktionen jedes Kunden über alle Kanäle hinweg für einen hochgradig personalisierten Service.

Anwendungsfälle für Tactful

Tactful ist vielseitig und kann in verschiedenen Branchen zur Lösung spezifischer Herausforderungen eingesetzt werden. Im Einzelhandel & E-Commerce kann es Anfragen zur Auftragsverfolgung automatisieren, Rücksendungen verwalten und KI-Chatbots als persönliche Einkaufsberater einsetzen, um den Umsatz und die Kundenbindung zu steigern. Im Gastgewerbe kann es Termine automatisieren, Gästeanfragen rund um die Uhr bearbeiten und personalisierte Angebote senden, um das Gästeerlebnis zu verbessern. Im Finanzdienstleistungssektor kann Tactful sicher Antworten auf häufige Fragen automatisieren, hochwertige Kunden an spezialisierte Berater weiterleiten und Nachverfolgungen verwalten. Unternehmen wie die ELARABY Group haben Tactful genutzt, um über eine Million Konversationen in erhebliche digitale Umsätze umzuwandeln, während andere Aufgaben wie Schadensmeldungen automatisiert haben, um Agenten Zeit für komplexere Probleme zu verschaffen.

Vorteile von Tactful

Der Hauptvorteil von Tactful ist seine Fähigkeit, eine perfekte Synergie zwischen KI-Automatisierung und menschlichem Fachwissen zu schaffen. Dies führt zu einem konsistenten und überlegenen Omnichannel-Kundenerlebnis. Durch die Automatisierung wiederkehrender Aufgaben steigert es die Produktivität und Moral der Agenten erheblich und ermöglicht es ihnen, sich auf hochwertige Interaktionen zu konzentrieren. Die intelligenten Routing-Funktionen und der 24/7-Self-Service der Plattform reduzieren die Wartezeiten der Kunden drastisch und bieten schnelle Lösungen. Für das Management ermöglichen die datengesteuerten Einblicke eine kontinuierliche Prozessverbesserung und strategische Entscheidungsfindung. Die No-Code/Low-Code-Umgebung gewährleistet eine risikofreie Transformation, schnelle Bereitstellung und einfache Wartung, wodurch fortschrittlicher KI-gestützter Kundenservice für Unternehmen jeder Größe ohne die typische Komplexität und hohen Kosten zugänglich wird.

Preise und Pläne

Tactful bietet skalierbare, nutzungsbasierte Preispläne, die auf unterschiedliche Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind. Die Pläne sind hauptsächlich nach der Anzahl der monatlichen Konversationen strukturiert.
Engage Essentials: Dieser Plan ist ideal für Unternehmen, die das Kundenerlebnis und die Produktivität verbessern möchten. Er beginnt bei 3.000 monatlichen Konversationen und umfasst unbegrenzte Plätze, unbegrenzte Kanäle, eine einheitliche Inbox, fähigkeitsbasiertes Routing, ein Standard-Automatisierungs- und KI-Studio sowie Standard-Support.
Engage Pro: Richtet sich an Unternehmen, die ihre Vertriebs-, Support- und Marketingaktivitäten skalieren müssen. Er beginnt bei 5.000 monatlichen Konversationen und umfasst alle Funktionen von Essentials sowie eine erweiterte Anzahl externer Auslöser, Premium-Automatisierungs- und KI-Funktionen, erweiterte Analysen (einschließlich Stimmungsanalyse), Premium-Support mit einem dedizierten Account Manager und eine erweiterte Datenaufbewahrung.
Für beide Pläne sind benutzerdefinierte Add-ons verfügbar, darunter zusätzliche monatliche Konversationen, Onboarding-Services, benutzerdefinierte Integrationen und Customer Experience (CX)-Design-Services. Für unternehmensweite Anforderungen wird Unternehmen empfohlen, sich für ein individuelles Angebot an das Vertriebsteam zu wenden.