Atlas

Atlas ist ein umfassendes, KI-gesteuertes Kundensupport-Betriebssystem, das speziell für Start-ups entwickelt wurde, die außergewöhnliche Kundenerlebnisse priorisieren. Es lehnt die Vorstellung von Support als reines Kostenzentrum ab und positioniert ihn stattdessen als entscheidenden Umsatztreiber. Durch die Bereitstellung einer wunderschön gestalteten und zweckgebundenen Tool-Suite befähigt Atlas Support-Teams, Kundenprobleme effizient zu lösen und zufriedene Kunden in leidenschaftliche Markenbotschafter zu verwandeln. Die Plattform ist auf Geschwindigkeit und Zusammenarbeit ausgelegt und integriert sich nahtlos in bestehende Arbeitsabläufe, insbesondere durch eine tiefe Slack-Integration.

Wie man Atlas verwendet

Der Einstieg in Atlas ist als reibungsloses Erlebnis konzipiert. Zuerst integrieren Sie Ihre bestehenden Kommunikationskanäle wie E-Mail, SMS, WhatsApp, Discord und vor allem Slack. Die Slack-Integration ist besonders leistungsstark und ermöglicht es Teams, Tickets zu verwalten, Probleme mit Emojis zu triagieren und zusammenzuarbeiten, ohne ihren primären Kommunikations-Hub zu verlassen. Als Nächstes füllen Sie Ihr Hilfe-Center mit Artikeln; die KI von Atlas kann sogar dabei helfen, diese Artikel basierend auf echten Kundenfragen zu generieren und dynamisch zu aktualisieren. Sie können dann den KI-Chatbot so konfigurieren, dass er sofortige, intelligente Antworten unter Verwendung Ihrer eigenen Daten aus dem Hilfe-Center liefert. Wenn Kundenanfragen im Omnichannel-Posteingang eintreffen, helfen KI-gestützte Funktionen wie automatisches Tagging und automatische Priorisierung bei der Organisation der Arbeitslast. Bei komplexen Problemen können Agenten die Kunden-Zeitleiste und die Sitzungsaufzeichnungsfunktionen nutzen, um eine vollständige, chronologische Ansicht der Kundenreise zu erhalten und genau zu sehen, was sie erlebt haben, was zu schnelleren und genaueren Lösungen führt.

Kernfunktionen von Atlas

• KI-gestützter Support: Beinhaltet einen KI-Chatbot für sofortige Antworten, automatisch generierte und aktualisierte Hilfeartikel, automatische Ticket-Priorisierung und -Tagging sowie einen universellen automatischen Übersetzer.
• Omnichannel-Posteingang: Konsolidiert Konversationen aus verschiedenen Kanälen wie Slack, WhatsApp, In-App-Chat, SMS und E-Mail in einer einzigen, einheitlichen Ansicht.
• Fortschrittliches Ticketing-System: Funktionen zur Verwaltung von Tickets, einschließlich Zusammenführen, Zuweisen, Zurückstellen, Verwenden von Vorlagen und Festlegen von Prioritäten.
• Kunden-Zeitleiste: Bietet eine einzige, chronologische Ansicht der gesamten Reise eines Kunden, einschließlich aller Interaktionen, Sitzungsaufzeichnungen und gelesenen Artikel.
• Sitzungsaufzeichnung: Ermöglicht Support-Agenten, Aufzeichnungen der Sitzung eines Benutzers anzusehen, um Fehler und Probleme mit der Benutzererfahrung visuell zu verstehen.
• Self-Service-Hilfe-Center: Erstellen Sie umfassende, anpassbare Wissensdatenbanken mit einem modernen Editor, benutzerdefinierten Domains und Feedback-Mechanismen.
• Leistungsstarke Integrationen: Verbindet sich nahtlos mit wichtigen Tools wie Slack, Linear, Jira, Hubspot, Sentry und Salesforce.
• Berichterstattung und Analytik: Bietet detaillierte Dashboards und Berichte zu Tickets, Teamleistung, Kundenzufriedenheit (CSAT) und SLA-Einhaltung.

Anwendungsfälle für Atlas

Atlas ist ideal für moderne Start-ups und Technologieunternehmen, die sich einen Ruf für herausragenden Kundensupport aufbauen möchten. Ein primärer Anwendungsfall ist für Teams, die in Slack leben, und ermöglicht es ihnen, schnellen, kollaborativen Support direkt aus ihrem Arbeitsbereich heraus zu leisten. Es ist auch perfekt für Unternehmen, die ihre Support-Operationen durch den Einsatz von KI und Self-Service-Optionen effizient skalieren möchten. Produkt- und Ingenieurteams können Sitzungsaufzeichnungen und die Kunden-Zeitleiste nutzen, um tiefe Einblicke in das Benutzerverhalten zu gewinnen und Fehler schnell zu identifizieren und zu beheben. Darüber hinaus können Unternehmen, die personalisierten, hochgradigen Support bieten möchten, die umfassende Kundenansicht der Plattform nutzen, um Kundenbedürfnisse zu verstehen und zu antizipieren, was Loyalität und Wachstum fördert.

Vorteile von Atlas

Der Hauptvorteil von Atlas ist seine Philosophie, den Support als Wachstumsfunktion zu behandeln, unterstützt durch eine kohäsive All-in-One-Plattform. Die tiefe, native Slack-Integration ist ein wesentliches Unterscheidungsmerkmal, das Support-Workflows für Teams, die bereits Slack verwenden, unglaublich effizient macht. Die Kombination aus Sitzungsaufzeichnungen und einer Kunden-Zeitleiste bietet einen beispiellosen Kontext zur Lösung von Problemen, eine Funktion, die oft nur in separaten, dedizierten Tools zu finden ist. Die Plattform ist auf Geschwindigkeit ausgelegt, mit einem tastaturorientierten Design und einer ⌘K-Befehlsleiste, die es Agenten ermöglicht, mit übermenschlicher Effizienz zu navigieren und Aktionen durchzuführen. Schließlich sind seine KI-Fähigkeiten praktisch und reduzieren direkt die Arbeitslast der Agenten, von der Beantwortung häufiger Fragen bis zur Organisation von Tickets, sodass sich Teams auf wirkungsvolle Kundeninteraktionen konzentrieren können.

Preise und Pläne

Atlas bietet mehrere Preisstufen mit einer kostenlosen Testversion für jede.
Basic-Plan: 39 $ pro Arbeitsplatz/Monat. Beinhaltet Kernfunktionen wie Ticketing, Chat, E-Mail und Sitzungsaufzeichnung.
Standard-Plan: 79 $ pro Arbeitsplatz/Monat. Beinhaltet alles aus dem Basic-Plan sowie erweitertes Ticketing, SMS-, WhatsApp- und Slack-Kanäle, benutzerdefinierte Daten und API-Zugriff.
Pro-Plan: 119 $ pro Arbeitsplatz/Monat. Beinhaltet alles aus dem Standard-Plan sowie CSAT-Umfragen, SLA-Regeln, erweitertes Routing, regelbasierte Chatbots, ein Kundenportal und SSO/SAML.
Enterprise-Plan: Individuelle Preise. Bietet alles aus dem Pro-Plan sowie benutzerdefinierte Berechtigungen, Audit-Logs und erweiterte Sicherheit auf Unternehmensebene.