Re:amaze Overview
Re:amaze ist eine umfassende und integrierte Plattform für Kundenservice, Live-Chat und Helpdesk, die speziell für Online-Unternehmen entwickelt wurde. Ziel ist es, die Kundenkommunikation zu optimieren, indem mehrere Kanäle in einem einzigen, nahtlosen Dashboard konsolidiert werden. Dies ermöglicht es Support-Teams, sich auf die Bereitstellung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse zu konzentrieren, anstatt mit verschiedenen Tools zu jonglieren. Die Plattform nutzt künstliche Intelligenz, um Konversationen zu verbessern, wiederkehrende Aufgaben zu automatisieren und tiefere Einblicke in Kundeninteraktionen zu gewähren.
Mit Re:amaze können Unternehmen Konversationen aus E-Mail, Live-Chat, Videoanrufen, sozialen Medien (Facebook, Twitter, Instagram), mobilen SMS und VoIP an einem Ort verwalten. Dieser einheitliche Ansatz stellt sicher, dass keine Kundennachricht durchs Raster fällt und ermöglicht schnellere, konsistentere Antworten. Die Plattform ist für die Zusammenarbeit konzipiert und bietet Funktionen wie Zuweisungen, interne Notizen und geteilte Ansichten, um Teams synchron zu halten. Darüber hinaus unterstützt sie die Verwaltung mehrerer Marken, sodass Unternehmen den Kundensupport für mehrere Shops oder Websites von einem einzigen Konto aus abwickeln können.
Wie man Re:amaze verwendet
Der Einstieg in Re:amaze ist unkompliziert. Melden Sie sich zunächst für die 14-tägige kostenlose Testversion an, für die keine Kreditkarte erforderlich ist. Sobald Ihr Konto erstellt ist, können Sie mit der Integration Ihrer Kundenkommunikationskanäle beginnen. Dazu gehört das Verbinden Ihrer Support-E-Mail-Postfächer, Social-Media-Konten und das Einrichten des Re:amaze-Chat-Widgets auf Ihrer Website. Die Plattform bietet tiefe Integrationen mit E-Commerce-Plattformen wie Shopify und BigCommerce, die in wenigen Minuten konfiguriert werden können. Nach der Einrichtung können Sie Ihre Teammitglieder einladen, Rollen und Berechtigungen zuweisen und Ihren Workflow anpassen. Dazu gehört das Erstellen automatisierter Antworten (Makros), das Einrichten von Chatbots zur Bearbeitung häufiger Anfragen und das Definieren von Geschäftszeiten, um die Erwartungen der Kunden zu steuern. Die mobilen Apps für iOS und Android ermöglichen es Ihrem Team, auch unterwegs Support zu leisten.
Kernfunktionen von Re:amaze
- KI-gestützter Support: Re:amaze verwendet KI, um vollständige Antworten vorzuschlagen, entworfene Nachrichten zu verbessern, lange Gespräche zusammenzufassen und die Kundenstimmung zu bewerten. Die Funktion „AI Intents“ kategorisiert eingehende Nachrichten automatisch für eine intelligentere Weiterleitung und Automatisierung.
- Einheitlicher Posteingang: Konsolidiert Kundenkonversationen aus E-Mail, Live-Chat, sozialen Medien, SMS und VoIP in einem einzigen, kollaborativen Helpdesk.
- Live-Chat und Chatbots: Bietet Echtzeit-Chat mit Funktionen wie „Peek“ (Co-Browsing), proaktiven Nachrichten über „Cues“ und anpassbaren Chatbots (z. B. Welcome Bot, Order Bot), die Anfragen anonym bearbeiten können, bis eine Eskalation erforderlich ist.
- Wissensdatenbank (FAQ): Erstellen und hosten Sie ein anpassbares, gebrandetes Hilfe-Center. KI kann bei der Erstellung und dem Vorschlag relevanter FAQ-Artikel helfen. Der KI-FAQ-Bot kann auch externe URLs als Wissensquelle nutzen.
- Multi-Marken-Management: Verwalten Sie den Kundensupport für mehrere Marken oder Websites von einem einzigen Re:amaze-Konto aus, mit separatem Branding und Konfigurationen für jede.
- Workflow-Automatisierung: Automatisieren Sie gängige Aufgaben mit benutzerdefinierten Auslösern, Regeln und Antwortvorlagen (Makros), um die Teameffizienz zu verbessern.
- Erweiterte Berichte und Einblicke: Ein Live-Dashboard überwacht Kundenaktivitäten, Einkaufsdaten und Geolokalisierung. Detaillierte Berichte verfolgen die Teamleistung, Reaktionszeiten und die Auswirkungen von KI und Chatbots auf den Supportbetrieb.
- Umfangreiche Integrationen: Verbindet sich nahtlos mit beliebten Apps wie Shopify, BigCommerce, WordPress, Stripe, Slack, Jira und Zapier, um einen einheitlichen Workflow zu schaffen.
Anwendungsfälle für Re:amaze
Re:amaze ist vielseitig und bedient verschiedene Branchen. Für E-Commerce-Unternehmen integriert es sich mit Plattformen wie Shopify, um Live-Chat auf den Checkout-Seiten bereitzustellen und so Warenkorbabbrüche zu reduzieren. Agenten können Bestelldetails direkt in den Konversationen einsehen und KI verwenden, um Antworten auf bestellbezogene Fragen vorzuschlagen. Für SaaS und Web-Apps bietet es eine zentrale Plattform für den Benutzersupport, die es Teams ermöglicht, umfassende Wissensdatenbanken für den Self-Service zu erstellen und proaktive „Cues“ zu verwenden, um Benutzer in kritischen Momenten anzusprechen. Im Bildungs- und Reisebereich hilft Re:amaze bei der Verwaltung eines hohen Anfragevolumens über verschiedene Kanäle und gewährleistet zeitnahe und organisierte Antworten.
Vorteile von Re:amaze
Der Hauptvorteil von Re:amaze ist die leistungsstarke Kombination aus einem einheitlichen Multi-Channel-Helpdesk und fortschrittlichen KI-Funktionen. Diese Synergie führt zu einer erheblich gesteigerten Teameffizienz, da Automatisierung und KI Routineaufgaben übernehmen. Dies führt zu schnelleren Reaktionszeiten und einem konsistenteren Kundenerlebnis. Die Möglichkeit, mehrere Marken von einem Dashboard aus zu verwalten, ist ein großer Vorteil für wachsende Unternehmen. Darüber hinaus ermöglichen die tiefen Dateneinblicke und Berichtstools den Unternehmen, fundierte Entscheidungen zur Optimierung ihrer Support-Strategie und zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit zu treffen.
Preise und Pläne
Re:amaze bietet mehrere Pläne mit einer 14-tägigen kostenlosen Testversion des Plus-Plans an. Bei jährlicher Abrechnung gibt es 10 % Rabatt.
- Starter: 59 $/Monat (Pauschalpreis). Beinhaltet alle Basic-Funktionen, ist aber auf 500 beantwortete Konversationen pro Monat beschränkt. Ideal für neue Unternehmen.
- Basic: 29 $ pro Teammitglied/Monat. Beinhaltet unbegrenzte E-Mail-Postfächer, Live-Chat, Social-Media-Kanäle, Workflow-Automatisierung und grundlegende Chatbots.
- Pro: 49 $ pro Teammitglied/Monat. Beinhaltet alle Basic-Funktionen sowie Multi-Marken-Management, Live-Ansicht der Website-Besucher, erweiterte Berichte und SMS/Sprachkanäle.
- Plus: 69 $ pro Teammitglied/Monat. Beinhaltet alle Pro-Funktionen sowie Peek (Live-Bildschirmfreigabe), Berichte zur Mitarbeiterleistung, Kundenzufriedenheitsbewertungen und Videoanrufe im Chat.
- Enterprise: Individuelle Preise für Unternehmen mit hohem Volumen, die einen White-Glove-Service und erweiterte Skalierungsmöglichkeiten bieten.
Traffic
Latest traffic
Status
Monthly traffic trend
- 2025-9: 662.6K
- 2026-1: 575.9K
- 2026-2: 490.0K
- 2026-3: 558.3K
- 2026-4: 561.6K
- 2026-5: 531.8K
Geography
Top 5 countries / regions
- 🇺🇸Vereinigte Staaten62.6%
- 🇬🇧Vereinigtes Königreich13.0%
- 🇵🇭Philippinen10.8%
- 🇨🇦Kanada9.0%
- 🇷🇺Russland4.7%
Traffic sources
| Source type | Percentage |
|---|---|
Direct | 77.4% |
Email | 11.6% |
Referral | 11.0% |
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Spark Pulse
Re:amaze Alternatives
caffeinatedcx
caffeinatedcx ist eine KI-gestützte Kundenerlebnis-Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, schnellen, personalisierten und rund um die Uhr verfügbaren Support zu bieten. Sie automatisiert Antworten, analysiert die Kundenstimmung und liefert handlungsorientierte Einblicke zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -loyalität.
Chatbot
kloud.chat
kloud.chat ist eine No-Code-KI-Plattform, mit der Benutzer benutzerdefinierte Chatbots erstellen können, die auf ihren eigenen Daten trainiert sind. Laden Sie Dokumente hoch, fügen Sie Website-Links hinzu oder verbinden Sie sich mit Wissensdatenbanken, um intelligente Assistenten für den Kundensupport, die interne Informationsbeschaffung und die Benutzerbindung ohne Programmierkenntnisse zu erstellen.
Helpdesk
edesk
eDesk ist eine KI-gestützte Kundensupport-Plattform, die speziell für E-Commerce-Unternehmen entwickelt wurde. Sie zentralisiert alle Kundeninteraktionen von Marktplätzen, Webshops und sozialen Medien in einem einzigen Smart Inbox. Mithilfe von KI automatisiert sie Antworten, liefert intelligente Einblicke und hilft Support-Teams, die Effizienz zu steigern, den Umsatz zu fördern und die Kundenbindung zu stärken.
Helpdesk
Responso
Responso ist eine KI-gestützte Kundenservice-Plattform für den E-Commerce. Sie vereint die gesamte Kundenkommunikation von Marktplätzen, Online-Shops und sozialen Medien in einem einzigen Posteingang. Nutzen Sie intelligente Autoresponder und Automatisierung, um die Support-Qualität zu verbessern, Reaktionszeiten zu verkürzen und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Helpdesk
Hiver
Hiver ist eine KI-gestützte Kundenservice-Plattform, die direkt in Ihrem bestehenden Posteingang wie Gmail oder Outlook funktioniert. Sie verwandelt Ihre E-Mails in einen leistungsstarken, mehrkanaligen Helpdesk, der es Teams ermöglicht, gemeinsame Posteingänge, Live-Chat und WhatsApp-Konversationen nahtlos zu verwalten. Mit Funktionen wie KI-gestützter Automatisierung, Kollaborationstools und tiefgehenden Analysen hilft Hiver Teams, schnelleren und menschlicheren Support zu liefern, ohne die Komplexität traditioneller Helpdesk-Software.
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Helpdesk
Kommunicate
Kommunicate ist eine KI-gestützte Plattform zur Automatisierung des Kundensupports. Sie ermöglicht es Unternehmen, intelligente Chatbots und Live-Chat-Lösungen für Websites, mobile Apps und Messaging-Plattformen zu erstellen und bereitzustellen. Mit einem No-Code-Chatbot-Builder, generativen KI-Fähigkeiten und umfangreichen Integrationen hilft Kommunicate, Antworten zu automatisieren, Support-Tickets zu verwalten und die Kundenbindung zu verbessern, um die Serviceeffizienz zu steigern.
Chatbot
RoboResponseAI
RoboResponseAI ist eine leistungsstarke KI-Chatbot-Plattform für proaktive Kundeninteraktion, Lead-Generierung und automatisierten Support. Sie ermöglicht es Unternehmen, No-Code, menschenähnliche Chatbots einzusetzen, die aus Website-Inhalten und Dokumenten lernen. Ihre Funktionen sind jetzt in der AI Chat-Plattform erweitert und integriert.
Chatbots
Gorgias
Gorgias ist eine KI-gestützte Kundenservice-Plattform, die speziell für E-Commerce-Unternehmen entwickelt wurde. Sie zentralisiert die gesamte Kundenkommunikation aus E-Mail, Chat, sozialen Medien und mehr in einem einzigen Helpdesk. Durch den Einsatz von KI-Automatisierung löst sie häufige Anfragen, personalisiert Interaktionen und hilft, den Kundensupport in einen umsatzgenerierenden Kanal zu verwandeln. Sie integriert sich tief in Plattformen wie Shopify, um Arbeitsabläufe zu optimieren.
Helpdesk
Tidio
Tidio ist eine All-in-One-KI-gestützte Kundenservice-Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, das Kundenerlebnis zu verbessern. Sie kombiniert Live-Chat, KI-Chatbots (Lyro), einen Multichannel-Helpdesk und Automatisierungs-Flows, um Kundenanfragen sofort zu lösen, Leads zu generieren und den Umsatz zu steigern. Tidio unterstützt Unternehmen jeder Größe, indem es bis zu 67 % der Support-Gespräche über verschiedene Kanäle wie Chat, E-Mail und soziale Medien automatisiert.
Chatbot
Kustomer
Kustomer ist eine KI-gestützte Kundenservice-CRM-Plattform, die für moderne Unternehmen entwickelt wurde. Sie vereint alle Kundeninteraktionen aus Kanälen wie E-Mail, Chat, Social Media und Sprache in einer einzigen, handlungsrelevanten Zeitleiste. Durch den Einsatz von KI automatisiert Kustomer den Support, befähigt Agenten mit intelligenten Werkzeugen und liefert tiefgehende Analysen, um das gesamte Kundenerlebnis zu verbessern und die betriebliche Effizienz zu steigern.
Kundenbeziehungsmanagement
My AskAI
My AskAI ist ein KI-gestützter Kundensupport-Agent, der bis zu 75 % der Support-Tickets automatisiert. Er integriert sich nahtlos in bestehende Tools wie Zendesk, Intercom und Shopify und liefert sofortige, mehrsprachige Antworten (über 95 Sprachen), indem er aus Ihren Hilfedokumenten und Geschäftsdaten lernt. In wenigen Minuten ohne Programmierung einrichten und mit einer 30-tägigen kostenlosen Testversion starten.
Kundenbeziehungsmanagement
CX Genie
CX Genie ist eine All-in-One-KI-Plattform für Kundeninteraktion, die für 24/7-Support entwickelt wurde. Sie nutzt KI-Agenten, automatisierte Workflows und nahtlose menschliche Zusammenarbeit, um den Kundenservice zu verbessern, die Lead-Generierung zu automatisieren und die Betriebseffizienz um bis zu 500 % zu steigern. Die Plattform integriert einen Helpdesk, Live-Chat und Multi-Channel-Support und ersetzt mehrere Softwarelösungen durch eine einzige, einfach zu bedienende Oberfläche.
Chatbot
Hubtype
Hubtype ist eine unternehmenstaugliche Konversationsplattform, die entwickelt wurde, um die Kundenkommunikation zu automatisieren und zu optimieren. Sie kombiniert KI-gestützte Chatbots mit einem einheitlichen Omnichannel-Helpdesk und ermöglicht es Unternehmen, Interaktionen von WhatsApp, Messenger und anderen Kanälen an einem Ort zu verwalten. Hubtype konzentriert sich auf nahtlose Übergaben an menschliche Agenten und eine tiefe Integration in bestehende CRM- und Geschäftssysteme, um Unternehmen dabei zu helfen, ihre Support-, Vertriebs- und Marketingbemühungen effizient zu skalieren und gleichzeitig das Kundenerlebnis zu verbessern.
Chatbot
KeyAI
KeyAI ist eine KI-gestützte Kundenkommunikationsplattform, die entwickelt wurde, um Engagement und Umsatz zu steigern. Sie kombiniert einen automatisierten Chatbot und Live-Chat, um Kundenprobleme in Echtzeit zu lösen, personalisierte Rabatte anzubieten und Produktempfehlungen basierend auf dem Nutzerverhalten zu geben, wodurch bis zu 47 % der Kundeninteraktionen automatisiert werden.
Chatbot
AI Chatbot Support
AI Chatbot Support ist eine einheitliche Kundenservice-Plattform, die autonome KI-Chatbots und Live-Chat bietet. Sie integriert sich mit Websites, sozialen Medien und Messaging-Apps und zentralisiert alle Kundeninteraktionen in einem einzigen KI-gestützten Dashboard. Die KI lernt aus Ihren Inhalten, um präzisen 24/7-Support zu bieten, die Effizienz zu steigern, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und Kosten zu senken.
Chatbots
Jyek
Jyek ist eine KI-Agenten-Plattform, die Ziele versteht, Ausführungspläne erstellt, Werkzeuge nutzt und überprüfbare Ergebnisse für komplexe, mehrstufige Aufgaben liefert.
Automatisierung
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