Social Intents

Social Intents bietet eine einzigartige und leistungsstarke Lösung für Unternehmen, die ihre Kundenkommunikation verbessern möchten. Es ist eine Live-Chat- und KI-Chatbot-Plattform, die so konzipiert ist, dass sie nahtlos in die Kollaborationstools integriert ist, die Ihr Team bereits täglich verwendet: Microsoft Teams, Slack und Google Chat. Dies eliminiert die Notwendigkeit einer separaten, eigenständigen Chat-Anwendung und ermöglicht es Ihren Support- und Vertriebsmitarbeitern, auf Website-Besucher direkt aus ihrer vertrauten Arbeitsumgebung zu antworten. Durch die Zentralisierung der Kommunikation steigert Social Intents die Produktivität, beschleunigt die Reaktionszeiten und schafft einen einheitlicheren Arbeitsablauf.

Die Plattform wird von fortschrittlicher KI angetrieben, einschließlich Integrationen mit den GPT-Modellen von OpenAI, die es Ihnen ermöglichen, anspruchsvolle Chatbots zu erstellen, die die Absicht der Benutzer verstehen, komplexe Fragen beantworten, Leads qualifizieren und sogar Termine vereinbaren können. Diese Bots können einen erheblichen Teil der Kundenanfragen rund um die Uhr bearbeiten und entlasten so Ihre menschlichen Agenten, damit diese sich auf hochwertige Interaktionen konzentrieren können. Das gesamte System ist auf Benutzerfreundlichkeit ausgelegt, von der einfachen Installation eines Code-Snippets auf Ihrer Website bis hin zu einem intuitiven No-Code-Chatbot-Builder.

Wie man Social Intents verwendet

Der Einstieg in Social Intents ist ein unkomplizierter Prozess, der Sie in wenigen Minuten startklar macht:

1. Anmelden: Erstellen Sie ein Konto auf der Social Intents-Website und starten Sie Ihre 14-tägige kostenlose Testversion.
2. Widget erstellen: Passen Sie das Erscheinungsbild Ihres Chat-Widgets an die Farben, Logos und Botschaften Ihrer Marke an. Konfigurieren Sie Begrüßungsnachrichten und Pre-Chat-Formulare.
3. Ihre Plattform verbinden: Wählen Sie Ihr primäres Kollaborationstool (Microsoft Teams, Slack oder Google Chat) und folgen Sie den einfachen Anweisungen, um die Integration zu autorisieren. Social Intents erstellt einen dedizierten Kanal für eingehende Chats.
4. Auf Ihrer Website installieren: Kopieren Sie das generierte JavaScript-Snippet und fügen Sie es in den HTML-Code Ihrer Website vor dem schließenden ``-Tag ein.
5. Ihren Chatbot erstellen (Optional): Verwenden Sie den No-Code-Drag-and-Drop-Editor, um Gesprächsabläufe für Ihren KI-Chatbot zu entwerfen. Sie können ihn mit Ihrer Wissensdatenbank verbinden oder GPT für dynamische Antworten verwenden.
6. Chatten beginnen: Nach der Installation können Website-Besucher einen Chat starten, und die Nachrichten erscheinen sofort in Ihrem verbundenen Teams-, Slack- oder Google-Chat-Kanal, damit Ihre Agenten sie bearbeiten können.

Kernfunktionen von Social Intents

• Direkte Integration: Native Integration mit Microsoft Teams, Slack und Google Chat. Keine neuen Apps, die Ihr Team lernen muss.
• KI-gestützte Chatbots: Erstellen Sie intelligente Chatbots mit einem No-Code-Editor und nutzen Sie OpenAI (ChatGPT) für eine menschenähnliche Konversations-KI.
• Live-Chat: Interagieren Sie in Echtzeit mit Kunden direkt von Ihrer internen Kommunikationsplattform aus.
• Proaktive Chat-Auslöser: Starten Sie automatisch Gespräche mit Besuchern basierend auf Regeln wie Verweildauer auf der Seite, spezifischer URL oder Ausstiegsabsicht.
• Lead-Erfassungsformulare: Verwenden Sie Pre-Chat-Formulare oder In-Chat-Bots, um wertvolle Besucherinformationen wie Name, E-Mail und Firma zu sammeln.
• Vorgefertigte Antworten: Erstellen und verwenden Sie vorformulierte Antworten auf häufige Fragen, um schnelle und konsistente Antworten zu gewährleisten.
• Detaillierte Analysen & Transkripte: Überwachen Sie das Chat-Volumen, die Leistung der Agenten und die Kundenzufriedenheit. Alle Chat-Transkripte werden zur Überprüfung gespeichert.
• Vollständige Anpassung: Passen Sie das Erscheinungsbild, die Sprache und das Verhalten des Chat-Widgets perfekt an Ihre Website und Ihre Markenidentität an.

Anwendungsfälle für Social Intents

Social Intents ist vielseitig und kann in verschiedenen Geschäftsbereichen eingesetzt werden:

• Kundensupport: Bieten Sie Website-Besuchern sofortigen Support, beantworten Sie Produktfragen und lösen Sie Probleme schneller, indem Sie Chats an die richtigen Support-Agenten in Teams oder Slack weiterleiten.
• Vertrieb und Lead-Generierung: Sprechen Sie potenzielle Kunden proaktiv an, qualifizieren Sie Leads mit automatisierten Chatbot-Fragen und vereinbaren Sie Demos oder Verkaufsgespräche direkt im Chat.
• E-Commerce: Helfen Sie Käufern bei der Produktentdeckung, beantworten Sie Fragen zu Versand und Rücksendungen und reduzieren Sie Warenkorbabbrüche, indem Sie in kritischen Momenten Hilfe anbieten.
• Interner Helpdesk: Stellen Sie das Chat-Widget auf einem internen Portal oder Intranet bereit, um Mitarbeitern sofortigen IT- oder HR-Support zu bieten.

Vorteile von Social Intents

Der Hauptvorteil von Social Intents ist seine Fähigkeit, Betriebsabläufe zu optimieren. Indem es die externe Kundenkommunikation in den internen Kollaborations-Hub bringt, bricht es Silos auf und verbessert die Effizienz. Teams können bei komplexen Kundenanfragen in privaten Threads zusammenarbeiten, bevor sie antworten. Die Nutzung bestehender Tools reduziert den Schulungsaufwand und die Softwarekosten. Darüber hinaus ermöglichen die leistungsstarken KI-Automatisierungsfunktionen Unternehmen, einen 24/7-Support anzubieten und ihre Kundenbindungsmaßnahmen zu skalieren, ohne die Mitarbeiterzahl proportional zu erhöhen.

Preise und Pläne

Social Intents bietet eine 14-tägige kostenlose Testversion an, um alle Funktionen zu testen. Nach der Testphase bieten sie mehrere Abonnementpläne an, die auf unterschiedliche Unternehmensgrößen und Bedürfnisse zugeschnitten sind:

• Starter-Plan: Ideal für Einzelpersonen oder kleine Start-ups, enthält in der Regel einen Agenten, eine begrenzte Anzahl von monatlichen Chats und grundlegende Live-Chat-Funktionen.
• Basic-Plan: Geeignet für kleine Teams, bietet mehr Agenten, ein höheres Chat-Volumenlimit und zusätzliche Funktionen.
• Pro-Plan: Entwickelt für wachsende Unternehmen, dieser Plan enthält oft erweiterte Funktionen wie KI-Chatbot-Auslöser, vollständige Anpassungsoptionen und wichtige Integrationen.
• Business-Plan: Eine umfassende Lösung für größere Organisationen, die eine hohe Anzahl von Agenten, unbegrenzte Chatbots, Premium-Support und erweiterte Sicherheitsfunktionen bietet.

Die Preisgestaltung basiert in der Regel auf der Anzahl der Agenten und dem in jedem Plan enthaltenen Funktionsumfang.