BoldDesk

BoldDesk ist eine umfassende, KI-gesteuerte Helpdesk-Plattform, die entwickelt wurde, um den Kundensupport zu modernisieren und zu vereinheitlichen. Sie ermöglicht Unternehmen jeder Größe, außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten, indem sie die gesamte Kommunikation in einem einzigen, intelligenten System zentralisiert. Mit seinen leistungsstarken generativen KI-Fähigkeiten und einem Omnichannel-Posteingang optimiert BoldDesk Arbeitsabläufe, automatisiert wiederkehrende Aufgaben und stellt Agenten die Werkzeuge zur Verfügung, die sie benötigen, um Probleme schneller und effektiver zu lösen.

Die Plattform ist auf Skalierbarkeit und Anpassungsfähigkeit ausgelegt und ermöglicht es Unternehmen, ein Support-Erlebnis zu schaffen, das perfekt zu ihrer Marke passt. Von Multi-Brand-Helpdesks bis hin zu benutzerdefinierten Ticketformularen und Rollen passt sich BoldDesk an Ihre spezifischen organisatorischen Bedürfnisse an und gewährleistet eine sichere, effiziente und benutzerfreundliche Umgebung für Agenten und Kunden.

Wie man BoldDesk verwendet

1. Ersteinrichtung: Beginnen Sie mit der Anmeldung für die 15-tägige kostenlose Testversion. Verbinden Sie Ihre Support-Kanäle wie E-Mail-Konten, Social-Media-Seiten (Facebook, Instagram) und Messaging-Apps (WhatsApp, Telegram) mit dem Omnichannel-Posteingang. Dadurch werden alle eingehenden Kundenanfragen in einem einzigen Dashboard zentralisiert.

2. Anpassen Ihres Portals: Navigieren Sie zu den Einstellungen, um Ihr Kundenportal mit Ihrer Marke zu versehen. Laden Sie Ihr Firmenlogo hoch, legen Sie Markenfarben fest und konfigurieren Sie eine benutzerdefinierte Domain. Erstellen Sie benutzerdefinierte Ticketfelder und -formulare, um die spezifischen Informationen zu sammeln, die Sie von Kunden benötigen.

3. Aufbau einer Wissensdatenbank: Verwenden Sie den KI-gestützten Artikelgenerator, um schnell Inhalte für Ihre Self-Service-Wissensdatenbank zu erstellen. Alternativ können Sie die intuitiven WYSIWYG- oder Markdown-Editoren verwenden. Organisieren Sie Artikel in Kategorien und Abschnitten, um Informationen für Kunden leicht zugänglich zu machen.

4. Automatisierung von Workflows: Definieren Sie Service Level Agreements (SLAs), um Ziele für Antwort- und Lösungszeiten festzulegen. Konfigurieren Sie Automatisierungsregeln (Trigger), um Aktionen wie die Zuweisung von Tickets im Round-Robin-Verfahren, das Senden von Benachrichtigungen oder das Ändern des Ticketstatus basierend auf bestimmten Ereignissen durchzuführen.

5. Agenten mit KI stärken: Trainieren Sie den KI-Copiloten mit Ihrer Wissensdatenbank. Agenten können ihn dann verwenden, um kontextbezogene Antworten zu generieren, lange Ticket-Threads zusammenzufassen, Nachrichten zu übersetzen und sofortige Antworten auf komplexe Fragen zu erhalten, was ihre Produktivität erheblich steigert.

6. Interagieren und Analysieren: Binden Sie das Live-Chat-Widget auf Ihrer Website für Echtzeit-Kundeninteraktion ein. Überwachen Sie wichtige Kennzahlen über die Analyse-Dashboards, um die Leistung der Agenten, die Einhaltung von SLAs, die Kundenzufriedenheit (CSAT) und die Support-Verkehrstrends zu verfolgen und Ihren Service kontinuierlich zu verbessern.

Kernfunktionen von BoldDesk

• Generativer KI-Copilot: Bietet KI-vorgeschlagene Antworten, Ticket-Zusammenfassungen, Schreibunterstützung für Grammatik und Tonfall sowie die Übersetzung von Antworten in mehrere Sprachen.
• Omnichannel-Posteingang: Vereinheitlicht Kundenkonversationen aus E-Mail, Live-Chat, WhatsApp, Facebook, Instagram, Voice, SMS, Telegram und Webformularen in einer einzigen Ansicht.
• Fortschrittliches Ticketsystem: Bietet automatische E-Mail-zu-Ticket-Konvertierung, benutzerdefinierte Kategorien und Prioritäten, vorgefertigte Antworten, Makros für wiederkehrende Aufgaben und Bewertungen der Kundenzufriedenheit (CSAT).
• Self-Service-Wissensdatenbank: Erstellen Sie öffentliche und interne Wissensdatenbanken mit KI-gestützter Suche, KI-Artikelgenerierung, Versionskontrolle, Benutzerfeedback und mehrsprachiger Unterstützung.
• No-Code-Workflow-Automatisierung: Richten Sie Trigger, zeitbasierte Regeln und ereignisbasierte Automatisierungen ein, um den gesamten Ticket-Lebenszyklus zu verwalten, einschließlich Round-Robin-Zuweisung und SLA-Management.
• Live-Chat & Engagement: Enthält ein einbettbares Live-Chat-Widget, einen gemeinsamen Posteingang für Chat-Kanäle, KI-Agentenunterstützung und eine nahtlose Umwandlung von Chats in Tickets.
• Tiefgreifende Anpassung & Branding: Unterstützt Multi-Brand-Helpdesks, benutzerdefinierte Domains, benutzerdefinierte Agentenrollen und -berechtigungen sowie vollständig anpassbare Ticketformulare und E-Mail-Vorlagen.
• Berichterstattung & Analytik: Bietet Echtzeit-Dashboards für Support-Verkehr, Agentenleistung, SLA-Konformität, Arbeitszeitnachweise und Kundenzufriedenheitstrends.
• Sicherheit auf Unternehmensebene: Gewährleistet den Datenschutz mit Single Sign-On (SSO), IP-Beschränkungen, Audit-Logs, benutzerdefinierten Rollen, DKIM für E-Mails und konfigurierbaren Passwortrichtlinien.
• Mobile Apps: Bietet voll funktionsfähige mobile Apps für iOS und Android, mit denen Agenten Support-Tickets von überall aus verwalten können.

Anwendungsfälle für BoldDesk

E-Commerce-Unternehmen: Verwalten Sie ein hohes Volumen an Kundenanfragen zu Bestellungen, Versand und Rücksendungen aus E-Mail, Chat und sozialen Medien an einem Ort. Nutzen Sie die KI-Wissensdatenbank, um sofortige Antworten auf häufig gestellte Fragen zu geben.

SaaS-Unternehmen: Bieten Sie mehrstufigen technischen Support, verwalten Sie Fehlerberichte und Funktionswünsche über das Ticketsystem und bauen Sie ein umfassendes technisches Dokumentationszentrum für Benutzer auf.

Unternehmens-IT-Support: Nutzen Sie BoldDesk als internen Helpdesk, um IT-Anfragen von Mitarbeitern zu bearbeiten, Hardware- und Softwareprobleme zu verwalten und Onboarding-/Offboarding-Prozesse mit Workflow-Automatisierung zu automatisieren.

Kundenservice-Abteilungen: Zentralisieren Sie alle Kundeninteraktionen, um ein nahtloses Erlebnis zu schaffen. Verbessern Sie die Erst-Antwortzeiten und Lösungsraten mit dem KI-Copiloten und verfolgen Sie die Teamleistung mit detaillierten Analysen.

Vorteile von BoldDesk

Gesteigerte Effizienz: Der KI-Copilot und die robuste Workflow-Automatisierung reduzieren den manuellen Aufwand für Support-Agenten erheblich, sodass sie sich auf komplexe Probleme konzentrieren und Tickets schneller lösen können.

Einheitliche Kundensicht: Der Omnichannel-Posteingang bietet eine vollständige, chronologische Historie aller Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg und gibt den Agenten den vollen Kontext, den sie benötigen.

Verbessertes Kundenerlebnis: Bieten Sie 24/7-Support durch eine KI-gestützte Wissensdatenbank und Chatbots. Liefern Sie schnellere, konsistentere und personalisierte Antworten mit KI-unterstützten Agenten.

Skalierbarkeit und Flexibilität: Die Plattform ist darauf ausgelegt, mit Ihrem Unternehmen zu wachsen, und bietet Multi-Brand-Support, benutzerdefinierte Rollen und umfangreiche Anpassungsmöglichkeiten, um sich an veränderte Bedürfnisse anzupassen.

Datengestützte Entscheidungsfindung: Leistungsstarke Analysen und Berichte liefern handlungsorientierte Einblicke in die Teamleistung, Kundenzufriedenheit und Support-Trends und helfen Managern, ihre Strategien zu optimieren.

Preise und Pläne

BoldDesk bietet eine 15-tägige kostenlose Testversion mit Zugriff auf alle Funktionen. Die Preisgestaltung basiert auf einem Abonnementmodell mit mehreren kostenpflichtigen Plänen, die in der Regel pro Agent und Monat abgerechnet werden. Pläne wie Starter, Growth, Scale und Enterprise sind darauf ausgelegt, Unternehmen unterschiedlicher Größe zu bedienen, von kleinen Teams bis hin zu großen Konzernen. Jede Stufe bietet ein unterschiedliches Maß an Funktionen, wobei höherstufige Pläne erweiterte Funktionen wie Multi-Brand-Support, KI-Aktionen und Sicherheit auf Unternehmensebene umfassen. Für detaillierte und aktuelle Preisinformationen wird empfohlen, die offizielle BoldDesk-Website zu besuchen.