Quivr

Quivr ist eine umfassende KI-gesteuerte Plattform, die entwickelt wurde, um den Kundensupport zu revolutionieren. Sie befähigt Unternehmen, indem sie Antworten automatisiert, tiefgehende Kundenanalysen bereitstellt und eine konsistente Markenstimme über alle Interaktionen hinweg sicherstellt. Durch die nahtlose Integration mit bestehenden Wissensquellen stattet Quivr Support-Teams mit den Werkzeugen aus, die sie benötigen, um Probleme schneller zu lösen, Kosten zu senken und den Kundenservice von einem Kostenzentrum in einen leistungsstarken Geschäftstreiber zu verwandeln. Die Plattform ist für eine einfache Implementierung konzipiert, sodass Teams in wenigen Minuten loslegen und sofort Verbesserungen bei Schlüsselkennzahlen wie der Erstlösungsquote (FCR) und der Kundenzufriedenheit (CSAT) sehen können.

Wie man Quivr verwendet

Der Einstieg in Quivr ist ein unkomplizierter Prozess, der für eine schnelle Bereitstellung konzipiert wurde:

1. Anmeldung & Installation: Beginnen Sie mit der Anmeldung für eine kostenlose Testversion oder einen passenden Plan auf der Quivr-Website. Die Plattform bietet eine 'Plug & Play'-1-Klick-Installation, mit der Sie in weniger als zwei Minuten startklar sind.
2. Wissensquellen integrieren: Verbinden Sie Quivr mit Ihren bestehenden Wissensdatenbanken. Es unterstützt Integrationen mit verschiedenen Plattformen wie Zendesk, Google Drive, SharePoint und Dropbox, sodass die KI auf die Informationen Ihres Unternehmens zugreifen kann, um genaue Antworten zu geben.
3. Automatisierungsregeln konfigurieren: Richten Sie Geschäftsregeln für die automatische Ticket-Kategorisierung und -Lösung ein. Definieren Sie die Bedingungen, unter denen Quivr selbstbewusst und ohne menschliches Eingreifen auf Kunden antworten kann.
4. Ihr Team stärken: Ihre Support-Mitarbeiter können nun die KI-Vorschläge von Quivr nutzen, um Tickets schneller und genauer zu beantworten. Die KI fungiert als Co-Pilot und liefert sofortige, kontextbezogene Entwürfe.
5. Überwachen & Optimieren: Nutzen Sie das erweiterte Analyse-Dashboard, um die Leistung zu verfolgen, Einblicke in die Kundenstimmung zu gewinnen, Trends zu erkennen und Schlüsselkennzahlen zu überwachen. Nutzen Sie diese Daten, um Ihre Support-Strategie kontinuierlich zu verfeinern.

Kernfunktionen von Quivr

• Automatische Lösung: Beantwortet Kundenanfragen automatisch, wenn eine hohe Konfidenz besteht, löst häufige Probleme sofort und reduziert die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter.
• KI-Vorschläge: Bietet Support-Mitarbeitern in Echtzeit kontextbezogene Antwortvorschläge, um manuelle Antworten zu beschleunigen und die Genauigkeit zu gewährleisten.
• Automatische Kategorisierung: Kategorisiert eingehende Tickets intelligent nach ihrem Inhalt und vordefinierten Geschäftsregeln, um das Ticket-Routing und -Management zu optimieren.
• Erweiterte Kundenanalyse: Sammelt tiefe Einblicke aus Kundeninteraktionen, einschließlich Stimmungsanalyse, Ticket-Kategorisierungstrends und Anomalieerkennung, um Geschäftsentscheidungen zu untermauern.
• Wissensdatenbank-Integration: Verbindet sich nahtlos mit externen Informationsquellen wie Zendesk Guides, Google Drive und SharePoint, um sicherzustellen, dass die Antworten immer aktuell sind und aus offiziellen Dokumentationen stammen.
• Einheitliche Markenstimme: Hilft, einen konsistenten Kommunikationsstil im gesamten Support-Team beizubehalten und stärkt Ihre Markenidentität in jeder Kundeninteraktion.
• API-Integration: Bietet robusten API-Zugang, um die Funktionen von Quivr in Ihre benutzerdefinierten Back-Office-Systeme und andere Drittanbieteranwendungen zu integrieren.
• Sicherheit & Compliance: Hält hohe Sicherheitsstandards ein, ist SOC2- und DSGVO-konform und bietet Optionen für die On-Premise-Bereitstellung für Unternehmenskunden.

Anwendungsfälle für Quivr

Quivr ist ideal für Unternehmen, die die Effizienz ihres Kundensupports verbessern möchten. Häufige Anwendungsfälle sind:

• Automatisierung von FAQ-Antworten: Beantworten Sie wiederkehrende Fragen sofort und lenken Sie einen erheblichen Teil des Ticketvolumens ab.
• Reduzierung der Eskalationsraten: Indem Sie Erstkontakt-Mitarbeiter mit genauen Informationen ausstatten und einfache Anfragen automatisieren, minimiert Quivr die Notwendigkeit, Probleme an leitende Mitarbeiter zu eskalieren.
• Verbesserung der Erstlösungsquote (FCR): Statten Sie Mitarbeiter von Anfang an mit den richtigen Informationen aus, um Probleme in einer einzigen Interaktion zu lösen.
• Skalierung von Support-Operationen: Bewältigen Sie ein wachsendes Volumen an Kundenanfragen, ohne die Mitarbeiterzahl proportional zu erhöhen.
• Analyse von Kundenfeedback: Nutzen Sie die Stimmungsanalyse, um die Kundenzufriedenheit im großen Stil zu messen und Bereiche für Produkt- oder Serviceverbesserungen zu identifizieren.

Vorteile von Quivr

Die Entscheidung für Quivr bietet mehrere entscheidende Vorteile:

• Gesteigerte Produktivität: Automatisiert wiederkehrende Aufgaben, sodass sich Ihr Support-Team auf hochwertige, komplexe Kundenprobleme konzentrieren kann.
• Kosteneinsparungen: Reduziert die Betriebskosten durch Verbesserung der FCR, Senkung des Ticketvolumens und Minimierung von Eskalationen.
• Datengesteuerte Strategie: Verwandelt Kundensupport-Daten in handlungsrelevante Business Intelligence.
• Verbessertes Kundenerlebnis: Bietet schnelleren, genaueren und konsistenteren Support, was zu höheren CSAT-Werten führt.
• Schnelle Implementierung: Schneller Start durch einen einfachen, benutzerfreundlichen Einrichtungsprozess.
• Transparente & flexible Preise: Das Pay-as-you-use-Modell und ein kostenloser Starter-Plan machen es für Unternehmen jeder Größe zugänglich.

Preise und Pläne

Quivr bietet eine flexible Preisstruktur, die auf unterschiedliche Geschäftsanforderungen zugeschnitten ist:

• Starter-Plan: 0 $/Monat. Beinhaltet unbegrenzte Benutzer, 50 KI-Credits pro Monat, KI-Vorschläge, Wissensdatenbank-Integration und API-Zugang. Ideal für kleine Teams, die gerade erst anfangen.
• Pro-Plan: 1200 $/Jahr. Beinhaltet alles aus dem Starter-Plan, plus 500 KI-Credits pro Monat, automatische Lösung, erweiterte Analysen (Stimmungsanalyse, Ticket-Kategorisierung) und erweiterte Integrationen. Perfekt für wachsende Unternehmen.
• Enterprise-Plan: Individuelle Preise. Maßgeschneidert für große Organisationen, beinhaltet dieser Plan Mengenrabatte auf Credits, On-Premise-Bereitstellung, erweiterte Sicherheitsberichte (SOC2 Typ II) und einen dedizierten Erfolgspartner.
• Zusätzliche Credits: Zusätzliche Credits können für 10 $ pro 100 Credits erworben werden, um einen ununterbrochenen Service zu gewährleisten.