BoldDesk Overview
BoldDesk ist eine umfassende, KI-gesteuerte Helpdesk-Plattform, die entwickelt wurde, um den Kundensupport zu modernisieren und zu vereinheitlichen. Sie ermöglicht Unternehmen jeder Größe, außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten, indem sie die gesamte Kommunikation in einem einzigen, intelligenten System zentralisiert. Mit seinen leistungsstarken generativen KI-Fähigkeiten und einem Omnichannel-Posteingang optimiert BoldDesk Arbeitsabläufe, automatisiert wiederkehrende Aufgaben und stellt Agenten die Werkzeuge zur Verfügung, die sie benötigen, um Probleme schneller und effektiver zu lösen.
Die Plattform ist auf Skalierbarkeit und Anpassungsfähigkeit ausgelegt und ermöglicht es Unternehmen, ein Support-Erlebnis zu schaffen, das perfekt zu ihrer Marke passt. Von Multi-Brand-Helpdesks bis hin zu benutzerdefinierten Ticketformularen und Rollen passt sich BoldDesk an Ihre spezifischen organisatorischen Bedürfnisse an und gewährleistet eine sichere, effiziente und benutzerfreundliche Umgebung für Agenten und Kunden.
Wie man BoldDesk verwendet
1. Ersteinrichtung: Beginnen Sie mit der Anmeldung für die 15-tägige kostenlose Testversion. Verbinden Sie Ihre Support-Kanäle wie E-Mail-Konten, Social-Media-Seiten (Facebook, Instagram) und Messaging-Apps (WhatsApp, Telegram) mit dem Omnichannel-Posteingang. Dadurch werden alle eingehenden Kundenanfragen in einem einzigen Dashboard zentralisiert.
2. Anpassen Ihres Portals: Navigieren Sie zu den Einstellungen, um Ihr Kundenportal mit Ihrer Marke zu versehen. Laden Sie Ihr Firmenlogo hoch, legen Sie Markenfarben fest und konfigurieren Sie eine benutzerdefinierte Domain. Erstellen Sie benutzerdefinierte Ticketfelder und -formulare, um die spezifischen Informationen zu sammeln, die Sie von Kunden benötigen.
3. Aufbau einer Wissensdatenbank: Verwenden Sie den KI-gestützten Artikelgenerator, um schnell Inhalte für Ihre Self-Service-Wissensdatenbank zu erstellen. Alternativ können Sie die intuitiven WYSIWYG- oder Markdown-Editoren verwenden. Organisieren Sie Artikel in Kategorien und Abschnitten, um Informationen für Kunden leicht zugänglich zu machen.
4. Automatisierung von Workflows: Definieren Sie Service Level Agreements (SLAs), um Ziele für Antwort- und Lösungszeiten festzulegen. Konfigurieren Sie Automatisierungsregeln (Trigger), um Aktionen wie die Zuweisung von Tickets im Round-Robin-Verfahren, das Senden von Benachrichtigungen oder das Ändern des Ticketstatus basierend auf bestimmten Ereignissen durchzuführen.
5. Agenten mit KI stärken: Trainieren Sie den KI-Copiloten mit Ihrer Wissensdatenbank. Agenten können ihn dann verwenden, um kontextbezogene Antworten zu generieren, lange Ticket-Threads zusammenzufassen, Nachrichten zu übersetzen und sofortige Antworten auf komplexe Fragen zu erhalten, was ihre Produktivität erheblich steigert.
6. Interagieren und Analysieren: Binden Sie das Live-Chat-Widget auf Ihrer Website für Echtzeit-Kundeninteraktion ein. Überwachen Sie wichtige Kennzahlen über die Analyse-Dashboards, um die Leistung der Agenten, die Einhaltung von SLAs, die Kundenzufriedenheit (CSAT) und die Support-Verkehrstrends zu verfolgen und Ihren Service kontinuierlich zu verbessern.
Kernfunktionen von BoldDesk
- Generativer KI-Copilot: Bietet KI-vorgeschlagene Antworten, Ticket-Zusammenfassungen, Schreibunterstützung für Grammatik und Tonfall sowie die Übersetzung von Antworten in mehrere Sprachen.
- Omnichannel-Posteingang: Vereinheitlicht Kundenkonversationen aus E-Mail, Live-Chat, WhatsApp, Facebook, Instagram, Voice, SMS, Telegram und Webformularen in einer einzigen Ansicht.
- Fortschrittliches Ticketsystem: Bietet automatische E-Mail-zu-Ticket-Konvertierung, benutzerdefinierte Kategorien und Prioritäten, vorgefertigte Antworten, Makros für wiederkehrende Aufgaben und Bewertungen der Kundenzufriedenheit (CSAT).
- Self-Service-Wissensdatenbank: Erstellen Sie öffentliche und interne Wissensdatenbanken mit KI-gestützter Suche, KI-Artikelgenerierung, Versionskontrolle, Benutzerfeedback und mehrsprachiger Unterstützung.
- No-Code-Workflow-Automatisierung: Richten Sie Trigger, zeitbasierte Regeln und ereignisbasierte Automatisierungen ein, um den gesamten Ticket-Lebenszyklus zu verwalten, einschließlich Round-Robin-Zuweisung und SLA-Management.
- Live-Chat & Engagement: Enthält ein einbettbares Live-Chat-Widget, einen gemeinsamen Posteingang für Chat-Kanäle, KI-Agentenunterstützung und eine nahtlose Umwandlung von Chats in Tickets.
- Tiefgreifende Anpassung & Branding: Unterstützt Multi-Brand-Helpdesks, benutzerdefinierte Domains, benutzerdefinierte Agentenrollen und -berechtigungen sowie vollständig anpassbare Ticketformulare und E-Mail-Vorlagen.
- Berichterstattung & Analytik: Bietet Echtzeit-Dashboards für Support-Verkehr, Agentenleistung, SLA-Konformität, Arbeitszeitnachweise und Kundenzufriedenheitstrends.
- Sicherheit auf Unternehmensebene: Gewährleistet den Datenschutz mit Single Sign-On (SSO), IP-Beschränkungen, Audit-Logs, benutzerdefinierten Rollen, DKIM für E-Mails und konfigurierbaren Passwortrichtlinien.
- Mobile Apps: Bietet voll funktionsfähige mobile Apps für iOS und Android, mit denen Agenten Support-Tickets von überall aus verwalten können.
Anwendungsfälle für BoldDesk
E-Commerce-Unternehmen: Verwalten Sie ein hohes Volumen an Kundenanfragen zu Bestellungen, Versand und Rücksendungen aus E-Mail, Chat und sozialen Medien an einem Ort. Nutzen Sie die KI-Wissensdatenbank, um sofortige Antworten auf häufig gestellte Fragen zu geben.
SaaS-Unternehmen: Bieten Sie mehrstufigen technischen Support, verwalten Sie Fehlerberichte und Funktionswünsche über das Ticketsystem und bauen Sie ein umfassendes technisches Dokumentationszentrum für Benutzer auf.
Unternehmens-IT-Support: Nutzen Sie BoldDesk als internen Helpdesk, um IT-Anfragen von Mitarbeitern zu bearbeiten, Hardware- und Softwareprobleme zu verwalten und Onboarding-/Offboarding-Prozesse mit Workflow-Automatisierung zu automatisieren.
Kundenservice-Abteilungen: Zentralisieren Sie alle Kundeninteraktionen, um ein nahtloses Erlebnis zu schaffen. Verbessern Sie die Erst-Antwortzeiten und Lösungsraten mit dem KI-Copiloten und verfolgen Sie die Teamleistung mit detaillierten Analysen.
Vorteile von BoldDesk
Gesteigerte Effizienz: Der KI-Copilot und die robuste Workflow-Automatisierung reduzieren den manuellen Aufwand für Support-Agenten erheblich, sodass sie sich auf komplexe Probleme konzentrieren und Tickets schneller lösen können.
Einheitliche Kundensicht: Der Omnichannel-Posteingang bietet eine vollständige, chronologische Historie aller Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg und gibt den Agenten den vollen Kontext, den sie benötigen.
Verbessertes Kundenerlebnis: Bieten Sie 24/7-Support durch eine KI-gestützte Wissensdatenbank und Chatbots. Liefern Sie schnellere, konsistentere und personalisierte Antworten mit KI-unterstützten Agenten.
Skalierbarkeit und Flexibilität: Die Plattform ist darauf ausgelegt, mit Ihrem Unternehmen zu wachsen, und bietet Multi-Brand-Support, benutzerdefinierte Rollen und umfangreiche Anpassungsmöglichkeiten, um sich an veränderte Bedürfnisse anzupassen.
Datengestützte Entscheidungsfindung: Leistungsstarke Analysen und Berichte liefern handlungsorientierte Einblicke in die Teamleistung, Kundenzufriedenheit und Support-Trends und helfen Managern, ihre Strategien zu optimieren.
Preise und Pläne
BoldDesk bietet eine 15-tägige kostenlose Testversion mit Zugriff auf alle Funktionen. Die Preisgestaltung basiert auf einem Abonnementmodell mit mehreren kostenpflichtigen Plänen, die in der Regel pro Agent und Monat abgerechnet werden. Pläne wie Starter, Growth, Scale und Enterprise sind darauf ausgelegt, Unternehmen unterschiedlicher Größe zu bedienen, von kleinen Teams bis hin zu großen Konzernen. Jede Stufe bietet ein unterschiedliches Maß an Funktionen, wobei höherstufige Pläne erweiterte Funktionen wie Multi-Brand-Support, KI-Aktionen und Sicherheit auf Unternehmensebene umfassen. Für detaillierte und aktuelle Preisinformationen wird empfohlen, die offizielle BoldDesk-Website zu besuchen.
Traffic
Latest traffic
Status
Monthly traffic trend
- 2025-9: 151.9K
- 2026-1: 194.5K
- 2026-2: 136.4K
- 2026-3: 139.4K
- 2026-4: 155.6K
- 2026-5: 136.1K
Geography
Top 5 countries / regions
- 🇺🇸Vereinigte Staaten43.1%
- 🇮🇳Indien40.0%
- 🇿🇦Südafrika6.9%
- 🇧🇷Brasilien5.3%
- 🇧🇪Belgien4.8%
Traffic sources
| Source type | Percentage |
|---|---|
Direct | 86.8% |
Referral | 9.9% |
Email | 3.3% |
Top keywords
| Keyword | Cost per click |
|---|---|
| bolddesk | $31.14 |
| boldesk | $0.00 |
| it help desk | $14.82 |
| software invitation and contact details software | $0.00 |
| workbuddy | $2.74 |
BoldDesk Videos on YouTube
![How to Scale Customer Support Without Overloading Agents [Webinar]](https://i.ytimg.com/vi/yXmkDQ7bru0/maxresdefault.jpg)
![How to Make Support Operations More Organized, Predictable, and Scalable [Webinar]](https://i.ytimg.com/vi/9Z7Bp4xbZkg/maxresdefault.jpg)
![Busy Support Teams Are Not Always Efficient: How to Find and Fix Hidden Delays [Webinar]](https://i.ytimg.com/vi/zIRSIrJtSrk/maxresdefault.jpg)
![Fast Replies Don't Mean Happy Customers [Webinar]](https://i.ytimg.com/vi/8F-PyumLPkU/maxresdefault.jpg)
![Support Metrics That Reveal the Real Customer Experience [Webinar]](https://i.ytimg.com/vi/bXZcL1OUlko/maxresdefault.jpg)
BoldDesk Alternatives
DeskDingo
DeskDingo ist eine KI-gestützte Kundenservice-Plattform, die entwickelt wurde, um den Support zu automatisieren, Arbeitsabläufe zu optimieren und außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten. Sie vereint alle Kommunikationskanäle in einem einzigen Posteingang und nutzt leistungsstarke KI, um Anfragen 3x schneller zu lösen, Supportkosten zu senken und mühelos zu skalieren.
CRM
Dixa
Dixa ist eine KI-gestützte Kundenservice-Plattform für B2C-Marken, die die Kommunikation vereinheitlicht und das Kundenerlebnis verbessert. Sie kombiniert eine native Omnichannel-Lösung mit einem leistungsstarken KI-Agenten, Mim, um wiederkehrende Aufgaben zu automatisieren, sofortigen Support zu bieten und menschliche Agenten zu unterstützen. Dixa zielt darauf ab, den Kundenservice von einem Kostenfaktor in einen Wachstumsmotor zu verwandeln, indem die Effizienz gesteigert, die Zufriedenheit erhöht und wertvolle Dateneinblicke geliefert werden.
Helpdesk
Atlas
Atlas ist eine KI-gestützte Kundensupport-Plattform, die für Start-ups entwickelt wurde, um außergewöhnlichen „White-Glove“-Service zu bieten. Sie vereint Ticketing, einen KI-Chatbot, ein Hilfe-Center, Sitzungsaufzeichnungen und Omnichannel-Kommunikation (Slack, E-Mail, Chat usw.) in einem einzigen, schnellen Arbeitsbereich. Atlas zielt darauf ab, den Kundensupport von einem Kostenfaktor in einen leistungsstarken Wachstumsmotor zu verwandeln, indem treue Kunden-Evangelisten geschaffen werden.
Kundenbeziehungsmanagement
Whelp
Whelp ist eine KI-gestützte Omnichannel-Kundensupport-Plattform, die die Kommunikation von Live-Chat, SMS, WhatsApp, E-Mail und sozialen Medien in einem einzigen Posteingang bündelt. Sie steigert die Effizienz mit einem integrierten CRM, fortschrittlichen Analysen und einem No-Code-Chatbot-Builder, um bis zu 68 % der Kundenanfragen zu automatisieren und einen nahtlosen, personalisierten Service zu bieten.
Helpdesk
Pullse
Pullse ist eine KI-gestützte Kundensupport-Plattform, die darauf ausgelegt ist, Aufgaben auszuführen, anstatt nur Tickets abzulenken. Sie vereinheitlicht Ihren Posteingang, verbindet sich mit Geschäftstools und ermöglicht es KI-Agenten und Copiloten, echte Aktionen wie die Bearbeitung von Rückerstattungen und die Aktualisierung von Bestellungen durchzuführen – alles mit menschlicher Genehmigung und vollständigen Audit-Trails.
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Kundenbeziehungsmanagement
Front
Front ist eine KI-gestützte Kundenservice-Plattform, die alle Kommunikationskanäle wie E-Mail, SMS und Chat in einem einzigen kollaborativen Arbeitsbereich vereint. Sie ermöglicht es Teams, außergewöhnlichen, skalierbaren Kundenservice zu bieten, indem sie eine menschliche Note mit leistungsstarker KI-Automatisierung, geteilten Posteingängen und einem robusten Ticketsystem kombiniert.
Vereinheitlichter Posteingang
ThriveDesk
ThriveDesk ist eine KI-gestützte Kundensupport-Plattform, die für Unternehmen entwickelt wurde, die Wert auf außergewöhnliche Kundenbetreuung legen. Sie vereint Live-Chat, einen kollaborativen gemeinsamen Posteingang und eine Self-Service-Wissensdatenbank in einem einzigen, optimierten Arbeitsbereich. KI-Funktionen automatisieren Aufgaben, liefern sofortige Lösungen und steigern die allgemeine Support-Effizienz, was Unternehmen hilft, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und das Wachstum zu fördern.
Helpdesk
Jyek
Jyek ist eine KI-Agenten-Plattform, die Ziele versteht, Ausführungspläne erstellt, Werkzeuge nutzt und überprüfbare Ergebnisse für komplexe, mehrstufige Aufgaben liefert.
Automatisierung
Unthread
Unthread ist eine KI-gestützte Support-Plattform für moderne Teams, die Slack, Microsoft Teams und E-Mail nutzen. Sie automatisiert das konversationelle Ticketing, lenkt häufige Anfragen mit KI-Agenten ab und bietet einen einheitlichen Posteingang, um die Arbeitsabläufe für IT-, HR- und Kundensupport-Teams zu optimieren und die Reaktions- und Lösungszeiten erheblich zu verbessern.
Helpdesk
Thena
Thena ist eine KI-gestützte Kundensupport-Plattform für B2B-Teams. Sie vereint die Kommunikation aus Kanälen wie Slack, E-Mail, MS Teams und Discord in einem einzigen, intelligenten Helpdesk. Thena nutzt KI, um die Ticketerstellung zu automatisieren, sofortige Antworten zu geben und komplexe Support-Workflows zu optimieren, damit Teams Probleme schneller lösen und die Kundenzufriedenheit steigern können.
Kundenbeziehungsmanagement
Tiledesk
Tiledesk ist eine No-Code-Plattform zum Erstellen und Bereitstellen von KI-Agenten und Chatbots. Es automatisiert den Kundensupport und Geschäftsworkflows durch die Integration mit Ihrer Wissensdatenbank, bietet Omnichannel-Live-Chat und leistungsstarke Analysen zur Steigerung der Effizienz und Kundenbindung.
Chatbot
Web2Chat
Web2Chat ist eine All-in-One, KI-gestützte Kundenkommunikationsplattform für Start-ups. Sie integriert Live-Chat, einen gemeinsamen Posteingang, ein Ticketsystem, eine Wissensdatenbank und CRM-Funktionen, um den Kundensupport zu optimieren, das Engagement zu steigern und das Wachstum zu fördern.
Kundenservice
Pylon
Pylon ist eine KI-gestützte Kundensupport-Plattform, die speziell für B2B-Unternehmen entwickelt wurde. Sie vereint Konversationen aus allen Kanälen wie Slack, Teams, E-Mail und Chat in einer einzigen Ansicht. Pylon nutzt KI-Agenten und -Assistenten, um das Ticket-Routing zu automatisieren, Antworten zu entwerfen, Wissensdatenbanken zu verwalten und tiefgreifende Account-Informationen bereitzustellen, damit Teams Probleme schneller lösen und Kundenbeziehungen proaktiv verwalten können.
Kundenbeziehungsmanagement
klink.cloud
klink.cloud ist eine KI-gestützte, einheitliche Customer-Experience-Plattform (CX), die alle Kundengespräche aus Kanälen wie Telefon, Chat, E-Mail und sozialen Medien in einem einzigen Posteingang zentralisiert. Sie nutzt intelligente Automatisierung und KI-Agenten, um Arbeitsabläufe zu optimieren, Anfragen automatisch weiterzuleiten und die Team-Effizienz zu steigern. Entwickelt für moderne Vertriebs- und Support-Teams, hilft sie Unternehmen, die Produktivität und Kundenzufriedenheit durch eine kohärente, integrierte Kommunikationslösung zu erhöhen.
Unified Communications
tawk.to
tawk.to ist eine 100% kostenlose Live-Chat-, Ticketing- und Wissensdatenbank-Plattform, die jetzt mit einem KI-Agenten erweitert wurde. Sie ermöglicht es Unternehmen, Website-Besucher in Echtzeit zu überwachen, mit Kunden zu interagieren und die gesamte Kommunikation über ein einziges Dashboard zu verwalten. Von über 5 Millionen Unternehmen genutzt, bietet es eine robuste Suite von Funktionen zur Verbesserung des Kundensupports und der Kundenbindung, ohne Kosten für die Kernsoftware.
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