Delighted Overview
Delighted ist eine leistungsstarke Self-Service-Plattform für das Experience Management (XM), die Unternehmen dabei unterstützt, ihre Kunden- und Mitarbeitererfahrungen zu verstehen und zu verbessern. Delighted wurde von Qualtrics übernommen und nutzt anspruchsvolle, aber benutzerfreundliche Technologie, um Organisationen jeder Größe zu ermöglichen, in wenigen Minuten umsetzbares Feedback zu sammeln. Die Plattform ist auf eine Vielzahl von Umfragemethoden spezialisiert, darunter Net Promoter Score (NPS), Kundenzufriedenheit (CSAT), Customer Effort Score (CES) und Employee Net Promoter Score (eNPS), was sie zu einem vielseitigen Werkzeug für Marketing-, Kundensupport-, Produkt- und HR-Teams macht.
Das Herzstück von Delighted ist die Fähigkeit, ansprechende und reaktionsschnelle Umfragen zu erstellen und zu verteilen, an denen Kunden und Mitarbeiter gerne teilnehmen. Mit KI-gestützten Funktionen wie „KI-empfohlene Fragen“ und „KI-gesteuerte Smart Trends“ vereinfacht die Plattform nicht nur die Erstellung von Umfragen, sondern automatisiert auch den Analyseprozess und deckt durch Sentiment-Analyse wichtige Erkenntnisse aus qualitativem Feedback auf. Dies ermöglicht es Teams, schnell Trends zu erkennen, das „Warum“ hinter ihren Bewertungen zu verstehen und Verbesserungen effektiv zu priorisieren.
Wie man Delighted verwendet
Die Verwendung von Delighted ist ein unkomplizierter, mehrstufiger Prozess, der auf Geschwindigkeit und Effizienz ausgelegt ist:
- Wählen Sie eine Umfragemethode: Beginnen Sie mit der Auswahl von von Experten entworfenen Vorlagen für NPS, CSAT, CES, 5-Sterne, Smileys, Daumen hoch/runter oder eNPS.
- Passen Sie Ihre Umfrage an: Gestalten Sie die Umfrage passend zu Ihrer Marke, indem Sie Ihr Logo hinzufügen und die Farben ändern. Passen Sie die Einleitungsnachricht, den Fragetext und die Dankesnachricht an. Verwenden Sie bedingte Logik, um Folgefragen basierend auf der Bewertung des Befragten zu stellen. Die KI der Plattform kann sogar relevante Fragen vorschlagen, um Ihre Umfrage umfassender zu gestalten.
- Verteilen Sie über verschiedene Kanäle: Senden Sie Ihre Umfrage über den für Ihr Publikum effektivsten Kanal. Zu den Optionen gehören E-Mail, ein teilbarer Weblink, die Einbettung auf Ihrer Website, ein QR-Code für physische Standorte oder über SDK für mobile Apps und den Kiosk-Modus für Feedback vor Ort.
- Analysieren Sie Feedback in Echtzeit: Sobald Antworten eingehen, füllen sie ein Echtzeit-Dashboard. Verwenden Sie integrierte Berichte wie „Im Zeitverlauf“, „Momentaufnahme“ und „Pivot-Tabellen“, um die Daten zu analysieren. Filtern Sie Feedback nach Eigenschaften, Tags oder Schlüsselwörtern und nutzen Sie die KI-gesteuerte Sentiment-Analyse, um offene Kommentare in großem Umfang zu verstehen.
- Handeln und den Kreis schließen: Integrieren Sie Delighted in Ihre bestehenden Tools wie Slack, Salesforce, Zendesk oder Stripe. Richten Sie Benachrichtigungen ein, um Ihr Team über neues Feedback zu informieren, lösen Sie Umfragen basierend auf Kundenaktionen aus (z. B. nach einem Kauf) und synchronisieren Sie Daten mit Ihrem CRM, um eine ganzheitliche Sicht auf die Customer Journey zu erstellen.
Kernfunktionen von Delighted
- KI-gestützte Umfragen: Nutzt KI, um Fragen zu empfehlen, die Stimmung in offenen Antworten zu analysieren und intelligente Trends automatisch zu erkennen.
- Unterstützung mehrerer Metriken: Unterstützt alle wichtigen CX- und EX-Metriken, einschließlich NPS, CSAT, CES, eNPS, Product-Market Fit (PMF), 5-Sterne, Smileys und Daumen.
- Umfassende Anpassung: Bietet tiefgreifende Markenanpassung, benutzerdefinierte Fragen, dynamische Personalisierung mithilfe von Eigenschaften und bedingte Logik für ein maßgeschneidertes Umfrageerlebnis.
- Multi-Channel-Verteilung: Verteilen Sie Umfragen per E-Mail, Weblink, Website-Einbettung, QR-Code, SDK und Kiosk-Modus, um Ihr Publikum überall zu erreichen.
- Echtzeit-Berichterstattung und -Analyse: Verfügt über ein Live-Dashboard und mehrere Berichtstypen (Dashboard, Im Zeitverlauf, Momentaufnahme, Pivot-Tabelle, Benchmarks) für eine umfassende Analyse.
- Breites Integrations-Ökosystem: Verbindet sich nahtlos mit über 35 Tools, darunter Slack, Salesforce, Zendesk, Stripe, Shopify, HubSpot und Zapier, um Arbeitsabläufe zu automatisieren.
- Mitarbeitererfahrungsmanagement: Bietet dedizierte Tools zur Messung der Mitarbeitererfahrung, von eNPS-Pulsbefragungen bis hin zu Feedback zu Onboarding-, Entwicklungs- und Austrittsprozessen.
- Mehrsprachige Unterstützung: Bitten Sie um Feedback in über 30 Sprachen, um ein globales Publikum anzusprechen.
Anwendungsfälle für Delighted
Delighted ist vielseitig und kann in verschiedenen Geschäftsbereichen eingesetzt werden:
- Kundenerfahrung (CX): Messen Sie die Kundenloyalität mit NPS nach wichtigen Interaktionen, bewerten Sie die Zufriedenheit mit CSAT nach Abschluss eines Support-Tickets oder verstehen Sie die Erfahrung nach dem Kauf, indem Sie Umfragen von Stripe oder Shopify auslösen.
- Produktteams: Sammeln Sie Feedback zu neuen Funktionen, messen Sie den Product-Market Fit (PMF) und nutzen Sie Erkenntnisse, um die Produkt-Roadmap zu steuern.
- Marketingteams: Identifizieren Sie Promoter für Testimonials und Fallstudien, verstehen Sie die Markenwahrnehmung und sammeln Sie Feedback zu Marketingkampagnen.
- Personalwesen (HR): Messen und verbessern Sie die Mitarbeitererfahrung über den gesamten Lebenszyklus. Verwenden Sie eNPS, um das Mitarbeiterengagement zu verfolgen, Feedback zum Einstellungs- und Onboarding-Prozess zu sammeln und Austrittsgespräche zu führen, um die Gründe für die Fluktuation zu verstehen.
Vorteile von Delighted
Delighted zeichnet sich durch seine Kombination aus Leistung und Einfachheit aus. Zu den Hauptvorteilen gehört der Self-Service-Charakter, der es Teams ermöglicht, in wenigen Minuten ohne lange Implementierungszyklen zu starten und Ergebnisse zu sehen. Die KI-Fähigkeiten der Plattform automatisieren einen Großteil der aufwändigen Analyse und liefern schnell umsetzbare Erkenntnisse. Durch das Angebot von Lösungen für Kunden- und Mitarbeitererfahrungen an einem Ort bietet es einen ganzheitlichen Überblick über die organisatorische Gesundheit. Schließlich stellen seine umfangreichen Integrationen sicher, dass Feedback-Daten nicht in einem Silo leben, sondern in die täglichen Arbeitsabläufe der relevanten Teams integriert werden und so sinnvolles Handeln fördern.
Preise und Pläne
Delighted arbeitet nach einem Freemium-Modell und ist somit für Unternehmen jeder Größe zugänglich.
- Kostenlos: Ein für immer kostenloser Plan, der 1.000 Sendungen/Monat, 1 Projekt und Kernfunktionen für den Einstieg enthält.
- Starter: Preis von 17 $/Monat, bietet 50 Antworten/Monat und 1 Benutzer.
- Growth: Preis von 35 $/Monat, bietet 100 Antworten/Monat und 5 Benutzer.
- Advanced: Preis von 134 $/Monat, bietet 250 Antworten/Monat und 10 Benutzer.
- Premium: Der beliebteste Plan für 224 $/Monat, einschließlich 500 Antworten/Monat, 20 Benutzer, Premium-Integrationen wie Salesforce und HubSpot sowie erweiterte Funktionen.
Jede kostenpflichtige Stufe erhöht die Anzahl der monatlichen Antworten und Benutzer, wobei höherstufige Pläne Premium-Integrationen und erweiterte Berichtsfunktionen freischalten.
Traffic
Latest traffic
Status
Monthly traffic trend
- 2025-9: 645.5K
- 2026-1: 571.9K
- 2026-2: 469.5K
- 2026-3: 438.1K
- 2026-4: 375.0K
- 2026-5: 366.5K
Geography
Top 5 countries / regions
- 🇺🇸Vereinigte Staaten79.2%
- 🇸🇪Schweden6.3%
- 🇬🇧Vereinigtes Königreich5.7%
- 🇨🇦Kanada4.9%
- 🇳🇱Niederlande3.9%
Traffic sources
| Source type | Percentage |
|---|---|
Direct | 76.8% |
Email | 18.8% |
Referral | 4.4% |
Top keywords
| Keyword | Cost per click |
|---|---|
| cx | $1.11 |
| delighted | $2.56 |
| delighted nps | $6.24 |
| delighted survey integration into bamboo | $0.00 |
| nps survey tools | $11.68 |
Delighted Alternatives
SurveySparrow
SurveySparrow ist eine Omnichannel-Experience-Management-Plattform, die die Feedback-Erfassung mit ansprechenden, konversationsbasierten Umfragen transformiert. Sie nutzt KI-gestützte Analysen, um Kundenstimmen in handlungsorientierte Erkenntnisse umzuwandeln und Unternehmen dabei zu helfen, die Kundenerfahrung zu verbessern, die Reputation zu verwalten und das Wachstum zu fördern.
Feedback-Sammlung
1Flow
1Flow ist eine KI-gestützte In-Product-Mikroumfrage-Plattform für SaaS und mobile Apps. Sie ermöglicht es Teams, gezielte, kontextbezogene Umfragen zu erstellen, um Nutzerbedürfnisse zu verstehen, Echtzeit-Feedback zu sammeln und letztendlich die Abwanderung zu reduzieren und die Kundenbindung zu verbessern.
Nutzerverhalten
Wyapy
Wyapy ist eine KI-gestützte Feedback-Plattform, die Kundenfeedback in handlungsorientierte Erkenntnisse umwandelt. Sie kombiniert anpassbare, schnelle Umfragen mit einem leistungsstarken Analyse-Dashboard und automatisierten KI-Berichten, um Unternehmen dabei zu helfen, die Kundenstimmung zu verstehen, Schlüsselprobleme zu identifizieren und datengesteuerte Entscheidungen schneller zu treffen.
Analysen
Chattermill
Chattermill ist eine KI-gestützte Kundenfeedback-Analyseplattform, die Feedback aus Umfragen, Bewertungen, Support-Tickets und sozialen Medien vereinheitlicht und analysiert. Sie nutzt fortschrittliche NLP, um automatisch Themen, Stimmungen und handlungsorientierte Einblicke zu identifizieren und Unternehmen dabei zu helfen, das Kundenerlebnis zu verbessern und datengesteuerte Entscheidungen zu treffen.
Kundensupport
Responsly
Responsly ist eine KI-gestützte Experience-Management-Plattform, die für die Erstellung fortschrittlicher Umfragen, Quizze und Formulare entwickelt wurde. Sie hilft Unternehmen, Einblicke in Kunden- (CX), Mitarbeiter- (EX) und Produkterfahrungen (PX) zu gewinnen, und bietet einen KI-Umfragegenerator, umfangreiche Integrationen und robuste Sicherheit.
KundenfeedbackDelighted Categories
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Related AI tools
Affiniv
Affiniv ist eine KI-gestützte All-in-One-Plattform zum Sammeln und Analysieren von Kunden- und Mitarbeiterfeedback. Sie vereinfacht die Erstellung und Verteilung von Umfragen wie NPS, CSAT und eNPS über mehrere Kanäle. Mit KI-gesteuerten Analysen, Stimmungsanalysen und automatischem Tagging hilft Affiniv Unternehmen jeder Größe, Feedback in handlungsorientierte Erkenntnisse umzuwandeln, um die Kundenbindung zu stärken und das Wachstum zu fördern.
AnalysenWyapy
Wyapy ist eine KI-gestützte Feedback-Plattform, die Kundenfeedback in handlungsorientierte Erkenntnisse umwandelt. Sie kombiniert anpassbare, schnelle Umfragen mit einem leistungsstarken Analyse-Dashboard und automatisierten KI-Berichten, um Unternehmen dabei zu helfen, die Kundenstimmung zu verstehen, Schlüsselprobleme zu identifizieren und datengesteuerte Entscheidungen schneller zu treffen.
Analysen
Survicate
Survicate ist eine All-in-One-Kundenfeedback-Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, Nutzer-Einblicke zu erfassen, zu analysieren und darauf zu reagieren. Sie ermöglicht die Erstellung von Multi-Channel-Umfragen (Web, E-Mail, In-App) und nutzt KI, um Textantworten automatisch zu analysieren, Schlüsselthemen zu identifizieren und handlungsorientierte Intelligenz zu liefern. Mit umfangreichen Integrationen und anpassbaren Dashboards optimiert Survicate den gesamten Feedback-Kreislauf, von der Erfassung bis zur Aktion.
Business IntelligenceChattermill
Chattermill ist eine KI-gestützte Kundenfeedback-Analyseplattform, die Feedback aus Umfragen, Bewertungen, Support-Tickets und sozialen Medien vereinheitlicht und analysiert. Sie nutzt fortschrittliche NLP, um automatisch Themen, Stimmungen und handlungsorientierte Einblicke zu identifizieren und Unternehmen dabei zu helfen, das Kundenerlebnis zu verbessern und datengesteuerte Entscheidungen zu treffen.
Kundensupport
unitQ
unitQ ist eine Echtzeit-KI-Plattform für Kundeneinblicke, die KI-Agenten nutzt, um Kundenfeedback aus allen Kanälen automatisch zu aggregieren und zu analysieren. Sie wandelt Support-Tickets, soziale Medien, Umfragen und Bewertungen in handlungsorientierte Erkenntnisse um, um Produktinnovationen voranzutreiben, die Problemlösung zu optimieren und das Kundenerlebnis zu verbessern.
Business Intelligence
feedbackrivers
feedbackrivers ist eine KI-gestützte Plattform, die Kundenfeedback aus all Ihren Tools in einem zentralen, handlungsorientierten Hub bündelt. Sie analysiert automatisch die Stimmung, identifiziert Schlüsselthemen und verfolgt Trends, um tiefe Einblicke in die Kundenbedürfnisse zu gewinnen. Durch die Integration mit Diensten wie Zendesk, App Stores und Slack macht sie Feedback sichtbar und hilft Teams, datengestützte Entscheidungen zur Verbesserung ihrer Produkte und Dienstleistungen zu treffen.
Kundenbeziehungsmanagement
Review Bomb Me
Ein KI-gestütztes Tool, das alle Kundenbewertungen, einschließlich negativer, in konstruktives und positives Feedback umwandelt. Es hilft Unternehmen und Kreativen, umsetzbare Erkenntnisse zur Verbesserung zu gewinnen, während Toxizität herausgefiltert und emotionaler Stress reduziert wird.
Feedback-Management
happyteam
HappyTeam ist eine KI-gestützte Plattform für Mitarbeiterengagement, die Führungskräften und HR-Teams hilft, Feedback zu analysieren, die Teammoral zu verstehen und sinnvolle Maßnahmen zu ergreifen. Sie automatisiert die Analyse von Umfrageantworten, identifiziert Schlüsselthemen und Stimmungen und beinhaltet ein Belohnungssystem zur Steigerung der Teilnahme.
AnalysenSurveySparrow
SurveySparrow ist eine Omnichannel-Experience-Management-Plattform, die die Feedback-Erfassung mit ansprechenden, konversationsbasierten Umfragen transformiert. Sie nutzt KI-gestützte Analysen, um Kundenstimmen in handlungsorientierte Erkenntnisse umzuwandeln und Unternehmen dabei zu helfen, die Kundenerfahrung zu verbessern, die Reputation zu verwalten und das Wachstum zu fördern.
Feedback-Sammlung
getthematic
Thematic ist eine KI-gestützte Feedback-Analyseplattform, die unstrukturierten Text aus Umfragen, Bewertungen und Chats in handlungsorientierte Erkenntnisse umwandelt. Sie hilft Unternehmen, die Kundenstimmung zu verstehen, Schlüsselthemen zu identifizieren und datengestützte Entscheidungen zur Verbesserung der Kundenerfahrung und Produktentwicklung zu treffen.
Kundenfeedback-Management
Blitzllama
Blitzllama ist eine KI-gestützte Produkt-Insights-Plattform, die Teams dabei unterstützt, Kundenfeedback zu sammeln und zu analysieren. Sie vereint In-App-Umfragen, App-Store-Bewertungen und Support-Gespräche und nutzt KI, um automatisch handlungsorientierte Einblicke zu gewinnen, Trends zu erkennen und Produktverbesserungen zu priorisieren, was datengesteuertes Wachstum beschleunigt.
Business Intelligence
Zigpoll
Zigpoll ist eine KI-gestützte Umfrage- und Feedback-Plattform, die für E-Commerce-Websites, insbesondere solche auf Shopify, entwickelt wurde. Sie ermöglicht es Unternehmen, gezielte On-Site-Umfragen zu erstellen und bereitzustellen, um Echtzeit-Kundeneinblicke zu erfassen, das Nutzerverhalten zu verstehen, Warenkorbabbrüche zu reduzieren und letztendlich die Konversionsraten und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Feedback-Management
Inari
Inari ist eine KI-gestützte Feedback-Analyseplattform, die Produktteams dabei unterstützt, Kundenfeedback aus verschiedenen Quellen automatisch zu analysieren. Sie identifiziert handlungsorientierte Einblicke, priorisiert Produkt-Backlogs mit Umsatzdaten und optimiert den Prozess der Entwicklung kundenzentrierter Produkte. Hinweis: Inari wurde von Amplitude übernommen und sein eigenständiges Produkt wird in die Amplitude-Plattform integriert.
Kundensupport
Jyek
Jyek ist eine KI-Agenten-Plattform, die Ziele versteht, Ausführungspläne erstellt, Werkzeuge nutzt und überprüfbare Ergebnisse für komplexe, mehrstufige Aufgaben liefert.
Automatisierung
ChattySurvey
ChattySurvey ist ein KI-gestütztes Umfragetool, das traditionelle Formulare durch ansprechende, freundliche Konversationen ersetzt. Es wurde entwickelt, um tiefe Kundeneinblicke durch personalisierte Folgefragen zu gewinnen, was zu 10x mehr Antworten und handlungsorientiertem Feedback für Produkt-, Marketing- und Kundenerfolgsteams führt.
Marktforschung
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