Fullstory

Fullstory ist eine umfassende Digital Experience Intelligence (DXI)-Plattform, die entwickelt wurde, um Unternehmen ein vollständiges und klares Verständnis der digitalen Reisen ihrer Kunden zu ermöglichen. Durch die Erfassung eines erschöpfenden Datensatzes von Benutzerinteraktionen auf Websites und mobilen Anwendungen befähigt Fullstory Produkt-, Technik-, Support- und Marketingteams, zusammenzuarbeiten und bessere digitale Produkte zu entwickeln. Die Plattform geht über die traditionelle Analytik hinaus, indem sie robuste quantitative Daten mit qualitativen, pixelgenauen Sitzungswiedergaben kombiniert. Im Kern steht StoryAI, eine Suite von KI-gestützten Funktionen, die als On-Demand-Analyst fungiert, kritische Einblicke aufdeckt und komplexe Fragen zum Benutzerverhalten in natürlicher Sprache beantwortet. Dies ermöglicht es Teams, proaktiv Probleme zu identifizieren, die Stimmung der Benutzer zu verstehen und Verbesserungsmöglichkeiten zu entdecken, was letztendlich zu höheren Konversionsraten, gesteigerter Kundenzufriedenheit und größerer Kundenbindung führt.

Wie man Fullstory verwendet

Der Einstieg in Fullstory ist ein unkomplizierter Prozess, der auf eine schnelle Implementierung und sofortigen Nutzen ausgelegt ist. Zuerst integrieren Sie das Fullstory-Datenerfassungsskript in Ihre Website oder mobile Anwendung. Dieses einzelne Snippet erfasst automatisch alle Benutzerinteraktionen, DOM-Elemente und Konsolenprotokolle, ohne dass eine manuelle Ereignis-Kennzeichnung erforderlich ist. Sobald Daten fließen, können Sie sich in die Fullstory-Plattform einloggen, um Benutzersitzungen zu suchen, zu segmentieren und zu analysieren. Sie können Sitzungen nach Benutzerattributen, Ereignissen oder Verhaltenssignalen wie 'Rage Clicks' filtern. Verwenden Sie die Sitzungswiedergabe, um genau zu sehen, was ein Benutzer erlebt hat, oder analysieren Sie aggregierte Daten durch Heatmaps, Klick-Karten und Scroll-Karten. Für eine tiefere Analyse erstellen Sie Konversionstrichter, um Abbruchpunkte zu identifizieren. Um Einblicke zu beschleunigen, können Sie Fragen direkt an StoryAI stellen, wie z.B. 'Warum brechen Benutzer den Checkout-Prozess ab?', und erhalten sofort datengestützte Antworten und relevante Sitzungsbeispiele.

Kernfunktionen von Fullstory

• Sitzungswiedergabe: Sehen Sie sich hochauflösende, videoähnliche Aufzeichnungen von Benutzersitzungen an, um deren genaue Erfahrung, einschließlich Klicks, Scrollen und Navigation, zu sehen.
• StoryAI: Ein KI-gestützter Analyst, der automatisch Einblicke aufdeckt, Sitzungen zusammenfasst und Fragen zum Benutzerverhalten in natürlicher Sprache beantwortet.
• Heatmaps & Klick-Karten: Visualisieren Sie aggregierte Benutzerinteraktionsdaten, um zu verstehen, wo Benutzer klicken, wie weit sie scrollen und welche Elemente die meiste Aufmerksamkeit auf sich ziehen.
• Konversionstrichter & Analyse: Erstellen und analysieren Sie Trichter, um den Fortschritt der Benutzer durch wichtige Arbeitsabläufe zu verfolgen, Abbruchpunkte zu identifizieren und zu verstehen, warum Benutzer nicht konvertieren.
• Stimmungssignale: Erkennen Sie automatisch Anzeichen von Benutzerfrustration wie Rage Clicks, Error Clicks und Dead Clicks, um Reibungsbereiche schnell zu lokalisieren.
• Entwickler-Tools: Greifen Sie auf detaillierte Konsolenprotokolle, Netzwerkinformationen und Seitenleistungsdaten in jeder Sitzungswiedergabe zu, um das Debugging und die Problemlösung zu beschleunigen.
• Benutzersegmentierung & Trends: Erstellen Sie benutzerdefinierte Benutzersegmente basierend auf Verhalten oder Attributen und verfolgen Sie, wie sich ihre Aktionen und Schlüsselmetriken im Laufe der Zeit ändern.
• Umfassende Datenerfassung (Fullcapture™): Erfasst automatisch alle Benutzerinteraktionen und Websitedaten, wodurch die Notwendigkeit einer manuellen Instrumentierung entfällt und ein vollständiger, rückwirkender Datensatz bereitgestellt wird.

Anwendungsfälle für Fullstory

Fullstory ist vielseitig und bietet Wert in zahlreichen Branchen. Für den Einzelhandel & E-Commerce hilft es, Checkout-Prozesse zu optimieren, fehlerhafte Suchfilter zu reparieren und Warenkorbabbrüche zu reduzieren, wie von Unternehmen wie Carvana demonstriert. Im Reise- & Gastgewerbesektor nutzen Marken wie JetBlue es, um komplexe Buchungsprozesse zu rationalisieren und Zahlungsfehler zu reduzieren. Finanzdienstleistungsinstitute (FinServ) nutzen Fullstory, um Antragsformulare zu vereinfachen, die Sicherheit zu erhöhen und das Vertrauen der Benutzer aufzubauen. Für SaaS- & Softwareunternehmen ist es von unschätzbarem Wert, um das Onboarding von Benutzern zu verbessern, die Akzeptanz von Funktionen zu erhöhen und die Abwanderung durch die Identifizierung von Usability-Problemen zu reduzieren. Es dient auch Branchen wie Online-Gaming, um Gameplay-Fehler zu beheben, und Lebensmittel & Getränke, um nahtlose Online-Bestellerlebnisse zu schaffen.

Vorteile von Fullstory

Der Hauptvorteil von Fullstory ist seine Fähigkeit, eine einzige, einheitliche Quelle der Wahrheit für die digitale Erfahrung bereitzustellen. Seine Autocapture-Technologie stellt sicher, dass keine Interaktion verpasst wird, was eine rückwirkende Analyse ohne vorherige Einrichtung ermöglicht. Die Integration von KI durch StoryAI reduziert den Zeit- und Arbeitsaufwand, um von Daten zu handlungsorientierten Einblicken zu gelangen, erheblich. Dies demokratisiert die Datenanalyse und ermöglicht es auch nicht-technischen Teammitgliedern, das Benutzerverhalten zu verstehen. Durch die Kombination von qualitativen Sitzungswiedergaben mit quantitativer Analytik liefert Fullstory das 'Was' und das 'Warum' hinter den Benutzeraktionen, was zu fundierteren Produktentscheidungen, einer schnelleren Fehlerbehebung und einer grundlegend besseren Kundenerfahrung führt.

Preise und Pläne

Fullstory bietet eine flexible Preisstruktur, die für Unternehmen jeder Größe konzipiert ist.
• Kostenloser Plan: Ein dauerhaft kostenloser Plan ist verfügbar, der eine Grundmenge an Sitzungen und Datenspeicher enthält und sich ideal für kleine Projekte oder zum Ausprobieren der Kernfunktionen eignet.
• Business-Plan: Der beliebteste Plan, konzipiert für Unternehmen, die tiefe Produktanalysen und qualitative Einblicke benötigen, um zu wachsen. Eine 14-tägige kostenlose Testversion des Business-Plans ist verfügbar.
• Advanced-Plan: Zugeschnitten auf größere Organisationen, die Trends entdecken, Roadmaps planen und Trichter im großen Stil verbessern müssen.
• Enterprise-Plan: Entwickelt für Data-Science- und Analyseteams, die prädiktive Modelle erstellen oder Verhaltensdaten mit GenAI und LLMs integrieren müssen.
Spezifische Preise sind auf Anfrage einer Demo erhältlich. Fullstory bietet auch mehrere Add-ons an, darunter Mobile Analytics, StoryAI und Multi-Org-Management, die es Unternehmen ermöglichen, ihren Plan an ihre spezifischen Bedürfnisse anzupassen.