AnsweriQ

AnsweriQ ist ein führender Anbieter von intelligenten Automatisierungslösungen, die darauf ausgelegt sind, den Kundenservice und Supportbetrieb zu transformieren. Durch die Nutzung der Leistungsfähigkeit von Künstlicher Intelligenz (KI), Robotic Process Automation (RPA) und fortschrittlicher Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) hilft AnsweriQ Unternehmen, ihren Kundenservice müheloser, effizienter und skalierbarer zu gestalten. Die Plattform wird von führenden Kundenservice-Managern in verschiedenen Branchen geschätzt, um alltägliche Aufgaben zu automatisieren, Agenten zu befähigen und überlegene Kundenerlebnisse zu liefern.

Die Kernmission von AnsweriQ ist es, menschliche Agenten von repetitiven, prozessgesteuerten Arbeiten zu befreien, damit sie sich auf komplexe, hochwertige Kundeninteraktionen konzentrieren können, die Empathie und Kreativität erfordern. Die Plattform erreicht dies durch einen zweigleisigen Ansatz: Self-Service-KI für kontaktlose Lösungen und Agenten-KI für die Ein-Klick-Prozessautomatisierung.

Wie man AnsweriQ verwendet

Die Nutzung von AnsweriQ beinhaltet die Integration seiner Tool-Suite in Ihr bestehendes Kundenservice-Ökosystem. Der Prozess ist nahtlos gestaltet:

1. Integration: Verbinden Sie AnsweriQ mit Ihrer aktuellen Customer Experience Management (CXM)- oder CRM-Plattform, wie Zendesk, Salesforce, ServiceNow oder Microsoft Dynamics.
2. Konfiguration der Self-Service-KI: Implementieren Sie Tools wie den Deflection Bot auf Ihrer Website oder App, richten Sie den Auto Response Bot für E-Mail-Anfragen ein und konfigurieren Sie Self Assist, um Inhaltsvorschläge in Webformularen bereitzustellen. Dies hilft, häufige Kundenanfragen abzulenken und sofortige Antworten zu liefern.
3. Einrichtung der Agenten-KI: Definieren und konfigurieren Sie Workflows für Robo Assist, um repetitive Prozesse wie Bestellstornierungen, Rückerstattungen oder Kontoupdates zu automatisieren. Dies wandelt mehrstufige Aufgaben in einen einzigen Klick für Agenten um.
4. Training und Bereitstellung: Die KI-Modelle werden mit Ihren historischen Supportdaten trainiert, um Tickets genau zu klassifizieren (Auto Triage) und Ihrem Support-Team relevante Lösungsvorschläge (Agent Assist) zu unterbreiten.
5. Betrieb: Agenten arbeiten in ihrer vertrauten CRM-Oberfläche, die nun durch die Funktionen von AnsweriQ erweitert ist. Sie können Fälle schneller mit KI-gestützten Vorschlägen und Ein-Klick-Automatisierung lösen, was die Produktivität erheblich steigert und die Bearbeitungszeiten reduziert.

Kernfunktionen von AnsweriQ

• Self-Service-KI: Eine Suite von Tools zur Erreichung einer Zero Contact Resolution (ZCR). Dazu gehören der Deflection Bot (Chatbot), Self Assist (Inhaltsvorschläge für Webformulare) und der Auto Response Bot (automatisierte E-Mail-Falllösung).
• Agenten-KI: KI-gestützte Tools zur Unterstützung menschlicher Agenten. Dazu gehören Robo Assist für die Ein-Klick-Prozessautomatisierung mit KI und RPA, Agent Assist für Echtzeit-Falllösungsempfehlungen und Auto Triage für die automatische Ticketklassifizierung und -weiterleitung.
• Intelligente Prozessautomatisierung (IPA): Die Anwendung von KI auf traditionelle RPA, die die Automatisierung intelligenter und fähiger macht, komplexe und zeitintensive Supportprozesse zu bewältigen.
• Nahtlose CRM-Integration: Integriert sich nativ in beliebte Plattformen wie Zendesk, Salesforce Service Cloud, ServiceNow und Microsoft Dynamics und gewährleistet einen reibungslosen Arbeitsablauf für Support-Teams.
• Analytik und Einblicke: Liefert Daten zur Automatisierungsleistung, Ablenkungsraten und Verbesserungen bei Schlüsselkennzahlen wie der durchschnittlichen Bearbeitungszeit (AHT) und der Kundenzufriedenheit (CSAT).

Anwendungsfälle für AnsweriQ

AnsweriQ ist vielseitig und kann in verschiedenen Branchen zur Optimierung des Kundensupports eingesetzt werden:

• E-Commerce & Abonnementdienste: Unternehmen wie Freshly nutzen AnsweriQ, um Bestellstornierungsprozesse zu automatisieren und die Bearbeitungszeit der Agenten von mehreren Minuten auf unter 30 Sekunden zu reduzieren. Es kann auch Rückerstattungen, Abonnementänderungen und Kontoupdates verwalten.
• Online-Marktplätze: Plattformen wie SeatGeek nutzen AnsweriQ, um die Nutzung von Makros zu erhöhen, die Antwortkonsistenz zu gewährleisten und Agenten für komplexere Kundenbedürfnisse freizustellen.
• Telekommunikation: Automatisierung von Service-Upgrades, Rechnungsabstimmungen und der Behebung gängiger technischer Probleme.
• Gastgewerbe: Verwaltung von Buchungsänderungen, Stornierungen und Beantwortung häufig gestellter Fragen zu Annehmlichkeiten und Richtlinien.

Vorteile von AnsweriQ

Die Implementierung von AnsweriQ bietet zahlreiche Vorteile für den Kundenservice:

• Deutlich kürzere Bearbeitungszeiten: Die Automatisierung komplexer Prozesse kann die durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT) um bis zu 90 % reduzieren.
• Verringertes Fallvolumen: KI-gestützte Self-Service-Tools lenken einen erheblichen Teil der eingehenden Supportanfragen ab.
• Verbesserte CSAT: Schnellere, konsistentere und genauere Lösungen führen zu einer deutlichen Verbesserung der Kundenzufriedenheit.
• Reduzierte Betriebskosten: Die Automatisierung von Anfragen mit geringem Aufwand senkt die Kosten pro Ticket und reduziert den Bedarf an übermäßigem Personal.
• Gesteigerte Agentenproduktivität und -moral: Durch die Beseitigung alltäglicher Aufgaben können sich Agenten auf ansprechendere und herausforderndere Arbeit konzentrieren, was die Moral und die Gesamtproduktivität steigert.
• Skalierbarer Support: Ermöglicht es Unternehmen, ihre Kundenservice-Operationen zu skalieren, um Wachstum und Volumenspitzen ohne einen linearen Anstieg der Mitarbeiterzahl zu bewältigen.

Preise und Pläne

Die Preisinformationen von AnsweriQ sind auf ihrer Website nicht öffentlich verfügbar. Sie bieten maßgeschneiderte Lösungen, die auf die spezifischen Bedürfnisse jedes Unternehmens zugeschnitten sind. Um Preisdetails zu erhalten, werden potenzielle Kunden ermutigt, ein Formular auf der Website auszufüllen, um eine personalisierte Demo und ein Angebot von ihrem Vertriebsteam anzufordern.