Hiver

Hiver ist eine revolutionäre, KI-gestützte Kundenservice-Plattform, die sich nahtlos in Ihren bestehenden E-Mail-Client wie Gmail oder Outlook integriert. Sie wurde entwickelt, um die Notwendigkeit klobiger, eigenständiger Helpdesk-Systeme zu eliminieren, indem sie Ihren vertrauten Posteingang in einen umfassenden, mehrkanaligen Support-Hub verwandelt. Hiver wird von über 10.000 Teams weltweit geschätzt und befähigt Unternehmen, Kundenkommunikation über E-Mail, Live-Chat und WhatsApp mit beispielloser Effizienz und Zusammenarbeit zu verwalten. Die Plattform basiert auf dem Prinzip der Einfachheit und Leistungsfähigkeit und bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche, die Ihr Team bereits kennt, kombiniert mit robusten KI-Fähigkeiten zur Automatisierung von Aufgaben und zur Skalierung des Supports.

Wie man Hiver verwendet

Der Einstieg in Hiver ist intuitiv und schnell und darauf ausgelegt, Ihr Team in wenigen Minuten einsatzbereit zu machen. Hier ist ein typischer Arbeitsablauf:

1. Installation: Installieren Sie die Hiver-Erweiterung für Gmail oder das Add-In für Outlook. Die Integration ist nahtlos und erfordert keine komplexe Einrichtung.
2. Gemeinsame Posteingänge einrichten: Erstellen Sie gemeinsame Posteingänge für Gruppen-E-Mail-Adressen wie support@, info@ oder sales@. Alle E-Mails an diese Adressen erscheinen nun in einer zentralisierten, übersichtlichen Ansicht in Ihrem Posteingang.
3. Team-Zusammenarbeit: Laden Sie Ihre Teammitglieder zu den gemeinsamen Posteingängen ein. Sie können dann E-Mails als Aufgaben an bestimmte Teammitglieder zuweisen, um klare Zuständigkeiten und Verantwortlichkeiten zu gewährleisten.
4. Bei Antworten zusammenarbeiten: Verwenden Sie interne Notizen und @Erwähnungen, um Kundenanfragen mit Kollegen zu besprechen, ohne unordentliche Weiterleitungen oder CCs. Sie können auch gemeinsame Entwürfe verwenden, um in Echtzeit mit einem Teamkollegen eine Antwort zu verfassen.
5. Workflows automatisieren: Erstellen Sie leistungsstarke, codefreie Automatisierungsregeln, um eingehende Konversationen zu leiten, Tickets zu kategorisieren, sie den richtigen Agenten zuzuweisen und Aktionen in anderen integrierten Apps auszulösen.
6. KI nutzen: Trainieren Sie die KI von Hiver mit Ihren vergangenen Konversationen und Wissensdatenbank-Artikeln. Die KI kann dann automatisch Antworten entwerfen, wiederkehrende Anfragen lösen und Agenten kontextbezogene Vorschläge machen.
7. Über Live-Chat interagieren: Fügen Sie den Live-Chat von Hiver zu Ihrer Website hinzu, um Besucher in Echtzeit anzusprechen. Verwenden Sie KI-Chatbots, um häufige Fragen rund um die Uhr zu bearbeiten und Agenten für komplexere Probleme freizustellen.
8. Leistung überwachen: Nutzen Sie die integrierten Analysen, um wichtige Kennzahlen wie die erste Reaktionszeit, die Lösungszeit, die Kundenzufriedenheit (CSAT) und die Arbeitsbelastung des Teams zu verfolgen und datengesteuerte Verbesserungen vorzunehmen.

Kernfunktionen von Hiver

• KI-gestützte Automatisierung (Hiver AI): Löst Anfragen automatisch, entwirft menschenähnliche Antworten und kategorisiert Tickets, indem sie aus Ihren historischen Daten lernt.
• Gemeinsame Posteingänge: Verwalten Sie Gruppen-E-Mails und interne Kommunikation von einem zentralen Ort in Gmail oder Outlook aus und eliminieren Sie so verpasste Anfragen und Verwirrung.
• Mehrkanal-Support: Konsolidieren Sie Kundenkonversationen aus E-Mail, Live-Chat und WhatsApp in einer einzigen, einheitlichen Ansicht.
• Erweiterte Zusammenarbeit: Funktionen wie interne Notizen, @Erwähnungen, Kollisionswarnungen und gemeinsame Entwürfe ermöglichen eine nahtlose Teamarbeit.
• Wissensdatenbank: Erstellen und verwalten Sie eine interne oder öffentliche Wissensdatenbank, um Kunden Selbstbedienungsoptionen zu bieten und Agenten schnellen Zugriff auf Informationen zu ermöglichen.
• KI-Chatbots: Setzen Sie intelligente Chatbots auf Ihrer Website ein, um sofortige Antworten zu geben, häufige Fragen abzulenken und rund um die Uhr Leads zu qualifizieren.
• Handlungsorientierte Analysen & Berichte: Erhalten Sie detaillierte Einblicke in die Teamleistung, Ticket-Trends, SLA-Konformität und Kundenzufriedenheit mit anpassbaren Dashboards und Berichten.
• Umfangreiche Integrationen: Verbinden Sie Hiver mit über 100 beliebten Geschäftsanwendungen, einschließlich Salesforce, Jira und Slack, um Arbeitsabläufe zu optimieren und Kundendaten zu zentralisieren.
• Kundenportal: Bieten Sie Kunden ein spezielles Portal, um neue Tickets einzureichen und den Status ihrer bestehenden Anfragen zu verfolgen, was die Transparenz erhöht.

Anwendungsfälle für Hiver

Hiver ist eine vielseitige Plattform, die für verschiedene Abteilungen geeignet ist:

• Kundenservice: Der primäre Anwendungsfall, der es Support-Teams ermöglicht, hohe Anfragevolumen zu bewältigen, SLAs einzuhalten und die Kundenzufriedenheit über mehrere Kanäle hinweg zu verbessern.
• IT und Betrieb: Fungiert als effizienter interner IT-Helpdesk. Mitarbeiter können Anfragen einreichen, und das IT-Team kann Tickets verfolgen, zuweisen und lösen, ohne den Posteingang zu verlassen.
• Personalwesen: Optimiert HR-Prozesse durch die Verwaltung von Mitarbeiteranfragen zu Einstellung, Onboarding, Gehaltsabrechnung und Richtlinien über einen dedizierten HR-Posteingang.
• Finanzen und Gehaltsabrechnung: Verwaltet die Kommunikation für Posteingänge wie finanzen@ oder buchhaltung@, automatisiert Genehmigungsworkflows und verfolgt Zahlungsnachverfolgungen.

Vorteile von Hiver

Hiver bietet erhebliche Vorteile gegenüber traditionellen Helpdesks:

• Vertraut und Intuitiv: Da es in Gmail oder Outlook funktioniert, entfällt die Lernkurve, die mit neuer Software verbunden ist, was zu einer schnelleren Akzeptanz führt.
• Gesteigerte Produktivität: KI und Automatisierung erledigen repetitive Aufgaben, sodass sich Agenten auf komplexe Kundenprobleme konzentrieren können, was nachweislich die Produktivität um bis zu 90 % steigert.
• Verbesserte Team-Zusammenarbeit: Zentralisierte Kommunikationswerkzeuge verhindern doppelte Antworten und stellen sicher, dass alle auf dem gleichen Stand sind.
• Kosteneffektiv: Hiver bietet leistungsstarke Funktionen zu einem wettbewerbsfähigen Preis, beginnend mit einem kostenlosen Plan für unbegrenzte Benutzer, was es zu einem ausgezeichneten ROI macht.
• Hervorragender Support: Hiver ist bekannt für seinen 5-Sterne-Kundensupport rund um die Uhr, einschließlich kostenloser Onboarding- und Implementierungsunterstützung in allen Plänen.

Preise und Pläne

Hiver bietet ein flexibles Freemium-Preismodell, das für Teams jeder Größe geeignet ist.

• Kostenloser Plan: Ein ausgezeichneter Ausgangspunkt, der unbegrenzte Benutzer, gemeinsame Posteingänge und grundlegende Funktionen umfasst. Für die Anmeldung ist keine Kreditkarte erforderlich.
• Kostenpflichtige Pläne: Ab 19 $ pro Benutzer/Monat schalten die kostenpflichtigen Stufen (wie Pro und Elite) erweiterte Funktionen frei. Dazu gehören KI-Funktionen, erweiterte Automatisierung, Mehrkanal-Support (Live-Chat, WhatsApp), tiefgehende Analysen, eine Wissensdatenbank und umfangreiche Integrationen.

Für die kostenpflichtigen Pläne ist eine 7-tägige kostenlose Testversion verfügbar, die es Teams ermöglicht, alle Premium-Funktionen vor einer Verpflichtung zu erkunden. Detaillierte Preisinformationen sind auf der Hiver-Website verfügbar.