Delighted

Delighted ist eine leistungsstarke Self-Service-Plattform für das Experience Management (XM), die Unternehmen dabei unterstützt, ihre Kunden- und Mitarbeitererfahrungen zu verstehen und zu verbessern. Delighted wurde von Qualtrics übernommen und nutzt anspruchsvolle, aber benutzerfreundliche Technologie, um Organisationen jeder Größe zu ermöglichen, in wenigen Minuten umsetzbares Feedback zu sammeln. Die Plattform ist auf eine Vielzahl von Umfragemethoden spezialisiert, darunter Net Promoter Score (NPS), Kundenzufriedenheit (CSAT), Customer Effort Score (CES) und Employee Net Promoter Score (eNPS), was sie zu einem vielseitigen Werkzeug für Marketing-, Kundensupport-, Produkt- und HR-Teams macht.

Das Herzstück von Delighted ist die Fähigkeit, ansprechende und reaktionsschnelle Umfragen zu erstellen und zu verteilen, an denen Kunden und Mitarbeiter gerne teilnehmen. Mit KI-gestützten Funktionen wie „KI-empfohlene Fragen“ und „KI-gesteuerte Smart Trends“ vereinfacht die Plattform nicht nur die Erstellung von Umfragen, sondern automatisiert auch den Analyseprozess und deckt durch Sentiment-Analyse wichtige Erkenntnisse aus qualitativem Feedback auf. Dies ermöglicht es Teams, schnell Trends zu erkennen, das „Warum“ hinter ihren Bewertungen zu verstehen und Verbesserungen effektiv zu priorisieren.

Wie man Delighted verwendet

Die Verwendung von Delighted ist ein unkomplizierter, mehrstufiger Prozess, der auf Geschwindigkeit und Effizienz ausgelegt ist:

1. Wählen Sie eine Umfragemethode: Beginnen Sie mit der Auswahl von von Experten entworfenen Vorlagen für NPS, CSAT, CES, 5-Sterne, Smileys, Daumen hoch/runter oder eNPS.
2. Passen Sie Ihre Umfrage an: Gestalten Sie die Umfrage passend zu Ihrer Marke, indem Sie Ihr Logo hinzufügen und die Farben ändern. Passen Sie die Einleitungsnachricht, den Fragetext und die Dankesnachricht an. Verwenden Sie bedingte Logik, um Folgefragen basierend auf der Bewertung des Befragten zu stellen. Die KI der Plattform kann sogar relevante Fragen vorschlagen, um Ihre Umfrage umfassender zu gestalten.
3. Verteilen Sie über verschiedene Kanäle: Senden Sie Ihre Umfrage über den für Ihr Publikum effektivsten Kanal. Zu den Optionen gehören E-Mail, ein teilbarer Weblink, die Einbettung auf Ihrer Website, ein QR-Code für physische Standorte oder über SDK für mobile Apps und den Kiosk-Modus für Feedback vor Ort.
4. Analysieren Sie Feedback in Echtzeit: Sobald Antworten eingehen, füllen sie ein Echtzeit-Dashboard. Verwenden Sie integrierte Berichte wie „Im Zeitverlauf“, „Momentaufnahme“ und „Pivot-Tabellen“, um die Daten zu analysieren. Filtern Sie Feedback nach Eigenschaften, Tags oder Schlüsselwörtern und nutzen Sie die KI-gesteuerte Sentiment-Analyse, um offene Kommentare in großem Umfang zu verstehen.
5. Handeln und den Kreis schließen: Integrieren Sie Delighted in Ihre bestehenden Tools wie Slack, Salesforce, Zendesk oder Stripe. Richten Sie Benachrichtigungen ein, um Ihr Team über neues Feedback zu informieren, lösen Sie Umfragen basierend auf Kundenaktionen aus (z. B. nach einem Kauf) und synchronisieren Sie Daten mit Ihrem CRM, um eine ganzheitliche Sicht auf die Customer Journey zu erstellen.

Kernfunktionen von Delighted

• KI-gestützte Umfragen: Nutzt KI, um Fragen zu empfehlen, die Stimmung in offenen Antworten zu analysieren und intelligente Trends automatisch zu erkennen.
• Unterstützung mehrerer Metriken: Unterstützt alle wichtigen CX- und EX-Metriken, einschließlich NPS, CSAT, CES, eNPS, Product-Market Fit (PMF), 5-Sterne, Smileys und Daumen.
• Umfassende Anpassung: Bietet tiefgreifende Markenanpassung, benutzerdefinierte Fragen, dynamische Personalisierung mithilfe von Eigenschaften und bedingte Logik für ein maßgeschneidertes Umfrageerlebnis.
• Multi-Channel-Verteilung: Verteilen Sie Umfragen per E-Mail, Weblink, Website-Einbettung, QR-Code, SDK und Kiosk-Modus, um Ihr Publikum überall zu erreichen.
• Echtzeit-Berichterstattung und -Analyse: Verfügt über ein Live-Dashboard und mehrere Berichtstypen (Dashboard, Im Zeitverlauf, Momentaufnahme, Pivot-Tabelle, Benchmarks) für eine umfassende Analyse.
• Breites Integrations-Ökosystem: Verbindet sich nahtlos mit über 35 Tools, darunter Slack, Salesforce, Zendesk, Stripe, Shopify, HubSpot und Zapier, um Arbeitsabläufe zu automatisieren.
• Mitarbeitererfahrungsmanagement: Bietet dedizierte Tools zur Messung der Mitarbeitererfahrung, von eNPS-Pulsbefragungen bis hin zu Feedback zu Onboarding-, Entwicklungs- und Austrittsprozessen.
• Mehrsprachige Unterstützung: Bitten Sie um Feedback in über 30 Sprachen, um ein globales Publikum anzusprechen.

Anwendungsfälle für Delighted

Delighted ist vielseitig und kann in verschiedenen Geschäftsbereichen eingesetzt werden:

• Kundenerfahrung (CX): Messen Sie die Kundenloyalität mit NPS nach wichtigen Interaktionen, bewerten Sie die Zufriedenheit mit CSAT nach Abschluss eines Support-Tickets oder verstehen Sie die Erfahrung nach dem Kauf, indem Sie Umfragen von Stripe oder Shopify auslösen.
• Produktteams: Sammeln Sie Feedback zu neuen Funktionen, messen Sie den Product-Market Fit (PMF) und nutzen Sie Erkenntnisse, um die Produkt-Roadmap zu steuern.
• Marketingteams: Identifizieren Sie Promoter für Testimonials und Fallstudien, verstehen Sie die Markenwahrnehmung und sammeln Sie Feedback zu Marketingkampagnen.
• Personalwesen (HR): Messen und verbessern Sie die Mitarbeitererfahrung über den gesamten Lebenszyklus. Verwenden Sie eNPS, um das Mitarbeiterengagement zu verfolgen, Feedback zum Einstellungs- und Onboarding-Prozess zu sammeln und Austrittsgespräche zu führen, um die Gründe für die Fluktuation zu verstehen.

Vorteile von Delighted

Delighted zeichnet sich durch seine Kombination aus Leistung und Einfachheit aus. Zu den Hauptvorteilen gehört der Self-Service-Charakter, der es Teams ermöglicht, in wenigen Minuten ohne lange Implementierungszyklen zu starten und Ergebnisse zu sehen. Die KI-Fähigkeiten der Plattform automatisieren einen Großteil der aufwändigen Analyse und liefern schnell umsetzbare Erkenntnisse. Durch das Angebot von Lösungen für Kunden- und Mitarbeitererfahrungen an einem Ort bietet es einen ganzheitlichen Überblick über die organisatorische Gesundheit. Schließlich stellen seine umfangreichen Integrationen sicher, dass Feedback-Daten nicht in einem Silo leben, sondern in die täglichen Arbeitsabläufe der relevanten Teams integriert werden und so sinnvolles Handeln fördern.

Preise und Pläne

Delighted arbeitet nach einem Freemium-Modell und ist somit für Unternehmen jeder Größe zugänglich.

• Kostenlos: Ein für immer kostenloser Plan, der 1.000 Sendungen/Monat, 1 Projekt und Kernfunktionen für den Einstieg enthält.
• Starter: Preis von 17 $/Monat, bietet 50 Antworten/Monat und 1 Benutzer.
• Growth: Preis von 35 $/Monat, bietet 100 Antworten/Monat und 5 Benutzer.
• Advanced: Preis von 134 $/Monat, bietet 250 Antworten/Monat und 10 Benutzer.
• Premium: Der beliebteste Plan für 224 $/Monat, einschließlich 500 Antworten/Monat, 20 Benutzer, Premium-Integrationen wie Salesforce und HubSpot sowie erweiterte Funktionen.

Jede kostenpflichtige Stufe erhöht die Anzahl der monatlichen Antworten und Benutzer, wobei höherstufige Pläne Premium-Integrationen und erweiterte Berichtsfunktionen freischalten.