Re:amaze

Re:amaze ist eine umfassende und integrierte Plattform für Kundenservice, Live-Chat und Helpdesk, die speziell für Online-Unternehmen entwickelt wurde. Ziel ist es, die Kundenkommunikation zu optimieren, indem mehrere Kanäle in einem einzigen, nahtlosen Dashboard konsolidiert werden. Dies ermöglicht es Support-Teams, sich auf die Bereitstellung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse zu konzentrieren, anstatt mit verschiedenen Tools zu jonglieren. Die Plattform nutzt künstliche Intelligenz, um Konversationen zu verbessern, wiederkehrende Aufgaben zu automatisieren und tiefere Einblicke in Kundeninteraktionen zu gewähren.

Mit Re:amaze können Unternehmen Konversationen aus E-Mail, Live-Chat, Videoanrufen, sozialen Medien (Facebook, Twitter, Instagram), mobilen SMS und VoIP an einem Ort verwalten. Dieser einheitliche Ansatz stellt sicher, dass keine Kundennachricht durchs Raster fällt und ermöglicht schnellere, konsistentere Antworten. Die Plattform ist für die Zusammenarbeit konzipiert und bietet Funktionen wie Zuweisungen, interne Notizen und geteilte Ansichten, um Teams synchron zu halten. Darüber hinaus unterstützt sie die Verwaltung mehrerer Marken, sodass Unternehmen den Kundensupport für mehrere Shops oder Websites von einem einzigen Konto aus abwickeln können.

Wie man Re:amaze verwendet

Der Einstieg in Re:amaze ist unkompliziert. Melden Sie sich zunächst für die 14-tägige kostenlose Testversion an, für die keine Kreditkarte erforderlich ist. Sobald Ihr Konto erstellt ist, können Sie mit der Integration Ihrer Kundenkommunikationskanäle beginnen. Dazu gehört das Verbinden Ihrer Support-E-Mail-Postfächer, Social-Media-Konten und das Einrichten des Re:amaze-Chat-Widgets auf Ihrer Website. Die Plattform bietet tiefe Integrationen mit E-Commerce-Plattformen wie Shopify und BigCommerce, die in wenigen Minuten konfiguriert werden können. Nach der Einrichtung können Sie Ihre Teammitglieder einladen, Rollen und Berechtigungen zuweisen und Ihren Workflow anpassen. Dazu gehört das Erstellen automatisierter Antworten (Makros), das Einrichten von Chatbots zur Bearbeitung häufiger Anfragen und das Definieren von Geschäftszeiten, um die Erwartungen der Kunden zu steuern. Die mobilen Apps für iOS und Android ermöglichen es Ihrem Team, auch unterwegs Support zu leisten.

Kernfunktionen von Re:amaze

• KI-gestützter Support: Re:amaze verwendet KI, um vollständige Antworten vorzuschlagen, entworfene Nachrichten zu verbessern, lange Gespräche zusammenzufassen und die Kundenstimmung zu bewerten. Die Funktion „AI Intents“ kategorisiert eingehende Nachrichten automatisch für eine intelligentere Weiterleitung und Automatisierung.
• Einheitlicher Posteingang: Konsolidiert Kundenkonversationen aus E-Mail, Live-Chat, sozialen Medien, SMS und VoIP in einem einzigen, kollaborativen Helpdesk.
• Live-Chat und Chatbots: Bietet Echtzeit-Chat mit Funktionen wie „Peek“ (Co-Browsing), proaktiven Nachrichten über „Cues“ und anpassbaren Chatbots (z. B. Welcome Bot, Order Bot), die Anfragen anonym bearbeiten können, bis eine Eskalation erforderlich ist.
• Wissensdatenbank (FAQ): Erstellen und hosten Sie ein anpassbares, gebrandetes Hilfe-Center. KI kann bei der Erstellung und dem Vorschlag relevanter FAQ-Artikel helfen. Der KI-FAQ-Bot kann auch externe URLs als Wissensquelle nutzen.
• Multi-Marken-Management: Verwalten Sie den Kundensupport für mehrere Marken oder Websites von einem einzigen Re:amaze-Konto aus, mit separatem Branding und Konfigurationen für jede.
• Workflow-Automatisierung: Automatisieren Sie gängige Aufgaben mit benutzerdefinierten Auslösern, Regeln und Antwortvorlagen (Makros), um die Teameffizienz zu verbessern.
• Erweiterte Berichte und Einblicke: Ein Live-Dashboard überwacht Kundenaktivitäten, Einkaufsdaten und Geolokalisierung. Detaillierte Berichte verfolgen die Teamleistung, Reaktionszeiten und die Auswirkungen von KI und Chatbots auf den Supportbetrieb.
• Umfangreiche Integrationen: Verbindet sich nahtlos mit beliebten Apps wie Shopify, BigCommerce, WordPress, Stripe, Slack, Jira und Zapier, um einen einheitlichen Workflow zu schaffen.

Anwendungsfälle für Re:amaze

Re:amaze ist vielseitig und bedient verschiedene Branchen. Für E-Commerce-Unternehmen integriert es sich mit Plattformen wie Shopify, um Live-Chat auf den Checkout-Seiten bereitzustellen und so Warenkorbabbrüche zu reduzieren. Agenten können Bestelldetails direkt in den Konversationen einsehen und KI verwenden, um Antworten auf bestellbezogene Fragen vorzuschlagen. Für SaaS und Web-Apps bietet es eine zentrale Plattform für den Benutzersupport, die es Teams ermöglicht, umfassende Wissensdatenbanken für den Self-Service zu erstellen und proaktive „Cues“ zu verwenden, um Benutzer in kritischen Momenten anzusprechen. Im Bildungs- und Reisebereich hilft Re:amaze bei der Verwaltung eines hohen Anfragevolumens über verschiedene Kanäle und gewährleistet zeitnahe und organisierte Antworten.

Vorteile von Re:amaze

Der Hauptvorteil von Re:amaze ist die leistungsstarke Kombination aus einem einheitlichen Multi-Channel-Helpdesk und fortschrittlichen KI-Funktionen. Diese Synergie führt zu einer erheblich gesteigerten Teameffizienz, da Automatisierung und KI Routineaufgaben übernehmen. Dies führt zu schnelleren Reaktionszeiten und einem konsistenteren Kundenerlebnis. Die Möglichkeit, mehrere Marken von einem Dashboard aus zu verwalten, ist ein großer Vorteil für wachsende Unternehmen. Darüber hinaus ermöglichen die tiefen Dateneinblicke und Berichtstools den Unternehmen, fundierte Entscheidungen zur Optimierung ihrer Support-Strategie und zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit zu treffen.

Preise und Pläne

Re:amaze bietet mehrere Pläne mit einer 14-tägigen kostenlosen Testversion des Plus-Plans an. Bei jährlicher Abrechnung gibt es 10 % Rabatt.

• Starter: 59 $/Monat (Pauschalpreis). Beinhaltet alle Basic-Funktionen, ist aber auf 500 beantwortete Konversationen pro Monat beschränkt. Ideal für neue Unternehmen.
• Basic: 29 $ pro Teammitglied/Monat. Beinhaltet unbegrenzte E-Mail-Postfächer, Live-Chat, Social-Media-Kanäle, Workflow-Automatisierung und grundlegende Chatbots.
• Pro: 49 $ pro Teammitglied/Monat. Beinhaltet alle Basic-Funktionen sowie Multi-Marken-Management, Live-Ansicht der Website-Besucher, erweiterte Berichte und SMS/Sprachkanäle.
• Plus: 69 $ pro Teammitglied/Monat. Beinhaltet alle Pro-Funktionen sowie Peek (Live-Bildschirmfreigabe), Berichte zur Mitarbeiterleistung, Kundenzufriedenheitsbewertungen und Videoanrufe im Chat.
• Enterprise: Individuelle Preise für Unternehmen mit hohem Volumen, die einen White-Glove-Service und erweiterte Skalierungsmöglichkeiten bieten.