TheLoops

TheLoops ist eine umfassende KI-Plattform, die speziell für die nächste Ära der Customer Experience (CX) Operations entwickelt wurde. Sie bietet eine Suite von KI-gesteuerten Tools, die darauf ausgelegt sind, Kosten zu begrenzen, Support-Teams zu stärken und messbare Geschäftsergebnisse zu liefern. Durch die Integration mit Ihren bestehenden CRM-, CSM- und Engineering-Tools verwandelt TheLoops jede Kundeninteraktion in handlungsrelevante Informationen und ermöglicht es Unternehmen, von einem reaktiven zu einem proaktiven, prädiktiven Supportmodell überzugehen.

Die Plattform basiert auf einem Kern leistungsstarker KI-Agenten, die darauf abzielen, menschliche Fähigkeiten zu erweitern, nicht zu ersetzen. Ziel ist es, die Produktivität um das Zehnfache zu steigern und die Effizienz der Agenten zu erhöhen, indem die Tools direkt in den Arbeitsbereich des Agenten integriert werden. Dies ermöglicht eine schnellere Lösung komplexer Fälle, eine konsistente Servicequalität und einen signifikanten Einfluss auf das Unternehmensergebnis.

Wie man TheLoops verwendet

Der Einstieg in TheLoops ist als schneller und unkomplizierter Prozess konzipiert, der innerhalb eines Monats einen Return on Investment liefert.

1. Verbinden Sie Ihre Daten: Der erste Schritt dauert etwa eine Stunde. Sie verbinden TheLoops mit Ihren bestehenden Datenquellen wie CRM (z. B. Salesforce), Support-Plattformen (z. B. Intercom) und Engineering-Tools. Die Plattform benötigt nur drei Integrationen, um Vorhersagen zu generieren.
2. Erstellen Sie KI-Agenten: Sobald die Daten verbunden sind, benötigt TheLoops etwa einen Tag, um Ihre benutzerdefinierten KI-Agenten zu erstellen und zu trainieren. Diese Agenten sind auf Ihre spezifischen Geschäftsprozesse und Kundeninteraktionsdaten zugeschnitten.
3. Bereitstellen und Automatisieren: Sobald die KI-Agenten bereit sind, können Sie die verschiedenen Funktionen einsetzen. Der KI-Agenten-Copilot beginnt, menschliche Agenten zu unterstützen, AutoQA überwacht 100 % der Interaktionen und das intelligente Routing automatisiert die Klassifizierung und Zuweisung von Tickets.
4. Gewinnen Sie Einblicke und optimieren Sie: Manager können sofort das Analyse-Dashboard nutzen, um Falltrends, Kundenstimmung und betriebliche Engpässe zu verstehen. Die Plattform identifiziert proaktiv Wissenslücken und generiert Artikelentwürfe, die Ihnen helfen, Ihre Support-Ressourcen und die Teamleistung kontinuierlich zu verbessern.

Kernfunktionen von TheLoops

• KI-Agenten-Copilot: Ein Assistent im Arbeitsbereich, der die Expertise des Agenten verstärkt und Echtzeit-Anleitungen und Informationen zur schnelleren und konsistenteren Lösung komplexer Fälle bietet.
• AutoQA (Automatisierte Qualitätssicherung): Ein ständig aktiver KI-Agent, der 100 % der Kundeninteraktionen (von menschlichen Agenten und Bots) überwacht, um die Leistung zu steuern, Schulungsbedarf zu identifizieren und eine konsistente Qualität zu gewährleisten, wodurch manuelle, stichprobenbasierte QS-Prozesse ersetzt werden.
• Intelligentes Routing: Markiert und leitet Support-Tickets automatisch an den am besten geeigneten Agenten weiter, basierend auf Qualifikationsniveau, Verfügbarkeit und Kapazität, wodurch die Antwortzeiten von Minuten auf Sekunden reduziert werden.
• Wissenslücken und -generierung: Analysiert gelöste Support-Tickets, um Lücken in Ihrer Wissensdatenbank zu identifizieren. Anschließend entwirft es automatisch neue Artikel und schlägt Aktualisierungen vor, um sicherzustellen, dass Ihre Dokumentation immer aktuell und relevant ist.
• Prädiktives CSAT und Stimmungsanalyse: Bietet ein Echtzeit-Verständnis der Kundenstimmung bei jeder Interaktion, sodass Teams die Kundenzufriedenheit vorhersagen, gefährdete Kunden identifizieren und Probleme proaktiv angehen können, bevor sie eskalieren.
• Handlungsrelevante Intelligenz und Analytik: Bietet Dashboards und Berichte, die Muster in Falltrends, Fehlerberichten und Funktionsanfragen aufdecken und so die datengesteuerte Zusammenarbeit zwischen Support-, Produkt- und Engineering-Teams erleichtern.

Anwendungsfälle für TheLoops

TheLoops ist ideal für Unternehmen, die ihre Kundensupport-Operationen grundlegend überarbeiten möchten. Ein Schlüsselbeispiel ist KOHO, ein Finanztechnologieunternehmen, das TheLoops zur Transformation seiner CX nutzte. Sie gingen von der manuellen Überprüfung von nur 1 % der Support-Interaktionen zu einer 100 % automatisierten Qualitätssicherung über. Dies führte zu einem signifikanten Anstieg ihres CSAT-Scores (von 4,1 auf 4,6), der Identifizierung versteckter Ineffizienzen wie doppelter Tickets und letztendlich zu jährlichen Kosteneinsparungen von 400.000 US-Dollar. Die Plattform überbrückte auch die Lücke zwischen ihren Support- und Produktteams, indem sie konkrete Daten zu den Schmerzpunkten der Benutzer lieferte, was zu einer vollständigen Überarbeitung ihres Transaktions-Feeds führte.

Vorteile von TheLoops

TheLoops bietet erhebliche Vorteile gegenüber dem Aufbau interner Lösungen oder der Verwendung unterschiedlicher Tools. Zu den wichtigsten Vorteilen gehören:

• Schnelle Wertschöpfung: Schnelle Bereitstellung (1 Stunde zum Verbinden, 1 Tag zum Erstellen) und ein nachgewiesener ROI innerhalb eines Monats.
• Messbare Auswirkungen: Liefert quantifizierbare Ergebnisse wie eine Steigerung der betrieblichen Effizienz um 37 % und erhebliche Kosteneinsparungen.
• Umfassende Plattform: Konsolidiert mehrere CX-Funktionen – QS, Routing, Wissensmanagement und Agentenunterstützung – in einer einzigen, integrierten Lösung.
• Proaktiv und prädiktiv: Verschiebt den Support von einem reaktiven Modell zu einem, das Kundenbedürfnisse und -probleme antizipiert.
• Sicherheit auf Unternehmensebene: Priorisiert die Datensicherheit mit robusten Technologien, gründlichen Betriebsabläufen und externen Audits.
• Benutzerfreundlichkeit: Die Plattform ist intuitiv gestaltet und an die einzigartigen Anforderungen jeder Support-Organisation anpassbar.

Preise und Pläne

TheLoops bietet flexible und skalierbare Pläne, die mit Ihrem Unternehmen wachsen. Die Preise sind nicht öffentlich aufgeführt und erfordern eine Kontaktaufnahme mit dem Vertriebsteam für ein Angebot.

• Professional-Plan: Richtet sich an Teams, die mit KI beginnen. Er umfasst 3 Integrationen, KI-gesteuerte Einblicke, automatische Priorisierung, automatische Klassifizierung und Routing, operative Analysen, prädiktive Eskalationen und proaktives Backlog-Management.
• Enterprise-Plan: Konzipiert für Unternehmen, die strategisch mit KI wachsen möchten. Er umfasst alle Funktionen des Professional-Plans, erweitert aber auf 5 Integrationen für umfassendere Einblicke.

TheLoops empfiehlt eine Basis von 25-30 Support-Agenten, um den maximalen Wert aus der Plattform zu ziehen.