getthematic

Thematic ist eine hochentwickelte KI-gestützte Plattform, die zur Analyse und Interpretation von unstrukturiertem Textfeedback entwickelt wurde und Unternehmen vertrauenswürdige und vielschichtige Einblicke bietet. Sie befähigt Organisationen, wirklich kundenorientiert zu werden, indem sie riesige Mengen an qualitativen Daten aus Quellen wie Umfragen, Online-Bewertungen, Support-Chats und sozialen Medien in klare, quantifizierbare Themen und Stimmungen umwandelt. Dieser Prozess spart Tausende von Stunden manueller Analyse und macht kritische Kundeneinblicke für alle Abteilungen zugänglich.

Die Plattform wird von Branchenführern wie DoorDash, LinkedIn und Vodafone genutzt, um handlungsorientierte Informationen zu gewinnen, die das Geschäftswachstum fördern, die Kundenzufriedenheit (NPS) verbessern und Produkt-Roadmaps optimieren. Durch die Automatisierung der Kodierung und Analyse von Feedback ermöglicht Thematic den Teams, schnell die wichtigsten Probleme zu identifizieren, Trends zu überwachen und das „Warum“ hinter dem Kundenverhalten zu verstehen.

Wie man getthematic verwendet

Thematic bietet einen optimierten, vierstufigen Prozess, um rohes Feedback in strategische Intelligenz umzuwandeln:

1. Verbinden & Kombinieren: Integrieren Sie Ihre Feedback-Daten aus verschiedenen Quellen einfach über Ein-Klick-Integrationen (z. B. Salesforce, Umfragetools) oder die API. Thematic kann sich mit Online-Bewertungen, Chat-Protokollen, Umfragen und mehr verbinden und Ihr gesamtes Kundenfeedback in einem einzigen, analysierbaren Datensatz zusammenführen. Die Plattform enthält auch Funktionen zur Datenredaktion, um Sicherheit und Konformität (SOC 2 Typ II und DSGVO) zu gewährleisten.
2. Taggen & Thematisieren: Die proprietäre KI von Thematic, eine Kombination aus natürlicher Sprachverarbeitung und generativer KI, analysiert den Text automatisch, um aufkommende Themen und die damit verbundene Stimmung zu identifizieren und zu quantifizieren. Im Gegensatz zu „Black-Box“-Lösungen verfügt Thematic über einen einzigartigen Themen-Editor, der es den Benutzern ermöglicht, von der KI generierte Themen zu überprüfen, zu bearbeiten, zusammenzuführen oder zu ignorieren. Dadurch wird sichergestellt, dass die Analyse auf Ihren spezifischen Geschäftskontext zugeschnitten und vollständig transparent ist.
3. Analysieren & Aufschlüsseln: Tauchen Sie mit leistungsstarken Analysewerkzeugen tief in Ihre Daten ein. Filtern Sie Feedback nach beliebigen Metadaten wie Produkt, Kanal, Region, Datum oder Kundensegment. Bohren Sie von übergeordneten Themen bis zu den zugrunde liegenden Rohkommentaren, um den vollständigen Kontext zu verstehen. Sie können auch die Funktion „Thematic Answers“ verwenden, die eine natürlichsprachliche Schnittstelle nutzt, um spezifische Fragen zu Ihren Daten zu stellen und sofortige Antworten zu erhalten.
4. Handeln: Teilen Sie Erkenntnisse und treiben Sie Maßnahmen in Ihrer gesamten Organisation voran. Erstellen Sie dynamische Dashboards und Berichte, um Ergebnisse zu kommunizieren. Übertragen Sie Erkenntnisse und lösen Sie automatisierte Workflows in anderen Geschäftssystemen wie Salesforce oder Data Lakes wie Snowflake aus, damit Teams Probleme 50 % schneller angehen und den Kreislauf mit den Kunden effizient schließen können.

Kernfunktionen von getthematic

• KI-gestützte thematische Analyse: Entdeckt und quantifiziert automatisch Themen aus unstrukturierten Textdaten.
• Stimmungsanalyse: Misst den emotionalen Ton (positiv, negativ, neutral), der mit bestimmten Themen und dem gesamten Feedback verbunden ist.
• Bearbeitbare Thementaxonomie: Ein „White-Box“-Ansatz, der es Benutzern ermöglicht, die von der KI generierten Themen für maximale Genauigkeit und Relevanz zu verfeinern und anzupassen.
• Multi-Source-Datenintegration: Verbindet sich über API und Ein-Klick-Integrationen mit Umfragen, Bewertungen, Support-Chats, sozialen Medien und mehr.
• Thematic Answers (LLM-gestützt): Eine natürlichsprachliche Abfrageschnittstelle, um Fragen zu stellen und sofortige, zusammengefasste Einblicke aus Ihren Daten zu erhalten.
• Erweiterte Filterung & Segmentierung: Schneidet Daten nach Metadaten, Themen, Stimmung und mehr, um tiefe Einblicke zu gewinnen.
• Automatisierte Workflows & Integrationen: Überträgt Erkenntnisse in Systeme wie Salesforce und Snowflake, um Aktionen und Warnungen auszulösen.
• Konformität & Sicherheit: SOC 2 Typ II und DSGVO-konform, mit Funktionen zur automatischen Datenredaktion.

Anwendungsfälle für getthematic

Thematic ist vielseitig und bietet Mehrwert in verschiedenen Geschäftsbereichen:

• Kundenerfahrung (CX): Identifizieren Sie die Treiber von NPS, CSAT und Abwanderung. Priorisieren Sie Verbesserungen, indem Sie die Auswirkungen spezifischer Probleme auf die Kundenzufriedenheit verstehen.
• Produktfeedback: Informieren Sie Produkt-Roadmaps, indem Sie Funktionswünsche quantifizieren, Feedback zu neuen Versionen überwachen und Fehler schnell identifizieren.
• Contact-Center-Analyse: Diagnostizieren Sie die Gründe für hohe Anrufvolumina, analysieren Sie die Leistung von Agenten und messen Sie die Erstlösungsquote.
• Marketing & Markenstrategie: Verstehen Sie, welche Botschaften bei verschiedenen Zielgruppensegmenten Anklang finden, und reichern Sie Kundenprofile für personalisierte Kampagnen an.
• Konformität & Risikomanagement: Erkennen und verwalten Sie proaktiv Beschwerden und potenzielle Risiken über alle Feedback-Kanäle mit automatisierten Warnungen.

Vorteile von getthematic

Thematic zeichnet sich durch eine Kombination aus Geschwindigkeit, Genauigkeit und Kontrolle aus. Zu den Hauptvorteilen gehören eine signifikante Reduzierung der Analysezeit (von Wochen auf Minuten), die Fähigkeit, Erkenntnisse im gesamten Unternehmen zu skalieren, und die Bereitstellung eines transparenten, vertrauenswürdigen KI-Modells, das Benutzer validieren und anpassen können. Dies befähigt Teams, schnellere, selbstbewusstere und kundenorientierte Entscheidungen zu treffen, was letztendlich zu einer verbesserten Kundenbindung und besseren Geschäftsergebnissen führt.

Preise und Pläne

Thematic bietet ein flexibles Preismodell basierend auf Kommentarvolumen, Datensätzen und Support-Level. Sie bieten eine geführte Testversion mit Ihren eigenen Daten an, um den Wert zu demonstrieren.

• Foundation Plan: Beginnt bei 25.000 $ pro Jahr. Dieser Plan ist für eine umfassende Ansicht der Feedback-Daten konzipiert und umfasst bis zu 25.000 Kommentare, bis zu 3 Datensätze, vollen Plattformzugang, 24/7-Support und einen zugewiesenen Customer Success Manager.
• Enterprise Plan: Individuelle Preise für größere Organisationen. Dieser Plan umfasst Mengenrabatte für Kommentare, maßgeschneidertes Onboarding, länderspezifische Tarife, vollständigen Sicherheitssupport und ein Servicelevel auf Partnerschaftsebene.