Affiniv

Affiniv ist eine umfassende, KI-fähige Lösung zur Steigerung der Kundenzufriedenheit, die Unternehmen dabei unterstützt, Kunden- und Mitarbeiterfeedback mit bemerkenswerter Leichtigkeit und Geschwindigkeit zu sammeln, zu analysieren und darauf zu reagieren. Als All-in-One-Plattform positioniert, ermöglicht sie es Unternehmen, ihre Kundenerfahrung in Minuten statt in Tagen zu verstehen, ohne technisches Fachwissen vorauszusetzen. Vom Net Promoter Score (NPS) und der Kundenzufriedenheit (CSAT) bis hin zum Employee Net Promoter Score (eNPS) und vollständig benutzerdefinierten Umfragen bietet Affiniv die notwendigen Werkzeuge, um Loyalität, Zufriedenheit und Engagement effektiv zu messen.

Die Plattform basiert auf dem Prinzip der Einfachheit und Leistungsfähigkeit und ermöglicht es den Nutzern, in einem optimierten Arbeitsablauf von der Umfrageerstellung zu handlungsorientierten Erkenntnissen zu gelangen. Sie nutzt künstliche Intelligenz, um den Analyseprozess zu automatisieren, und bietet Funktionen wie KI-generierte Zusammenfassungen, Stimmungsanalysen und intelligentes Antwort-Tagging. Dies ermöglicht es Teams, schnell Schlüsselthemen zu identifizieren, Stimmungstrends zu verfolgen und Verbesserungsbereiche ohne manuellen Aufwand zu lokalisieren. Durch die Integration mit gängigen Geschäftstools und das Angebot einer Omnichannel-Verteilung stellt Affiniv sicher, dass Feedback an jedem kritischen Berührungspunkt der Customer Journey erfasst werden kann.

Wie man Affiniv verwendet

Die Verwendung von Affiniv ist ein unkomplizierter Prozess, der auf Effizienz ausgelegt ist. Hier ist ein typischer Arbeitsablauf:

1. Eine Umfrage erstellen: Beginnen Sie mit der Auswahl aus vorgefertigten Vorlagen für NPS, CSAT, Produktbewertungen oder erstellen Sie eine vollständig benutzerdefinierte Umfrage von Grund auf. Der intuitive Builder ermöglicht es Ihnen, verschiedene Fragetypen hinzuzufügen, Logiksprünge anzuwenden, um dynamische Fragepfade zu erstellen, und das Thema mit Ihrem Markenlogo und Ihren Farben anzupassen.
2. Über Kanäle verteilen: Sobald Ihre Umfrage fertig ist, bietet Affiniv eine Omnichannel-Verteilung, um die Antwortraten zu maximieren. Sie können Umfragen per E-Mail versenden, sie direkt auf Ihrer Website oder in Ihrer App einbetten, einen Link teilen oder sie per SMS und WhatsApp verteilen. E-Mail-Vorlagen können personalisiert werden, um das Engagement zu erhöhen.
3. Antworten sammeln und überwachen: Eingehende Antworten werden in einem zentralen Analyse-Dashboard gesammelt. Sie können die Ergebnisse in Echtzeit überwachen und sehen die Bewertungen und das Feedback, sobald sie übermittelt werden.
4. Mit KI analysieren: Hier zeigt sich die Stärke von Affiniv. Die Plattform analysiert das Feedback automatisch. Die KI kategorisiert Antworten mit Tags, bestimmt die Stimmung (positiv, negativ, neutral) von Textkommentaren und generiert prägnante Zusammenfassungen des Feedbacks. Dies hilft Ihnen, schnell das „Warum“ hinter den Bewertungen zu verstehen.
5. Auf Erkenntnisse reagieren: Nutzen Sie die detaillierten Berichte und KI-gesteuerten Erkenntnisse, um Maßnahmen zu ergreifen. Richten Sie Warnungen für Trendverschiebungen oder negatives Feedback ein, teilen Sie Berichte mit Ihrem Team und integrieren Sie Tools wie Slack oder Zendesk, um automatisierte Arbeitsabläufe zu erstellen. Verfolgen Sie Ihre Bewertungen kontinuierlich im Zeitverlauf, um die Auswirkungen Ihrer Verbesserungen zu messen.

Kernfunktionen von Affiniv

• KI-gestützte Analytik: Umfasst KI-generierte Zusammenfassungen, KI-basiertes Antwort-Tagging, KI-gestützte Stimmungsanalyse und Warnungen bei signifikanten Trendverschiebungen.
• Vielseitige Umfragetypen: Unterstützt Net Promoter Score (NPS), Kundenzufriedenheit (CSAT), Customer Effort Score (CET), Produktbewertungen und vollständig anpassbare Umfragen.
• Omnichannel-Verteilung: Verteilen Sie Umfragen per E-Mail, Web, In-App, SMS, WhatsApp und teilbaren Links für maximale Reichweite.
• Erweiterte Umfragelogik: Bietet unbegrenzte Fragen mit Logiksprüngen, um maßgeschneiderte Umfrageerlebnisse für die Befragten zu schaffen.
• Vollständige Anpassung: Ermöglicht anpassbare Umfragethemen, einschließlich Markenlogos, Farben und der Verwendung einer benutzerdefinierten Domain für den E-Mail-Versand.
• Leistungsstarke Integrationen: Verbindet sich nahtlos mit Tools wie Shopify, Zendesk, Slack, HubSpot, Freshdesk, Salesforce und mehr, um Arbeitsabläufe zu automatisieren.
• Automatisierung: Bietet vollständige Umfrageautomatisierung über API und Integrationen sowie Post-Response-Workflow-Trigger.
• Umfassendes Dashboard: Ein zentralisiertes Analyse-Dashboard bietet tiefgehende Berichte, produktweise NPS-Analysen und handlungsorientierte Erkenntnisse.

Anwendungsfälle für Affiniv

Affiniv ist vielseitig und kann in verschiedenen Szenarien zur Verbesserung der Geschäftsergebnisse eingesetzt werden:

• Messung der Kundenbindung: Implementieren Sie kontinuierliche NPS-Programme, um die Kundenbindung im Laufe der Zeit zu verfolgen, Promoter und Detraktoren zu identifizieren und die Abwanderung zu reduzieren.
• Bewertung der Transaktionszufriedenheit: Verwenden Sie CSAT- oder tNPS-Umfragen nach bestimmten Interaktionen (z. B. einem Kauf, der Lösung eines Support-Tickets), um die Zufriedenheit an wichtigen Berührungspunkten zu messen.
• Verbesserung des Mitarbeiterengagements: Setzen Sie eNPS-Umfragen ein, um die Mitarbeitermoral und -loyalität zu messen, Probleme am Arbeitsplatz zu identifizieren und eine bessere Unternehmenskultur aufzubauen.
• Produktfeedback und -entwicklung: Sammeln Sie detailliertes Feedback zu Produkten oder Funktionen, um Ihre Entwicklungs-Roadmap zu informieren und Verbesserungen zu priorisieren, die den Nutzern am wichtigsten sind.
• Analyse des Nachkauferlebnisses: Senden Sie automatisierte Nachkauf-Umfragen, um das gesamte Kauferlebnis von der Website-Navigation bis zur Lieferung zu verstehen.

Vorteile von Affiniv

Affiniv bietet mehrere entscheidende Vorteile:

• Benutzerfreundlichkeit: Die Plattform ist so konzipiert, dass sie in wenigen Minuten ohne technisches Wissen eingerichtet und verwendet werden kann.
• Handlungsorientierte KI-Erkenntnisse: Geht über die einfache Datenerfassung hinaus, indem es KI-gesteuerte Analysen bereitstellt, die die eigentlichen Ursachen hinter dem Feedback aufdecken.
• All-in-One-Lösung: Kombiniert Umfrageerstellung, Multi-Channel-Verteilung und erweiterte Analysen in einer einzigen, integrierten Plattform.
• Skalierbarkeit: Mit Plänen, die von einer kostenlosen Stufe für kleine Bedürfnisse bis hin zu einer umfassenden Unternehmenslösung reichen, wächst Affiniv mit Ihrem Unternehmen.
• Proaktiver Support: Bietet unterstütztes Onboarding, Team-Schulungen und einen dedizierten Erfolgsmanager, um sicherzustellen, dass Ihr Kundenerlebnisprogramm erfolgreich ist.

Preise und Pläne

Affiniv bietet eine flexible Preisstruktur für Unternehmen jeder Größe, mit einer 14-tägigen kostenlosen Testversion für kostenpflichtige Pläne.

• KOSTENLOSER Plan: 0 $/Monat. Beinhaltet bis zu 100 Antworten pro Monat. Ideal für den Einstieg in die grundlegende Feedback-Sammlung. Keine Kreditkarte erforderlich.
• GROWTH-Plan: 99 $/Monat. Beinhaltet bis zu 1.000 Antworten pro Monat, alle Kern-Umfragetypen, Omnichannel-Verteilung, API-Zugang und das Analyse-Dashboard.
• ADVANCED-Plan: 249 $/Monat. Beinhaltet bis zu 3.000 Antworten pro Monat, alles aus dem Growth-Plan, plus erweiterte Integrationen, KI-basiertes Tagging und Stimmungsanalyse, Post-Response-Workflows und Unterstützung für benutzerdefinierte Domains.
• ENTERPRISE-Plan: Benutzerdefinierte Preise ab 449 $/Monat. Beinhaltet alles aus dem Advanced-Plan, plus benutzerdefinierte Antwortlimits, rollenbasierter Zugriff, Premium-Integrationen (wie Salesforce), ein dedizierter Erfolgsmanager und eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie.