edesk

eDesk ist die führende KI-gestützte Kundensupport-Plattform, die exklusiv für E-Commerce-Verkäufer entwickelt wurde. Sie soll Online-Unternehmen jeder Größe, von Start-ups bis hin zu Großunternehmen, dabei helfen, ihre Support-Abläufe zu optimieren, die Kundenbindung zu fördern und letztendlich das Wachstum voranzutreiben. Durch die Konsolidierung von Kundenanfragen aus allen Kanälen – einschließlich großer Marktplätze wie Amazon, eBay und Walmart, Webshops wie Shopify und Social-Media-Plattformen – in einem einheitlichen Smart Inbox bietet eDesk eine vollständige 360-Grad-Sicht auf den Kunden. Diese Zentralisierung, kombiniert mit leistungsstarker KI und Automatisierung, ermöglicht es Support-Teams, einen schnelleren, genaueren und hochgradig personalisierten Service zu bieten.

Wie man eDesk verwendet

Der Einstieg in eDesk ist ein unkomplizierter Prozess, der sich nahtlos in Ihren bestehenden Arbeitsablauf integrieren lässt. Melden Sie sich zunächst für die 14-tägige kostenlose Testversion an, um alle Funktionen zu erkunden. Nach der Registrierung verbinden Sie Ihre Vertriebskanäle, wie z. B. Ihren Shopify-Shop, Ihr Amazon-Verkäuferkonto oder Ihre Social-Media-Seiten. eDesk ruft automatisch alle Kundennachrichten, Bestelldetails und Versandinformationen in den Smart Inbox ab. Von dort aus können Sie KI-gesteuerte Automatisierungsregeln konfigurieren, um Tickets zu kennzeichnen, weiterzuleiten und zu priorisieren. Sie können auch den KI-Chatbot mit Ihren Wissensdatenbankartikeln und Produktinformationen einrichten, um rund um die Uhr automatisierten Support zu bieten. Ihre Agenten können dann die Plattform nutzen, um auf Kunden zu antworten, und dabei AI Assist für vorgeschlagene Antworten, Nachrichtenzusammenfassungen und sofortige Übersetzungen verwenden, um die Produktivität und Antwortqualität zu verbessern.

Kernfunktionen von eDesk

• Smart Inbox: Ein zentraler Hub für alle Kundennachrichten aus E-Mails, Live-Chat, sozialen Medien und über 300 Marktplatz- und Webshop-Integrationen.
• eDesk AI: Eine Suite von KI-Tools, einschließlich eines KI-Chatbots für 24/7-Support, KI-Automatisierungen für intelligentes Ticket-Routing und Stimmungsanalyse sowie Smart Reply für sofortige, genaue Antworten.
• AI Assist Add-on: Steigert die Produktivität der Agenten mit Funktionen wie Ticket-Zusammenfassung, intelligenter Klassifizierung, KI-vorgeschlagenen Antworten und einem Nachrichten-Composer.
• Vollständige Kundenansicht: Greifen Sie sofort auf die vollständige Bestellhistorie und frühere Gespräche eines Kunden neben seinem aktuellen Ticket zu.
• Pre-Sales-Support: Spezialisierte Tools zur Verwaltung und Konvertierung von Pre-Sales-Anfragen, um Gespräche in Verkäufe umzuwandeln.
• Wissensdatenbank: Ein Self-Service-Hilfecenter, das es Kunden ermöglicht, selbst Antworten zu finden und das eingehende Ticketvolumen um bis zu 30 % zu reduzieren.
• Bewertungsmanagement: Automatisieren Sie Anfragen für positive Bewertungen auf Plattformen wie Google und Trustpilot und verwalten Sie negatives Feedback effektiv, um den Ruf Ihrer Marke zu schützen.
• Umfassendes Reporting: Detaillierte Analysen zur Teamleistung, Kundenzufriedenheit, produktbezogenen Anfragen und Vertriebskennzahlen.

Anwendungsfälle für eDesk

eDesk ist ideal für jedes E-Commerce-Unternehmen, das seinen Kundenservice skalieren möchte. Für Multi-Channel-Verkäufer entfällt die Notwendigkeit, sich bei mehreren Plattformen anzumelden, da alle Kommunikationen an einem Ort zusammengeführt werden. In Spitzenzeiten wie dem Black Friday helfen die Automatisierungs- und KI-Funktionen von eDesk den Teams, den Anstieg der Anfragen zu bewältigen, ohne temporäres Personal einstellen zu müssen. Unternehmen, die international expandieren möchten, können die KI-Übersetzungsfunktion nutzen, um mit Kunden in jeder Sprache zu kommunizieren. Darüber hinaus können Unternehmen das Pre-Sales-Dashboard nutzen, um hochwertige Kundenfragen zu identifizieren und zu priorisieren und so die Konversionsraten direkt zu steigern. Der KI-Chatbot kann häufige Anfragen zu Bestellstatus, Versand und Produktdetails bearbeiten, sodass sich menschliche Agenten auf komplexere Probleme konzentrieren können.

Vorteile von eDesk

Der Hauptvorteil von eDesk ist sein ausschließlicher Fokus auf den E-Commerce. Im Gegensatz zu generischen Helpdesks ist jede Funktion auf die Bedürfnisse von Online-Verkäufern zugeschnitten und tief in das E-Commerce-Ökosystem integriert. Dies führt zu einer erheblichen Produktivitätssteigerung, wobei eDesk eine 4-fache Verbesserung durch seine KI- und regelbasierten Automatisierungen beansprucht. Die Fähigkeit der Plattform, den Support zu zentralisieren, verbessert nicht nur die Effizienz, sondern auch das Kundenerlebnis, indem sie den Agenten den vollständigen Kontext liefert. eDesk ist hoch skalierbar und unterstützt Unternehmen beim Wachstum von einem einzelnen Online-Shop zu einem Multi-Marktplatz-Unternehmen. Die nahtlose Integration mit über 300 Apps stellt sicher, dass es perfekt in jeden bestehenden Tech-Stack passt.

Preise und Pläne

eDesk bietet ein flexibles, abonnementbasiertes Preismodell mit einer 14-tägigen kostenlosen Testversion, die alle Funktionen enthält. Die Pläne werden pro Agent und Monat berechnet, mit einem Rabatt von 20 % bei jährlicher Abrechnung. Die Hauptpläne sind: Essential, Growth und Professional (ab 119 $/Agent/Monat), plus ein Custom-Plan für große Unternehmen. Der Professional-Plan umfasst bis zu 10 Online-Shops, detaillierte Berichte, benutzerdefinierte Rollen und API-Zugang. eDesk bietet auch leistungsstarke Add-ons für jeden Plan an: AI Automation (für den Chatbot und automatisierte Lösungen) für 0,99 $ pro Lösung, AI Assist (für Agentenproduktivitätstools) für 39 $/Benutzer/Monat, AI Translations für 21 $/Benutzer/Monat und Feedback (für Bewertungsmanagement) für 109 $/Konto/Monat.