Unthread Overview
Unthread ist eine umfassende Service-Management-Plattform, die agentenbasierte KI nutzt, um Support-Operationen direkt in Ihren bestehenden Kommunikationskanälen wie Slack, Microsoft Teams, E-Mail und Live-Chat zu automatisieren und zu optimieren. Entwickelt für IT-, HR-, Kundensupport- und andere Betriebsteams, verwandelt Unthread alltägliche Gespräche in nachverfolgbare, verwaltbare Tickets und steigert so die Effizienz und Benutzerzufriedenheit. Ziel ist es, bis zu 60 % der eingehenden Tickets durch die Bereitstellung sofortiger, KI-generierter Antworten abzulenken, sodass menschliche Agenten sich auf komplexere Probleme konzentrieren können.
Die Plattform kombiniert die Leistungsfähigkeit der konversationellen KI mit robusten Ticketing-Tools. Sie verfügt über einen KI-Copiloten, der menschliche Agenten unterstützt, indem er hilfreiche Antworten generiert, relevante Dokumentationen vorschlägt und Arbeitsabläufe initiiert. Diese Mensch-KI-Zusammenarbeit stellt sicher, dass der Support sowohl schnell als auch präzise ist. Darüber hinaus konsolidiert der Omnichannel-Posteingang von Unthread Anfragen aus verschiedenen Quellen in einer einzigen, einheitlichen Ansicht, was die Verwaltung und Nachverfolgung aller Support-Interaktionen erleichtert.
Wie man Unthread verwendet
Der Einstieg in Unthread ist ein nahtloser Prozess, der sich in Ihren aktuellen Arbeitsablauf integrieren lässt. Verbinden Sie Unthread zunächst mit dem Slack-, Microsoft Teams- oder Support-E-Mail-Konto Ihres Unternehmens. Sie können bestimmte Kanäle für den öffentlichen Support festlegen oder Benutzern erlauben, private Nachrichten für vertrauliche Anfragen an den Unthread-Bot zu senden. Nach der Integration beginnt Unthread automatisch, Gespräche zu verfolgen und Tickets zu erstellen, wenn Probleme identifiziert werden. Die KI beginnt, aus Ihren Interaktionen und Dokumentationen zu lernen, um automatisierte Antworten zu geben. Sie können dann benutzerdefinierte Arbeitsabläufe konfigurieren, um die richtigen Teams einzubinden, SLAs festzulegen und sich mit anderen Tools wie Jira oder Zendesk zu integrieren. Ihr Team kann Tickets direkt in Slack verwalten oder das Unthread-Web-Dashboard mit seiner flexiblen Kanban-Board-Ansicht verwenden.
Kernfunktionen von Unthread
- Konversationelle KI & Ticketing: Erstellt automatisch Tickets aus Gesprächen in Slack, Teams und E-Mail. Ein KI-Agent triagiert Anfragen, gibt sofortige Antworten und eskaliert bei Bedarf an menschliche Agenten.
- KI-Copilot für Agenten: Unterstützt menschliche Support-Mitarbeiter durch die Generierung von Antwortvorschlägen, die Zusammenfassung langer Threads und den Zugriff auf Wissensdatenbankartikel.
- Omnichannel-Posteingang: Aggregiert Tickets und Daten aus Slack, E-Mail, Microsoft Teams und einbettbarem Live-Chat auf einer einzigen, einheitlichen Plattform.
- Selbstaktualisierende Wissensdatenbank: Erfasst Wissen aus gelösten Tickets, um Dokumentationen automatisch zu erstellen und zu aktualisieren und sicherzustellen, dass sie immer aktuell sind.
- Leistungsstarke Workflow-Automatisierung: Erstellen Sie benutzerdefinierte Workflows zum Weiterleiten von Tickets, zur Verwaltung von Genehmigungen und zur Integration mit internen Tools über eine vollständige API und Webhook-Unterstützung.
- Umfassendes Service-Management: Umfasst Funktionen wie Bereitschaftsdienst-Rotationen, Incident-Management, SLA-Tracking und Zugriffsmanagement.
- KI-gestützte Analysen: Bietet detaillierte Einblicke in Reaktionszeiten, Lösungsraten, häufige Probleme und die allgemeine Teamleistung.
- Umfangreiche Integrationen: Verbindet sich nahtlos mit über 100 Tools, darunter Jira, Asana, Linear, Zendesk, Okta und verschiedene CRMs.
Anwendungsfälle für Unthread
Unthread ist vielseitig und kann für verschiedene Abteilungen angepasst werden:
- IT-Teams: Implementieren Sie eine moderne ITSM-Lösung in Slack, um ITIL-Prozesse, Software-Zugriffsanfragen und technische Support-Tickets zu verwalten.
- PeopleOps / HR: Bieten Sie einen vertraulichen Kanal für Mitarbeiter, um HR-bezogene Anfragen einzureichen, wobei die KI häufige Fragen zu Richtlinien und Leistungen bearbeitet.
- Kundensupport: Verwalten Sie Kundenfragen aus geteilten Slack-Kanälen oder E-Mails, nutzen Sie KI für sofortige Antworten und arbeiten Sie bei komplexen Problemen mit dem Team zusammen.
- Produktteams: Erstellen Sie eine priorisierte Eingangswarteschlange für Fehlerberichte und Funktionswünsche aus internen oder externen Kanälen.
- Revenue Operations (RevOps): Konsolidieren Sie Anfragen aus Slack und E-Mail in einem einzigen Posteingang mit benutzerdefinierten Workflows und Lösungskriterien.
Vorteile von Unthread
Unthread bietet einen erheblichen Wettbewerbsvorteil, indem es den Support direkt in die Kommunikationswerkzeuge einbettet, die Teams bereits verwenden. Dies eliminiert den Kontextwechsel und optimiert den Support-Prozess. Die leistungsstarke KI kann einen großen Teil der Routine-Tickets ablenken, was zu erheblichen Zeiteinsparungen führt und es den Teams ermöglicht, ihren Support ohne Personalaufstockung zu skalieren. Die selbstaktualisierende Wissensdatenbank stellt sicher, dass institutionelles Wissen effektiv erfasst und wiederverwendet wird. Mit seinem Omnichannel-Ansatz und den tiefen Integrationsfähigkeiten bietet Unthread eine ganzheitliche und hocheffiziente Lösung für modernes Service-Management.
Preise und Pläne
Unthread arbeitet nach einem Freemium-Modell. Sie können kostenlos starten, indem Sie Ihren ersten Kanal verbinden, um Gespräche zu verfolgen. Für erweiterte Funktionen und eine breitere Implementierung bietet Unthread kostenpflichtige Pläne an, die auf unterschiedliche Teamgrößen und Bedürfnisse zugeschnitten sind. Sie bieten auch eine 14-tägige kostenlose Testversion für ihre Premium-Funktionen an, für deren Start keine Kreditkarte erforderlich ist. Für detaillierte Informationen zu spezifischen Preisstufen und Funktionen wird empfohlen, die offizielle Preisseite auf der Unthread-Website zu besuchen.
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Status
Monthly traffic trend
- 2025-9: 17.3K
- 2026-1: 11.6K
- 2026-2: 15.3K
- 2026-3: 25.1K
- 2026-4: 19.5K
- 2026-5: 21.7K
Geography
Top 5 countries / regions
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- 🇮🇳Indien20.7%
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Unthread Alternatives
Thena
Thena ist eine KI-gestützte Kundensupport-Plattform für B2B-Teams. Sie vereint die Kommunikation aus Kanälen wie Slack, E-Mail, MS Teams und Discord in einem einzigen, intelligenten Helpdesk. Thena nutzt KI, um die Ticketerstellung zu automatisieren, sofortige Antworten zu geben und komplexe Support-Workflows zu optimieren, damit Teams Probleme schneller lösen und die Kundenzufriedenheit steigern können.
Kundenbeziehungsmanagement
Siit
Siit ist eine KI-gestützte IT-Service-Management (ITSM)-Plattform, die entwickelt wurde, um interne Abläufe direkt in Slack und Microsoft Teams zu optimieren. Sie automatisiert Routineaufgaben, verwaltet Serviceanfragen und nutzt KI-Agenten zur Bearbeitung von Level-1-Support, sodass sich IT-Teams auf komplexe Probleme konzentrieren können. Siit bietet ein einheitliches, dialogorientiertes und effizientes Service-Desk-Erlebnis für moderne Unternehmen.
IT-Management
DevRev
DevRev ist eine KI-native Plattform, die Entwickler näher an die Kunden bringen soll. Sie vereint Kundensupport, Produktentwicklung und Nutzerdaten in einer einzigen Konversationsschnittstelle und nutzt KI-Agenten, um Arbeitsabläufe zu automatisieren, Echtzeit-Einblicke zu liefern und Kundenbeziehungen für produktgeführtes Wachstum zu verbessern.
Business Intelligence
bizmagnets
BizMagnets ist eine ChatOps-Plattform, die WhatsApp-Konversationen in strukturierte, nachverfolgbare Aktionen umwandelt. Sie ermöglicht es Teams, Chats in Tickets, Aufgaben und automatisierte Workflows zu konvertieren und so den Betrieb, den Kundensupport und das Außendienstmanagement direkt in WhatsApp zu optimieren, ohne die Anwendung wechseln zu müssen.
Betriebsmanagement
Salesmate
Salesmate ist eine KI-gestützte CRM-Plattform, die Vertrieb, Marketing und Kundensupport vereint. Sie hilft Unternehmen, Leads zu binden, Arbeitsabläufe zu automatisieren, Geschäfte schneller abzuschließen und dauerhafte Kundenbeziehungen über eine einzige, intuitive Benutzeroberfläche aufzubauen. Ideal für Teams jeder Größe, die ihr Umsatzwachstum beschleunigen möchten.
VertriebsautomatisierungUnthread Categories
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IT-Management
Pylon
Pylon ist eine KI-gestützte Kundensupport-Plattform, die speziell für B2B-Unternehmen entwickelt wurde. Sie vereint Konversationen aus allen Kanälen wie Slack, Teams, E-Mail und Chat in einer einzigen Ansicht. Pylon nutzt KI-Agenten und -Assistenten, um das Ticket-Routing zu automatisieren, Antworten zu entwerfen, Wissensdatenbanken zu verwalten und tiefgreifende Account-Informationen bereitzustellen, damit Teams Probleme schneller lösen und Kundenbeziehungen proaktiv verwalten können.
Kundenbeziehungsmanagement
Front
Front ist eine KI-gestützte Kundenservice-Plattform, die alle Kommunikationskanäle wie E-Mail, SMS und Chat in einem einzigen kollaborativen Arbeitsbereich vereint. Sie ermöglicht es Teams, außergewöhnlichen, skalierbaren Kundenservice zu bieten, indem sie eine menschliche Note mit leistungsstarker KI-Automatisierung, geteilten Posteingängen und einem robusten Ticketsystem kombiniert.
Vereinheitlichter Posteingang
BoldDesk
BoldDesk ist eine KI-gestützte Kundenservice-Software der nächsten Generation, die entwickelt wurde, um Support-Operationen zu optimieren. Es bietet einen Omnichannel-Posteingang zur Verwaltung von Konversationen aus E-Mail, Chat, sozialen Medien und mehr. Zu den Hauptfunktionen gehören ein robustes Ticketsystem, ein generativer KI-Copilot für automatisierte Antworten und Aufgaben, eine Self-Service-Wissensdatenbank und eine leistungsstarke Workflow-Automatisierung. BoldDesk hilft Unternehmen, die Kundenzufriedenheit zu steigern, die Agentenproduktivität zu erhöhen und datengestützte Entscheidungen durch umfassende Analysen zu treffen.
Kommunikation
Atlas
Atlas ist eine KI-gestützte Kundensupport-Plattform, die für Start-ups entwickelt wurde, um außergewöhnlichen „White-Glove“-Service zu bieten. Sie vereint Ticketing, einen KI-Chatbot, ein Hilfe-Center, Sitzungsaufzeichnungen und Omnichannel-Kommunikation (Slack, E-Mail, Chat usw.) in einem einzigen, schnellen Arbeitsbereich. Atlas zielt darauf ab, den Kundensupport von einem Kostenfaktor in einen leistungsstarken Wachstumsmotor zu verwandeln, indem treue Kunden-Evangelisten geschaffen werden.
KundenbeziehungsmanagementDevRev
DevRev ist eine KI-native Plattform, die Entwickler näher an die Kunden bringen soll. Sie vereint Kundensupport, Produktentwicklung und Nutzerdaten in einer einzigen Konversationsschnittstelle und nutzt KI-Agenten, um Arbeitsabläufe zu automatisieren, Echtzeit-Einblicke zu liefern und Kundenbeziehungen für produktgeführtes Wachstum zu verbessern.
Business Intelligence
Jyek
Jyek ist eine KI-Agenten-Plattform, die Ziele versteht, Ausführungspläne erstellt, Werkzeuge nutzt und überprüfbare Ergebnisse für komplexe, mehrstufige Aufgaben liefert.
Automatisierungbizmagnets
BizMagnets ist eine ChatOps-Plattform, die WhatsApp-Konversationen in strukturierte, nachverfolgbare Aktionen umwandelt. Sie ermöglicht es Teams, Chats in Tickets, Aufgaben und automatisierte Workflows zu konvertieren und so den Betrieb, den Kundensupport und das Außendienstmanagement direkt in WhatsApp zu optimieren, ohne die Anwendung wechseln zu müssen.
Betriebsmanagement
SleekFlow
SleekFlow ist eine KI-gestützte Omnichannel-Konversationssuite, die für Unternehmen entwickelt wurde, um die Kundenbindung zu verbessern. Sie vereint Messaging-Kanäle wie WhatsApp, Instagram und Live-Chat auf einer einzigen Plattform und ermöglicht es Teams, Vertriebs-, Marketing- und Support-Workflows zu automatisieren. Durch die Erstellung und den Einsatz von KI-Agenten können Unternehmen rund um die Uhr Leads qualifizieren, Kunden pflegen und den Umsatz steigern.
Chatbots
klink.cloud
klink.cloud ist eine KI-gestützte, einheitliche Customer-Experience-Plattform (CX), die alle Kundengespräche aus Kanälen wie Telefon, Chat, E-Mail und sozialen Medien in einem einzigen Posteingang zentralisiert. Sie nutzt intelligente Automatisierung und KI-Agenten, um Arbeitsabläufe zu optimieren, Anfragen automatisch weiterzuleiten und die Team-Effizienz zu steigern. Entwickelt für moderne Vertriebs- und Support-Teams, hilft sie Unternehmen, die Produktivität und Kundenzufriedenheit durch eine kohärente, integrierte Kommunikationslösung zu erhöhen.
Unified Communications
Dixa
Dixa ist eine KI-gestützte Kundenservice-Plattform für B2C-Marken, die die Kommunikation vereinheitlicht und das Kundenerlebnis verbessert. Sie kombiniert eine native Omnichannel-Lösung mit einem leistungsstarken KI-Agenten, Mim, um wiederkehrende Aufgaben zu automatisieren, sofortigen Support zu bieten und menschliche Agenten zu unterstützen. Dixa zielt darauf ab, den Kundenservice von einem Kostenfaktor in einen Wachstumsmotor zu verwandeln, indem die Effizienz gesteigert, die Zufriedenheit erhöht und wertvolle Dateneinblicke geliefert werden.
Helpdesk
DeskDay
DeskDay ist eine KI-gestützte Professional Services Automation (PSA) und Service Desk-Plattform, die für moderne MSPs und IT-Teams entwickelt wurde. Sie optimiert den IT-Support durch Multi-Channel-Ticketing (Teams, E-Mail, Mobil), einen konversationellen Service Desk, No-Code-Workflow-Automatisierung und einen integrierten KI-Assistenten, Helena, um die Produktivität der Techniker und die Benutzerzufriedenheit zu steigern.
Kundensupport
SAAS First
SAAS First ist eine All-in-One-KI-gestützte Plattform, die entwickelt wurde, um die Kundenbindung und die Geschäftseffizienz zu verbessern. Sie verfügt über einen fortschrittlichen KI-Chatbot, Milly, für mehrsprachigen 24/7-Support, einen Omnichannel-Posteingang, KI-gesteuerte E-Mail-Antworten und intelligente Datenanalyse. Die Suite hilft Unternehmen, den Support zu automatisieren, Arbeitsabläufe zu optimieren und Rohdaten ohne Programmierung in umsetzbare Erkenntnisse umzuwandeln, was die Produktivität und Kundenzufriedenheit steigert.
Datenanalyse
Risotto
Risotto ist eine KI-gestützte IT-Helpdesk-Automatisierungsplattform, die für Slack entwickelt wurde. Sie vereinheitlicht Support-Operationen, automatisiert die Lösung von Tier-1-Tickets und optimiert das Identitäts- und Zugriffsmanagement (IAM). Durch den Einsatz von KI, die aus Ihrer Wissensdatenbank und früheren Tickets lernt, lenkt Risotto häufige Anfragen ab, bietet 24/7-Support und beschleunigt das Onboarding von Mitarbeitern – alles in Ihrem bestehenden Slack-Workspace.
Kundensupport
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