Clearstep

Clearstep ist ein wegweisender Anbieter von KI-Gesundheitslösungen, der sich der Transformation des Patientenerlebnisses verschrieben hat. Sein Kernangebot, die Smart Care Routing™-Plattform, nutzt klinisch validierte, konversationelle KI, um Patienten durch ihre Gesundheitsreisen zu führen, von der ersten Symptomprüfung bis zur Terminvereinbarung für die richtige Versorgung. Entwickelt für Gesundheitssysteme, Krankenhäuser, Kostenträger und andere Gesundheitseinrichtungen, zielt Clearstep darauf ab, kritische Herausforderungen wie Personalmangel, betriebliche Engpässe und Patientenabwanderung zu lösen, indem eine nahtlose und intelligente „digitale Eingangstür“ geschaffen wird.

Die KI-Gesundheits-Chatbots der Plattform werden in die Website, mobile Apps, Patientenportale und sogar Callcenter eines Anbieters integriert. Dies ermöglicht Patienten rund um die Uhr Zugang zu Self-Service-Tools, was das Engagement und die Zufriedenheit verbessert. Durch die Automatisierung von Routineanfragen und die genaue Triage von Patienten basierend auf ihren Symptomen entlastet Clearstep klinisches und administratives Personal, damit es sich auf komplexere, hochwertigere Aufgaben konzentrieren kann, was letztendlich die Versorgungsqualität verbessert und den Umsatz steigert.

Wie man Clearstep verwendet

Für Gesundheitsorganisationen beginnt die Implementierung von Clearstep mit einer Beratung und einer Demo, um spezifische Bedürfnisse zu verstehen. Der Prozess umfasst:

1. Integration: Das Team von Clearstep arbeitet mit der Organisation zusammen, um ihre Plattform über APIs in bestehende Systeme wie elektronische Gesundheitsakten (EHAs wie Epic, Cerner), CRM-Systeme und Planungssoftware zu integrieren.
2. Konfiguration: Die Arbeitsabläufe, klinischen Protokolle und Routing-Logiken werden so konfiguriert, dass sie den spezifischen Dienstleistungen, Standorten und Kapazitätsregeln der Organisation entsprechen.
3. Bereitstellung: Der Clearstep KI-Assistent (Chatbot) wird auf den digitalen Kanälen der Organisation (Website, Patientenportal usw.) bereitgestellt.
4. Patienteninteraktion: Patienten besuchen die Website oder App des Anbieters und interagieren mit dem KI-Assistenten. Sie können ihre Symptome überprüfen, eine Reihe dynamischer Fragen beantworten und eine Empfehlung für die angemessene Versorgungsebene erhalten (z. B. virtueller Besuch, Notfallversorgung, Notaufnahme).
5. Handlung: Basierend auf den Triage-Ergebnissen können Patienten direkt einen Termin vereinbaren, Selbstpflegehinweise erhalten oder zur nächstgelegenen geeigneten Einrichtung geleitet werden, was den gesamten Zugangsprozess rationalisiert.

Kernfunktionen von Clearstep

• Smart Access Suite (Virtuelle Triage & Pflegenavigation): Ein KI-gestützter Symptom-Checker, der es Patienten ermöglicht, eine Selbst-Triage durchzuführen. Er verwendet klinisch validierte Algorithmen, um über 500 Symptome zu bewerten und Patienten zur richtigen Versorgungseinrichtung zu leiten. Der Chatbot für das Patientenengagement automatisiert Anfragen und rationalisiert den Aufnahmeprozess.
• Capacity Optimization Suite: Ein KI-gesteuertes System zur Optimierung der Gesundheitsplanung. Es bietet Echtzeitanalysen und konfigurierbare Arbeitsabläufe, um die Terminkapazität dynamisch zu verwalten, offene Plätze mit hochakuten Fällen zu füllen und unnötige Anrufe abzuwehren.
• Nahtlose API-Integrationen: Bietet Plug-and-Play-Integrationen mit wichtigen EHAs (Epic, Cerner, Athena Health), CRMs (Salesforce) und Facility-Management-Systemen, um einen vernetzten und effizienten Arbeitsablauf zu gewährleisten.
• Klinische Validierung & Sicherheit: Die KI-Algorithmen werden mit über 20.000 Stunden Anbieterzeit kuratiert und basieren auf etablierten klinischen Protokollen (z. B. den Pflegetriage-Protokollen von Dr. Barton Schmitt), um Genauigkeit und Patientensicherheit zu gewährleisten.
• Analysen und Einblicke: Liefert wertvolle Daten zum Patientenverhalten, zu Symptomtrends und zur Systemleistung, die datengesteuerte strategische Entscheidungen zur Verbesserung von Dienstleistungen und Patientenbindung ermöglichen.

Anwendungsfälle für Clearstep

Clearstep wird von einer Vielzahl von Gesundheitsorganisationen genutzt:

• Gesundheitssysteme & Krankenhäuser: Um eine „digitale Eingangstür“ zu schaffen, den Patientenfluss zu steuern, die Überlastung der Notaufnahmen zu reduzieren und das Burnout des Personals in Callcentern und klinischen Teams zu mindern.
• Krankenkassen & Kostenträger: Um Mitglieder zu kostengünstigen Versorgungsoptionen im Netzwerk zu leiten, unnötige Hochkostenansprüche zu reduzieren und die Mitgliederzufriedenheit zu verbessern.
• Ärztegruppen & Einzelhandelsapotheken: Um die Patientengewinnung und -bindung zu verbessern, indem ein bequemer 24/7-Self-Service-Zugang zu Triage und Terminplanung angeboten wird.
• Digitale Gesundheitsunternehmen: Um ihre Plattformen mit einer robusten, klinisch fundierten Triage- und Navigations-Engine zu verbessern und so ihr gesamtes Benutzererlebnis und Wertversprechen zu steigern.

Vorteile von Clearstep

Clearstep bietet durch mehrere entscheidende Vorteile einen Wettbewerbsvorteil:

• Verbesserte betriebliche Effizienz: Automatisiert die Patientenaufnahme und -planung, reduziert die Arbeitsbelastung des Personals und spart Zeit und Kosten.
• Verbesserter Patientenzugang & -erlebnis: Bietet bequemen 24/7-Self-Service, was zu höherer Patientenzufriedenheit, -bindung und geringerer Patientenabwanderung führt.
• Gesteigerter Umsatz: Optimiert die Planung, um Terminplätze mit hohem RVU (Relative Value Unit) zu füllen und leitet Patienten effektiv zu den geeigneten Versorgungsstandorten.
• Reduziertes Burnout bei Klinikern: Wehrt Routineanrufe und administrative Aufgaben ab, sodass sich das klinische Personal auf die Patientenversorgung konzentrieren kann.
• Datengesteuerte Strategie: Liefert handlungsorientierte Einblicke in Patientenbedürfnisse und betriebliche Engpässe und hilft Organisationen, sich anzupassen und zu wachsen.

Preise und Pläne

Die Preisgestaltung von Clearstep ist auf die spezifischen Bedürfnisse und den Umfang jeder Gesundheitsorganisation zugeschnitten. Als B2B-Lösung auf Unternehmensebene bietet es keine öffentlichen Preisstufen an. Interessenten werden ermutigt, eine Demo über die offizielle Website zu vereinbaren, um ein individuelles Angebot zu erhalten und mehr über die Lösungspakete zu erfahren, die am besten zu ihren Anforderungen passen.