Salesforce Overview
Salesforce ist eine umfassende, cloudbasierte Plattform für Kundenbeziehungsmanagement (CRM), die die Kraft der künstlichen Intelligenz nutzt, um Unternehmen dabei zu helfen, sich effektiver mit ihren Kunden, Partnern und Mitarbeitern zu vernetzen. Als globaler Marktführer im CRM-Bereich bietet Salesforce eine Suite leistungsstarker Anwendungen, bekannt als die Customer 360-Plattform, die eine einzige, gemeinsame Ansicht jedes Kunden erstellt. Dieser einheitliche Ansatz ermöglicht es Teams aus Vertrieb, Service, Marketing und Handel, nahtlos zusammenzuarbeiten und an jedem Berührungspunkt der Customer Journey personalisierte Erlebnisse zu liefern.
Im Herzen von Salesforce steht das Engagement für Daten und Intelligenz. Mit Tools wie der Data Cloud können Unternehmen Daten aus unterschiedlichen Quellen, einschließlich Altsystemen und Drittanbieteranwendungen, ohne komplexe Datenduplizierung freischalten und vereinheitlichen. Dies schafft eine einzige Quelle der Wahrheit, die die gesamte Plattform antreibt. Die integrierte KI, bekannt als Einstein, ist in allen Salesforce Clouds eingebettet und bietet prädiktive Einblicke, automatisierte Empfehlungen und generative KI-Funktionen. Der Einstein Trust Layer stellt sicher, dass diese KI sicher und verantwortungsvoll eingesetzt wird, wobei Datenschutz und Governance gewahrt bleiben.
Wie man Salesforce verwendet
Der Einstieg in Salesforce ist ein strukturierter Prozess, der darauf ausgelegt ist, die Plattform auf Ihre spezifischen Geschäftsziele auszurichten:
- Entdeckung und Planung: Beginnen Sie damit, Ihre Geschäftsanforderungen zu identifizieren. Möchten Sie den Vertrieb beschleunigen, den Kundenservice skalieren oder personalisierte Marketing-Journeys erstellen? Salesforce bietet kostenlose Testversionen und Demos, um Ihnen bei der Erkundung seiner Fähigkeiten zu helfen.
- Wählen Sie Ihre Cloud(s) und Edition: Wählen Sie die passenden Salesforce-Produkte (z.B. Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud) und die Preis-Edition (Starter, Professional, Enterprise, Unlimited), die am besten zur Größe und den Anforderungen Ihres Teams passt.
- Datenintegration: Nutzen Sie die Data Cloud und MuleSoft, um Ihre bestehenden Datenquellen zu verbinden. Dieser Schritt ist entscheidend für die Erstellung der 360-Grad-Kundenansicht, die die Intelligenz der Plattform antreibt.
- Anpassung und Konfiguration: Passen Sie die Plattform an Ihre Prozesse an. Passen Sie Dashboards an, erstellen Sie automatisierte Workflows, definieren Sie Benutzerrollen und Berechtigungen und erstellen Sie benutzerdefinierte Berichte, um die für Ihr Unternehmen wichtigsten Metriken zu verfolgen.
- Team-Onboarding und Schulung: Nutzen Sie Trailhead, die kostenlose Online-Lernplattform von Salesforce, und die Trailblazer Community, um Ihr Team zu schulen. Dies gewährleistet eine hohe Benutzerakzeptanz und maximiert Ihren Return on Investment.
- Bereitstellung und Iteration: Führen Sie die Plattform in Ihren Teams ein. Überwachen Sie kontinuierlich die Leistung mit Tableau und anderen Analysetools, sammeln Sie Feedback und iterieren Sie Ihre Konfiguration, um sich an veränderte Geschäftsanforderungen anzupassen.
Kernfunktionen von Salesforce
- Customer 360-Plattform: Eine einheitliche Plattform, die eine einzige, gemeinsame Ansicht jedes Kunden bietet, indem sie Daten aus allen Abteilungen integriert.
- Einstein AI: Native künstliche Intelligenz, die prädiktive Analysen, Verarbeitung natürlicher Sprache und automatisierte Empfehlungen liefert, um Produktivität und Entscheidungsfindung zu verbessern.
- Sales Cloud: Eine Komplettlösung für Vertriebsteams zur Verwaltung von Leads, Verfolgung von Opportunities, Automatisierung von Vertriebsprozessen und Erstellung genauer Prognosen.
- Service Cloud: Eine Omnichannel-Kundenservice-Plattform zur Verwaltung von Fällen, Automatisierung des Supports mit KI-Chatbots und Bereitstellung personalisierter Kundenbetreuung.
- Marketing Cloud: Ein Tool zur Erstellung personalisierter, mehrkanaliger Marketingkampagnen, Automatisierung von Customer Journeys und Analyse des Marketing-ROI.
- Data Cloud: Eine Hyperscale-Daten-Engine, die alle Kundendaten in Echtzeit vereinheitlicht und so eine effektivere Personalisierung und Interaktion ermöglicht.
- Tableau Analytics: Ein leistungsstarkes Business-Intelligence- und Datenvisualisierungstool zur Erkundung von Daten und zum Teilen von Erkenntnissen im gesamten Unternehmen.
- MuleSoft- und Slack-Integration: Verbinden Sie nahtlos jede Anwendung, Daten oder jedes Gerät mit MuleSoft und arbeiten Sie durch die tiefe Slack-Integration effektiver zusammen.
- AppExchange: Der führende Enterprise-Cloud-Marktplatz mit Tausenden von sofort installierbaren Apps und zertifizierten Beratern zur Erweiterung der Salesforce-Funktionalität.
Anwendungsfälle für Salesforce
Salesforce ist vielseitig und kann für verschiedene Branchen und Geschäftsfunktionen angepasst werden:
- Vertriebsautomatisierung: Ein Vertriebsteam kann die Sales Cloud nutzen, um einen Lead vom ersten Kontakt bis zum Abschluss zu verfolgen, wobei die KI Einblicke gibt, welche Deals am wahrscheinlichsten abgeschlossen werden.
- Personalisierter Kundenservice: Ein Support-Mitarbeiter kann die Service Cloud nutzen, um die gesamte Historie eines Kunden einzusehen – vergangene Käufe, frühere Support-Tickets und Marketing-Interaktionen – um schnellen, kontextbezogenen und personalisierten Support zu bieten.
- Gezielte Marketingkampagnen: Ein Marketingteam kann die Marketing Cloud und die Data Cloud nutzen, um Zielgruppen basierend auf Echtzeitverhalten zu segmentieren und automatisierte, personalisierte E-Mail- und Social-Media-Journeys zu erstellen.
- E-Commerce-Management: Ein Einzelhandelsunternehmen kann die Commerce Cloud nutzen, um sowohl B2B- als auch B2C-Online-Shops zu erstellen und zu verwalten, die mit ihrem Inventar und ihren Kundendaten verbunden sind.
Vorteile von Salesforce
Salesforce hebt sich aus mehreren Gründen als Branchenführer ab:
- Marktführerschaft: Als CRM-Anbieter Nr. 1 bietet es eine robuste, zuverlässige und innovative Plattform, die auf jahrelanger Erfahrung basiert.
- Skalierbarkeit: Die Plattform ist so konzipiert, dass sie mit Ihrem Unternehmen wächst, von einem kleinen Startup, das die Starter-Suite verwendet, bis hin zu einem globalen Unternehmen, das die volle Leistung von Customer 360 nutzt.
- Integrierte KI: Einstein AI ist kein Add-on, sondern ein Kernbestandteil der Plattform, der handlungsorientierte Intelligenz liefert, die jeden Mitarbeiter produktiver macht.
- Ökosystem und Community: Der riesige AppExchange-Marktplatz und die aktive Trailblazer Community bieten endlose Ressourcen, Unterstützung und Erweiterungsmöglichkeiten.
- Vertrauen und Sicherheit: Mit Funktionen wie dem Einstein Trust Layer priorisiert Salesforce die sichere und ethische Nutzung von Unternehmens- und Kundendaten.
Preise und Pläne
Salesforce bietet ein Freemium-Modell mit kostenlosen Testversionen und verschiedenen kostenpflichtigen Abonnementplänen, die auf unterschiedliche Bedürfnisse zugeschnitten sind. Die Preisgestaltung erfolgt in der Regel pro Benutzer, pro Monat und wird jährlich abgerechnet. Unten finden Sie ein Beispiel basierend auf den Sales Cloud-Editionen:
- Starter: Ab 25 USD/Benutzer/Monat. Ein All-in-One-CRM für bis zu 10 Benutzer, das Vertriebs-, Service- und Marketing-Tools kombiniert.
- Professional: Ab 80 USD/Benutzer/Monat. Ein komplettes CRM für Teams jeder Größe mit Funktionen zur Verwaltung von Kontakten, Opportunities, Leads und anpassbaren Berichten.
- Enterprise: Ab 165 USD/Benutzer/Monat. Die beliebteste Edition, die tiefgreifende Anpassungen, Workflow-Automatisierung und erweiterte Prognosen bietet.
- Unlimited: Ab 330 USD/Benutzer/Monat. Bietet unbegrenzte CRM-Leistung und Support, einschließlich 24/7-gebührenfreiem Support und erweitertem Datenspeicher.
Die Preise für andere Produkte wie Service Cloud, Marketing Cloud und Data Cloud variieren. Es wird empfohlen, sich an das Vertriebsteam zu wenden, um ein individuelles Angebot basierend auf Ihren spezifischen Bedürfnissen zu erhalten.
Traffic
Latest traffic
Status
Monthly traffic trend
- 2026-1: 96.5M
- 2026-2: 94.1M
- 2026-3: 106.2M
- 2026-4: 106.3M
- 2026-5: 101.1M
Geography
Top 5 countries / regions
- 🇺🇸Vereinigte Staaten51.2%
- 🇯🇵Japan30.8%
- 🇮🇳Indien9.4%
- 🇬🇧Vereinigtes Königreich5.3%
- 🇨🇦Kanada3.3%
Traffic sources
| Source type | Percentage |
|---|---|
Direct | 54.6% |
Referral | 39.9% |
Email | 5.6% |
Top keywords
| Keyword | Cost per click |
|---|---|
| connections salesforce | $11.06 |
| salesforce | $2.16 |
| salesforce careers | $1.64 |
| salesforce connections | $11.12 |
| salesforce login | $1.70 |
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Salesforce
Salesforce ist die weltweit führende KI-gestützte Plattform für Kundenbeziehungsmanagement (CRM). Sie hilft Unternehmen jeder Größe, auf eine völlig neue Weise mit ihren Kunden in Kontakt zu treten, indem sie Vertrieb, Service, Marketing, Handel und IT auf einer einzigen, gemeinsamen Plattform namens Customer 360 vereint. Mit integrierter KI wie Einstein und Agentforce bietet sie intelligente Einblicke und Automatisierung, um Effizienz und Wachstum zu steigern.
Vertriebsautomatisierung
corefactors
corefactors ist eine RevOps-gesteuerte Plattform, die darauf ausgelegt ist, Vertriebs-, Marketing-, Kundenerfolgs- und Support-Teams zu vereinen. Sie bietet eine umfassende Suite von Tools, einschließlich Sales Box, Marketing Box, Support Box und Success Box, um den gesamten Kundenlebenszyklus zu optimieren. Durch die Nutzung von Automatisierung und die Bereitstellung einer 360-Grad-Kundenansicht hilft corefactors Unternehmen, Datensilos zu beseitigen, Umsatzverluste zu verhindern und das Wachstum zu beschleunigen. Die Plattform ist anpassbar, skalierbar und auf verschiedene Branchen zugeschnitten, mit dem Ziel, den Umsatz durch operative Ausrichtung zu vervielfachen.
Helpdesk
Freshworks
Freshworks bietet eine KI-gestützte Suite von Unternehmenssoftware für Kundenservice, IT-Service-Management (ITSM), Vertrieb und Marketing. Mit Freddy AI automatisiert es Aufgaben, steigert die Produktivität der Agenten und liefert außergewöhnliche Kunden- und Mitarbeitererlebnisse. Freshworks wird von über 73.000 Unternehmen geschätzt und vereinfacht komplexe Prozesse mit benutzerfreundlichen, unternehmenstauglichen Lösungen.
Helpdesk
Streak
Streak ist ein leistungsstarkes CRM, das direkt in Ihren Gmail-Posteingang integriert ist. Es hilft Teams, Vertriebspipelines zu verwalten, Leads zu verfolgen, Arbeitsabläufe zu automatisieren und die E-Mail-Kommunikation mit Funktionen wie Tracking, Serienbriefen und KI-gestützten Zusammenfassungen zu verbessern – alles, ohne Gmail zu verlassen.
CRM
Topline
Topline ist eine KI-gestützte professionelle Suchmaschine und eine All-in-One-Wachstumsplattform. Sie hilft Nutzern, Top-Fachkräfte und Firmen zu finden, zu kontaktieren und zu beauftragen, während sie unabhängigen Fachleuten eine Suite von Tools für Marketing, Vertrieb und Geschäftsmanagement zur Steigerung ihres Umsatzes bietet.
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Salesforce ist die weltweit führende KI-gestützte Plattform für Kundenbeziehungsmanagement (CRM). Sie hilft Unternehmen jeder Größe, auf eine völlig neue Weise mit ihren Kunden in Kontakt zu treten, indem sie Vertrieb, Service, Marketing, Handel und IT auf einer einzigen, gemeinsamen Plattform namens Customer 360 vereint. Mit integrierter KI wie Einstein und Agentforce bietet sie intelligente Einblicke und Automatisierung, um Effizienz und Wachstum zu steigern.
Vertriebsautomatisierung
ViveLead
ViveLead ist ein KI-gestütztes CRM, das für kleine und wachsende Unternehmen entwickelt wurde und chaotisches Lead-Management in organisierte Vertriebspipelines verwandelt. Es automatisiert die Lead-Erfassung, Nachverfolgung und Vertriebsprozesse und hilft Teams, mit seiner All-in-One-Plattform effizient mehr Geschäfte abzuschließen und den Umsatz zu verdreifachen.
Automatisierung
Vtiger
Vtiger ist eine KI-gestützte All-in-One-CRM-Plattform, die Ihre Vertriebs-, Marketing- und Kundenservice-Teams vereint. Sie bietet eine 360-Grad-Sicht auf Ihre Kunden und ermöglicht es Ihnen, durch intelligente Einblicke und eine umfassende Tool-Suite stärkere Beziehungen aufzubauen, Arbeitsabläufe zu automatisieren und das Geschäftswachstum voranzutreiben.
Automatisierung
Nutshell
Nutshell ist eine All-in-One-CRM- und E-Mail-Marketing-Plattform, die für B2B-Teams entwickelt wurde. Es kombiniert Vertriebsautomatisierung, Pipeline-Management und Kontaktorganisation mit leistungsstarken KI-Funktionen, um Arbeitsabläufe zu optimieren. Nutshell hilft Teams, mehr Geschäfte abzuschließen, indem es mühsame Aufgaben automatisiert, aufschlussreiche Berichte bereitstellt und die Kundenbindung durch integrierte E-Mail-, SMS- und Chat-Funktionen verbessert.
Live-Chat
Lightfield
Lightfield ist ein KI-gestütztes CRM, das das Kundenbeziehungsmanagement neu definiert, indem es automatisch jede Interaktion erfasst – von E-Mails und Meetings bis hin zu Support-Tickets. Es vereint strukturierte und unstrukturierte Daten und ermöglicht es Teams, Fragen in natürlicher Sprache zu stellen, um tiefgreifende Einblicke zu gewinnen, Arbeitsabläufe zu automatisieren und sich auf den Aufbau stärkerer Kundenbeziehungen zu konzentrieren.
Business Intelligence
Leadflowy
Leadflowy ist ein KI-gestützter Lead Relationship Manager, der entwickelt wurde, um Ihren Vertriebsprozess zu optimieren. Er automatisiert die Erfassung, Anreicherung und Bewertung von Leads, sodass sich Vertriebsteams auf hochwertige Interessenten konzentrieren können. Mit intelligenter Workflow-Automatisierung und personalisierter Ansprache hilft Ihnen Leadflowy, mehr Leads in treue Kunden umzuwandeln.
CRM
Zapyon
Zapyon ist ein KI-Betriebssystem, das als KI-Mitarbeiter fungiert und vollständige Geschäftsworkflows 24/7 über verschiedene Kommunikationskanäle hinweg automatisiert und sich mit über 100 Apps integriert. Es verwaltet Aufgaben von Kundenanfragen und Terminbuchungen bis hin zu CRM-Updates und Zahlungsabwicklung, mit dem Ziel, wiederkehrende Betriebskosten zu ersetzen.
3D
Klipy
Klipy ist ein KI-gestütztes, automatisiertes CRM, das für B2B-Agenturen und Beratungsunternehmen entwickelt wurde. Es eliminiert die manuelle Dateneingabe, indem es automatisch die Kundenkommunikation über E-Mails, DMs und Meetings verfolgt. Die Plattform bietet intelligente Follow-up-Vorschläge, aktualisiert Deal-Pipelines und analysiert Vertriebsaktivitäten, damit sich Teams auf den Abschluss von Geschäften statt auf administrative Aufgaben konzentrieren können.
Lead-Generierungcorefactors
corefactors ist eine RevOps-gesteuerte Plattform, die darauf ausgelegt ist, Vertriebs-, Marketing-, Kundenerfolgs- und Support-Teams zu vereinen. Sie bietet eine umfassende Suite von Tools, einschließlich Sales Box, Marketing Box, Support Box und Success Box, um den gesamten Kundenlebenszyklus zu optimieren. Durch die Nutzung von Automatisierung und die Bereitstellung einer 360-Grad-Kundenansicht hilft corefactors Unternehmen, Datensilos zu beseitigen, Umsatzverluste zu verhindern und das Wachstum zu beschleunigen. Die Plattform ist anpassbar, skalierbar und auf verschiedene Branchen zugeschnitten, mit dem Ziel, den Umsatz durch operative Ausrichtung zu vervielfachen.
Helpdesk
HubSpot
HubSpot ist eine KI-gestützte Kundenplattform, die Marketing, Vertrieb, Service, Content und Operations vereint. Sie bietet eine Suite von Tools, einschließlich eines intelligenten CRMs und KI-Agenten (Breeze), um Unternehmen dabei zu helfen, Kunden zu gewinnen, zu binden und zu begeistern. Durch die Verbindung aller kundenorientierten Teams auf einer einzigen, benutzerfreundlichen Plattform ermöglicht HubSpot Unternehmen, besser zu wachsen und dauerhafte Kundenbeziehungen aufzubauen.
Vertrieb
LeadConnector
LeadConnector ist eine leistungsstarke Integrations- und Kommunikations-Engine, die Ihre Software mit Tausenden von Anwendungen verbindet. Es bietet eine mobile App für die Verwaltung unterwegs, eine umfassende Zapier-Integration und eine integrierte KI zur Automatisierung und Verwaltung von Kundengesprächen, um Ihren gesamten Geschäftsablauf zu zentralisieren.
Chatbot
Jyek
Jyek ist eine KI-Agenten-Plattform, die Ziele versteht, Ausführungspläne erstellt, Werkzeuge nutzt und überprüfbare Ergebnisse für komplexe, mehrstufige Aufgaben liefert.
Automatisierung
Salesmate
Salesmate ist eine KI-gestützte CRM-Plattform, die Vertrieb, Marketing und Kundensupport vereint. Sie hilft Unternehmen, Leads zu binden, Arbeitsabläufe zu automatisieren, Geschäfte schneller abzuschließen und dauerhafte Kundenbeziehungen über eine einzige, intuitive Benutzeroberfläche aufzubauen. Ideal für Teams jeder Größe, die ihr Umsatzwachstum beschleunigen möchten.
Vertriebsautomatisierung
Zixflow
Zixflow ist eine KI-gestützte All-in-One-Wachstumsplattform, die CRM, Multi-Channel-Marketing (WhatsApp, SMS, RCS, E-Mail) und Automatisierung kombiniert. Sie wurde für Unternehmen jeder Größe entwickelt, um Kundenbeziehungen zu verwalten, die Kontaktaufnahme zu automatisieren und das Wachstum effizient zu fördern. Durch die Vereinheitlichung von Vertriebs- und Marketing-Tools hilft Ihnen Zixflow, intelligenter zu interagieren, schneller zu verkaufen und keinen Lead zu verpassen.
Marketing-Automatisierung
Bolten
Bolten ist eine White-Label-Plattform, die es Partnern ermöglicht, ihr eigenes gebrandetes, KI-gestütztes Vertriebs-CRM zu erstellen und zu verkaufen. Es bietet Lead-Management, einen anpassbaren Kanban-Funnel, WhatsApp-Integration und KI-gesteuerte Automatisierung für Kundenservice und Dateneingabe. Partner können ein SaaS-Geschäft ohne Programmieraufwand starten, ihre eigenen Preise festlegen und eine Umsatzbeteiligung von 70 % erhalten, während Bolten sich um den Backend-Support und die Abrechnung kümmert.
CRM
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