Unthread
Unthread ist eine KI-gestützte Support-Plattform für moderne Teams, die Slack, Microsoft Teams und E-Mail nutzen. Sie automatisiert das …
Unthread ist eine KI-gestützte Support-Plattform für moderne Teams, die Slack, Microsoft Teams und E-Mail nutzen. Sie automatisiert das konversationelle Ticketing, lenkt häufige Anfragen mit KI-Agenten ab und bietet einen einheitlichen Posteingang, um die Arbeitsabläufe für IT-, HR- und Kundensupport-Teams zu optimieren und die Reaktions- und Lösungszeiten erheblich zu verbessern.
Über Mitarbeiterunterstützung
KI-Tools zur Mitarbeiterunterstützung sind eine spezialisierte Softwarekategorie, die entwickelt wurde, um Antworten auf Mitarbeiteranfragen zu automatisieren und zu optimieren. Diese Tools nutzen die Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) und die Integration von Wissensdatenbanken, um sofortige 24/7-Hilfe zu Themen wie HR-Richtlinien, IT-Problemen und Sozialleistungen zu bieten. Durch Self-Service-Portale und intelligente Chatbots reduzieren sie die Arbeitsbelastung von HR- und IT-Teams erheblich und verbessern gleichzeitig das allgemeine Mitarbeitererlebnis. Ihre Hauptfunktion besteht darin, als zentraler, bedarfsgesteuerter Informationsknotenpunkt für die gesamte Belegschaft zu dienen.
Kernfunktionen
- KI-gestützte Chatbots: Beantworten sofort häufige Fragen über Plattformen wie Slack, Microsoft Teams oder ein internes Portal.
- Zentralisierte Wissensdatenbank: Schaffen eine einzige, durchsuchbare Informationsquelle für Unternehmensrichtlinien, Verfahren und Anleitungen.
- Automatisierte Ticket-Weiterleitung: Leiten komplexe Anfragen intelligent an die richtige Abteilung (HR, IT, Finanzen) weiter, wenn Self-Service nicht ausreicht.
- Onboarding-Unterstützung: Führen neue Mitarbeiter durch ihre Ersteinrichtung, beantworten ihre Fragen in der ersten Woche und automatisieren administrative Aufgaben.
- Analysen und Einblicke: Verfolgen häufige Fragen und identifizieren Wissenslücken oder wiederkehrende Probleme innerhalb der Organisation.
Anwendungsfälle
Diese Tools sind entscheidend für mittlere bis große Unternehmen, insbesondere für solche mit Remote- oder Hybrid-Arbeitskräften. Sie werden von HR-Abteilungen zur Automatisierung von Antworten auf Fragen zu Sozialleistungen und Urlaubsrichtlinien, von IT-Teams zur Lösung gängiger technischer Probleme wie Passwort-Resets und von Betriebsteams zur effizienten Verwaltung interner Serviceanfragen eingesetzt.
Auswahlkriterien
Bei der Auswahl eines Tools sollten Sie dessen Integrationsfähigkeiten mit Ihren bestehenden Systemen (wie Slack, Microsoft Teams und HRIS) berücksichtigen. Bewerten Sie die Leistungsfähigkeit des NLP zum Verständnis vielfältiger Mitarbeiteranfragen. Beurteilen Sie auch die Einfachheit der Erstellung und Pflege der Wissensdatenbank sowie die Qualität der bereitgestellten Analysen zur Verfolgung häufiger Probleme und Lösungszeiten.
MitarbeiterunterstützungAnwendungsfälle
Automatisierung von Anfragen zu HR-Richtlinien
Ein Mitarbeiter muss die Richtlinie des Unternehmens zur Elternzeit verstehen. Anstatt eine E-Mail an die Personalabteilung zu senden und auf eine Antwort zu warten, fragt er einen KI-gestützten Chatbot in Slack: „Wie lautet unsere Elternzeitrichtlinie?“. Der Bot liefert sofort eine Zusammenfassung der Richtlinie, die Anspruchsvoraussetzungen und einen direkten Link zum vollständigen Dokument in der Wissensdatenbank des Unternehmens. Dies bietet eine sofortige, genaue Antwort und entlastet das HR-Team, damit es sich auf strategischere Aufgaben statt auf wiederholte Anfragen konzentrieren kann.
Optimierung des Onboardings neuer Mitarbeiter
Ein neuer Mitarbeiter ist an seinem ersten Tag überfordert. Ein KI-Tool zur Mitarbeiterunterstützung bietet eine geführte Onboarding-Checkliste. Es sendet ihm proaktiv Aufgaben wie „Richten Sie Ihre E-Mail-Signatur ein“ oder „Melden Sie sich für Sozialleistungen an“ mit Links zu Anleitungen. Wenn der neue Mitarbeiter eine Frage hat wie „Wo finde ich die Markenrichtlinien?“, leitet ihn der integrierte Chatbot sofort zur richtigen Ressource. Dieses strukturierte, bedarfsgesteuerte Unterstützungssystem hilft neuen Mitarbeitern, schneller produktiv zu werden und sich willkommener zu fühlen.
Lösung gängiger IT-Support-Tickets
Ein Mitarbeiter im Homeoffice kann sich nicht mit dem Firmen-VPN verbinden. Anstatt manuell ein Ticket zu erstellen und zu warten, greift er auf das Mitarbeiter-Support-Portal zu. Er gibt „VPN verbindet nicht“ ein und die KI präsentiert eine schrittweise Anleitung zur Fehlerbehebung. Wenn das Problem nach Befolgen der Schritte weiterhin besteht, sammelt das Tool automatisch Diagnoseinformationen und erstellt ein vorausgefülltes, hochpriorisiertes Ticket für das IT-Team. Dieser Self-Service-Ansatz löst über 50 % der gängigen IT-Probleme ohne menschliches Eingreifen.
Erleichterung der Anmeldung und Anfragen zu Sozialleistungen
Während der jährlichen offenen Anmeldefrist wird das HR-Team normalerweise mit Fragen überflutet. Ein KI-Support-Tool kann dieses Spitzenvolumen bewältigen. Es kann spezifische Fragen beantworten wie: „Wie hoch ist der Selbstbehalt für den PPO-Plan?“ oder „Deckt der Zahnversicherungsplan Kieferorthopädie ab?“. Das Tool kann Mitarbeiter auch durch den Anmeldeprozess im HRIS führen und Änderungen gegenüber dem Vorjahr hervorheben. Dies stellt sicher, dass Mitarbeiter fundierte Entscheidungen treffen und reduziert den administrativen Aufwand für die Personalabteilung.
Bereitstellung von 24/7-Support für globale Teams
Ein Unternehmen hat Mitarbeiter in verschiedenen Zeitzonen. Ein Ingenieur in Asien muss eine Spesenabrechnung einreichen, aber das Finanzteam in Nordamerika ist offline. Er nutzt den KI-Support-Chatbot, um nach dem Verfahren zu fragen. Der Bot liefert sofort eine schrittweise Anleitung und einen Link zum Spesenportal. Diese bedarfsgesteuerte Verfügbarkeit stellt sicher, dass alle Mitarbeiter, unabhängig von ihrem Standort oder ihren Arbeitszeiten, gleichen Zugang zu wichtigen Unternehmensinformationen und Support haben.
Sammeln von umsetzbarem Mitarbeiterfeedback
Ein Unternehmen möchte die Stimmung der Mitarbeiter zu einer neuen Richtlinie für die Rückkehr ins Büro verstehen. Anstatt einer formellen Umfrage verwenden sie ein KI-Support-Tool, um vertrauliche, gesprächsbasierte Check-ins zu initiieren. Der Chatbot stellt offene Fragen und verwendet eine Stimmungsanalyse, um das Feedback zu kategorisieren. Dieser Ansatz fördert ehrlichere und detailliertere Antworten. Die aggregierten, anonymisierten Daten liefern der Personalabteilung und der Führungsebene umsetzbare Erkenntnisse, um die Richtlinie anzupassen und proaktiv auf die Anliegen der Mitarbeiter einzugehen.