Whelp

Whelp ist eine umfassende, KI-gesteuerte Konversations-Kundensupport-Plattform, die Unternehmen jeder Größe dabei hilft, effektiver und effizienter mit ihren Kunden zu kommunizieren. Sie zentralisiert alle Kundeninteraktionen aus einer Vielzahl von Kanälen – einschließlich Live-Chat, SMS, WhatsApp, E-Mail, Facebook Messenger und Instagram – in einem einzigen, einheitlichen Posteingang. Dieser Ansatz optimiert Arbeitsabläufe, steigert die Produktivität der Agenten und verbessert das Kundenerlebnis erheblich, indem ein konsistenter und personalisierter Service geboten wird.

Unterstützt von renommierten Acceleratoren wie Techstars und 500 Startups ist Whelp eine vertrauenswürdige Lösung für über 550 Unternehmen in 16 Ländern. Die Plattform basiert auf dem Prinzip, den Kundensupport nahtlos und intelligent zu gestalten. Ihre KI-gestützte Automatisierung ist ein Eckpfeiler, der bis zu 68 % der häufigen Kundenanfragen bearbeiten kann, wodurch menschliche Agenten sich auf komplexere und hochwertigere Interaktionen konzentrieren können. Die Plattform umfasst auch ein robustes CRM-System, erweiterte Berichterstattung und umfangreiche Integrationsmöglichkeiten, was sie zu einem vielseitigen Hub für alle kundenorientierten Operationen macht.

Wie man Whelp verwendet

Der Einstieg in Whelp ist ein unkomplizierter Prozess, der für eine schnelle Implementierung ohne technische Hürden konzipiert ist. Es sind keine Downloads oder Softwareinstallationen erforderlich.

1. Anmelden: Wählen Sie einen Plan, der zu Ihren Geschäftsanforderungen passt, beginnend mit dem kostenlosen Plan für kleine Teams.
2. Kanäle verbinden: Integrieren Sie einfach Ihre bestehenden Kommunikationskanäle wie die WhatsApp Business API, Facebook Messenger, Instagram Direct, E-Mail-Konten und Twilio für SMS und Anrufe.
3. Gespräche verwalten: Nutzen Sie den einheitlichen Posteingang, um alle Kundennachrichten von einem einzigen, intuitiven Dashboard aus anzuzeigen, zu verwalten und zu beantworten.
4. Einen Chatbot erstellen: Verwenden Sie den benutzerfreundlichen Drag-and-Drop-Chatbot-Builder, um benutzerdefinierte KI-Chatbots zu entwerfen und bereitzustellen. Es sind keine Programmierkenntnisse erforderlich, um Antworten zu automatisieren und 24/7-Support zu bieten.
5. Das CRM nutzen: Greifen Sie auf das integrierte CRM zu, um eine vollständige Übersicht über die Kundenhistorie, frühere Interaktionen und Daten für einen hochgradig personalisierten Support zu erhalten.
6. Kampagnen starten: Erstellen und versenden Sie ausgehende Marketing- oder Benachrichtigungskampagnen in großen Mengen über Kanäle wie WhatsApp, Telegram und E-Mail.
7. Analysieren und Optimieren: Nutzen Sie die fortschrittlichen Berichts- und Analysetools, um wichtige Kennzahlen zu verfolgen, die Teamleistung zu überwachen und umsetzbare Erkenntnisse zur kontinuierlichen Verbesserung Ihrer Kundensupport-Strategie zu gewinnen.

Kernfunktionen von Whelp

• Einheitlicher Omnichannel-Posteingang: Konsolidiert alle Kundengespräche von Live-Chat, SMS, Sprache, WhatsApp, WeChat, Messenger, E-Mail und sozialen Medien auf einem zentralen Bildschirm.
• KI-gestützte Automatisierung & Chatbots: Bietet einen dynamischen No-Code-Chatbot-Builder, der bis zu 68 % der Kundenanfragen automatisiert und sofortige Antworten sowie 24/7-Service bietet.
• Integrierte CRM-Lösung: Bietet eine einheitliche 360-Grad-Sicht auf den Kunden, indem alle Interaktionen und Daten an einem Ort konsolidiert werden, um eine optimierte Verwaltung und einen personalisierten Service zu ermöglichen.
• Erweiterte Berichterstattung & Analytik: Bietet leistungsstarke Tools zur Verfolgung und Analyse der Unternehmensleistung, der Agentenproduktivität und der Kundeninteraktionstrends über jeden Zeitraum.
• Ausgehendes Kampagnenmanagement: Ermöglicht es Unternehmen, Kommunikationskampagnen einfach anzupassen und zu automatisieren und Massennachrichten über WhatsApp, Telegram, E-Mail und Facebook Messenger zu versenden.
• Umfangreiche Integrationen: Verbindet sich nahtlos mit einer Vielzahl wichtiger Geschäftstools und Plattformen, einschließlich Shopify, Stripe, Twilio und verschiedenen Social-Media-Kanälen.
• Team-Zusammenarbeit: Erleichtert die einfache Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen Teammitgliedern, um Kundenprobleme effizient zu lösen.
• Sicherheit auf Unternehmensebene: Gewährleistet den Schutz von Kundendaten durch fortschrittliche Verschlüsselung und sichere Zugriffskontrollen.
• Mobile Anwendungen: Bietet dedizierte mobile Apps für iOS und Android, die es Teams ermöglichen, von überall aus Support zu leisten.

Anwendungsfälle für Whelp

Whelp bietet maßgeschneiderte Lösungen für eine Vielzahl von Branchen:

• E-Commerce: Verwalten Sie hohe Volumina von Bestellanfragen, bieten Sie sofortigen Produktsupport und automatisieren Sie den Kundenservice während der Hauptverkaufszeiten.
• Finanzen & Bankwesen: Bieten Sie sicheren und vereinfachten Support für Finanzdienstleistungen, beantworten Sie kontobezogene Fragen und verwalten Sie die Kundenkommunikation effizient.
• Gastgewerbe & Reisen: Bieten Sie Reisenden exzellenten 24/7-Support, verwalten Sie Buchungen und Anfragen und verbessern Sie das Gästeerlebnis.
• Immobilien: Optimieren Sie die Kommunikation mit potenziellen Käufern und Mietern, verwalten Sie Immobilienanfragen und planen Sie Besichtigungen automatisch.
• Bildung: Implementieren Sie innovativen Support für Studenten und Mitarbeiter, beantworten Sie administrative Fragen und stellen Sie rund um die Uhr Informationen bereit.
• HR/Recruiting: Verwalten Sie die Kommunikation mit Kandidaten über mehrere Kanäle und optimieren Sie den internen HR-Support für Mitarbeiter.

Vorteile von Whelp

Whelp bietet einen deutlichen Wettbewerbsvorteil, indem es mehrere wesentliche Werkzeuge in einer Plattform vereint. Zu den Hauptvorteilen gehören eine gesteigerte betriebliche Effizienz, da Automatisierung und ein einheitlicher Posteingang manuelle Arbeit reduzieren. Dies führt zu einer höheren Kundenzufriedenheit, indem schneller, personalisierter und konsistenter Support auf den von den Kunden bevorzugten Kanälen bereitgestellt wird. Die Plattform ermöglicht datengesteuerte Entscheidungen durch ihre leistungsstarken Analysen. Sie ist hoch skalierbar und erfüllt die Bedürfnisse von kleinen Start-ups bis hin zu großen Unternehmen, und ihre intuitive No-Code-Oberfläche macht leistungsstarke KI-Technologie für alle Benutzer zugänglich.

Preise und Pläne

Whelp bietet eine flexible, gestaffelte Preisstruktur für Unternehmen unterschiedlicher Größe, mit einem Rabatt von 20 % bei jährlicher Abrechnung.

• Kostenloser Plan: 0 $/Monat. Ideal für Start-ups und kleine Teams, beinhaltet 1 Platz, ein Live-Chat-Widget, einen einheitlichen Posteingang, unbegrenzte Gespräche und mobilen App-Zugang.
• Standard-Plan: 29 $ pro Platz/Monat. Ideal für wachsende Teams, beinhaltet alle Funktionen des kostenlosen Plans sowie Integrationen mit der WhatsApp Business API, Twilio (SMS/Anrufe), E-Mail, Instagram Direct, Facebook Messenger und Telegram.
• Advanced-Plan: 79 $ pro Platz/Monat. Konzipiert für mittlere bis große Teams, fügt Instagram- und Facebook-Kommentar-Integration, den Whelp AI Dynamic Chatbot und einen dedizierten Account Manager hinzu.
• Premium-Plan: Individuelle Preise. Maßgeschneidert für große Unternehmen, bietet dieser Plan On-Premise-Integration, Whitelabel-Optionen, benutzerdefinierte Funktionen und ein personalisiertes Service Level Agreement (SLA).

Hinweis: Gesprächsgebühren der WhatsApp Business Plattform werden von Meta separat berechnet und sind nicht in den Abonnementpreisen von Whelp enthalten.