Level AI Overview
Level AI bietet eine umfassende, KI-gestützte Lösung, die darauf ausgelegt ist, moderne Contact Center von Kostenstellen in Zentren für Wachstum und Business Intelligence zu verwandeln. Durch den Einsatz modernster generativer KI und semantischer Intelligenz analysiert die Plattform jede Kundeninteraktion über alle Kanäle hinweg, einschließlich Anrufe, Chats und E-Mails. Dies ermöglicht ein beispielloses Maß an Einblick in Kundenbedürfnisse, -stimmungen und -verhalten und befähigt Unternehmen, außergewöhnliche Erlebnisse in großem Maßstab zu liefern.
Die Plattform ist als eine einzige, einheitliche Lösung für Contact-Center-Intelligenz, Qualitätssicherung (QS) und Automatisierung konzipiert. Sie eliminiert die Notwendigkeit mehrerer unzusammenhängender Tools, strafft die Abläufe und bietet eine ganzheitliche Sicht auf die Customer Journey. Mit Funktionen wie automatischer Bildschirmaufzeichnung und -schwärzung gewährleistet Level AI Sicherheit und Compliance und bietet gleichzeitig einen tiefen Einblick in die Arbeitsabläufe der Agenten. Level AI wird von weltweit führenden Unternehmen in Branchen wie Finanzen, Versicherungen und Einzelhandel geschätzt und hat eine nachgewiesene Erfolgsbilanz bei der Erzielung signifikanter Geschäftsergebnisse, einschließlich erhöhter Kundenzufriedenheit, höherer Agentenleistung und erheblicher Kosteneinsparungen.
Wie man Level AI verwendet
1. Integration: Beginnen Sie mit der Integration von Level AI in Ihre bestehende Contact-Center-Infrastruktur, wie z. B. Ihre CCaaS-, UCaaS- und CRM-Systeme. Die Plattform unterstützt eine nahtlose Integration mit führenden Anbietern.
2. Scorecards konfigurieren: Passen Sie die automatisierten QS-Scorecards an die spezifischen Qualitätsstandards und Compliance-Anforderungen Ihres Unternehmens an. Die KI wird diese zur Bewertung jeder Interaktion verwenden.
3. Automatisierte Analyse: Lassen Sie die Engine von Level AI automatisch im Hintergrund laufen. Sie wird 100 % Ihrer Kundeninteraktionen transkribieren, analysieren und bewerten und dabei Trends, Stimmungen und Schlüsselmomente identifizieren.
4. Einblicke nutzen: Greifen Sie auf das zentrale Dashboard zu, um Analysen zu überprüfen. Decken Sie die Ursachen von Kundenproblemen auf, identifizieren Sie Produktfeedback und verfolgen Sie die Leistungsmetriken der Agenten.
5. Agenten befähigen: Nutzen Sie den Echtzeit-Agenten-Assistenten, um während der Anrufe Live-Anleitungen zu geben. Verwenden Sie das KI-generierte Coaching-Modul, um personalisierte Entwicklungspläne mit evidenzbasiertem Feedback aus tatsächlichen Interaktionen zu erstellen.
6. Workflows automatisieren: Setzen Sie Naviant, den virtuellen KI-Agenten, ein, um routinemäßige Kundenanfragen zu bearbeiten. Automatisieren Sie die Nachbearbeitung von Anrufen wie Zusammenfassungen und Dispositionsnotizen, um die Zeit der Agenten freizugeben.
Kernfunktionen von Level AI
- Automatisierte Qualitätssicherung (Auto QA): Analysiert 100 % der Kundeninteraktionen anhand benutzerdefinierter Scorecards mit nahezu menschlicher Genauigkeit und spart 90 % der manuellen QS-Zeit.
- Naviant KI-Virtuelle Agenten: Ein hochentwickelter virtueller Agent, der über Sprache, Chat und andere digitale Kanäle hinweg versteht, handelt und sich anpasst, um den Service zu automatisieren.
- Echtzeit-Agenten-Assistent: Bietet Agenten Live-, kontextbezogene Anleitungen, Vorschläge für die nächstbeste Aktion und sofortigen Zugriff auf Informationen, wodurch die Einarbeitungszeit um 50 % reduziert wird.
- KI-gestütztes Coaching & Leistungsmanagement: Erstellt automatisch personalisierte Coaching-Pläne, verfolgt den Fortschritt und ermöglicht evidenzbasiertes Feedback, um jeden Agenten zu einem Top-Performer zu machen.
- Gesprächs- & Kundenintelligenz: Extrahiert in Echtzeit handlungsorientierte Einblicke, Kundenstimmungen, aufkommende Trends und Anomalien aus allen Gesprächen.
- Bildschirmaufzeichnung & -schwärzung für Agenten: Erfasst die Bildschirmaktivität des Agenten zusammen mit dem Audio, um den vollen Kontext zu liefern, mit automatischer Schwärzung sensibler Informationen zur Einhaltung von PCI/PII.
- End-to-End-Automatisierung: Automatisiert manuelle Aufgaben wie Anrufdisposition, Interaktionszusammenfassungen und Compliance-Prüfungen.
- Handlungsorientierte Geschäftsanalytik: Liefert sofort einsatzbereite Dashboards für Kundenanalysen, Produkteinblicke und operative Leistung.
Anwendungsfälle für Level AI
Verbesserung der Servicequalität und Kostensenkung: Ein multinationales Marketingunternehmen nutzte Level AI, um seinen globalen QS-Prozess zu standardisieren. Durch die Implementierung einer automatisierten Scorecard zur Überwachung ungerechtfertigter Rückerstattungen und Gutschriften reduzierten sie diese Fälle von 30 % auf 7 %, sparten im ersten Jahr über 30 Millionen US-Dollar und erhöhten die durchschnittlichen QS-Bewertungen von 60 % auf 88 %.
Effiziente Skalierung des Betriebs: Unternehmen wie QuinStreet wechselten von der manuellen Überprüfung von 1-2 % der Anrufe zur automatischen Bewertung von 100 % mit Level AI. Dies verschaffte ihnen vollständige Transparenz über die Kundeninteraktionen und ermöglichte es ihnen, Prozessänderungen vorzunehmen, die mehr Anrufe konvertierten.
Steigerung von Umsatz und Konversionsraten: Eine Fundraising-Organisation, Globalfaces Direct, stärkte ihr Vertriebsteam mit den Einblicken und Coaching-Tools von Level AI, was zu einer Steigerung der Konversionsraten um 50 % führte und gleichzeitig die Produktivität ihres QS-Teams verdoppelte.
Verbesserung der Agentenleistung und -zufriedenheit: Durch die Bereitstellung von Echtzeit-Unterstützung und automatisiertem, fairem Leistungsfeedback hilft Level AI, die Einarbeitungszeit der Agenten zu verkürzen und die Agentenzufriedenheit (ASAT) um bis zu 45 % zu verbessern, was zu einer geringeren Fluktuation und einer qualifizierteren Belegschaft führt.
Vorteile von Level AI
Level AI zeichnet sich als umfassende, KI-gestützte Plattform aus. Zu den Hauptvorteilen gehört, dass es sich um eine End-to-End-Lösung handelt, die Intelligenz, QS und Automatisierung kombiniert und so die Fragmentierung von Tools beseitigt. Die Plattform basiert auf sicherer, unternehmenstauglicher generativer KI, die an spezifische Geschäftsanforderungen angepasst werden kann. Sie liefert handlungsorientierte Echtzeit-Intelligenz anstelle von reinen Daten und ermöglicht so eine proaktive Entscheidungsfindung. Schließlich liefert sie einen nachgewiesenen und signifikanten Return on Investment, wie zahlreiche Kundenerfolgsgeschichten belegen, die dramatische Verbesserungen bei Effizienz, Kosteneinsparungen und Umsatzwachstum hervorheben.
Preise und Pläne
Level AI bietet maßgeschneiderte Preispläne, die auf die spezifischen Bedürfnisse und den Umfang jeder Organisation zugeschnitten sind. Preisinformationen sind nicht öffentlich aufgeführt und auf Anfrage einer Demo bei ihrem Vertriebsteam erhältlich. Dieser Ansatz stellt sicher, dass die Lösung so konfiguriert ist, dass sie den maximalen Wert für Ihren Contact-Center-Betrieb bietet.
Traffic
Latest traffic
Status
Monthly traffic trend
- 2025-9: 43.1K
- 2026-1: 57.8K
- 2026-2: 58.6K
- 2026-3: 81.3K
- 2026-4: 64.2K
- 2026-5: 44.3K
Geography
Top 5 countries / regions
- 🇺🇸Vereinigte Staaten44.0%
- 🇮🇳Indien30.6%
- 🇻🇳Vietnam8.6%
- 🇳🇬Nigeria8.4%
- 🇨🇦Kanada8.3%
Traffic sources
| Source type | Percentage |
|---|---|
Direct | 83.4% |
Referral | 16.6% |
Top keywords
| Keyword | Cost per click |
|---|---|
| ai chat polybuzz | $0.00 |
| callminer | $20.56 |
| level ai | $7.04 |
| levelai | $7.63 |
| retell ai | $4.43 |
Level AI Alternatives
Cresta
Cresta ist eine einheitliche generative KI-Plattform für Contact Center, die entwickelt wurde, um die Leistung von menschlichen und KI-Agenten zu verbessern. Sie bietet Echtzeit-Agentenunterstützung, Gesprächsintelligenz und automatisierte KI-Agenten, um Unternehmen dabei zu helfen, Kosten zu senken, den Umsatz zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Contact Center Automatisierung
247.ai
247.ai ist eine unternehmenstaugliche, KI-gestützte Customer Experience (CX)-Plattform, die entwickelt wurde, um Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg zu automatisieren und zu personalisieren. Sie kombiniert generative KI, Automatisierung und menschlichen Agenten-Support, um die Customer Journey von der Akquise bis zur Loyalität zu verbessern. Die Plattform bietet Omnichannel-Lösungen, einschließlich KI-Chatbots, Agenten-Assistenz-Tools und fortschrittliche Analysen, um die Leistung des Contact Centers zu verbessern und das Geschäftswachstum voranzutreiben.
KI-Chatbots
SquadStack
SquadStack ist eine vollständig verwaltete Plattform, die humanoide KI-Agenten mit einem Netzwerk menschlicher Experten kombiniert, um Vertriebs- und Kundensupportprozesse zu automatisieren und zu skalieren. Sie verbessert das Kundenerlebnis, senkt Kosten und fördert messbare Geschäftsergebnisse durch intelligente, omni-channel Kontaktaufnahme und Automatisierung.
Contact Center Automatisierung
Gigalogy
Gigalogy ist eine KI-gestützte Plattform für das Kundenerfahrungsmanagement, die Konversationsdaten aus mehreren Kanälen analysiert. Sie hilft Unternehmen, die Kundenstimmung zu verstehen, Schlüsselthemen zu identifizieren und handlungsorientierte Einblicke zu gewinnen, um Produkte, Dienstleistungen und die allgemeine Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Business Intelligence
Chattermill
Chattermill ist eine KI-gestützte Kundenfeedback-Analyseplattform, die Feedback aus Umfragen, Bewertungen, Support-Tickets und sozialen Medien vereinheitlicht und analysiert. Sie nutzt fortschrittliche NLP, um automatisch Themen, Stimmungen und handlungsorientierte Einblicke zu identifizieren und Unternehmen dabei zu helfen, das Kundenerlebnis zu verbessern und datengesteuerte Entscheidungen zu treffen.
KundensupportLevel AI Categories
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Related AI tools
impact360
impact360 ist eine KI-gestützte Analyseplattform für Kundeninteraktionen, die für Contact Center und Unternehmen entwickelt wurde. Sie erfasst und analysiert 100 % der Kundeninteraktionen über alle Kanäle, einschließlich Sprache, E-Mail, Chat und soziale Medien. Durch den Einsatz von Sprach- und Textanalysen werden handlungsorientierte Erkenntnisse gewonnen, um das Kundenerlebnis zu verbessern, die Agentenleistung zu optimieren und die betriebliche Effizienz zu steigern.
Business Intelligence
TheLoops
TheLoops ist eine KI-gestützte Plattform für Customer Experience (CX) Operations, die entwickelt wurde, um die Produktivität von Agenten zu steigern und Support-Workflows zu automatisieren. Sie bietet KI-Agenten, automatisierte Qualitätssicherung, intelligentes Ticket-Routing und proaktive Wissensgenerierung, um Unternehmen dabei zu helfen, Kosten zu senken, Teams zu stärken und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Analysen
Hear
Hear ist eine KI-gestützte Contact-Center-Intelligenzplattform, die Kundeninteraktionen in umsetzbare Erkenntnisse umwandelt. Sie unterstützt CX-Führungskräfte dabei, die Qualitätssicherung zu automatisieren, die Compliance zu überwachen, die Agentenleistung zu bewerten und die Abwanderung über alle Kommunikationskanäle hinweg vorherzusagen, wodurch die Betriebseffizienz gesteigert und das Kundenerlebnis verbessert wird.
Analytik
Adereso AI
Adereso AI ist eine generative KI-gestützte Suite für Customer Experience (CX). Sie zentralisiert, automatisiert und verbessert Kundeninteraktionen durch intelligente Chatbots, ein einheitliches Helpdesk (Adereso Desk) und einen internen KI-Assistenten (Adereso GPT). Entwickelt, um Betriebsabläufe zu skalieren, Kosten zu senken und den Umsatz zu steigern, integriert es sich nahtlos in Plattformen wie WhatsApp, Shopify, HubSpot und Salesforce.
Chatbots
tryvium
tryvium ist eine KI-gestützte Lösung für Contact Center, die entwickelt wurde, um Kundeninteraktionen zu automatisieren und die Agentenproduktivität durch fortschrittliche mehrsprachige Funktionen zu steigern. Es bietet KI-Chatbots, Echtzeit-Agentenunterstützung und leistungsstarke Analysen, um einen nahtlosen globalen Kundensupport zu gewährleisten.
Konversationelle KICresta
Cresta ist eine einheitliche generative KI-Plattform für Contact Center, die entwickelt wurde, um die Leistung von menschlichen und KI-Agenten zu verbessern. Sie bietet Echtzeit-Agentenunterstützung, Gesprächsintelligenz und automatisierte KI-Agenten, um Unternehmen dabei zu helfen, Kosten zu senken, den Umsatz zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Contact Center Automatisierung247.ai
247.ai ist eine unternehmenstaugliche, KI-gestützte Customer Experience (CX)-Plattform, die entwickelt wurde, um Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg zu automatisieren und zu personalisieren. Sie kombiniert generative KI, Automatisierung und menschlichen Agenten-Support, um die Customer Journey von der Akquise bis zur Loyalität zu verbessern. Die Plattform bietet Omnichannel-Lösungen, einschließlich KI-Chatbots, Agenten-Assistenz-Tools und fortschrittliche Analysen, um die Leistung des Contact Centers zu verbessern und das Geschäftswachstum voranzutreiben.
KI-ChatbotsSquadStack
SquadStack ist eine vollständig verwaltete Plattform, die humanoide KI-Agenten mit einem Netzwerk menschlicher Experten kombiniert, um Vertriebs- und Kundensupportprozesse zu automatisieren und zu skalieren. Sie verbessert das Kundenerlebnis, senkt Kosten und fördert messbare Geschäftsergebnisse durch intelligente, omni-channel Kontaktaufnahme und Automatisierung.
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Gigalogy ist eine KI-gestützte Plattform für das Kundenerfahrungsmanagement, die Konversationsdaten aus mehreren Kanälen analysiert. Sie hilft Unternehmen, die Kundenstimmung zu verstehen, Schlüsselthemen zu identifizieren und handlungsorientierte Einblicke zu gewinnen, um Produkte, Dienstleistungen und die allgemeine Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Business Intelligence
NICE
NICE ist ein weltweit führender Anbieter von KI-gestützten Cloud-Lösungen für die Customer Experience (CX). Die Flaggschiff-Plattform CXone bietet eine einheitliche Suite von Tools für Contact Center, einschließlich Omnichannel-Routing, Workforce Engagement Management, Analytik und Automatisierung. NICE hilft Unternehmen jeder Größe, reibungslose Kundenerlebnisse zu schaffen, die Agentenleistung zu verbessern und die betriebliche Effizienz durch speziell entwickelte KI zu steigern.
Analysen
Cognigy
Cognigy ist eine unternehmenstaugliche Konversations-KI-Plattform zur Erstellung und Bereitstellung fortschrittlicher KI-Agenten für den Kundenservice. Sie nutzt generative KI, um menschenähnliche Sprach- und Chat-Interaktionen über alle Kanäle hinweg zu ermöglichen. Die Plattform umfasst einen Agent Copilot, um die Produktivität menschlicher Agenten durch Echtzeit-Unterstützung, automatisierte Zusammenfassungen und Wissenszugriff zu steigern und so außergewöhnliche, personalisierte Kundenerlebnisse in großem Maßstab zu liefern.
Contact Center Lösungen
Solidroad
Solidroad ist eine KI-gestützte Qualitätssicherungs- (QA) und Trainingsplattform für Kundenerlebnis- (CX) Teams. Sie überprüft automatisch 100 % der Kundenkonversationen, um Interaktionen zu bewerten, gezieltes Coaching für menschliche Agenten bereitzustellen und Verbesserungsmöglichkeiten für KI-Bots zu identifizieren, um letztendlich die Kundenzufriedenheit (CSAT) ohne Kostenerhöhung zu steigern.
Chatbot
Jyek
Jyek ist eine KI-Agenten-Plattform, die Ziele versteht, Ausführungspläne erstellt, Werkzeuge nutzt und überprüfbare Ergebnisse für komplexe, mehrstufige Aufgaben liefert.
Automatisierung
Zefi
Zefi ist eine KI-gestützte Plattform, die Kundenfeedback aus verschiedenen Quellen zentralisiert und analysiert. Sie wandelt Benutzergespräche in handlungsorientierte Erkenntnisse um und hilft Unternehmen, Produkte zu verbessern, das Kundenerlebnis zu steigern und datengesteuerte Entscheidungen zu treffen.
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Enterpret
Enterpret ist eine KI-gestützte Plattform für Kundenfeedback-Intelligenz, die Feedback aus allen Kanälen vereinheitlicht. Sie hilft Produkt- und CX-Teams, qualitative Daten in großem Maßstab zu analysieren, handlungsrelevante Erkenntnisse zu gewinnen und Produkte mit Gewissheit zu entwickeln, indem sie die wahre Stimme des Kunden verstehen.
Kundensupport
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