Salesforce Platform

Die Salesforce Platform ist eine umfassende Suite von Tools und Diensten, die Unternehmen jeder Größe dabei unterstützen soll, leistungsstarke, KI-gesteuerte Anwendungen zu erstellen und bereitzustellen. Als Grundlage des weltweit führenden CRM bietet sie eine integrierte Umgebung, in der Entwickler, IT-Manager und Geschäftsadministratoren zusammenarbeiten können, um Lösungen zu schaffen, die Effizienz und Kundenerfolg fördern. Die Plattform basiert auf wichtigen Säulen wie Einstein AI für intelligente Vorhersagen und Generierung, Data Cloud zur Vereinheitlichung von Kundendaten, Low-Code-Tools für eine schnelle Entwicklung sowie unternehmenstaugliches Vertrauen und Sicherheit.

Durch die Demokratisierung der Anwendungsentwicklung ermöglicht die Salesforce Platform den Benutzern, Ideen mit minimalem Programmieraufwand in funktionale Apps umzusetzen. Sie bietet ein Spektrum an Werkzeugen, von No-Code-Buildern für Geschäftsanwender bis hin zu Pro-Code-Umgebungen für erfahrene Entwickler, und stellt sicher, dass jeder zur Innovation beitragen kann. Diese Flexibilität, kombiniert mit ihrer inhärenten Skalierbarkeit und Sicherheit, macht sie zur ersten Wahl für Unternehmen, die ihre Betriebsabläufe digital transformieren und personalisierte Erlebnisse in großem Maßstab bereitstellen möchten.

Wie man Salesforce Platform verwendet

Die Nutzung der Salesforce Platform folgt in der Regel einem strukturierten Lebenszyklus, um eine erfolgreiche Anwendungsentwicklung und -bereitstellung zu gewährleisten:

1. Entdecken & Planen: Identifizieren Sie einen zu verbessernden Geschäftsprozess oder einen neuen Anwendungsbedarf. Definieren Sie die Anforderungen, User Stories und gewünschten Ergebnisse.
2. Verbinden Sie Ihre Daten: Nutzen Sie die Data Cloud, um Kundendaten aus verschiedenen Quellen in ein einziges, einheitliches Profil aufzunehmen und zu harmonisieren. Verwenden Sie MuleSoft für komplexe Integrationen mit externen Systemen, Legacy-Software oder KI-Modellen.
3. Erstellen & Anpassen: Verwenden Sie den Lightning App Builder, eine Drag-and-Drop-Oberfläche, um benutzerdefinierte Benutzeroberflächen und Seiten zu erstellen. Für die Prozessautomatisierung setzen Sie den Flow Builder ein, um komplexe, mehrstufige Workflows ohne Code zu entwerfen. Entwickler können Apex (eine Java-ähnliche Sprache) und Lightning Web Components für fortgeschrittene Pro-Code-Anpassungen verwenden.
4. Intelligenz einbinden: Betten Sie Einstein AI-Funktionen direkt in Ihre Anwendungen ein. Dies kann prädiktives Scoring für Vertriebsleads, generative KI zur Erstellung personalisierter E-Mails oder KI-gestützte Empfehlungen für Service-Mitarbeiter umfassen.
5. Testen & Bereitstellen: Nutzen Sie die Salesforce Application Lifecycle Management (ALM)-Tools, um die Entwicklung von Sandboxes bis zur Produktion zu verwalten. Verwenden Sie Versionskontrolle und CI/CD-Tools, um Updates schneller und zuverlässiger auszuliefern.
6. Analysieren & Optimieren: Integrieren Sie Tableau, um aufschlussreiche Dashboards und Berichte zu erstellen. Überwachen Sie die Anwendungsleistung und das Benutzerengagement, um datengesteuerte Entscheidungen für zukünftige Verbesserungen zu treffen.

Kernfunktionen von Salesforce Platform

• Einstein AI: Die weltweit führende KI für CRM, die prädiktive und generative KI-Funktionen bietet, um intelligentere, personalisiertere Kundenerlebnisse zu schaffen.
• Data Cloud: Aktiviert alle Kundendaten über alle Salesforce-Anwendungen hinweg und bietet eine einzige Quelle der Wahrheit und Echtzeit-Einblicke an jedem Kontaktpunkt.
• Low-Code & No-Code-Tools: Funktionen wie der Lightning App Builder und der Flow Builder ermöglichen es Benutzern, mit intuitiven, visuellen Werkzeugen Apps zu erstellen und Prozesse zu automatisieren.
• Agentforce: Ein Framework zum Erstellen und Anpassen autonomer KI-Agenten zur Unterstützung von Mitarbeitern und Kunden rund um die Uhr, die Routineaufgaben und Anfragen bearbeiten.
• MuleSoft-Integration: Bietet leistungsstarke Tools zur sicheren Anbindung beliebiger Datenquellen, Systeme oder KI-Modelle und erweitert CRM-Apps mit integrierten Metadaten.
• Tableau Analytics: Eine KI-gestützte Analyseplattform, die es Benutzern ermöglicht, Daten zu visualisieren, Erkenntnisse zu gewinnen und bessere Entscheidungen zu treffen.
• Flow Automation: Ermöglicht die Automatisierung komplexer Geschäftsprozesse über verschiedene Abteilungen, Systeme und Organisationen hinweg, um die Produktivität zu steigern.
• Unternehmenssicherheit & Vertrauen: Eine mehrschichtige Sicherheitsarchitektur, die Ihre Daten schützt, den Datenschutz gewährleistet und bei der Navigation durch globale Compliance-Vorschriften hilft.

Anwendungsfälle für Salesforce Platform

Die Vielseitigkeit der Plattform unterstützt eine breite Palette von Anwendungen in verschiedenen Branchen:

• Vertriebsautomatisierung: Entwickeln Sie eine benutzerdefinierte App zur Automatisierung der Lead-Zuweisung, zur Erstellung von Angeboten und zur Bereitstellung von KI-gestützten „Next-Best-Action“-Empfehlungen für Vertriebsmitarbeiter.
• Verbesserung des Kundenservice: Erstellen Sie ein KI-gestütztes Support-Portal mit Agentforce, um häufige Kundenprobleme sofort zu lösen, und erstellen Sie automatisierte Case-Routing-Workflows für komplexe Probleme.
• Marketing-Personalisierung: Nutzen Sie die Data Cloud, um einheitliche Kundenprofile zu erstellen und automatisierte Marketing-Journeys zu entwickeln, die personalisierte Inhalte über E-Mail, Mobilgeräte und das Web liefern.
• IT- & Betriebsmanagement: Erstellen Sie interne Anwendungen für das Onboarding von Mitarbeitern, das IT-Helpdesk-Management oder die Projektverfolgung, um manuelle Arbeit zu reduzieren und die betriebliche Effizienz zu verbessern.
• Optimierung des Außendienstes: Entwerfen Sie eine mobile App für Außendiensttechniker, die Echtzeit-Auftragsinformationen, Kundenhistorie und Bestandsdaten bereitstellt, die alle von ihren mobilen Geräten aus zugänglich sind.

Vorteile von Salesforce Platform

Unternehmen, die die Salesforce Platform einsetzen, berichten von erheblichen Vorteilen:

• Erhöhte Agilität: Kunden berichten, dass sie Prozesse 27 % schneller entwickeln und automatisieren, was es ihnen ermöglicht, schnell auf Marktveränderungen zu reagieren.
• Reduzierte Kosten: Durch die Befähigung von Geschäftsanwendern und die Straffung der Entwicklung verzeichnen Unternehmen eine durchschnittliche Senkung der IT-Kosten um 25 %.
• Massive Skalierbarkeit: Die Plattform ist auf Skalierbarkeit ausgelegt und generiert wöchentlich über 2 Billionen KI-gestützte Vorhersagen und Ergebnisse.
• Einheitliche Erfahrung: Sie bietet eine einzige, integrierte Plattform für Daten, KI, Automatisierung und Analytik, die Datensilos beseitigt und einen kohäsiven Technologie-Stack schafft.
• Vertrauenswürdig & Sicher: Aufgebaut auf der branchenführenden Sicherheitsinfrastruktur von Salesforce, die sicherstellt, dass Daten geschützt sind und globalen Standards entsprechen.

Preise und Pläne

Die Salesforce Platform bietet flexible Preisstufen für unterschiedliche Geschäftsanforderungen. Eine 30-tägige kostenlose Testversion ist ohne Kreditkarte verfügbar.

• Platform Starter: Beginnt bei 25 $ pro Benutzer/Monat. Dieser Plan umfasst benutzerdefinierte Objekte, Prozessautomatisierung, den Lightning App Builder, den AppExchange-Zugang sowie anpassbare Berichte und Dashboards.
• Platform Plus: Beginnt bei 100 $ pro Benutzer/Monat. Diese Stufe umfasst in der Regel höhere Limits für benutzerdefinierte Objekte und Automatisierung sowie erweiterte Entwicklungs- und Integrationsfunktionen.