Tekst

Tekst ist eine hochentwickelte KI-Plattform für Unternehmen, die darauf ausgelegt ist, komplexe Geschäftsprozesse zu automatisieren und zu optimieren, die aus unstrukturierten Kommunikationskanälen stammen. Im Kern bewältigt Tekst das Chaos von Posteingängen mit hohem Volumen, Support-Tickets und Chat-Nachrichten, indem es sie in strukturierte, handlungsrelevante Daten umwandelt. Im Gegensatz zu Standard-KI-Modellen, die nur Wörter verarbeiten, verarbeitet das maßgeschneiderte Large Language Model (LLM) von Tekst Bedeutung, indem es Kontext, Stimmung und Absicht analysiert, um ein menschenähnliches Verständnis auf Unternehmensebene zu erreichen. Dies ermöglicht es Unternehmen, repetitive Workflows zu automatisieren, manuelle Fehler zu reduzieren und Teams für hochwertige Aufgaben freizustellen.

Die Plattform ist für eine nahtlose Integration und schnelle Bereitstellung konzipiert und verspricht greifbare Ergebnisse wie einen 5-fachen ROI innerhalb von Wochen. Sie erweitert bestehende Technologiestacks, einschließlich Salesforce Einstein und Microsoft Co-Pilot, indem sie komplexe, mehrsprachige Workflows bewältigt, mit denen diese Systeme möglicherweise Schwierigkeiten haben. Mit einem starken Fokus auf unternehmenstaugliche Sicherheit und Datenschutz (ISO-zertifiziert) stellt Tekst sicher, dass Unternehmen die volle Eigentümerschaft und Kontrolle über ihre Daten behalten, die sofort nach dem Training des KI-Modells gelöscht werden.

Wie man Tekst verwendet

Tekst bietet einen strukturierten, kollaborativen Bereitstellungsprozess, der auf Geschwindigkeit und minimale Unterbrechung ausgelegt ist:

1. Verbinden: Der Prozess beginnt mit einer No-Code-Einrichtung, die Tekst nahtlos in Ihren bestehenden Technologiestack integriert, einschließlich CRMs (wie Salesforce), ERPs (wie SAP) und Kommunikationstools (wie Outlook). Diese Verbindung wird ohne Systemüberholungen oder Ausfallzeiten hergestellt.
2. Process Mining: Nach der Verbindung beginnt das benutzerdefinierte KI-Modell von Tekst, aus den historischen Daten Ihres Unternehmens zu lernen. Es analysiert vergangene E-Mails, Tickets und interne Dokumente, um Ihre einzigartige Geschäftssprache zu verstehen, einschließlich branchenspezifischer Terminologie, Akronyme und SKUs. Diese Phase deckt Ihre tatsächlichen Geschäftsprozesse auf und identifiziert wichtige Automatisierungsmöglichkeiten.
3. End-to-End-Automatisierungen: Mit einem tiefen Verständnis Ihrer Abläufe wandelt Tekst komplexe, manuelle Aufgaben in vollständig automatisierte Workflows um. Dies kann die automatische Klassifizierung und Weiterleitung von Support-Tickets, die Anreicherung von Fallakten mit kontextbezogenen Daten aus anderen Systemen oder die Bearbeitung von Bestellungen direkt aus einer E-Mail-Anfrage umfassen. Die KI lernt und passt sich kontinuierlich an, um diese Automatisierungen im Laufe der Zeit zu optimieren.

Der Onboarding-Prozess wird von den Experten von Tekst unterstützt, beginnend mit einem kostenlosen KI-Strategie-Workshop zur Identifizierung von Möglichkeiten mit hoher Wirkung, gefolgt von einer Technologie- und Prozessbewertung, um eine reibungslose Bereitstellung zu gewährleisten.

Kernfunktionen von Tekst

• Unternehmens-KI-Modell: Ein maßgeschneidertes LLM, das Kontext, Stimmung und Absicht versteht und eine hochpräzise Nachrichtenklassifizierung und -weiterleitung bietet.
• Conversation Mining: Analysiert 100 % der eingehenden Nachrichten über alle Kanäle, um strukturierte Einblicke zu liefern, Trends zu erkennen und Prozessengpässe aufzudecken.
• End-to-End-Workflow-Automatisierung: Automatisiert komplexe Aufgaben wie intelligente Fallpriorisierung, Datenanreicherung und das Auslösen von Aktionen über mehrere integrierte Systeme hinweg.
• Nahtlose Integration: Bietet eine direkte No-Code-Integration mit wichtigen Unternehmenssystemen wie Salesforce, SAP, Microsoft Dynamics und Outlook und erweitert deren Fähigkeiten.
• Mehrsprachige Unterstützung: Kann Kommunikation in über 20 Sprachen verarbeiten und verstehen, was es ideal für globale Operationen macht.
• Unternehmenstaugliche Sicherheit & Compliance: ISO-zertifiziert, gewährleistet Tekst den Datenschutz durch die Verarbeitung von Informationen in Echtzeit und die Nicht-Speicherung von Kundendaten nach dem Training.
• Postfach-Strukturierung: Implementiert intelligente Weiterleitung, Zuweisungsregeln und SLA-Tracking in gemeinsamen Postfächern, um Struktur und volle Transparenz zu schaffen.

Anwendungsfälle für Tekst

Tekst ist vielseitig und liefert Mehrwert in verschiedenen Abteilungen und Branchen:

• Kundensupport & Service: Automatisiert die Triage von Support-Tickets, klassifiziert Probleme mit hoher Genauigkeit (bis zu 90 %) und versorgt Agenten mit angereicherten Falldaten, was zu einer 3-mal schnelleren Lösungszeit führt.
• Fall- & Vorfallmanagement: Optimiert die Meldung von Vorfällen, priorisiert Fälle automatisch nach Dringlichkeit und Auswirkung und klassifiziert sie für eine schnellere Reaktion.
• E-Mail- & Shared-Inbox-Automatisierung: Verwaltet jährlich Millionen von E-Mails für große Unternehmen, eliminiert manuelle Sortierung und stellt sicher, dass jede Anfrage sofort das richtige Team erreicht. Securex, ein HR-Dienstleister, nutzte Tekst, um 3,2 Millionen E-Mails mit 90 % Genauigkeit zu verwalten.
• Vertrieb & Auftragsabwicklung: Extrahiert Bestelldetails aus unstrukturierten E-Mails und gibt sie automatisch in ein ERP- oder Auftragsverwaltungssystem ein, wodurch manuelle Dateneingabe und Fehler reduziert werden.
• Logistik & Betrieb: Verwaltet die Kommunikation im Zusammenhang mit Versand, Sendungsverfolgung und Lieferung, liefert Echtzeit-Einblicke und automatisiert Status-Updates.

Vorteile von Tekst

Tekst bietet einen deutlichen Wettbewerbsvorteil durch:

• Nachgewiesene Effizienzsteigerungen: Kunden berichten von über 90 % Automatisierung repetitiver eingehender Workflows und einer 3-mal schnelleren Lösungszeit.
• Schneller & hoher ROI: Die Plattform ist darauf ausgelegt, einen 5-fachen Return on Investment in Wochen, nicht in Quartalen oder Jahren, zu liefern.
• Implementierung ohne Unterbrechung: Integriert sich in Ihren aktuellen Technologiestack und eliminiert die Notwendigkeit kostspieliger Systemwechsel oder umfangreichen Change Managements.
• Datengesteuerte Entscheidungsfindung: Conversation Mining liefert Führungskräften handlungsrelevante Echtzeit-Einblicke in die operative Leistung und Kundentrends.
• Skalierbarkeit: Entwickelt, um unternehmensweite Volumen zu bewältigen und Millionen von Nachrichten zu verarbeiten, während Leistung und Genauigkeit erhalten bleiben.
• Anpassung und Präzision: Die KI wird auf Ihren spezifischen Daten trainiert, um sicherzustellen, dass sie den einzigartigen Kontext und die Terminologie Ihres Unternehmens für unübertroffene Präzision versteht.

Preise und Pläne

Tekst verwendet ein flexibles, wertbasiertes Preismodell, das mit Ihren Geschäftsanforderungen skaliert und sich von traditionellen Pro-Benutzer-Lizenzen abwendet. Die Preisgestaltung orientiert sich am spezifischen gelieferten Wert:

• Conversation Mining: Dieser Service wird basierend auf dem Volumen der analysierten Nachrichten (z. B. Posteingangsvolumen) berechnet. Er ist ideal für Organisationen, die tiefe Einblicke aus ihrem hohen Volumen an unstrukturierten Service-Interaktionen gewinnen möchten.
• Prozessautomatisierungen: Jeder automatisierte Workflow oder „Job-to-be-done“ wird individuell nach seiner Komplexität und dem von ihm erzeugten Wert bepreist. Das bedeutet, Sie zahlen nur für die spezifischen Prozesse, die automatisiert werden.
• Postfach-Strukturierung: Für Teams, die gemeinsame Postfächer verwenden, wird dieser Service basierend auf dem Posteingangsvolumen berechnet und bietet intelligente Weiterleitung, Governance und Überwachung.

Aufgrund seiner maßgeschneiderten Natur ermutigt Tekst potenzielle Kunden, eine Beratung mit ihrem Vertriebsteam zu buchen, um ein maßgeschneidertes Angebot basierend auf ihren spezifischen Anforderungen und Automatisierungszielen zu erhalten.