tawk.to

tawk.to ist eine umfassende und weltweit anerkannte Kundenkommunikationsplattform, die sich auf dem Markt einzigartig positioniert, indem sie ihre Kern-Live-Chat-Software völlig kostenlos anbietet. Sie befähigt Millionen von Unternehmen, in Echtzeit mit ihren Kunden in Kontakt zu treten, bessere Beziehungen zu pflegen und den Umsatz zu steigern. Die Plattform konsolidiert Live-Chat, ein Ticketing-System, eine Wissensdatenbank und grundlegende CRM-Funktionen in einem einzigen, einheitlichen Dashboard und vereinfacht so den Kundenservice-Workflow. Kürzlich hat tawk.to einen KI-Agenten eingeführt, der Kundenchats automatisch mithilfe Ihrer vorab erstellten Wissensdatenbank beantworten kann, 24/7-Support bietet und die Arbeitsbelastung menschlicher Agenten reduziert.

Wie man tawk.to verwendet

Der Einstieg in tawk.to ist schnell und unkompliziert gestaltet:

1. Anmelden: Erstellen Sie ein kostenloses Konto auf der tawk.to-Website.
2. Ihre Website hinzufügen: Fügen Sie im Dashboard eine neue 'Property' (Eigenschaft) hinzu und geben Sie die Domain Ihrer Website ein.
3. Das Widget installieren: Kopieren Sie das bereitgestellte JavaScript-Snippet. Fügen Sie diesen Code in den HTML-Code Ihrer Website ein, direkt vor dem schließenden `</body>`-Tag. Die meisten CMS-Plattformen wie WordPress, Shopify oder Wix haben einfache Plugins oder Integrationen dafür.
4. Anpassen: Über das tawk.to-Dashboard können Sie Farbe, Größe, Position und Inhalt des Chat-Widgets an das Erscheinungsbild Ihrer Marke anpassen.
5. Ihre Wissensdatenbank aufbauen: Füllen Sie Ihre Wissensdatenbank mit Artikeln, die häufig gestellte Fragen beantworten. Dies ermöglicht Kunden die Selbsthilfe und liefert auch den Inhalt für den KI-Agenten.
6. Den KI-Agenten aktivieren: Konfigurieren Sie die KI so, dass sie Chats übernimmt und sofortige Antworten basierend auf dem Inhalt Ihrer Wissensdatenbank liefert.
7. Ihr Team einladen: Fügen Sie eine unbegrenzte Anzahl von Agenten zu Ihrer Eigenschaft hinzu, weisen Sie sie Abteilungen zu und beginnen Sie mit der Zusammenarbeit bei Kundengesprächen.
8. Überwachen und Interagieren: Nutzen Sie das Dashboard oder die mobilen Apps (iOS & Android), um die Besucheraktivität in Echtzeit zu überwachen und proaktiv Gespräche zu beginnen.

Kernfunktionen von tawk.to

• KI-Agent: Ein automatisierter Chatbot, der Kundenanfragen mithilfe Ihrer Wissensdatenbank beantwortet und so sofortigen Support gewährleistet.
• Live-Chat: Interagieren Sie mit Website-Besuchern in Echtzeit mit einem funktionsreichen Chat-Widget.
• Ticketing-System: Ein integrierter Helpdesk zur Verwaltung, Verfolgung und Lösung von Kundenproblemen, die nicht in einem einzigen Chat gelöst werden können.
• Wissensdatenbank: Ein kostenloses, anpassbares Hilfezentrum, in dem Sie Artikel und FAQs für Kunden und den internen Gebrauch des Teams veröffentlichen können.
• Besucherüberwachung: Verfolgen Sie Besucher auf Ihrer Website in Echtzeit, einschließlich der Seiten, die sie ansehen, ihres Standorts und ihrer gesamten Reise.
• Unbegrenzte Agenten & Verlauf: Fügen Sie so viele Agenten hinzu, wie Sie benötigen, und bewahren Sie eine vollständige Gesprächshistorie kostenlos auf.
• Mehrsprachige Unterstützung: Das Widget und das Dashboard unterstützen über 45 Sprachen, mit verfügbaren automatischen Übersetzungsfunktionen.
• Team-Zusammenarbeit: Agent-zu-Agent-Messaging, Chat-Zuweisungen und Abteilungsbildung für einen effizienten Arbeitsablauf.
• Umfangreiche Anpassung & API: Passen Sie das Widget umfassend an und verwenden Sie die JavaScript-API für eine tiefere Integration.
• Mobile Apps: Voll funktionsfähige iOS- und Android-Apps zur Verwaltung von Gesprächen von überall aus.

Anwendungsfälle für tawk.to

tawk.to ist vielseitig und wertvoll für verschiedene Branchen:

• E-Commerce-Shops: Helfen Sie Käufern proaktiv bei Produktfragen, führen Sie sie durch den Checkout und reduzieren Sie die Warenkorbabbruchraten.
• SaaS- & Tech-Unternehmen: Bieten Sie sofortigen technischen Support, führen Sie neue Benutzer effektiv ein und sammeln Sie wertvolles Produktfeedback.
• Marketing- & Vertriebsteams: Generieren und qualifizieren Sie Leads, indem Sie mit potenziellen Kunden auf der Website interagieren und deren Informationen erfassen.
• Kundensupport-Abteilungen: Zentralisieren Sie alle Kundeninteraktionen (Chat, Tickets, E-Mail) auf einer Plattform für schnellere, kontextbezogenere Antworten.
• Kleinunternehmen & Startups: Implementieren Sie ein professionelles Kundenkommunikationssystem ohne Softwarekosten, das es ihnen ermöglicht, mit größeren Unternehmen zu konkurrieren.

Vorteile von tawk.to

Der Hauptvorteil von tawk.to ist sein leistungsstarkes 'Für immer kostenlos'-Modell. Im Gegensatz zu Wettbewerbern, die begrenzte kostenlose Testversionen anbieten, bietet tawk.to eine voll funktionsfähige, unternehmenstaugliche Lösung ohne Kosten. Dies umfasst unbegrenzte Agenten, unbegrenzte Chat-Historie und Kernfunktionen wie Ticketing und eine Wissensdatenbank. Die Plattform ist unglaublich einfach einzurichten und zu bedienen. Die Konsolidierung mehrerer Tools in einem Dashboard rationalisiert die Abläufe und bietet einen ganzheitlichen Überblick über die Customer Journey. Die Hinzufügung des KI-Agenten steigert seinen Wert weiter, indem er Automatisierungsfunktionen bietet, die normalerweise nur in teuren, kostenpflichtigen Plattformen zu finden sind.

Preise und Pläne

tawk.to arbeitet nach einem Freemium-Modell, bei dem die Kernsoftware zu 100% kostenlos ist und bleiben wird.

• Kostenloser Plan: Enthält alle wesentlichen Funktionen – Live-Chat, Ticketing, Wissensdatenbank, KI-Agent, unbegrenzte Agenten, unbegrenzte Historie und grundlegendes CRM. Die Plattform ist werbefrei.
• Optionale kostenpflichtige Add-ons:
• Branding entfernen: Entfernen Sie das 'Powered by tawk.to'-Branding aus dem Chat-Widget für 19 $/Monat.
• Video, Voice & Screen Sharing: Fügen Sie Videoanrufe, Sprachanrufe und Bildschirmfreigabefunktionen für 29 $/Monat hinzu.
• Live-Agenten einstellen: Wenn Sie zusätzliche Hilfe benötigen, können Sie professionelle Chat-Agenten direkt von tawk.to einstellen, ab 1 $/Stunde.