DeskDay

DeskDay erfindet die Professional Services Automation (PSA) für das Zeitalter der KI neu und bietet eine hochentwickelte, kanalübergreifende PSA- und Service-Desk-Plattform, die speziell für moderne Managed Service Provider (MSPs) und interne IT-Teams entwickelt wurde. Ziel ist es, klobige, veraltete und ineffiziente Legacy-PSA-Tools durch eine schnelle, intelligente und benutzerfreundliche Lösung zu ersetzen. Durch die Integration von KI und Automatisierung im Kern befähigt DeskDay IT-Techniker, Endbenutzern schnelleren, intelligenteren und effizienteren Support zu bieten.

Die Plattform bietet einen einheitlichen Hub für alle Support-Aktivitäten und konsolidiert Ticket-Management, Projektüberwachung und Abrechnung in einer einzigen, zusammenhängenden Oberfläche. Dies eliminiert die Notwendigkeit, mit mehreren unverbundenen Tools zu jonglieren, wodurch die Komplexität reduziert und die betriebliche Klarheit verbessert wird. Mit seinem Fokus auf Multi-Channel-Support holt DeskDay die Benutzer dort ab, wo sie sind, und ermöglicht es ihnen, Support-Tickets über die Kanäle zu erstellen und zu verfolgen, die sie täglich nutzen, einschließlich Microsoft Teams, E-Mail, einem Webportal und einer dedizierten mobilen App.

Wie man DeskDay verwendet

Der Einstieg in DeskDay ist ein unkomplizierter Prozess, der für eine schnelle Einführung konzipiert ist:

1. Anmelden und Onboarding: Beginnen Sie mit der Anmeldung für eine kostenlose Testversion oder der Auswahl eines passenden Plans auf der DeskDay-Website. Der Onboarding-Prozess führt Sie durch die Ersteinrichtung.
2. Integrieren Sie Ihre Tools: Verbinden Sie DeskDay mit Ihrem bestehenden Ökosystem. Es bietet nahtlose Integrationen mit RMM-Tools (Remote Monitoring and Management) wie NinjaOne und Level RMM sowie Kommunikationsplattformen wie Microsoft Teams.
3. Support-Kanäle konfigurieren: Richten Sie Ihren Multi-Channel-Service-Desk ein. Ermöglichen Sie Endbenutzern, Tickets über ihre bevorzugte Methode einzureichen – sei es per E-Mail, über das Webportal, die mobile App oder direkt in einem Microsoft Teams-Chat.
4. Workflows automatisieren: Verwenden Sie den No-Code-Drag-and-Drop-Workflow-Builder, um zeitsparende Automatisierungen zu erstellen. Automatisieren Sie die Ticketzuweisung, senden Sie automatische Antworten, aktualisieren Sie Ticketfelder basierend auf Auslösern und schließen Sie veraltete Tickets automatisch, ohne Code zu schreiben.
5. Techniker mit KI stärken: Nutzen Sie den KI-Assistenten Helena. Techniker können Helena verwenden, um sofort kontextbezogene Antworten zu entwerfen, Lösungsempfehlungen zu erhalten, die Benutzerstimmung für eine bessere Kommunikation zu analysieren und automatisch detaillierte Lösungsnotizen zu erstellen.
6. Betrieb verwalten: Nutzen Sie die integrierten Projektmanagement-, Abrechnungs- und Vertragsmanagementfunktionen, um Projekte zu überwachen, Zeit zu erfassen und die Rechnungsstellung zu automatisieren, wodurch ein nahtloser Workflow von der Serviceerbringung bis zur Zahlung entsteht.

Kernfunktionen von DeskDay

• Helena KI-Assistent: Ein KI-gestützter Begleiter, der Techniker durch das Entwerfen von Antworten, das Empfehlen von Lösungen, die Analyse der Stimmung und das Erstellen von Lösungsnotizen in Echtzeit unterstützt.
• Moderne Intelligente PSA: Eine PSA-Plattform der nächsten Generation, die KI nutzt, um die Support-Bereitstellung zu verbessern, von der intelligenten Ticket-Weiterleitung bis hin zu prädiktiven Einblicken.
• Konversationeller Service Desk: Ein chatbasiertes Ticketsystem, das eine schnellere Lösung ermöglicht, indem langsame E-Mail-Threads durch Echtzeitgespräche ersetzt werden.
• Einheitlicher Multi-Channel-Support: Ermöglicht Endbenutzern, Support zu suchen und Technikern, Tickets über verschiedene Plattformen wie Microsoft Teams, Mobil, Desktop, Web und E-Mail zu verwalten.
• No-Code-Workflow-Automatisierung: Ein intuitiver Drag-and-Drop-Builder zur Automatisierung von Routineaufgaben wie Ticketzuweisung, automatischen Antworten und Statusaktualisierungen, um die Zeit der Techniker freizusetzen.
• Integriertes Projektmanagement: Vereinfacht das Projektmanagement mit Tools für Konversationen, Aufgabenverfolgung, Meilensteine und Rechnungsstellung an einem Ort.
• Abrechnungs- & Vertragsmanagement: Generiert automatisch Rechnungen durch die Verknüpfung von Stundenzetteln, Verträgen und Arbeitsprotokollen und gewährleistet so eine genaue und pünktliche Abrechnung.
• Ankündigungen und Warnungen: Ermöglicht IT-Teams, Multi-Channel-Warnungen zu senden, um Benutzer über Ausfälle, geplante Wartungsarbeiten und andere wichtige Updates zu informieren, ohne E-Mail-Spam zu erzeugen.

Anwendungsfälle für DeskDay

DeskDay ist vielseitig und ideal für verschiedene IT-Umgebungen:

• Managed Service Provider (MSPs): Zur Optimierung des Kundensupports, zur Verwaltung mehrerer Kundenverträge, zur Automatisierung von Abrechnungsprozessen und zur Steigerung der Technikereffizienz zur Gewinnsteigerung.
• Interne IT-Abteilungen: Um Mitarbeitern nahtlosen und modernen Support über vertraute Kanäle wie Microsoft Teams zu bieten, die Ticket-Weiterleitung zu automatisieren und interne IT-Projekte effektiv zu verwalten.
• Schnell wachsende Unternehmen: Um ihre IT-Support-Operationen effizient zu skalieren, ohne die Mitarbeiterzahl proportional zu erhöhen, indem sie KI und Automatisierung nutzen.
• Organisationen, die ihren IT-Stack modernisieren: Um veraltete und ineffiziente Legacy-PSA- oder Helpdesk-Tools durch eine schnelle, integrierte und benutzerfreundliche Plattform zu ersetzen.

Vorteile von DeskDay

DeskDay bietet erhebliche Vorteile gegenüber herkömmlichen Lösungen:

• Gesteigerte Produktivität: KI und Automatisierung erledigen repetitive, zeitaufwändige Aufgaben, sodass sich Techniker auf hochwertige, komplexe Probleme konzentrieren können.
• Schnellere Lösungszeiten: Der konversationelle, kanalübergreifende Ansatz beschleunigt die Kommunikation und Fehlerbehebung, was zu einer schnelleren Ticketlösung führt.
• Überlegene Benutzererfahrung: Indem Benutzer Hilfe über ihre bevorzugten Kanäle erhalten können, steigert DeskDay die Zufriedenheit und Akzeptanz der Endbenutzer.
• Einheitlicher & optimierter Betrieb: Die Konsolidierung von Ticketing, Projektmanagement und Abrechnung in einer Plattform reduziert die Tool-Vielfalt und betriebliche Reibung.
• Datengesteuerte Einblicke: Die KI-gestützte Plattform liefert wertvolle Einblicke in Support-Trends, Teamleistung und potenzielle Probleme und ermöglicht so ein proaktives Management.

Preise und Pläne

DeskDay bietet eine flexible Preisstruktur für Teams jeder Größe:

• Starter Plan: Kostenlos für bis zu 3 Techniker. Dieser Plan umfasst Kernfunktionen wie Multi-Channel-Ticketing, einen konversationellen Service Desk und Standardintegrationen.
• Pro Plan: Preis von 29 $ pro Techniker/Monat. Dieser Plan enthält alle Funktionen des Starter-Plans sowie erweiterte Funktionen wie Workflow-Automatisierung, Projektmanagement, Abrechnungs- & Vertragsmanagement und den Helena KI-Assistenten.
• Enterprise Plan: Individuelle Preise. Maßgeschneidert für größere Organisationen, die erweiterte Sicherheit, benutzerdefinierte Integrationen, dedizierten Support und andere maßgeschneiderte Funktionen benötigen.