Solidroad

Solidroad ist eine umfassende KI-gestützte QA- und Trainingsplattform, die entwickelt wurde, um die Leistung moderner Kundenerlebnis- (CX) Teams zu steigern. In einer Welt, in der die Kundenerwartungen ständig steigen, bietet Solidroad die Werkzeuge, um qualitativ hochwertige Interaktionen über alle Kanäle hinweg sicherzustellen, sowohl für menschliche Vertreter als auch für KI-Agenten. Durch die Analyse von 100 % der Kundenkonversationen geht die Plattform über die traditionelle, stichprobenbasierte Qualitätssicherung hinaus und bietet vollständige Transparenz über die Teamleistung. Sie wurde von CX-Experten von branchenführenden Unternehmen wie Intercom gegründet und wird von prominenten Investoren wie First Round Capital und Y Combinator unterstützt, mit der Mission, Unternehmen dabei zu helfen, die Kundenzufriedenheit ohne Erhöhung der Betriebskosten zu steigern.

Wie man Solidroad verwendet

Solidroad integriert sich nahtlos in Ihre bestehenden Kundenkommunikationstools, um jede Interaktion in eine Lernmöglichkeit zu verwandeln. Der Prozess ist in drei Kernschritte unterteilt:

1. Simulieren: Die Plattform nutzt Ihre tatsächlichen Kundeninteraktionsdaten, um hyperrealistische, KI-gestützte Rollenspiel-Simulationen zu erstellen. Neue und bestehende Agenten können in einer sicheren Umgebung, die auf realen Gesprächen aus allen Kanälen basiert, den Umgang mit verschiedenen Szenarien üben – von einfachen Anfragen bis hin zu schwierigen Deeskalationen.
2. Bewerten: Mithilfe Ihrer benutzerdefinierten Scorecards analysiert und bewertet die KI von Solidroad automatisch jede einzelne Kundenkonversation. Sie liefert eine detaillierte Aufschlüsselung dessen, was passiert ist, warum es wichtig war, und bietet umsetzbare Erkenntnisse zur Verbesserung. Dies eliminiert manuelle Überprüfungsengpässe und bietet eine unvoreingenommene, konsistente Bewertung in großem Maßstab.
3. Verbessern: Die Erkenntnisse aus der Bewertungsphase werden genutzt, um kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben. Menschliche Agenten erhalten gezieltes, personalisiertes Coaching, das an bestimmte Momente in ihren Gesprächen geknüpft ist. Manager können Leistungsmuster und -trends im gesamten Team erkennen. Gleichzeitig identifiziert die Plattform die Schwächen Ihrer KI-Agenten und liefert klare Daten darüber, wo sie verfeinert werden müssen, um Kunden besser zu bedienen.

Kernfunktionen von Solidroad

• 100% Konversationsanalyse: Überprüft und bewertet automatisch jede Kundeninteraktion über alle Kanäle (E-Mail, Chat, Telefon) und bietet vollständige Transparenz.
• KI-gestützte Trainingssimulationen: Erstellt maßgeschneiderte, realistische Rollenspielübungen basierend auf den tatsächlichen Kundenkonversationen Ihres Unternehmens, um das Onboarding zu beschleunigen und die Fähigkeiten der Agenten zu verbessern.
• Automatisierte Qualitätssicherung (QA): Verwendet benutzerdefinierte Scorecards, um den QA-Prozess zu automatisieren, was erhebliche Zeit spart und menschliche Voreingenommenheit eliminiert.
• Gezieltes Agenten-Coaching: Identifiziert spezifische Coaching-Momente und liefert in Echtzeit umsetzbares Feedback, um Agenten bei der Verbesserung ihrer Fähigkeiten zu helfen.
• Optimierung von KI-Agenten: Analysiert die Leistung von Chatbots und KI-Agenten, um Verbesserungsmöglichkeiten aufzuzeigen und Ihre Automatisierung intelligenter und effektiver zu machen.
• Leistungsanalyse und Berichterstattung: Bietet Dashboards, die Leistungstrends anzeigen, teamweite Qualifikationslücken identifizieren und die Auswirkungen des Trainings auf Schlüsselkennzahlen wie CSAT und AHT verfolgen.
• Sicherheit auf Unternehmensebene: SOC 2- und ISO27001-zertifiziert, um sicherzustellen, dass Ihre Kundendaten nach den höchsten Sicherheitsstandards behandelt werden.

Anwendungsfälle für Solidroad

Solidroad wird von Support-, Vertriebs- und Erfolgsteams führender Unternehmen genutzt, um greifbare Ergebnisse zu erzielen.

• Beschleunigtes Onboarding: Unternehmen wie Podium haben die Simulationen von Solidroad genutzt, um die Einarbeitungszeit neuer Mitarbeiter zu halbieren und Agenten schneller produktiv zu machen.
• Leistungsverbesserung: Crypto.com nutzte die Plattform, um eine Reduzierung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit (AHT) um 18 % und eine Steigerung der CSAT-Werte um 3 % zu erzielen.
• Skalierung der Qualitätssicherung: Für Teams mit hohem Konversationsvolumen automatisiert Solidroad den Überprüfungsprozess, sodass sie hohe Qualitätsstandards ohne die Einstellung weiterer QA-Analysten aufrechterhalten können.
• Effizientes Coaching: ActiveCampaign sparte das Äquivalent eines ganzen Jahres an Coaching-Zeit, die in strategischere Trainingsinitiativen reinvestiert wurde.
• Verfeinerung von KI-Chatbots: Teams nutzen die Plattform, um zu verstehen, wo ihre KI-Agenten versagen, und liefern datengestütztes Feedback an die Entwicklungsteams zur Verbesserung.

Vorteile von Solidroad

Solidroad bietet eine einheitliche Lösung, die QA und Training verbindet und so eine leistungsstarke Feedbackschleife für Verbesserungen schafft. Zu den Hauptvorteilen gehören höhere CSAT-Werte, schnellere Einarbeitungszeiten für neue Agenten, weniger Eskalationen und erhebliche Zeiteinsparungen bei manuellen Anrufüberprüfungen. Es bietet klarere Coaching-Prioritäten für Manager und gewährleistet eine konsistente Qualität bei menschlichen und KI-gesteuerten Interaktionen. Indem jede Konversation in einen Datenpunkt für Verbesserungen umgewandelt wird, hilft Solidroad Unternehmen, außergewöhnliche Kundenerlebnisse effizient zu skalieren.

Preise und Pläne

Die Preisgestaltung von Solidroad ist auf die spezifischen Bedürfnisse jeder Organisation zugeschnitten. Als unternehmensorientierte Plattform listet sie keine öffentlichen Preisstufen auf. Um ein individuelles Angebot zu erhalten und zu sehen, wie die Plattform den Anforderungen Ihres Teams gerecht werden kann, wird empfohlen, eine Demo über die offizielle Website zu buchen.