Level AI

Level AI bietet eine umfassende, KI-gestützte Lösung, die darauf ausgelegt ist, moderne Contact Center von Kostenstellen in Zentren für Wachstum und Business Intelligence zu verwandeln. Durch den Einsatz modernster generativer KI und semantischer Intelligenz analysiert die Plattform jede Kundeninteraktion über alle Kanäle hinweg, einschließlich Anrufe, Chats und E-Mails. Dies ermöglicht ein beispielloses Maß an Einblick in Kundenbedürfnisse, -stimmungen und -verhalten und befähigt Unternehmen, außergewöhnliche Erlebnisse in großem Maßstab zu liefern.

Die Plattform ist als eine einzige, einheitliche Lösung für Contact-Center-Intelligenz, Qualitätssicherung (QS) und Automatisierung konzipiert. Sie eliminiert die Notwendigkeit mehrerer unzusammenhängender Tools, strafft die Abläufe und bietet eine ganzheitliche Sicht auf die Customer Journey. Mit Funktionen wie automatischer Bildschirmaufzeichnung und -schwärzung gewährleistet Level AI Sicherheit und Compliance und bietet gleichzeitig einen tiefen Einblick in die Arbeitsabläufe der Agenten. Level AI wird von weltweit führenden Unternehmen in Branchen wie Finanzen, Versicherungen und Einzelhandel geschätzt und hat eine nachgewiesene Erfolgsbilanz bei der Erzielung signifikanter Geschäftsergebnisse, einschließlich erhöhter Kundenzufriedenheit, höherer Agentenleistung und erheblicher Kosteneinsparungen.

Wie man Level AI verwendet

1. Integration: Beginnen Sie mit der Integration von Level AI in Ihre bestehende Contact-Center-Infrastruktur, wie z. B. Ihre CCaaS-, UCaaS- und CRM-Systeme. Die Plattform unterstützt eine nahtlose Integration mit führenden Anbietern.
2. Scorecards konfigurieren: Passen Sie die automatisierten QS-Scorecards an die spezifischen Qualitätsstandards und Compliance-Anforderungen Ihres Unternehmens an. Die KI wird diese zur Bewertung jeder Interaktion verwenden.
3. Automatisierte Analyse: Lassen Sie die Engine von Level AI automatisch im Hintergrund laufen. Sie wird 100 % Ihrer Kundeninteraktionen transkribieren, analysieren und bewerten und dabei Trends, Stimmungen und Schlüsselmomente identifizieren.
4. Einblicke nutzen: Greifen Sie auf das zentrale Dashboard zu, um Analysen zu überprüfen. Decken Sie die Ursachen von Kundenproblemen auf, identifizieren Sie Produktfeedback und verfolgen Sie die Leistungsmetriken der Agenten.
5. Agenten befähigen: Nutzen Sie den Echtzeit-Agenten-Assistenten, um während der Anrufe Live-Anleitungen zu geben. Verwenden Sie das KI-generierte Coaching-Modul, um personalisierte Entwicklungspläne mit evidenzbasiertem Feedback aus tatsächlichen Interaktionen zu erstellen.
6. Workflows automatisieren: Setzen Sie Naviant, den virtuellen KI-Agenten, ein, um routinemäßige Kundenanfragen zu bearbeiten. Automatisieren Sie die Nachbearbeitung von Anrufen wie Zusammenfassungen und Dispositionsnotizen, um die Zeit der Agenten freizugeben.

Kernfunktionen von Level AI

• Automatisierte Qualitätssicherung (Auto QA): Analysiert 100 % der Kundeninteraktionen anhand benutzerdefinierter Scorecards mit nahezu menschlicher Genauigkeit und spart 90 % der manuellen QS-Zeit.
• Naviant KI-Virtuelle Agenten: Ein hochentwickelter virtueller Agent, der über Sprache, Chat und andere digitale Kanäle hinweg versteht, handelt und sich anpasst, um den Service zu automatisieren.
• Echtzeit-Agenten-Assistent: Bietet Agenten Live-, kontextbezogene Anleitungen, Vorschläge für die nächstbeste Aktion und sofortigen Zugriff auf Informationen, wodurch die Einarbeitungszeit um 50 % reduziert wird.
• KI-gestütztes Coaching & Leistungsmanagement: Erstellt automatisch personalisierte Coaching-Pläne, verfolgt den Fortschritt und ermöglicht evidenzbasiertes Feedback, um jeden Agenten zu einem Top-Performer zu machen.
• Gesprächs- & Kundenintelligenz: Extrahiert in Echtzeit handlungsorientierte Einblicke, Kundenstimmungen, aufkommende Trends und Anomalien aus allen Gesprächen.
• Bildschirmaufzeichnung & -schwärzung für Agenten: Erfasst die Bildschirmaktivität des Agenten zusammen mit dem Audio, um den vollen Kontext zu liefern, mit automatischer Schwärzung sensibler Informationen zur Einhaltung von PCI/PII.
• End-to-End-Automatisierung: Automatisiert manuelle Aufgaben wie Anrufdisposition, Interaktionszusammenfassungen und Compliance-Prüfungen.
• Handlungsorientierte Geschäftsanalytik: Liefert sofort einsatzbereite Dashboards für Kundenanalysen, Produkteinblicke und operative Leistung.

Anwendungsfälle für Level AI

Verbesserung der Servicequalität und Kostensenkung: Ein multinationales Marketingunternehmen nutzte Level AI, um seinen globalen QS-Prozess zu standardisieren. Durch die Implementierung einer automatisierten Scorecard zur Überwachung ungerechtfertigter Rückerstattungen und Gutschriften reduzierten sie diese Fälle von 30 % auf 7 %, sparten im ersten Jahr über 30 Millionen US-Dollar und erhöhten die durchschnittlichen QS-Bewertungen von 60 % auf 88 %.

Effiziente Skalierung des Betriebs: Unternehmen wie QuinStreet wechselten von der manuellen Überprüfung von 1-2 % der Anrufe zur automatischen Bewertung von 100 % mit Level AI. Dies verschaffte ihnen vollständige Transparenz über die Kundeninteraktionen und ermöglichte es ihnen, Prozessänderungen vorzunehmen, die mehr Anrufe konvertierten.

Steigerung von Umsatz und Konversionsraten: Eine Fundraising-Organisation, Globalfaces Direct, stärkte ihr Vertriebsteam mit den Einblicken und Coaching-Tools von Level AI, was zu einer Steigerung der Konversionsraten um 50 % führte und gleichzeitig die Produktivität ihres QS-Teams verdoppelte.

Verbesserung der Agentenleistung und -zufriedenheit: Durch die Bereitstellung von Echtzeit-Unterstützung und automatisiertem, fairem Leistungsfeedback hilft Level AI, die Einarbeitungszeit der Agenten zu verkürzen und die Agentenzufriedenheit (ASAT) um bis zu 45 % zu verbessern, was zu einer geringeren Fluktuation und einer qualifizierteren Belegschaft führt.

Vorteile von Level AI

Level AI zeichnet sich als umfassende, KI-gestützte Plattform aus. Zu den Hauptvorteilen gehört, dass es sich um eine End-to-End-Lösung handelt, die Intelligenz, QS und Automatisierung kombiniert und so die Fragmentierung von Tools beseitigt. Die Plattform basiert auf sicherer, unternehmenstauglicher generativer KI, die an spezifische Geschäftsanforderungen angepasst werden kann. Sie liefert handlungsorientierte Echtzeit-Intelligenz anstelle von reinen Daten und ermöglicht so eine proaktive Entscheidungsfindung. Schließlich liefert sie einen nachgewiesenen und signifikanten Return on Investment, wie zahlreiche Kundenerfolgsgeschichten belegen, die dramatische Verbesserungen bei Effizienz, Kosteneinsparungen und Umsatzwachstum hervorheben.

Preise und Pläne

Level AI bietet maßgeschneiderte Preispläne, die auf die spezifischen Bedürfnisse und den Umfang jeder Organisation zugeschnitten sind. Preisinformationen sind nicht öffentlich aufgeführt und auf Anfrage einer Demo bei ihrem Vertriebsteam erhältlich. Dieser Ansatz stellt sicher, dass die Lösung so konfiguriert ist, dass sie den maximalen Wert für Ihren Contact-Center-Betrieb bietet.