Hoory

Hoory ist eine umfassende KI-Kundenservice-Plattform, die entwickelt wurde, um die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren, zu revolutionieren. Entstanden aus der Mission, exzellenten Kundensupport mühelos zu gestalten, nutzt Hoory die Kraft der konversationellen KI, um Support-Operationen zu automatisieren und zu optimieren. Die Plattform ist für Unternehmen jeder Größe konzipiert, von Start-ups bis hin zu Großunternehmen, und hilft ihnen, eine höhere Effizienz und skalierbares Wachstum zu erreichen. Mit einer robusten Suite von Lösungen bewältigt Hoory wiederkehrende Anfragen, bietet rund um die Uhr Unterstützung und entlastet menschliche Agenten, damit diese sich auf komplexere Probleme konzentrieren können, was letztendlich das gesamte Kundenerlebnis verbessert.

Das Herzstück der Plattform ist ihr KI-Assistent der nächsten Generation, der mit unternehmensspezifischen Daten trainiert werden kann, um genaue und kontextbezogene Antworten zu liefern. Dies wird durch einen Omnichannel-Posteingang ergänzt, der die Kommunikation von verschiedenen Kanälen wie Websites, Facebook Messenger und Telegram in einem einzigen, übersichtlichen Dashboard zentralisiert. Hoorys Engagement für globale Zugänglichkeit zeigt sich in der Unterstützung von über 120 Sprachen in Text und Audio, was sicherstellt, dass Unternehmen reibungslos in der Muttersprache ihrer Kunden mit ihnen in Kontakt treten können.

Wie man Hoory verwendet

Der Einstieg in Hoory ist ein unkomplizierter Prozess, der für eine schnelle Implementierung konzipiert ist. Zuerst können Sie sich für eine 14-tägige kostenlose Testversion anmelden, für die keine Kreditkarte erforderlich ist. Nach der Registrierung können Sie beginnen, indem Sie das anpassbare Live-Chat-Widget auf Ihrer Website einbetten. Als Nächstes trainieren Sie Ihren KI-Assistenten, indem Sie ihm Informationen aus Ihrer Wissensdatenbank, FAQs oder einfachen Textdokumenten zur Verfügung stellen. Mit dem intuitiven No-Code-Chatbot-Builder können Sie benutzerdefinierte Konversationsflüsse entwerfen, um Benutzer durch spezifische Prozesse wie die Lead-Qualifizierung oder Problemlösung zu führen. Verbinden Sie Ihre verschiedenen Kommunikationskanäle (Website, soziale Medien usw.) mit dem Omnichannel-Posteingang, um alle Interaktionen von einem Ort aus zu verwalten. Schließlich konfigurieren Sie Automatisierungsregeln, vorgefertigte Antworten und Makros, um den Arbeitsablauf Ihres Teams weiter zu optimieren. Das System ist für eine nahtlose Mensch-KI-Zusammenarbeit konzipiert und ermöglicht bei Bedarf eine einfache Übergabe von Gesprächen von der KI an einen menschlichen Agenten.

Kernfunktionen von Hoory

• KI-Assistent: Eine vielseitige konversationelle KI, die trainiert werden kann, um eine breite Palette von Kundenanfragen zu bearbeiten, die Ticketlösung zu automatisieren und 24/7-Support zu bieten.
• Omnichannel-Posteingang: Vereinheitlicht alle Kundennachrichten von verschiedenen Plattformen (Website, Facebook, E-Mail usw.) in einem einzigen intelligenten Posteingang für eine optimierte Verwaltung.
• Live-Chat: Ein Echtzeit-Kommunikations-Widget für Ihre Website, um Besucher anzusprechen, Fragen sofort zu beantworten und Leads zu erfassen.
• Chatbot-Builder: Ein No-Code-Tool zum Entwerfen und Bereitstellen benutzerdefinierter Konversationsflüsse, zur Personalisierung von Benutzerinteraktionen und zur Führung durch vordefinierte Pfade.
• KI-Callcenter-Lösung: Eine fortschrittliche Lösung zur Aufrüstung des Telefonsupports mit konversationeller KI, die sofortigen Service bietet und Wartezeiten reduziert.
• Mehrsprachige Unterstützung: Überwindet Sprachbarrieren durch die Unterstützung von über 120 Sprachen in Text und Audio, einschließlich Transliteration für native Schriften.
• Workflow-Automatisierung: Funktionen wie Warteschlangenzuweisung, vorgefertigte Antworten, Makros und Support außerhalb der Geschäftszeiten automatisieren wiederkehrende Aufgaben und verbessern die Team-Effizienz.
• Aufschlussreiche Berichte: Bietet umfassende Berichte zur Agentenleistung, Kundenzufriedenheit (CSAT), Konversationsanalysen und Teamproduktivität, um datengesteuerte Entscheidungen zu treffen.
• Kontaktmanagement: Ein System zur Verwaltung von Kundendaten, zur Segmentierung von Kontakten und zum Aufbau stärkerer Beziehungen zur Steigerung der Konversionen.

Anwendungsfälle für Hoory

Hoory ist an eine Vielzahl von Branchen anpassbar und bietet maßgeschneiderte Lösungen für spezifische Bedürfnisse. Im Einzelhandel & E-Commerce kann es die Auftragsverfolgung automatisieren, Produktfragen beantworten, personalisierte Empfehlungen geben und hohe Anfragevolumina während der Stoßzeiten bewältigen. Für Banken & Finanzen kann der KI-Assistent Routineanfragen zu Kontoständen, Transaktionshistorien und Serviceinformationen sicher bearbeiten und Benutzer durch Antragsprozesse führen. Im Gesundheitswesen & Versicherungswesen kann es bei der Terminplanung, bei Fragen zu Policen und bei der Schadensbearbeitung helfen und sicherstellen, dass Patienten- und Kundendaten sorgfältig behandelt werden. Die Plattform ist auch im Gaming & Entertainment für den Spieler-Support und im Immobilienbereich für die Lead-Qualifizierung und Immobilienanfragen wirksam und bietet potenziellen Käufern und Mietern sofortige Antworten.

Vorteile von Hoory

Hoory bietet erhebliche Vorteile für Unternehmen, die ihren Kundensupport optimieren möchten. Sein Hauptvorteil ist die Skalierbarkeit; die KI kann eine große Anzahl von Gesprächen gleichzeitig bewältigen, wobei berichtet wird, dass 85 % der Interaktionen erfolgreich von der KI gelöst werden. Dies führt zu erheblichen Kosteneinsparungen, da der Bedarf an einem großen menschlichen Support-Team minimiert wird. Die 24/7-Verfügbarkeit stellt sicher, dass Kunden jederzeit Hilfe erhalten, was die Zufriedenheit und Loyalität verbessert. Die leistungsstarken mehrsprachigen Fähigkeiten der Plattform ermöglichen es Unternehmen, problemlos in globale Märkte zu expandieren. Darüber hinaus schafft die nahtlose Integration von KI und menschlichen Agenten ein hybrides Support-Modell, das die Effizienz der Automatisierung mit der Empathie und dem Fachwissen menschlicher Berührung für komplexe Probleme kombiniert.

Preise und Pläne

Hoory bietet eine Reihe von erschwinglichen Plänen für verschiedene Unternehmensgrößen, die alle mit einer 14-tägigen kostenlosen Testversion verfügbar sind. Alle Pläne beinhalten unbegrenzte Konversationen.
Personal: 6 $ pro Agent/Monat. Beinhaltet 3 gemeinsame Kanäle und 1 KI-Assistent.
Startup: 16 $ pro Agent/Monat. Beinhaltet alles aus dem Personal-Plan, plus 5 gemeinsame Kanäle, 2 KI-Assistenten, ein Hilfe-Center und mehrsprachige Unterstützung.
Team: 26 $ pro Agent/Monat. Beinhaltet alles aus dem Startup-Plan, plus 8 gemeinsame Kanäle und 5 KI-Assistenten.
Business: 42 $ pro Agent/Monat. Eine beliebte Wahl, die alles aus dem Startup-Plan beinhaltet, aber auf 12 gemeinsame Kanäle und 8 KI-Assistenten erweitert ist.