UserTesting

UserTesting bietet eine erstklassige Human-Insight-Plattform, die darauf ausgelegt ist, Unternehmen mit den authentischen Erfahrungen ihrer Kunden zu verbinden. Sie befähigt Organisationen, über quantitative Daten hinauszugehen und das „Warum“ hinter den Handlungen der Nutzer durch reichhaltiges, videobasiertes Feedback zu verstehen. Über 3.000 Unternehmen, darunter 75 der Fortune-100-Unternehmen, vertrauen auf UserTesting, das menschliche Einblicke in einen signifikanten Wettbewerbsvorteil verwandelt. Die Plattform ist für Unternehmen konzipiert und bietet eine robuste Lösung für Produkt-, Marketing-, Digital- und CX-Teams, um Entscheidungen zu validieren, gemeinsam mit Kunden zu innovieren und Erlebnisse zu schaffen, die persönlich, skalierbar und zutiefst menschlich sind.

Wie man UserTesting verwendet

Der Prozess zur Gewinnung von Einblicken mit UserTesting ist in vier Schlüsselschritte unterteilt:

1. Zielgruppe definieren: Definieren Sie Ihr ideales Kundenprofil mithilfe einer breiten Palette von demografischen Filtern und Screening-Fragen. Sie können auf das UserTesting-Netzwerk zugreifen, Partnernetzwerke nutzen oder sogar Ihre eigenen Kunden (BYOC) für Feedback einbeziehen.
2. Umfassendes Feedback sammeln: Wählen Sie aus einer Vielzahl von Testmethoden, die Ihren Bedürfnissen entsprechen. Starten Sie unmoderierte Tests wie „Laut-Denken“-Videos, Interaktionstests und Umfragen für schnelles Feedback oder führen Sie „Live-Gespräche“ für tiefgehende, moderierte Interviews durch. Sie können alles testen, von Konzepten und Prototypen bis hin zu Live-Websites und -Apps.
3. Analysieren und Verstehen: Nutzen Sie die KI-gestützte Engine der Plattform, um die Analyse zu beschleunigen. Das System generiert automatisch Transkripte, identifiziert Schlüsselthemen mit Stimmungsanalyse, erstellt interaktive Pfadflüsse und verwendet Smart-Tags, um kritische Momente zu lokalisieren. Dies spart Stunden manueller Arbeit und hilft Ihnen, wichtige Erkenntnisse schneller zu identifizieren.
4. Einblicke verstärken und teilen: Erstellen und teilen Sie ganz einfach Highlight-Reels, Videoclips und Datenvisualisierungen mit Stakeholdern. Integrationen mit beliebten Tools wie Slack, Jira, Figma und Miro stellen sicher, dass Kundeneinblicke direkt in die bestehenden Arbeitsabläufe Ihres Teams eingebettet werden, was ein gemeinsames Verständnis und eine kundenorientierte Kultur fördert.

Kernfunktionen von UserTesting

• Globales Teilnehmernetzwerk: Zugang zu einem vielfältigen, qualitativ hochwertigen und engagierten Netzwerk von Teilnehmern aus der ganzen Welt für gezieltes Feedback.
• KI-gestützte Analysen: Funktionen wie Stimmungsanalyse, Smart-Tags, interaktive Pfadflüsse und Klickkarten bringen automatisch wichtige Erkenntnisse und Nutzerverhalten zum Vorschein.
• Umfassende Feedback-Engine: Unterstützt eine breite Palette von Testtypen, einschließlich unmoderierter Tests, moderierter Live-Interviews, Card-Sorting, Tree-Testing und Umfragen.
• Sicheres Prototypen-Testing: Holen Sie sich vor der Entwicklung Feedback zu vertraulichen Designs und Prototypen aus Tools wie Figma, Adobe XD und InVision.
• Highlight-Reels & Clip-Erstellung: Erstellen Sie schnell überzeugende Videozusammenfassungen und Clips, um aussagekräftige Kundengeschichten mit Ihrem Team und Führungskräften zu teilen.
• Unternehmensgerechte Integrationen & API: Verbinden Sie sich nahtlos mit Tools in Ihrem Tech-Stack, einschließlich Kollaborations-, Design-, Analyse- und CRM-Plattformen, plus einer offenen API für benutzerdefinierte Lösungen.
• Dashboard und Metriken: Verfolgen Sie die Leistung und messen Sie die Nutzerstimmung im Laufe der Zeit mit intuitiven Dashboards und Visualisierungen.

Anwendungsfälle für UserTesting

UserTesting ist vielseitig und bietet Mehrwert in verschiedenen Abteilungen:

• Produktteams: Validieren Sie neue Feature-Ideen, reduzieren Sie Nacharbeit und beschleunigen Sie das Innovationstempo, indem Sie Kundenfeedback während des gesamten Entwicklungszyklus einbetten.
• Marketingteams: Testen Sie Werbemittel, Botschaften und Kampagneneffektivität, um den ROI zu maximieren und sicherzustellen, dass Markenbotschaften bei der Zielgruppe ankommen.
• Design- & UX-Teams: Holen Sie sich schnelles Feedback zu Wireframes, Prototypen und Nutzerflüssen, um Design-Workflows zu optimieren und mit Zuversicht zu starten.
• CX- & Digital-Teams: Optimieren Sie Website- und App-Erlebnisse, um wichtige Kennzahlen wie Konversionsraten, Kundenzufriedenheit (CSAT) und den Net Promoter Score (NPS) zu verbessern.
• Führungskräfte: Fördern Sie eine kundenorientierte Organisation, indem Sie strategische Entscheidungen auf echtem menschlichem Verständnis basieren und aussagekräftige Kundengeschichten teilen.

Vorteile von UserTesting

Die Partnerschaft mit UserTesting bietet erhebliche Vorteile, einschließlich eines nachgewiesenen ROI von 665 % laut einer Forrester-Studie. Zu den Hauptvorteilen gehören die schnelle Gewinnung von Einblicken (Feedback in Stunden), die Qualität und Vielfalt des Teilnehmerpanels und die Zuversicht, mutige Entscheidungen auf der Grundlage echter Nutzerdaten zu treffen. Es hilft Organisationen, Entwicklungskosten zu senken, Risiken zu mindern und schneller zu innovieren, was letztendlich das Geschäftswachstum und die Kundenbindung fördert.

Preise und Pläne

UserTesting bietet ein flexibles Preismodell mit drei Hauptplänen, die auf die Bedürfnisse Ihrer Organisation zugeschnitten sind. Preisdetails sind auf Anfrage beim Vertriebsteam erhältlich.

• Essentials: Enthält alle grundlegenden Tools, um mit dem Sammeln von Kundenfeedback zu beginnen, wie den Test-Builder, unmoderierte Tests, Standard-Demografiefilter und grundlegende Integrationen.
• Advanced: Bietet erweiterte Funktionen für Teams, die menschliche Einblicke tiefer in ihre Prozesse integrieren möchten, einschließlich Live-Gesprächen, erweiterten Filtern, Klickkarten und Stimmungsanalyse.
• Ultimate: Die umfassendste Unternehmenslösung. Sie bietet unbegrenzte Tests, erweiterte Funktionen wie Card-Sorting und Tree-Testing, benutzerdefiniertes Zielgruppenmanagement, erhöhte Sicherheit und die gesamte Suite KI-gestützter Analysewerkzeuge.