Fullview

Fullview leitet einen Paradigmenwechsel im Kundensupport ein und bewegt sich von konversationellen Chatbots hin zu einem wirklich autonomen KI-Agenten. Diese Plattform wurde entwickelt, um die Benutzeroberfläche (UI) Ihres Produkts visuell zu verstehen, sodass sie genau sehen kann, was Ihre Kunden in Echtzeit erleben. Anstatt nur textbasierte Anweisungen zu geben, führt Fullview die Benutzer aktiv auf ihrem Bildschirm, hebt Elemente hervor und kann sogar direkte Aktionen ergreifen, um ihre Probleme zu lösen. Dieser Ansatz des „Zeigens, nicht nur Sagens“ reduziert die Reibung drastisch und beschleunigt die Problemlösung, wodurch verwirrte Benutzer zu erfolgreichen, zufriedenen Kunden werden.

Fullview wird von führenden Unternehmen, von Fortune-500-Unternehmen bis hin zu schnell wachsenden Start-ups, vertraut und basiert auf einer unternehmenstauglichen, sicheren Infrastruktur, die SOC2- und DSGVO-konform ist. Es zielt darauf ab, bis zu 80 % der „Wie-mache-ich-das“-Produktsupportanfragen zu automatisieren und menschliche Agenten zu entlasten, damit sie sich auf komplexere, strategische Probleme konzentrieren können. Die Plattform ist nicht nur für den Support gedacht; sie ist ein leistungsstarkes Werkzeug für die Kundenschulung und das Onboarding, das dynamische, KI-generierte Touren für jedes Szenario ohne manuelle Erstellung oder Wartung erstellt.

Wie man Fullview verwendet

Der Einstieg in Fullview ist bemerkenswert einfach und für eine nahtlose Integration konzipiert. Der gesamte Einrichtungsprozess beginnt mit dem Einbetten einer einzigen Codezeile in Ihre Webanwendung. Nach der Integration beginnt der KI-Agent automatisch, die UI- und DOM-Struktur Ihres Produkts zu analysieren und lernt, wie es funktioniert, ohne manuelles Training zu erfordern. Benutzer können dann über eine Chat-Oberfläche mit dem Fullview-KI-Agenten interagieren. Wenn ein Benutzer eine Frage stellt, versteht die KI den Kontext, sieht seinen Bildschirm und kann eine von mehreren Aktionen einleiten: eine visuelle, schrittweise Anleitung auf dem Bildschirm des Benutzers erstellen, die genauen Schaltflächen oder Felder hervorheben, mit denen er interagieren muss, oder mit Erlaubnis autonome Aktionen ausführen, um die Aufgabe für ihn zu erledigen. Bei komplexeren Problemen verfügt die KI über ein „Smart-Escalation“-System, das die gesamte Sitzung – einschließlich Bildschirmwiedergabe, Chat-Verlauf und UI-Status – nahtlos an einen menschlichen Support-Agenten übergeben kann, sodass der Kunde sich nicht wiederholen muss.

Kernfunktionen von Fullview

• Autonomer KI-Agent: Eine KI, die die Benutzeroberfläche Ihres Produkts sieht, versteht und mit ihr interagiert, um Benutzer anzuleiten und Probleme unabhängig zu lösen.
• KI-generierte visuelle Führung: Erstellt automatisch bildschirmbasierte, schrittweise visuelle Touren und Anleitungen für jede Benutzeranfrage und macht statische Hilfeartikel überflüssig.
• Autonome UI-Aktionen: Die KI kann Aufgaben im Namen des Benutzers ausführen, z. B. Formulare ausfüllen, zu bestimmten Seiten navigieren oder Einstellungen ändern.
• Cobrowsing & Sitzungswiedergaben: Ermöglicht Support-Agenten, den Bildschirm eines Benutzers sicher in Echtzeit anzuzeigen und mit ihm zu interagieren oder eine Wiedergabe der Sitzung anzusehen, um den vollständigen Kontext eines Problems zu verstehen.
• Intelligente Eskalation: Übergibt komplexe Probleme intelligent mit allem notwendigen Kontext an menschliche Agenten und sorgt so für einen reibungslosen Übergang und eine schnelle Lösung.
• Nahtlose Integrationen: Integriert sich nativ in führende Helpdesk- und CRM-Plattformen wie Zendesk, Intercom und Salesforce und fügt sich direkt in Ihre bestehenden Arbeitsabläufe ein.
• Unternehmenssicherheit: Vollständig konform mit SOC2 und DSGVO, um Datenschutz und Datensicherheit auf höchstem Niveau zu gewährleisten.

Anwendungsfälle für Fullview

Fullview ist vielseitig und kann in verschiedenen Funktionen eingesetzt werden, um die Customer Journey zu verbessern. Im Kundensupport automatisiert es Antworten auf häufige „Wie-mache-ich-das“-Fragen und reduziert so das Ticketvolumen und die durchschnittliche Bearbeitungszeit drastisch. Wenn ein Benutzer beispielsweise Schwierigkeiten hat, einen Bericht zu erstellen, kann die KI ihn visuell durch jeden Schritt führen oder es für ihn erledigen. Im Bereich Benutzer-Onboarding & Schulung ersetzt Fullview statische, vorgefertigte Produkttouren durch dynamische, kontextbezogene Anleitungen. Es kann neue Benutzer einarbeiten oder bestehende Benutzer in neuen Funktionen schulen, indem es interaktive Anweisungen in Echtzeit bereitstellt, die auf ihre unmittelbaren Bedürfnisse zugeschnitten sind. Dies eliminiert den Wartungsaufwand herkömmlicher Onboarding-Tools und bietet eine effektivere Lernerfahrung.

Vorteile von Fullview

Der Hauptvorteil von Fullview ist seine Fähigkeit, von passiver Anweisung zu aktiver Lösung überzugehen. Im Gegensatz zu Chatbots, die auf Text beschränkt sind, führt die visuelle und interaktive Natur von Fullview zu deutlich schnelleren Lösungszeiten und einer Kundenzufriedenheitsrate von +96 %. Es bietet einen hohen ROI, indem es den Bedarf an einer großen Anzahl von Supportmitarbeitern reduziert und gleichzeitig die Qualität des Supports verbessert. Die „Out-of-the-box“-Funktionalität bedeutet, dass es mit minimalem Einrichtungsaufwand sofort einen Mehrwert liefert. Seine nahtlosen Integrationsfähigkeiten stellen sicher, dass es Ihre aktuellen Supportprozesse verbessert, anstatt sie zu stören. Letztendlich befähigt Fullview Unternehmen, den Support effektiv zu skalieren, die Kundenabwanderung zu reduzieren und ein überlegenes, modernes Kundenerlebnis zu bieten.

Preise und Pläne

Fullview bietet eine flexible, ergebnisorientierte Preisstruktur, die für Unternehmen jeder Größe geeignet ist.

• Kostenloser Plan: 0 $/Monat. Dieser Plan ist ideal für den Einstieg und umfasst bis zu 50 KI-gesteuerte Lösungen pro Monat, visuelle KI-Führung, autonome UI-Aktionen und die eigenständige Fullview-Chat-Oberfläche.
• Erweiterter Plan: Dieser Plan beinhaltet die ersten 100 Lösungen, wobei nachfolgende Lösungen mit 1,99 $ pro Stück berechnet werden. Er umfasst alle Funktionen des kostenlosen Plans sowie die Möglichkeit, Wissensdatenbankartikel hinzuzufügen, menschliches Training für zusätzliche Präzision bereitzustellen und sich in Helpdesk-Software wie Zendesk und Intercom zu integrieren.
• Benutzerdefinierter Plan: Entwickelt für hohe Volumenanforderungen und Unternehmen. Dieser Plan umfasst alles aus dem erweiterten Plan sowie Funktionen wie SSO-Unterstützung, rollenbasierte Zugriffskontrolle (RBAC), Audit-Protokolle, Premium-Support und dedizierte Sicherheitsüberprüfungen. Die Preise werden auf Anfrage angepasst.