Solidroad Overview
Solidroad ist eine umfassende KI-gestützte QA- und Trainingsplattform, die entwickelt wurde, um die Leistung moderner Kundenerlebnis- (CX) Teams zu steigern. In einer Welt, in der die Kundenerwartungen ständig steigen, bietet Solidroad die Werkzeuge, um qualitativ hochwertige Interaktionen über alle Kanäle hinweg sicherzustellen, sowohl für menschliche Vertreter als auch für KI-Agenten. Durch die Analyse von 100 % der Kundenkonversationen geht die Plattform über die traditionelle, stichprobenbasierte Qualitätssicherung hinaus und bietet vollständige Transparenz über die Teamleistung. Sie wurde von CX-Experten von branchenführenden Unternehmen wie Intercom gegründet und wird von prominenten Investoren wie First Round Capital und Y Combinator unterstützt, mit der Mission, Unternehmen dabei zu helfen, die Kundenzufriedenheit ohne Erhöhung der Betriebskosten zu steigern.
Wie man Solidroad verwendet
Solidroad integriert sich nahtlos in Ihre bestehenden Kundenkommunikationstools, um jede Interaktion in eine Lernmöglichkeit zu verwandeln. Der Prozess ist in drei Kernschritte unterteilt:
- Simulieren: Die Plattform nutzt Ihre tatsächlichen Kundeninteraktionsdaten, um hyperrealistische, KI-gestützte Rollenspiel-Simulationen zu erstellen. Neue und bestehende Agenten können in einer sicheren Umgebung, die auf realen Gesprächen aus allen Kanälen basiert, den Umgang mit verschiedenen Szenarien üben – von einfachen Anfragen bis hin zu schwierigen Deeskalationen.
- Bewerten: Mithilfe Ihrer benutzerdefinierten Scorecards analysiert und bewertet die KI von Solidroad automatisch jede einzelne Kundenkonversation. Sie liefert eine detaillierte Aufschlüsselung dessen, was passiert ist, warum es wichtig war, und bietet umsetzbare Erkenntnisse zur Verbesserung. Dies eliminiert manuelle Überprüfungsengpässe und bietet eine unvoreingenommene, konsistente Bewertung in großem Maßstab.
- Verbessern: Die Erkenntnisse aus der Bewertungsphase werden genutzt, um kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben. Menschliche Agenten erhalten gezieltes, personalisiertes Coaching, das an bestimmte Momente in ihren Gesprächen geknüpft ist. Manager können Leistungsmuster und -trends im gesamten Team erkennen. Gleichzeitig identifiziert die Plattform die Schwächen Ihrer KI-Agenten und liefert klare Daten darüber, wo sie verfeinert werden müssen, um Kunden besser zu bedienen.
Kernfunktionen von Solidroad
- 100% Konversationsanalyse: Überprüft und bewertet automatisch jede Kundeninteraktion über alle Kanäle (E-Mail, Chat, Telefon) und bietet vollständige Transparenz.
- KI-gestützte Trainingssimulationen: Erstellt maßgeschneiderte, realistische Rollenspielübungen basierend auf den tatsächlichen Kundenkonversationen Ihres Unternehmens, um das Onboarding zu beschleunigen und die Fähigkeiten der Agenten zu verbessern.
- Automatisierte Qualitätssicherung (QA): Verwendet benutzerdefinierte Scorecards, um den QA-Prozess zu automatisieren, was erhebliche Zeit spart und menschliche Voreingenommenheit eliminiert.
- Gezieltes Agenten-Coaching: Identifiziert spezifische Coaching-Momente und liefert in Echtzeit umsetzbares Feedback, um Agenten bei der Verbesserung ihrer Fähigkeiten zu helfen.
- Optimierung von KI-Agenten: Analysiert die Leistung von Chatbots und KI-Agenten, um Verbesserungsmöglichkeiten aufzuzeigen und Ihre Automatisierung intelligenter und effektiver zu machen.
- Leistungsanalyse und Berichterstattung: Bietet Dashboards, die Leistungstrends anzeigen, teamweite Qualifikationslücken identifizieren und die Auswirkungen des Trainings auf Schlüsselkennzahlen wie CSAT und AHT verfolgen.
- Sicherheit auf Unternehmensebene: SOC 2- und ISO27001-zertifiziert, um sicherzustellen, dass Ihre Kundendaten nach den höchsten Sicherheitsstandards behandelt werden.
Anwendungsfälle für Solidroad
Solidroad wird von Support-, Vertriebs- und Erfolgsteams führender Unternehmen genutzt, um greifbare Ergebnisse zu erzielen.
- Beschleunigtes Onboarding: Unternehmen wie Podium haben die Simulationen von Solidroad genutzt, um die Einarbeitungszeit neuer Mitarbeiter zu halbieren und Agenten schneller produktiv zu machen.
- Leistungsverbesserung: Crypto.com nutzte die Plattform, um eine Reduzierung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit (AHT) um 18 % und eine Steigerung der CSAT-Werte um 3 % zu erzielen.
- Skalierung der Qualitätssicherung: Für Teams mit hohem Konversationsvolumen automatisiert Solidroad den Überprüfungsprozess, sodass sie hohe Qualitätsstandards ohne die Einstellung weiterer QA-Analysten aufrechterhalten können.
- Effizientes Coaching: ActiveCampaign sparte das Äquivalent eines ganzen Jahres an Coaching-Zeit, die in strategischere Trainingsinitiativen reinvestiert wurde.
- Verfeinerung von KI-Chatbots: Teams nutzen die Plattform, um zu verstehen, wo ihre KI-Agenten versagen, und liefern datengestütztes Feedback an die Entwicklungsteams zur Verbesserung.
Vorteile von Solidroad
Solidroad bietet eine einheitliche Lösung, die QA und Training verbindet und so eine leistungsstarke Feedbackschleife für Verbesserungen schafft. Zu den Hauptvorteilen gehören höhere CSAT-Werte, schnellere Einarbeitungszeiten für neue Agenten, weniger Eskalationen und erhebliche Zeiteinsparungen bei manuellen Anrufüberprüfungen. Es bietet klarere Coaching-Prioritäten für Manager und gewährleistet eine konsistente Qualität bei menschlichen und KI-gesteuerten Interaktionen. Indem jede Konversation in einen Datenpunkt für Verbesserungen umgewandelt wird, hilft Solidroad Unternehmen, außergewöhnliche Kundenerlebnisse effizient zu skalieren.
Preise und Pläne
Die Preisgestaltung von Solidroad ist auf die spezifischen Bedürfnisse jeder Organisation zugeschnitten. Als unternehmensorientierte Plattform listet sie keine öffentlichen Preisstufen auf. Um ein individuelles Angebot zu erhalten und zu sehen, wie die Plattform den Anforderungen Ihres Teams gerecht werden kann, wird empfohlen, eine Demo über die offizielle Website zu buchen.
Traffic
Latest traffic
Status
Monthly traffic trend
- 2025-9: 14.6K
- 2026-1: 25.4K
- 2026-2: 23.7K
- 2026-3: 42.6K
- 2026-4: 151.9K
- 2026-5: 50.0K
Geography
Top 5 countries / regions
- 🇺🇸Vereinigte Staaten52.7%
- 🇮🇳Indien17.6%
- 🇬🇧Vereinigtes Königreich13.4%
- 🇮🇪Irland9.0%
- 🇪🇸Spanien7.3%
Traffic sources
| Source type | Percentage |
|---|---|
Direct | 86.0% |
Referral | 10.7% |
Email | 3.4% |
Solidroad Alternatives
Intryc
Intryc ist eine All-in-One-KI-Plattform, die entwickelt wurde, um das Kundenerlebnis durch die Automatisierung der Qualitätssicherung, die Bereitstellung tiefer Einblicke und personalisiertes Agententraining zu verbessern. Sie bewertet 100 % der Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg und hilft Support-Teams, manuelle Arbeit zu eliminieren, die Einarbeitungszeit zu verkürzen und die Ursachen von Kundenproblemen mit einer garantierten Genauigkeit von 90 % aufzudecken.
Analysen
Observe.AI
Observe.AI ist eine GenAI-gestützte Konversationsintelligenz-Plattform für Contact Center. Sie automatisiert Kundeninteraktionen mit VoiceAI, unterstützt Agenten in Echtzeit und analysiert 100 % der Gespräche für Qualitätssicherung, Coaching und Geschäftseinblicke, um Unternehmen dabei zu helfen, Effizienz, Compliance und Kundenerlebnis zu verbessern.
Stimme des Kunden
AiChat
AiChat ist eine fortschrittliche Konversations-KI-Plattform, die sich auf Agentic AI für das Kundenerlebnis (CX) spezialisiert hat. Sie hilft Unternehmen, autonome, menschenähnliche Chatbots für Vertrieb, Marketing und Support über mehrere Kanäle hinweg einzusetzen. Zu den Funktionen gehören Sprach-KI, Agent Co-Pilot für das Wissensmanagement und Omnichannel-Commerce-Integration, um das Engagement zu steigern und das Wachstum zu fördern.
Chatbot
Alltius
Alltius ist eine agentenbasierte KI-Plattform, die auf Finanzdienstleistungen und Versicherungen spezialisiert ist. Sie automatisiert Kundeninteraktionen mit menschenähnlichen Sprach- und Chat-KI-Agenten, verbessert das Kundenerlebnis (CX) und bietet leistungsstarke Unterstützungstools für Vertriebs- und Support-Teams, um Effizienz und Konversionen zu steigern.
Chatbot
Hear
Hear ist eine KI-gestützte Contact-Center-Intelligenzplattform, die Kundeninteraktionen in umsetzbare Erkenntnisse umwandelt. Sie unterstützt CX-Führungskräfte dabei, die Qualitätssicherung zu automatisieren, die Compliance zu überwachen, die Agentenleistung zu bewerten und die Abwanderung über alle Kommunikationskanäle hinweg vorherzusagen, wodurch die Betriebseffizienz gesteigert und das Kundenerlebnis verbessert wird.
AnalytikSolidroad Categories
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Intryc
Intryc ist eine All-in-One-KI-Plattform, die entwickelt wurde, um das Kundenerlebnis durch die Automatisierung der Qualitätssicherung, die Bereitstellung tiefer Einblicke und personalisiertes Agententraining zu verbessern. Sie bewertet 100 % der Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg und hilft Support-Teams, manuelle Arbeit zu eliminieren, die Einarbeitungszeit zu verkürzen und die Ursachen von Kundenproblemen mit einer garantierten Genauigkeit von 90 % aufzudecken.
AnalysenHear
Hear ist eine KI-gestützte Contact-Center-Intelligenzplattform, die Kundeninteraktionen in umsetzbare Erkenntnisse umwandelt. Sie unterstützt CX-Führungskräfte dabei, die Qualitätssicherung zu automatisieren, die Compliance zu überwachen, die Agentenleistung zu bewerten und die Abwanderung über alle Kommunikationskanäle hinweg vorherzusagen, wodurch die Betriebseffizienz gesteigert und das Kundenerlebnis verbessert wird.
Analytik
TheLoops
TheLoops ist eine KI-gestützte Plattform für Customer Experience (CX) Operations, die entwickelt wurde, um die Produktivität von Agenten zu steigern und Support-Workflows zu automatisieren. Sie bietet KI-Agenten, automatisierte Qualitätssicherung, intelligentes Ticket-Routing und proaktive Wissensgenerierung, um Unternehmen dabei zu helfen, Kosten zu senken, Teams zu stärken und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Analysen
Adereso AI
Adereso AI ist eine generative KI-gestützte Suite für Customer Experience (CX). Sie zentralisiert, automatisiert und verbessert Kundeninteraktionen durch intelligente Chatbots, ein einheitliches Helpdesk (Adereso Desk) und einen internen KI-Assistenten (Adereso GPT). Entwickelt, um Betriebsabläufe zu skalieren, Kosten zu senken und den Umsatz zu steigern, integriert es sich nahtlos in Plattformen wie WhatsApp, Shopify, HubSpot und Salesforce.
Chatbots
tryvium
tryvium ist eine KI-gestützte Lösung für Contact Center, die entwickelt wurde, um Kundeninteraktionen zu automatisieren und die Agentenproduktivität durch fortschrittliche mehrsprachige Funktionen zu steigern. Es bietet KI-Chatbots, Echtzeit-Agentenunterstützung und leistungsstarke Analysen, um einen nahtlosen globalen Kundensupport zu gewährleisten.
Konversationelle KI
Blobfish AI
Blobfish AI ist eine sprach-KI-gestützte Trainingsplattform für Contact-Center-Agenten. Sie bietet realistische, interaktive Rollenspiel-Simulationen mit KI-Kunden, die es Agenten ermöglichen, den Umgang mit schwierigen Gesprächen in einer sicheren Umgebung zu üben. Die Plattform bietet sofortiges, personalisiertes Feedback, anpassbare Szenarien und Leistungs-Dashboards für Manager, um das Selbstvertrauen der Agenten zu stärken, die Einarbeitungszeit zu verkürzen und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Schulung
Jyek
Jyek ist eine KI-Agenten-Plattform, die Ziele versteht, Ausführungspläne erstellt, Werkzeuge nutzt und überprüfbare Ergebnisse für komplexe, mehrstufige Aufgaben liefert.
AutomatisierungObserve.AI
Observe.AI ist eine GenAI-gestützte Konversationsintelligenz-Plattform für Contact Center. Sie automatisiert Kundeninteraktionen mit VoiceAI, unterstützt Agenten in Echtzeit und analysiert 100 % der Gespräche für Qualitätssicherung, Coaching und Geschäftseinblicke, um Unternehmen dabei zu helfen, Effizienz, Compliance und Kundenerlebnis zu verbessern.
Stimme des KundenAiChat
AiChat ist eine fortschrittliche Konversations-KI-Plattform, die sich auf Agentic AI für das Kundenerlebnis (CX) spezialisiert hat. Sie hilft Unternehmen, autonome, menschenähnliche Chatbots für Vertrieb, Marketing und Support über mehrere Kanäle hinweg einzusetzen. Zu den Funktionen gehören Sprach-KI, Agent Co-Pilot für das Wissensmanagement und Omnichannel-Commerce-Integration, um das Engagement zu steigern und das Wachstum zu fördern.
ChatbotAlltius
Alltius ist eine agentenbasierte KI-Plattform, die auf Finanzdienstleistungen und Versicherungen spezialisiert ist. Sie automatisiert Kundeninteraktionen mit menschenähnlichen Sprach- und Chat-KI-Agenten, verbessert das Kundenerlebnis (CX) und bietet leistungsstarke Unterstützungstools für Vertriebs- und Support-Teams, um Effizienz und Konversionen zu steigern.
Chatbot
primecx
primecx ist eine KI-gestützte Customer Experience (CX)-Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, jede Kundeninteraktion zu verstehen, zu verwalten und zu verbessern. Sie vereinheitlicht Kundendaten, automatisiert den Support mit intelligenten Chatbots und liefert prädiktive Analysen, um Zufriedenheit, Loyalität und Wachstum zu fördern.
Analysen
SurveySparrow
SurveySparrow ist eine Omnichannel-Experience-Management-Plattform, die die Feedback-Erfassung mit ansprechenden, konversationsbasierten Umfragen transformiert. Sie nutzt KI-gestützte Analysen, um Kundenstimmen in handlungsorientierte Erkenntnisse umzuwandeln und Unternehmen dabei zu helfen, die Kundenerfahrung zu verbessern, die Reputation zu verwalten und das Wachstum zu fördern.
Feedback-Sammlung
NICE
NICE ist ein weltweit führender Anbieter von KI-gestützten Cloud-Lösungen für die Customer Experience (CX). Die Flaggschiff-Plattform CXone bietet eine einheitliche Suite von Tools für Contact Center, einschließlich Omnichannel-Routing, Workforce Engagement Management, Analytik und Automatisierung. NICE hilft Unternehmen jeder Größe, reibungslose Kundenerlebnisse zu schaffen, die Agentenleistung zu verbessern und die betriebliche Effizienz durch speziell entwickelte KI zu steigern.
Analysen
Cresta
Cresta ist eine einheitliche generative KI-Plattform für Contact Center, die entwickelt wurde, um die Leistung von menschlichen und KI-Agenten zu verbessern. Sie bietet Echtzeit-Agentenunterstützung, Gesprächsintelligenz und automatisierte KI-Agenten, um Unternehmen dabei zu helfen, Kosten zu senken, den Umsatz zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Contact Center Automatisierung
Aloware
Aloware ist eine KI-gestützte Contact-Center-Software, die für moderne Vertriebs- und Support-Teams entwickelt wurde. Sie lässt sich nahtlos in Ihr bevorzugtes CRM integrieren, um die Kontaktaufnahme zu automatisieren, Anrufe rund um die Uhr mit KI-Sprachagenten zu bearbeiten und tiefgehende Gesprächsanalysen bereitzustellen. Steigern Sie die Produktivität, erhöhen Sie die Lead-Konversion und stellen Sie eine konforme Kommunikation mit dieser All-in-One-Plattform sicher.
Helpdesk
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