Perspective AI

Perspective AI ist eine hochentwickelte Konversationsintelligenz-Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, handlungsrelevante Erkenntnisse aus ihren Kundeninteraktionen zu gewinnen. In einer Welt, in der Kundenfeedback reichlich vorhanden, aber über verschiedene Kanäle verstreut ist, bietet Perspective AI eine einheitliche Lösung zur Analyse jeder Konversation in großem Maßstab. Durch den Einsatz fortschrittlicher künstlicher Intelligenz und natürlicher Sprachverarbeitung (NLP) verarbeitet die Plattform automatisch Sprachanrufe, E-Mails, Support-Tickets und Chats, um die zugrunde liegende Stimmung, Schlüsselthemen und aufkommende Trends aufzudecken. Dies befähigt Teams im gesamten Unternehmen – von Produkt und Support bis hin zu Vertrieb und Marketing – datengestützte Entscheidungen zu treffen, die das Kundenerlebnis verbessern, den Betrieb optimieren und das Wachstum beschleunigen.

Wie man Perspective AI verwendet

Die Verwendung von Perspective AI ist ein optimierter Prozess, der für eine einfache Einführung und leistungsstarke Ergebnisse konzipiert ist:

1. Integrieren Sie Ihre Datenquellen: Beginnen Sie mit der Anbindung Ihrer bestehenden Kommunikationskanäle. Perspective AI bietet nahtlose Integrationen mit gängigen CRMs (wie Salesforce, HubSpot), Helpdesk-Software (Zendesk, Intercom), Anrufaufzeichnungssystemen und anderen Plattformen. Sie können auch die flexible API nutzen, um Daten aus benutzerdefinierten Quellen hochzuladen.
2. Automatische KI-Analyse: Nach der Verbindung erfasst und verarbeitet die Plattform Ihre Konversationsdaten automatisch. Sie führt hochpräzise Transkriptionen für Audio durch, erstellt prägnante Zusammenfassungen langer Interaktionen, identifiziert Themen und analysiert die Stimmung für jede Konversation.
3. Erkenntnisse auf Dashboards erkunden: Tauchen Sie über intuitive und anpassbare Dashboards in die Daten ein. Visualisieren Sie wichtige Kennzahlen, verfolgen Sie Trends im Zeitverlauf, filtern Sie Konversationen nach Stimmung, Thema oder Kundensegment und gehen Sie ins Detail, um den Kontext hinter den Daten zu verstehen.
4. Berichte und Warnungen einrichten: Erstellen Sie benutzerdefinierte Berichte zur Weitergabe an Stakeholder und konfigurieren Sie Echtzeit-Warnungen für kritische Ereignisse. Lassen Sie sich beispielsweise über einen plötzlichen Anstieg negativer Rückmeldungen zu einer neuen Funktion oder Erwähnungen eines Wettbewerbers benachrichtigen.
5. Zusammenarbeiten und handeln: Teilen Sie spezifische Erkenntnisse, Anrufausschnitte oder Berichte direkt mit den relevanten Teams. Dies erleichtert die Zusammenarbeit und stellt sicher, dass die Stimme des Kunden zu sinnvollen Maßnahmen führt, von Produktverbesserungen bis hin zum Agenten-Coaching.

Kernfunktionen von Perspective AI

• Omnichannel-Konversationsanalyse: Erfasst und analysiert unstrukturierte Daten aus einer Vielzahl von Kanälen, einschließlich Sprachanrufen, E-Mails, Live-Chats, Support-Tickets, Umfragen und Social-Media-Erwähnungen.
• KI-gestützte Transkription & Zusammenfassung: Liefert hochpräzise, sprechergetrennte Transkriptionen von Audioanrufen und stellt KI-generierte Zusammenfassungen bereit, um die Kernpunkte jeder Konversation schnell zu erfassen.
• Fortschrittliche Stimmungsanalyse: Erkennt und bewertet automatisch die Kundenstimmung (positiv, negativ, neutral) sowohl auf der Ebene der gesamten Konversation als auch für spezifische diskutierte Themen.
• Automatische Themen- & Themenerkennung: Nutzt unüberwachtes maschinelles Lernen, um wiederkehrende Themen, Kundenprobleme, Funktionswünsche und Wettbewerbererwähnungen ohne manuelle Kennzeichnung aufzudecken.
• Agentenleistung & Coaching: Bietet Werkzeuge zur Bewertung der Agentenleistung anhand benutzerdefinierter Scorecards, zur Identifizierung von Coaching-Möglichkeiten und zum Teilen von Best-Practice-Beispielen, um die Servicequalität des gesamten Teams zu steigern.
• Leistungsstarke Suche & Filterung: Ermöglicht es Benutzern, spezifische Konversationen sofort mithilfe einer Kombination von Filtern wie Schlüsselwörtern, Themen, Stimmungsbewertungen, Kundenmetadaten und Datumsbereichen zu finden.
• Anpassbare Dashboards & Berichterstattung: Bietet flexible Dashboard-Widgets und einen leistungsstarken Berichtsgenerator, um die für Ihr Unternehmen wichtigsten Kennzahlen zu verfolgen und Erkenntnisse effektiv im gesamten Unternehmen zu teilen.

Anwendungsfälle für Perspective AI

Für Produktteams: Identifizieren Sie die am häufigsten nachgefragten Funktionen, verstehen Sie die Reibungspunkte der Benutzer mit bestehenden Funktionalitäten und validieren Sie Roadmap-Entscheidungen mit quantitativen und qualitativen Kundenbeweisen.

Für Kundensupport-Teams: Überwachen Sie die Support-Qualität, identifizieren Sie Wissenslücken bei Agenten für gezieltes Coaching, reduzieren Sie die durchschnittliche Bearbeitungszeit und verbessern Sie wichtige Kennzahlen wie CSAT und NPS.

Für Vertriebsteams: Analysieren Sie Verkaufsgespräche, um die Techniken von Top-Performern zu replizieren, Verkaufsgespräche zu verfeinern, häufige Kundeneinwände zu verstehen und die Konversionsraten zu verbessern.

Für Marketingteams: Decken Sie die authentische Stimme des Kunden auf, verstehen Sie die Markenwahrnehmung und identifizieren Sie die Schlüsselbotschaften, die bei der Zielgruppe am effektivsten ankommen.

Vorteile von Perspective AI

Perspective AI bietet einen signifikanten Wettbewerbsvorteil, indem es rohe Konversationen in strategische Vermögenswerte umwandelt. Zu den Hauptvorteilen gehören die Bereitstellung einer einheitlichen Sicht auf die Kundenstimme, die Umwandlung von Feedback in handlungsrelevante Erkenntnisse, die drastische Steigerung der betrieblichen Effizienz durch die Automatisierung manueller Analysen und die Ermöglichung einer proaktiven Problemlösung durch die Identifizierung von Problemen, bevor sie eskalieren. Dies fördert eine datengesteuerte, kundenzentrierte Kultur im gesamten Unternehmen.

Preise und Pläne

Perspective AI bietet maßgeschneiderte Preispläne, die auf die Bedürfnisse verschiedener Unternehmensgrößen und -anforderungen zugeschnitten sind. Während spezifische Preisdetails auf Anfrage bereitgestellt werden, sind die Pläne typischerweise wie folgt strukturiert:

• Growth Plan: Ideal für Start-ups und kleine Teams, die eine Grundlage für das Kundenverständnis schaffen möchten. Beinhaltet Kernfunktionen wie Transkription, Stimmungsanalyse und grundlegende Berichterstattung für ein festgelegtes Konversationsvolumen.
• Business Plan: Entwickelt für wachsende Unternehmen, die erweiterte Funktionen benötigen. Bietet ein höheres Volumen an Konversationsanalysen, Agenten-Coaching-Funktionen, erweiterte Integrationen und anpassbare Dashboards.
• Enterprise Plan: Eine umfassende Lösung für große Organisationen, die Analysen in großem Maßstab benötigen. Beinhaltet unbegrenztes Konversationsvolumen, maßgeschneiderte Integrationen, erweiterte Sicherheitsfunktionen wie SSO und einen dedizierten Customer Success Manager.

Um ein individuelles Angebot für Ihre spezifischen Bedürfnisse zu erhalten, wird empfohlen, das Vertriebsteam von Perspective AI für eine Demo zu kontaktieren.