Missive

Missive ist eine umfassende Plattform für Teamkollaboration und Kommunikation, die entwickelt wurde, um Arbeitsabläufe zu optimieren und das Chaos bei der Verwaltung mehrerer Kommunikationskanäle zu beseitigen. Es fungiert als zentraler Hub, in dem Teams E-Mails, internen Chat, SMS, WhatsApp, Instagram und mehr von einem einheitlichen Posteingang aus bearbeiten können. Entstanden aus der Notwendigkeit, Kundenanfragen effizient zu verwalten, ist Missive für Teams konzipiert, die stark auf E-Mails angewiesen sind, aber moderne Kollaborationsfunktionen benötigen. Über 4.000 Unternehmen vertrauen darauf, ihre täglichen Abläufe zu steuern, von Kundensupport und Vertrieb bis hin zu Logistik und professionellen Dienstleistungen.

Die Plattform ist darauf ausgelegt, die Sichtbarkeit und Koordination zu verbessern. Teammitglieder können sehen, woran gearbeitet wird, wer wofür verantwortlich ist, und hinter den Kulissen an E-Mail-Entwürfen oder in Seiten-Chats innerhalb eines Konversationsthreads zusammenarbeiten. Diese kontextbezogene Zusammenarbeit stellt sicher, dass jeder die benötigten Informationen hat, ohne endlose E-Mail-Ketten weiterleiten zu müssen. Darüber hinaus integriert Missive leistungsstarke KI-Funktionen, um die Produktivität zu steigern, indem es Benutzern ermöglicht, sofortige Entwürfe zu erstellen, lange Threads zusammenzufassen, Nachrichten zu übersetzen und sogar benutzerdefinierte KI-gesteuerte Automatisierungsregeln zu erstellen.

Wie man Missive verwendet

Der Einstieg in Missive ist ein unkomplizierter Prozess, der sich nahtlos in Ihren bestehenden Arbeitsablauf integrieren lässt:

1. Anmelden & Konten verbinden: Erstellen Sie ein Missive-Konto (ein kostenloser Plan ist verfügbar) und verbinden Sie alle Ihre Kommunikationskanäle. Dazu gehören persönliche und gemeinsame E-Mail-Konten (Gmail, Office 365, IMAP) sowie soziale Medien wie WhatsApp, Instagram Messenger und SMS-Nummern.
2. Ihr Team einladen: Laden Sie Ihre Kollegen ein, Ihrer Organisation in Missive beizutreten. Sie können verschiedene Teams (z. B. Support, Vertrieb, Marketing) erstellen, um Arbeitsabläufe zu organisieren.
3. Team-Posteingänge & -Bereiche erstellen: Richten Sie gemeinsame Posteingänge (z. B. support@, sales@) ein, damit mehrere Teammitglieder eingehende Nachrichten verwalten können. Verwenden Sie Teambereiche, um jedem Team einen dedizierten Bereich für seinen gemeinsamen Posteingang, seine Aufgaben und Diskussionen zu geben.
4. Zusammenarbeiten und Zuweisen: Beginnen Sie direkt in den E-Mails mit der Zusammenarbeit. Verwenden Sie @-Erwähnungen, um Kollegen einzubeziehen, führen Sie interne Diskussionen direkt im E-Mail-Thread und verfassen Sie Antworten in Echtzeit gemeinsam. Weisen Sie Konversationen bestimmten Personen oder Teams zu, um die Zuständigkeit zu klären.
5. Arbeitsabläufe automatisieren: Verwenden Sie Regeln, um sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren. Sie können beispielsweise E-Mails mit bestimmten Schlüsselwörtern automatisch dem Support-Team zuweisen, automatisch auf Nachrichten antworten, die außerhalb der Geschäftszeiten eingehen, oder Ihr CRM automatisch in BCC setzen.
6. KI nutzen: Nutzen Sie die integrierte KI, um schneller zu arbeiten. Erstellen Sie einen Antwortentwurf basierend auf der Konversation, fassen Sie eine lange E-Mail-Kette zusammen, um schnell auf den neuesten Stand zu kommen, oder übersetzen Sie eine Nachricht von einem ausländischen Kunden.
7. Aufgaben verwalten: Wandeln Sie jede E-Mail oder Nachricht in eine Aufgabe um, weisen Sie sie zu, legen Sie ein Fälligkeitsdatum fest und verfolgen Sie den Status. So bleibt die gesamte Arbeit in Ihrem Posteingang organisiert, und eine separate Aufgabenverwaltungs-App wird überflüssig.

Kernfunktionen von Missive

• Einheitlicher Posteingang: Konsolidieren Sie E-Mails, SMS, WhatsApp, Instagram, Live-Chat und internen Chat an einem zentralen Ort.
• Teamkollaboration: Funktionen umfassen Team-Posteingänge, kollaboratives Entwerfen in Echtzeit, interne Kommentare und Threads innerhalb von E-Mails sowie dedizierte Chaträume.
• Aufgabenverwaltung: Wandeln Sie jede Konversation in eine Aufgabe um, weisen Sie sie Teammitgliedern zu, legen Sie Fälligkeitsdaten fest und verfolgen Sie den Fortschritt.
• KI-gestützte Unterstützung: Beinhaltet sofortige KI-Entwürfe, Konversationszusammenfassungen, Nachrichtenübersetzungen und die Möglichkeit, benutzerdefinierte KI-Prompts und Automatisierungsregeln zu erstellen.
• Workflow-Automatisierung: Erstellen Sie leistungsstarke Regeln zur Automatisierung von Aufgaben wie Nachrichtenzuweisung, automatischen Antworten und Tagging. Die Arbeitslastverteilung verteilt neue Konversationen gleichmäßig auf die Teammitglieder.
• Integrationen: Verbindet sich mit über 25 beliebten Apps, einschließlich CRMs (Pipedrive), Projektmanagement-Tools (Trello) und benutzerdefinierten Webhooks über seine API.
• Textbausteine: Erstellen und teilen Sie Vorlagen für schnelle Antworten, mit Unterstützung für dynamische Variablen zur Personalisierung von Nachrichten.
• Sicherheit & Datenschutz: SOC 2 Typ II-konform, bietet Single Sign-On (SSO), 2-Faktor-Authentifizierung und blockiert E-Mail-Lesebestätigungen.

Anwendungsfälle für Missive

Missive ist vielseitig und kann für verschiedene Teamfunktionen angepasst werden:

• Kundensupport: Teams können einen gemeinsamen support@-Posteingang verwalten, Tickets an Agenten zuweisen, bei komplexen Kundenproblemen zusammenarbeiten und Textbausteine sowie KI verwenden, um die Antwortzeiten zu verkürzen.
• Vertriebsteams: Verwalten Sie einen sales@-Posteingang, verfolgen Sie Leads, arbeiten Sie mit internen Kommentaren an Angeboten zusammen und nutzen Sie Integrationen, um Daten mit einem CRM zu synchronisieren.
• Betrieb & Logistik: Koordinieren Sie mit Lieferanten und Kunden, verwalten Sie Bestellanfragen und wandeln Sie Kommunikationen in umsetzbare Aufgaben um, um sicherzustellen, dass nichts übersehen wird.
• Kleine Unternehmen: Fungiert als All-in-One-Kommandozentrale und ersetzt die Notwendigkeit separater Tools für E-Mail, internen Chat (wie Slack) und Aufgabenverwaltung, was Kosten spart und die Komplexität reduziert.
• Anwaltskanzleien & Wirtschaftsprüfer: Verwalten Sie die Kundenkommunikation sicher, arbeiten Sie an Fallakten oder Konten zusammen und führen Sie einen klaren Prüfpfad aller Aktionen.

Vorteile von Missive

Missive bietet erhebliche Vorteile für Teams, die ihre Kommunikation und Produktivität verbessern möchten:

• Kontextbezogene Zusammenarbeit: Alle Diskussionen und Aufgaben finden direkt im Kontext der ursprünglichen Nachricht statt, was Verwirrung und den Wechsel zwischen Apps vermeidet.
• Vollständige Sichtbarkeit: Bietet einen klaren Überblick über die Arbeitslast des Teams und den Konversationsstatus, was doppelte Anstrengungen verhindert und die Verantwortlichkeit sicherstellt.
• Gesteigerte Effizienz: KI-Funktionen und leistungsstarke Automatisierungsregeln erledigen sich wiederholende manuelle Aufgaben und geben den Teams die Freiheit, sich auf wichtigere Arbeit zu konzentrieren.
• Zentralisierter Kommunikations-Hub: Indem alle Kanäle in einem Posteingang zusammengeführt werden, entsteht eine einzige Quelle der Wahrheit für alle Team- und Kundeninteraktionen.
• Flexibel und anpassbar: Hochgradig anpassbar an den einzigartigen Arbeitsablauf jedes Teams mit benutzerdefinierten Regeln, Integrationen, Layouts und Verknüpfungen.

Preise und Pläne

Missive bietet eine flexible Preisstruktur mit einem kostenlosen Plan und kostenpflichtigen Stufen sowie eine 30-tägige kostenlose Testversion für kostenpflichtige Funktionen. Bei jährlicher Abrechnung gibt es 20 % Rabatt.

• Kostenlos: Für bis zu 3 Benutzer und 2 Konten pro Person, mit einer Begrenzung des Konversationsverlaufs auf 15 Tage.
• Starter: 14 $ pro Benutzer/Monat (jährliche Abrechnung). Ideal für kleine Teams, beinhaltet unbegrenzten Verlauf, Team-Posteingänge, Aufgaben und SOC 2-Konformität.
• Productive: 24 $ pro Benutzer/Monat (jährliche Abrechnung). Für Teams, die fortgeschrittenere Arbeitsabläufe benötigen, fügt Integrationen, Regeln & Automatisierungen, grundlegende Analysen und API-Zugang hinzu.
• Business: 36 $ pro Benutzer/Monat (jährliche Abrechnung). Für größere Teams mit fortgeschrittenen Anforderungen, beinhaltet alles aus Productive plus SAML/SSO, IP-Beschränkungen, erweiterte Analysen und personalisiertes Onboarding.