Userlike

Userlike ist eine umfassende, KI-gesteuerte Kundenservice-Lösung, die entwickelt wurde, um Unternehmen mit ihren Kunden über alle digitalen Touchpoints hinweg zu verbinden. Es bietet eine einheitliche Plattform zur Verwaltung von Konversationen aus dem Website-Live-Chat, WhatsApp und anderen Messaging-Apps. Durch die Integration fortschrittlicher KI-Funktionen, einschließlich eines GPT-4-gestützten Chatbots, hilft Userlike Unternehmen, den Support zu automatisieren, Leads zu generieren und ein überlegenes Kundenerlebnis zu bieten. Als deutsches Unternehmen legt Userlike großen Wert auf Datensicherheit und ist vollständig DSGVO-konform, was es zu einer vertrauenswürdigen Wahl für über 20.000 Unternehmen weltweit macht, von Start-ups bis hin zu Großunternehmen.

Wie man Userlike verwendet

Der Einstieg in Userlike ist ein unkomplizierter Prozess, der für eine schnelle Implementierung konzipiert ist:

1. Anmelden: Wählen Sie einen Plan, der Ihren Bedürfnissen entspricht, und starten Sie mit einer 14-tägigen kostenlosen Testversion des Team-Plans, für die keine Kreditkarte erforderlich ist. Ein dauerhaft kostenloser Plan ist ebenfalls verfügbar.
2. Ihren Messenger einrichten: Passen Sie den Userlike Website Messenger an das Erscheinungsbild Ihrer Marke an. Sie können Farben, Schriftarten und Texte anpassen.
3. Auf Ihrer Website integrieren: Fügen Sie das Userlike-Widget mit einem einfachen Kopieren und Einfügen eines Code-Snippets zu Ihrer Website hinzu. Die Einrichtung ist so konzipiert, dass sie in etwa 5 Minuten abgeschlossen ist.
4. Kanäle verbinden: Integrieren Sie Ihre bevorzugten Messaging-Apps wie WhatsApp, Facebook Messenger und andere, um alle Konversationen von einem einzigen Posteingang aus zu verwalten.
5. KI & Automatisierung konfigurieren: Nutzen Sie den No-Code AI Automation Hub, um Ihren Chatbot zu erstellen. Sie können eine Wissensdatenbank erstellen, Smart FAQs einrichten und die Leistung von GPT-4 integrieren, um Kundenanfragen automatisch zu bearbeiten.
6. Ihr Team organisieren: Richten Sie Operator-Gruppen ein, definieren Sie Rollen und Berechtigungen und nutzen Sie Skill-basiertes Routing, um sicherzustellen, dass Kunden immer mit dem richtigen Agenten verbunden werden.
7. Kommunikation starten: Ihr Team kann das Message Center nutzen, um mehrere Chats gleichzeitig zu bearbeiten, vorgefertigte Nachrichten (Makros) zur Effizienzsteigerung zu verwenden und bei komplexen Problemen auf Videoanrufe umzuschalten.
8. Analysieren und Optimieren: Nutzen Sie das integrierte Analyse-Dashboard, um wichtige Leistungsindikatoren (KPIs) zu verfolgen, die Servicequalität zu überwachen und Verbesserungspotenziale zu identifizieren.

Kernfunktionen von Userlike

• AI Automation Hub: Eine No-Code-Plattform zum Erstellen leistungsstarker Chatbots mit GPT-4-Integration, Smart FAQs und Formularvorschlägen, um bis zu 70 % der Anfragen zu automatisieren.
• Website Messenger: Ein anpassbares Live-Chat-Widget für Ihre Website, das Rich Media, Dateifreigabe, Videoanrufe, Bildschirmfreigabe und Echtzeit-Live-Übersetzungen unterstützt.
• Unified Messaging: Konsolidieren Sie Konversationen aus verschiedenen Kanälen wie WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram und E-Mail in einem zentralen Posteingang (Message Center).
• Fortschrittliches Routing: Leiten Sie Kunden intelligent an die richtige Abteilung oder den richtigen Agenten weiter, indem Sie verschiedene Methoden wie Gruppenauswahl, Skill-basiertes Routing und verhaltensbasiertes Routing verwenden.
• WhatsApp-Kampagnen: Ein dediziertes Add-on zur Durchführung gezielter Marketing- und Vertriebskampagnen auf WhatsApp, das hohe Öffnungsraten für die Kundenbindung nutzt.
• Analysen & Berichte: Detaillierte Analysen zur Überwachung des Chat-Volumens, der Antwortzeiten, der Kundenzufriedenheitsbewertungen und des Ziel-Trackings zur Messung des ROI.
• Datenschutz & DSGVO: Als in Deutschland gehostete Lösung garantiert Userlike die vollständige Einhaltung der DSGVO und hohe Datenschutzstandards.
• Vollständiger API-Zugang & Integrationen: Verbinden Sie Userlike nahtlos mit Ihren bestehenden Tools wie CRMs (z. B. Salesforce, Pipedrive) und anderer Unternehmenssoftware über ein umfassendes Set von APIs.

Anwendungsfälle für Userlike

Userlike ist vielseitig und kann für verschiedene Geschäftsanforderungen angepasst werden:

• Lead-Generierung: Sprechen Sie Website-Besucher proaktiv mit gezielten Chat-Einladungen an, sammeln Sie Kontaktinformationen über Pre-Chat-Formulare und leiten Sie Leads direkt an Ihr CRM weiter.
• Kundensupport: Bieten Sie sofortigen 24/7-Support durch eine Kombination aus Live-Agenten und KI-Chatbots, um Probleme schneller zu lösen und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
• E-Commerce-Verkauf: Führen Sie Käufer durch ihren Kaufprozess, beantworten Sie Produktfragen in Echtzeit und reduzieren Sie Warenkorbabbrüche, indem Sie Zweifel sofort ausräumen.
• Unternehmensweite Kommunikation: Verwalten Sie komplexe Organisationsstrukturen mit mehreren Teams, Marken oder Sprachen unter einem Konto und gewährleisten Sie eine konsistente und effiziente Servicebereitstellung.

Vorteile von Userlike

Userlike bietet erhebliche Vorteile für Unternehmen, die ihre Kundenkommunikation verbessern möchten:

• Effizienzsteigerung: Automatisieren Sie Routinefragen mit KI und ermöglichen Sie es den Agenten, mehrere Gespräche gleichzeitig zu führen, was die Serviceeffizienz erheblich verbessert und die Kosten senkt.
• Verbessertes Kundenerlebnis: Bieten Sie sofortigen, persönlichen und bequemen Support auf den von Ihren Kunden bevorzugten Kanälen, was zu höherer Zufriedenheit und Loyalität führt.
• Skalierbarkeit: Die Plattform ist auf Skalierbarkeit ausgelegt und bietet flexible Pläne und Funktionen, die mit Ihrem Unternehmen wachsen, von einem einzelnen Operator bis zu einem großen, abteilungsübergreifenden Unternehmen.
• Sicherheit und Vertrauen: Mit seinem deutschen Hosting und der strikten Einhaltung der DSGVO bietet Userlike eine sichere und vertrauenswürdige Plattform für den Umgang mit Kundendaten.

Preise und Pläne

Userlike bietet eine Reihe von Plänen für unterschiedliche Unternehmensgrößen und -bedürfnisse, mit Rabatten bei jährlicher Abrechnung.

• Free: 0 $/Monat für 1 Platz und 1 Website-Kanal. Beinhaltet unbegrenzte Konversationen und grundlegende Messenger-Anpassungen.
• Team: Ab 90 $/Monat für 4 Plätze, unbegrenzte Kanäle und 2 WhatsApp-Nummern. Fügt Funktionen wie Live-Übersetzung, Videoanrufe und grundlegenden API-Zugang hinzu.
• Corporate: Ab 290 $/Monat für 10 Plätze, unbegrenzte Kanäle und 4 WhatsApp-Nummern. Beinhaltet alles aus dem Team-Plan sowie erweiterte Analysen.
• Flex: Individuelle Preise für Unternehmen (10+ Plätze). Beinhaltet alle Funktionen sowie vollen API-Zugang, erweitertes Routing, mehrere Organisationen und einen dedizierten Account Manager.

Add-ons:

• AI Automation Hub: Ab 180 $/Monat. Bietet Zugriff auf den KI-Chatbot, die GPT-4-Integration und Smart FAQs.
• WhatsApp-Kampagnen: 39 $/Monat zuzüglich Konversationskosten. Ermöglicht gezielte Marketingkampagnen auf WhatsApp.