Salesforce

Salesforce ist der weltweit führende Anbieter im Bereich Kundenbeziehungsmanagement (CRM) und bietet eine umfassende Suite von cloudbasierten Anwendungen für Unternehmen zur Verwaltung und Pflege von Kundenbeziehungen. Im Mittelpunkt steht die Customer 360-Plattform, die alle Facetten eines Unternehmens integriert – von Vertrieb und Kundenservice bis hin zu Marketing und E-Commerce – und eine einzige, gemeinsame Sicht auf jeden Kunden bietet. Dieser einheitliche Ansatz befähigt Teams, zusammenzuarbeiten, um dauerhafte, vertrauensvolle Beziehungen aufzubauen und personalisierte Erlebnisse in großem Maßstab zu liefern.

Angetrieben von seiner fortschrittlichen KI, Einstein, und den neuen Agentforce-Funktionen, integriert Salesforce prädiktive und generative KI in all seinen Anwendungen. Dies ermöglicht es Unternehmen, Routineaufgaben zu automatisieren, tiefe, vorhersagende Einblicke aus ihren Daten zu gewinnen und autonome KI-Agenten zu erstellen, um Mitarbeiter und Kunden rund um die Uhr zu unterstützen. Ob es darum geht, Verkäufe genauer vorherzusagen, Marketingkampagnen zu personalisieren oder Servicefälle schneller zu lösen, die KI von Salesforce hilft Unternehmen, intelligenter und effizienter zu arbeiten.

Wie man Salesforce verwendet

Der Einstieg in Salesforce ist ein optimierter, browserbasierter Prozess, der für eine schnelle Bereitstellung konzipiert ist:

1. Einrichtung und Anpassung: Beginnen Sie mit der Anmeldung für eine Testversion oder einen kostenpflichtigen Plan. Es muss keine Software installiert werden. Die Ersteinrichtung umfasst die Konfiguration der Plattform entsprechend Ihren Geschäftsprozessen, die Definition von Benutzerrollen und die Anpassung von Objekten und Feldern, um die für Ihr Unternehmen wichtigsten Daten zu erfassen.
2. Datenintegration: Verbinden Sie Ihre bestehenden Tools wie E-Mail und Kalender (z. B. Outlook, Gmail), um Kommunikationen und Aktivitäten automatisch zu synchronisieren. Sie können vorhandene Kundendaten einfach aus Tabellenkalkulationen importieren oder sich mit anderen Datenquellen über integrierte Tools oder Plattformen wie MuleSoft verbinden, um einen sauberen, einheitlichen Datensatz zu gewährleisten.
3. Automatisieren und Analysieren: Verwenden Sie die deklarativen Tools von Salesforce (Klicks, kein Code) wie den Flow Builder, um komplexe Geschäftsabläufe zu automatisieren. Erstellen Sie benutzerdefinierte Berichte und Echtzeit-Dashboards mit Salesforce Analytics oder Tableau, um wichtige Leistungsindikatoren zu überwachen und einen umfassenden Überblick über Ihr Unternehmen zu erhalten.
4. KI-Agenten einsetzen: Nutzen Sie Agentforce, um autonome KI-Agenten zu erstellen und anzupassen. Diese Agenten können so konfiguriert werden, dass sie Kundenanfragen bearbeiten, Vertriebsteams bei der Lead-Qualifizierung unterstützen oder Servicemitarbeiter durch die Bereitstellung von Sofortinformationen unterstützen, sodass sich Ihr Team auf strategischere Aufgaben konzentrieren kann.

Kernfunktionen von Salesforce

• Sales Cloud: Ein komplettes Toolkit für Vertriebsteams mit Lead-, Kontakt-, Opportunity- und Account-Management sowie Verkaufsprognosen und Prozessautomatisierung, um mehr Geschäfte schneller abzuschließen.
• Service Cloud: Ermöglicht Unternehmen, außergewöhnlichen Kundenservice über jeden Kanal zu bieten. Es umfasst Fallmanagement, Omni-Channel-Routing, eine Wissensdatenbank und KI-gestützte Chatbots für sofortigen Support.
• Marketing Cloud: Eine digitale Marketingplattform zur Erstellung personalisierter 1-zu-1-Kundenreisen. Sie unterstützt E-Mail-Marketing, Social-Media-Engagement, digitale Werbung und KI-gesteuerte Kundensegmentierung.
• Commerce Cloud: Bietet B2C- und B2B-Commerce-Lösungen zur Schaffung nahtloser Online- und In-Store-Einkaufserlebnisse, die durch KI für Personalisierung und Auftragsverwaltung unterstützt werden.
• Einstein AI & Agentforce: Die KI-Schicht, die die gesamte Plattform antreibt. Sie bietet prädiktives Lead-Scoring, personalisierte Empfehlungen, generative KI zur Inhaltserstellung und die Möglichkeit, autonome Agenten für Vertrieb, Service und Marketing zu erstellen.
• Data Cloud: Vereinheitlicht alle Kundendaten aus beliebigen Quellen in einem einzigen Echtzeitprofil und ermöglicht so ein hochgradig personalisiertes Engagement in großem Maßstab.
• Platform (Lightning): Ermöglicht Unternehmen, benutzerdefinierte Anwendungen mit Low-Code- und Pro-Code-Tools zu erstellen, auszuführen und zu verwalten, um die Funktionalität von Salesforce zu erweitern.

Anwendungsfälle für Salesforce

Salesforce ist vielseitig und kann für zahlreiche Branchen und Rollen angepasst werden:

• Vertriebsteams: Optimierung der gesamten Vertriebspipeline, von der Lead-Generierung und -Qualifizierung bis zum Geschäftsabschluss und Reporting, wobei die KI die nächstbesten Aktionen vorschlägt.
• Kundensupport: Schaffung eines einheitlichen Helpdesks, in dem Agenten Kundenprobleme von jedem Kanal (E-Mail, Telefon, soziale Medien) mit einer vollständigen Kundenhistorie verfolgen und lösen können.
• Marketingfachleute: Gestaltung und Automatisierung anspruchsvoller Marketingkampagnen, Pflege von Leads und Verfolgung des Kampagnen-ROI mit detaillierten Analysen.
• Führungskräfte: Erlangung einer 360-Grad-Echtzeitansicht des Unternehmens, um fundierte, datengesteuerte Entscheidungen über Strategie, Ressourcenzuweisung und Wachstumschancen zu treffen.
• Branchenspezifische Lösungen: Maßgeschneiderte Anwendungen für Sektoren wie Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen, Fertigung und Einzelhandel, um einzigartige Compliance- und Betriebsanforderungen zu erfüllen.

Vorteile von Salesforce

Die Hauptvorteile der Verwendung von Salesforce sind:

• Umfassende und einheitliche Plattform: Sie bietet eine einzige Wahrheitsquelle für alle Kundeninteraktionen und bricht Silos zwischen Abteilungen auf.
• Skalierbarkeit: Die Plattform ist so konzipiert, dass sie mit Ihrem Unternehmen wächst, von einem kleinen Startup bis zu einem globalen Unternehmen.
• Leistungsstarke integrierte KI: Native KI-Funktionen verbessern die Entscheidungsfindung, steigern die Produktivität und automatisieren intelligente Arbeitsabläufe auf der gesamten Plattform.
• Hoher Grad an Anpassungsfähigkeit: Leicht an spezifische Geschäftsprozesse und Bedürfnisse anpassbar, ohne umfangreiches technisches Fachwissen zu erfordern.
• Riesiges Ökosystem: Der Salesforce AppExchange bietet Tausende von vorintegrierten Drittanbieteranwendungen, und eine massive globale Community bietet umfassende Unterstützung und Ressourcen.

Preise und Pläne

Salesforce bietet eine gestaffelte Preisstruktur, die in der Regel pro Benutzer und Monat abgerechnet wird. Die Preise variieren je nach spezifischem Produkt (z. B. Sales Cloud, Service Cloud) und der gewählten Edition, die von Starter und Professional für kleine bis mittelgroße Teams bis hin zu Enterprise und Unlimited für große, komplexe Organisationen reicht. Jede Stufe schaltet erweiterte Funktionen, Anpassungsoptionen und Support-Level frei. Salesforce bietet eine kostenlose Testversion an, die es potenziellen Benutzern ermöglicht, die Funktionen vor einer Verpflichtung zu erkunden. Für detaillierte und individuelle Preise wird empfohlen, die offizielle Salesforce-Website zu konsultieren oder deren Vertriebsteam zu kontaktieren.