Unthread

Unthread ist eine umfassende Service-Management-Plattform, die agentenbasierte KI nutzt, um Support-Operationen direkt in Ihren bestehenden Kommunikationskanälen wie Slack, Microsoft Teams, E-Mail und Live-Chat zu automatisieren und zu optimieren. Entwickelt für IT-, HR-, Kundensupport- und andere Betriebsteams, verwandelt Unthread alltägliche Gespräche in nachverfolgbare, verwaltbare Tickets und steigert so die Effizienz und Benutzerzufriedenheit. Ziel ist es, bis zu 60 % der eingehenden Tickets durch die Bereitstellung sofortiger, KI-generierter Antworten abzulenken, sodass menschliche Agenten sich auf komplexere Probleme konzentrieren können.

Die Plattform kombiniert die Leistungsfähigkeit der konversationellen KI mit robusten Ticketing-Tools. Sie verfügt über einen KI-Copiloten, der menschliche Agenten unterstützt, indem er hilfreiche Antworten generiert, relevante Dokumentationen vorschlägt und Arbeitsabläufe initiiert. Diese Mensch-KI-Zusammenarbeit stellt sicher, dass der Support sowohl schnell als auch präzise ist. Darüber hinaus konsolidiert der Omnichannel-Posteingang von Unthread Anfragen aus verschiedenen Quellen in einer einzigen, einheitlichen Ansicht, was die Verwaltung und Nachverfolgung aller Support-Interaktionen erleichtert.

Wie man Unthread verwendet

Der Einstieg in Unthread ist ein nahtloser Prozess, der sich in Ihren aktuellen Arbeitsablauf integrieren lässt. Verbinden Sie Unthread zunächst mit dem Slack-, Microsoft Teams- oder Support-E-Mail-Konto Ihres Unternehmens. Sie können bestimmte Kanäle für den öffentlichen Support festlegen oder Benutzern erlauben, private Nachrichten für vertrauliche Anfragen an den Unthread-Bot zu senden. Nach der Integration beginnt Unthread automatisch, Gespräche zu verfolgen und Tickets zu erstellen, wenn Probleme identifiziert werden. Die KI beginnt, aus Ihren Interaktionen und Dokumentationen zu lernen, um automatisierte Antworten zu geben. Sie können dann benutzerdefinierte Arbeitsabläufe konfigurieren, um die richtigen Teams einzubinden, SLAs festzulegen und sich mit anderen Tools wie Jira oder Zendesk zu integrieren. Ihr Team kann Tickets direkt in Slack verwalten oder das Unthread-Web-Dashboard mit seiner flexiblen Kanban-Board-Ansicht verwenden.

Kernfunktionen von Unthread

• Konversationelle KI & Ticketing: Erstellt automatisch Tickets aus Gesprächen in Slack, Teams und E-Mail. Ein KI-Agent triagiert Anfragen, gibt sofortige Antworten und eskaliert bei Bedarf an menschliche Agenten.
• KI-Copilot für Agenten: Unterstützt menschliche Support-Mitarbeiter durch die Generierung von Antwortvorschlägen, die Zusammenfassung langer Threads und den Zugriff auf Wissensdatenbankartikel.
• Omnichannel-Posteingang: Aggregiert Tickets und Daten aus Slack, E-Mail, Microsoft Teams und einbettbarem Live-Chat auf einer einzigen, einheitlichen Plattform.
• Selbstaktualisierende Wissensdatenbank: Erfasst Wissen aus gelösten Tickets, um Dokumentationen automatisch zu erstellen und zu aktualisieren und sicherzustellen, dass sie immer aktuell sind.
• Leistungsstarke Workflow-Automatisierung: Erstellen Sie benutzerdefinierte Workflows zum Weiterleiten von Tickets, zur Verwaltung von Genehmigungen und zur Integration mit internen Tools über eine vollständige API und Webhook-Unterstützung.
• Umfassendes Service-Management: Umfasst Funktionen wie Bereitschaftsdienst-Rotationen, Incident-Management, SLA-Tracking und Zugriffsmanagement.
• KI-gestützte Analysen: Bietet detaillierte Einblicke in Reaktionszeiten, Lösungsraten, häufige Probleme und die allgemeine Teamleistung.
• Umfangreiche Integrationen: Verbindet sich nahtlos mit über 100 Tools, darunter Jira, Asana, Linear, Zendesk, Okta und verschiedene CRMs.

Anwendungsfälle für Unthread

Unthread ist vielseitig und kann für verschiedene Abteilungen angepasst werden:

• IT-Teams: Implementieren Sie eine moderne ITSM-Lösung in Slack, um ITIL-Prozesse, Software-Zugriffsanfragen und technische Support-Tickets zu verwalten.
• PeopleOps / HR: Bieten Sie einen vertraulichen Kanal für Mitarbeiter, um HR-bezogene Anfragen einzureichen, wobei die KI häufige Fragen zu Richtlinien und Leistungen bearbeitet.
• Kundensupport: Verwalten Sie Kundenfragen aus geteilten Slack-Kanälen oder E-Mails, nutzen Sie KI für sofortige Antworten und arbeiten Sie bei komplexen Problemen mit dem Team zusammen.
• Produktteams: Erstellen Sie eine priorisierte Eingangswarteschlange für Fehlerberichte und Funktionswünsche aus internen oder externen Kanälen.
• Revenue Operations (RevOps): Konsolidieren Sie Anfragen aus Slack und E-Mail in einem einzigen Posteingang mit benutzerdefinierten Workflows und Lösungskriterien.

Vorteile von Unthread

Unthread bietet einen erheblichen Wettbewerbsvorteil, indem es den Support direkt in die Kommunikationswerkzeuge einbettet, die Teams bereits verwenden. Dies eliminiert den Kontextwechsel und optimiert den Support-Prozess. Die leistungsstarke KI kann einen großen Teil der Routine-Tickets ablenken, was zu erheblichen Zeiteinsparungen führt und es den Teams ermöglicht, ihren Support ohne Personalaufstockung zu skalieren. Die selbstaktualisierende Wissensdatenbank stellt sicher, dass institutionelles Wissen effektiv erfasst und wiederverwendet wird. Mit seinem Omnichannel-Ansatz und den tiefen Integrationsfähigkeiten bietet Unthread eine ganzheitliche und hocheffiziente Lösung für modernes Service-Management.

Preise und Pläne

Unthread arbeitet nach einem Freemium-Modell. Sie können kostenlos starten, indem Sie Ihren ersten Kanal verbinden, um Gespräche zu verfolgen. Für erweiterte Funktionen und eine breitere Implementierung bietet Unthread kostenpflichtige Pläne an, die auf unterschiedliche Teamgrößen und Bedürfnisse zugeschnitten sind. Sie bieten auch eine 14-tägige kostenlose Testversion für ihre Premium-Funktionen an, für deren Start keine Kreditkarte erforderlich ist. Für detaillierte Informationen zu spezifischen Preisstufen und Funktionen wird empfohlen, die offizielle Preisseite auf der Unthread-Website zu besuchen.