click2magic

click2magic ist eine umfassende Live-Chat-Softwarelösung, die für Unternehmen jeder Größe entwickelt wurde, von Start-ups bis hin zu Großunternehmen. Sie bietet eine intelligente und effiziente Möglichkeit, in Echtzeit auf Websites und in mobilen Anwendungen mit Kunden in Kontakt zu treten. Durch die Integration intelligenter KI-Chatbots mit einer leistungsstarken Live-Chat-Oberfläche zielt click2magic darauf ab, Kundeninteraktionen zu transformieren, den Verkauf anzukurbeln, den Support zu verbessern und die Kundenbindung zu fördern. Die Plattform ermöglicht es Unternehmen, das Kundenverhalten sofort zu verstehen, ihre Bedürfnisse vorauszusehen und personalisierte Erlebnisse zu bieten, die zu höherer Zufriedenheit und Konversionsraten führen.

Die Kernphilosophie von click2magic ist es, mehr als nur ein Chat-Widget zu sein. Es ist eine komplette Suite für die Kundenbindung. Ob Ihr Ziel darin besteht, den Umsatz zu steigern, einen Marktplatz mit mehreren Anbietern zu verwalten oder den Kundensupport zu optimieren, die Plattform bietet maßgeschneiderte Lösungen. Sie befähigt Vertriebsteams, Kundeneinwände sofort zu behandeln, hilft Marktplätzen, ihre Reichweite zu vergrößern, und ermöglicht es Support-Teams, dank ihrer intelligenten KI-Fähigkeiten hohe Anfragevolumina mühelos zu bewältigen.

Wie man click2magic verwendet

Der Einstieg in click2magic ist ein unkomplizierter Prozess, der für eine schnelle Implementierung konzipiert ist:

1. Anmelden & Plan wählen: Beginnen Sie mit der Anmeldung für eine 14-tägige kostenlose Testversion, für die keine Kreditkarte erforderlich ist. Nach der Testphase können Sie einen Plan wählen, der zu Ihren Geschäftsanforderungen passt, einschließlich eines dauerhaft kostenlosen Plans.
2. Ihre Eigenschaft hinzufügen: Fügen Sie im click2magic-Dashboard Ihre Website(s) oder mobile(n) App(s) als 'Eigenschaften' (Properties) hinzu. Je nach Abonnementplan können Sie mehrere Eigenschaften von einem einzigen Konto aus verwalten.
3. Chat-Widget anpassen: Navigieren Sie zu den 'Widget-Einstellungen', um das Erscheinungsbild und das Verhalten Ihres Chat-Widgets anzupassen. Sie können Themen, Farben und Startanforderungen ändern, um sie an die Identität Ihrer Marke und Ihre User-Experience-Strategie anzupassen.
4. Agenten hinzufügen und verwalten: Laden Sie Ihre Teammitglieder als Agenten ein. Die Plattform unterstützt verschiedene Rollen wie Super-Admin, Admin, Supervisor, Agent und Moderator, sodass Sie für jede Rolle spezifische Berechtigungen festlegen können, um den Zugriff und die Fähigkeiten zu steuern.
5. Vordefinierte Antworten & KI konfigurieren: Richten Sie vordefinierte 'Vordefinierte Antworten' (Canned Responses) für häufig gestellte Fragen ein, um schnelle und konsistente Antworten zu gewährleisten. Konfigurieren Sie den KI-Chatbot, um erste Anfragen zu bearbeiten, Leads zu qualifizieren und komplexe Gespräche an den entsprechenden menschlichen Agenten weiterzuleiten.
6. Integrieren und live gehen: Installieren Sie das click2magic-Widget auf Ihrer Website oder integrieren Sie es in Ihre mobile App. Sobald es live ist, können Sie beginnen, Besucher zu überwachen und in Echtzeit mit ihnen zu interagieren, um die Konversionen zu steigern und exzellenten Support zu bieten.

Kernfunktionen von click2magic

• KI-gestützte Chatbots: Automatisieren Sie Antworten auf häufige Anfragen, bearbeiten Sie Support-Tickets und binden Sie Kunden rund um die Uhr ein, sodass sich Ihre menschlichen Agenten auf komplexere Probleme konzentrieren können.
• Verwaltung mehrerer Eigenschaften: Verwalten Sie den Live-Chat über mehrere Websites oder Anwendungen von einem einzigen, einheitlichen Dashboard aus.
• Erweiterte Agentenverwaltung: Weisen Sie Ihrem Support-Personal verschiedene Rollen und Berechtigungen (Admin, Supervisor, Agent) für eine strukturierte Teamzusammenarbeit zu.
• Vordefinierte Antworten: Erstellen und verwenden Sie eine Bibliothek mit vorformulierten Nachrichten, um Kunden sofort zu antworten und einen konsistenten Ton beizubehalten.
• Widget-Anpassung: Passen Sie das Aussehen, das Gefühl und das Verhalten des Chat-Widgets vollständig an, um es nahtlos in das Design Ihrer Website zu integrieren.
• Besucherverfolgung und -analyse: Gewinnen Sie wertvolle Einblicke in Ihre Besucher, einschließlich ihres Standorts, Browserinformationen, besuchter Seiten, und sehen Sie in Echtzeit, was sie tippen.
• Lead-Management & Kategorisierung: Markieren und kategorisieren Sie Chats, um den Lead-Status zu verfolgen, Kontaktinformationen (E-Mail/Mobil) anzufordern und Ihren Verkaufstrichter zu optimieren.
• CRM-Integrationen: Verbinden Sie click2magic nahtlos mit Ihrer bestehenden CRM-Software, um Kundendaten und Gesprächsverläufe zu synchronisieren.
• Chat-Verlauf und -Überwachung: Greifen Sie auf vollständige Chat-Transkripte zu und überwachen Sie laufende Gespräche, um die Qualität zu sichern und Agentenschulungen durchzuführen.
• Automatische Chat-Weiterleitung: Leiten und übertragen Sie Chats intelligent zwischen Agenten oder Abteilungen basierend auf vordefinierten Regeln oder der Verfügbarkeit von Agenten.

Anwendungsfälle für click2magic

click2magic ist vielseitig und kann in verschiedenen Geschäftsfunktionen eingesetzt werden:

• Vertrieb und Lead-Generierung: Binden Sie Website-Besucher proaktiv ein, beantworten Sie Produktfragen, überwinden Sie Einwände und erfassen Sie qualifizierte Leads direkt über die Chat-Oberfläche.
• Kundensupport: Bieten Sie sofortigen 24/7-Support durch eine Kombination aus KI-Chatbots für häufige Probleme und Live-Agenten für persönliche Unterstützung, was die Kundenzufriedenheit erheblich verbessert.
• E-Commerce und Marktplätze: Unterstützen Sie Käufer in Echtzeit, bieten Sie Produktempfehlungen an und führen Sie sie durch den Checkout-Prozess, um Warenkorbabbrüche zu reduzieren und den Umsatz zu steigern.
• Unternehmenslösungen: Setzen Sie es auf mehreren Unternehmenswebsites oder internen Portalen ein, um die Kommunikation und den Support für externe Kunden und interne Mitarbeiter zu optimieren.

Vorteile von click2magic

Die Verwendung von click2magic bietet Ihrem Unternehmen mehrere entscheidende Vorteile. Es trägt direkt zum Umsatzwachstum bei, indem es einen leistungsstarken Kanal für die Lead-Generierung und Verkaufskonversionen bietet. Durch sofortigen und effektiven Support steigert es die Kundenzufriedenheit und -loyalität erheblich. Die Plattform steigert die Teamproduktivität durch die Automatisierung wiederkehrender Aufgaben mit KI und die Optimierung von Arbeitsabläufen mit Funktionen wie vordefinierten Antworten und Chat-Routing. Es ist hoch skalierbar und erfüllt die Anforderungen eines kleinen Unternehmens mit einer Website ebenso wie die eines großen Unternehmens mit mehreren Eigenschaften und umfangreichen Teams. Schließlich helfen Ihnen die datengesteuerten Einblicke, fundierte Entscheidungen zur Optimierung Ihrer Kundenbindungsstrategie zu treffen.

Preise und Pläne

click2magic bietet eine flexible Preisstruktur mit einer 14-tägigen kostenlosen Testversion.

• BASIC-Plan: Kostenlos. Beinhaltet 1 Website, 1 Agent, 1.000 monatliche Unique Visitors (MUV), Widget-Anpassung, CRM-Integrationen und Kern-Chat-Funktionen.
• PROFESSIONAL-Plan: 39 $ pro Platz/Monat (jährlich abgerechnet). Beinhaltet 2 Websites, 3 Agenten, 3.000 MUV und alle Funktionen des Basic-Plans.
• ENTERPRISE-Plan: 69 $ pro Platz/Monat (jährlich abgerechnet). Beinhaltet 5 Websites, 10 Agenten, 15.000 MUV und alle Funktionen.
• ADD-ON: 18 $/Monat. Bietet zusätzliche Funktionen wie die Verfolgung besuchter Seiten, Suchfilter, ein 24/7-Hilfecenter und sofortige Lead-Benachrichtigungen.