Salesforce

Salesforce ist eine umfassende, cloudbasierte Plattform für Kundenbeziehungsmanagement (CRM), die die Kraft der künstlichen Intelligenz nutzt, um Unternehmen dabei zu helfen, sich effektiver mit ihren Kunden, Partnern und Mitarbeitern zu vernetzen. Als globaler Marktführer im CRM-Bereich bietet Salesforce eine Suite leistungsstarker Anwendungen, bekannt als die Customer 360-Plattform, die eine einzige, gemeinsame Ansicht jedes Kunden erstellt. Dieser einheitliche Ansatz ermöglicht es Teams aus Vertrieb, Service, Marketing und Handel, nahtlos zusammenzuarbeiten und an jedem Berührungspunkt der Customer Journey personalisierte Erlebnisse zu liefern.

Im Herzen von Salesforce steht das Engagement für Daten und Intelligenz. Mit Tools wie der Data Cloud können Unternehmen Daten aus unterschiedlichen Quellen, einschließlich Altsystemen und Drittanbieteranwendungen, ohne komplexe Datenduplizierung freischalten und vereinheitlichen. Dies schafft eine einzige Quelle der Wahrheit, die die gesamte Plattform antreibt. Die integrierte KI, bekannt als Einstein, ist in allen Salesforce Clouds eingebettet und bietet prädiktive Einblicke, automatisierte Empfehlungen und generative KI-Funktionen. Der Einstein Trust Layer stellt sicher, dass diese KI sicher und verantwortungsvoll eingesetzt wird, wobei Datenschutz und Governance gewahrt bleiben.

Wie man Salesforce verwendet

Der Einstieg in Salesforce ist ein strukturierter Prozess, der darauf ausgelegt ist, die Plattform auf Ihre spezifischen Geschäftsziele auszurichten:

1. Entdeckung und Planung: Beginnen Sie damit, Ihre Geschäftsanforderungen zu identifizieren. Möchten Sie den Vertrieb beschleunigen, den Kundenservice skalieren oder personalisierte Marketing-Journeys erstellen? Salesforce bietet kostenlose Testversionen und Demos, um Ihnen bei der Erkundung seiner Fähigkeiten zu helfen.
2. Wählen Sie Ihre Cloud(s) und Edition: Wählen Sie die passenden Salesforce-Produkte (z.B. Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud) und die Preis-Edition (Starter, Professional, Enterprise, Unlimited), die am besten zur Größe und den Anforderungen Ihres Teams passt.
3. Datenintegration: Nutzen Sie die Data Cloud und MuleSoft, um Ihre bestehenden Datenquellen zu verbinden. Dieser Schritt ist entscheidend für die Erstellung der 360-Grad-Kundenansicht, die die Intelligenz der Plattform antreibt.
4. Anpassung und Konfiguration: Passen Sie die Plattform an Ihre Prozesse an. Passen Sie Dashboards an, erstellen Sie automatisierte Workflows, definieren Sie Benutzerrollen und Berechtigungen und erstellen Sie benutzerdefinierte Berichte, um die für Ihr Unternehmen wichtigsten Metriken zu verfolgen.
5. Team-Onboarding und Schulung: Nutzen Sie Trailhead, die kostenlose Online-Lernplattform von Salesforce, und die Trailblazer Community, um Ihr Team zu schulen. Dies gewährleistet eine hohe Benutzerakzeptanz und maximiert Ihren Return on Investment.
6. Bereitstellung und Iteration: Führen Sie die Plattform in Ihren Teams ein. Überwachen Sie kontinuierlich die Leistung mit Tableau und anderen Analysetools, sammeln Sie Feedback und iterieren Sie Ihre Konfiguration, um sich an veränderte Geschäftsanforderungen anzupassen.

Kernfunktionen von Salesforce

• Customer 360-Plattform: Eine einheitliche Plattform, die eine einzige, gemeinsame Ansicht jedes Kunden bietet, indem sie Daten aus allen Abteilungen integriert.
• Einstein AI: Native künstliche Intelligenz, die prädiktive Analysen, Verarbeitung natürlicher Sprache und automatisierte Empfehlungen liefert, um Produktivität und Entscheidungsfindung zu verbessern.
• Sales Cloud: Eine Komplettlösung für Vertriebsteams zur Verwaltung von Leads, Verfolgung von Opportunities, Automatisierung von Vertriebsprozessen und Erstellung genauer Prognosen.
• Service Cloud: Eine Omnichannel-Kundenservice-Plattform zur Verwaltung von Fällen, Automatisierung des Supports mit KI-Chatbots und Bereitstellung personalisierter Kundenbetreuung.
• Marketing Cloud: Ein Tool zur Erstellung personalisierter, mehrkanaliger Marketingkampagnen, Automatisierung von Customer Journeys und Analyse des Marketing-ROI.
• Data Cloud: Eine Hyperscale-Daten-Engine, die alle Kundendaten in Echtzeit vereinheitlicht und so eine effektivere Personalisierung und Interaktion ermöglicht.
• Tableau Analytics: Ein leistungsstarkes Business-Intelligence- und Datenvisualisierungstool zur Erkundung von Daten und zum Teilen von Erkenntnissen im gesamten Unternehmen.
• MuleSoft- und Slack-Integration: Verbinden Sie nahtlos jede Anwendung, Daten oder jedes Gerät mit MuleSoft und arbeiten Sie durch die tiefe Slack-Integration effektiver zusammen.
• AppExchange: Der führende Enterprise-Cloud-Marktplatz mit Tausenden von sofort installierbaren Apps und zertifizierten Beratern zur Erweiterung der Salesforce-Funktionalität.

Anwendungsfälle für Salesforce

Salesforce ist vielseitig und kann für verschiedene Branchen und Geschäftsfunktionen angepasst werden:

• Vertriebsautomatisierung: Ein Vertriebsteam kann die Sales Cloud nutzen, um einen Lead vom ersten Kontakt bis zum Abschluss zu verfolgen, wobei die KI Einblicke gibt, welche Deals am wahrscheinlichsten abgeschlossen werden.
• Personalisierter Kundenservice: Ein Support-Mitarbeiter kann die Service Cloud nutzen, um die gesamte Historie eines Kunden einzusehen – vergangene Käufe, frühere Support-Tickets und Marketing-Interaktionen – um schnellen, kontextbezogenen und personalisierten Support zu bieten.
• Gezielte Marketingkampagnen: Ein Marketingteam kann die Marketing Cloud und die Data Cloud nutzen, um Zielgruppen basierend auf Echtzeitverhalten zu segmentieren und automatisierte, personalisierte E-Mail- und Social-Media-Journeys zu erstellen.
• E-Commerce-Management: Ein Einzelhandelsunternehmen kann die Commerce Cloud nutzen, um sowohl B2B- als auch B2C-Online-Shops zu erstellen und zu verwalten, die mit ihrem Inventar und ihren Kundendaten verbunden sind.

Vorteile von Salesforce

Salesforce hebt sich aus mehreren Gründen als Branchenführer ab:

• Marktführerschaft: Als CRM-Anbieter Nr. 1 bietet es eine robuste, zuverlässige und innovative Plattform, die auf jahrelanger Erfahrung basiert.
• Skalierbarkeit: Die Plattform ist so konzipiert, dass sie mit Ihrem Unternehmen wächst, von einem kleinen Startup, das die Starter-Suite verwendet, bis hin zu einem globalen Unternehmen, das die volle Leistung von Customer 360 nutzt.
• Integrierte KI: Einstein AI ist kein Add-on, sondern ein Kernbestandteil der Plattform, der handlungsorientierte Intelligenz liefert, die jeden Mitarbeiter produktiver macht.
• Ökosystem und Community: Der riesige AppExchange-Marktplatz und die aktive Trailblazer Community bieten endlose Ressourcen, Unterstützung und Erweiterungsmöglichkeiten.
• Vertrauen und Sicherheit: Mit Funktionen wie dem Einstein Trust Layer priorisiert Salesforce die sichere und ethische Nutzung von Unternehmens- und Kundendaten.

Preise und Pläne

Salesforce bietet ein Freemium-Modell mit kostenlosen Testversionen und verschiedenen kostenpflichtigen Abonnementplänen, die auf unterschiedliche Bedürfnisse zugeschnitten sind. Die Preisgestaltung erfolgt in der Regel pro Benutzer, pro Monat und wird jährlich abgerechnet. Unten finden Sie ein Beispiel basierend auf den Sales Cloud-Editionen:

• Starter: Ab 25 USD/Benutzer/Monat. Ein All-in-One-CRM für bis zu 10 Benutzer, das Vertriebs-, Service- und Marketing-Tools kombiniert.
• Professional: Ab 80 USD/Benutzer/Monat. Ein komplettes CRM für Teams jeder Größe mit Funktionen zur Verwaltung von Kontakten, Opportunities, Leads und anpassbaren Berichten.
• Enterprise: Ab 165 USD/Benutzer/Monat. Die beliebteste Edition, die tiefgreifende Anpassungen, Workflow-Automatisierung und erweiterte Prognosen bietet.
• Unlimited: Ab 330 USD/Benutzer/Monat. Bietet unbegrenzte CRM-Leistung und Support, einschließlich 24/7-gebührenfreiem Support und erweitertem Datenspeicher.

Die Preise für andere Produkte wie Service Cloud, Marketing Cloud und Data Cloud variieren. Es wird empfohlen, sich an das Vertriebsteam zu wenden, um ein individuelles Angebot basierend auf Ihren spezifischen Bedürfnissen zu erhalten.