Aurelian

Aurelian es una plataforma de IA conversacional de vanguardia diseñada específicamente para el sector de la seguridad pública. Su misión principal es aliviar la inmensa presión sobre los centros de despacho de emergencias (PSAPs/ECCs) al automatizar la gestión de llamadas no urgentes. En muchas jurisdicciones, un porcentaje significativo de las llamadas entrantes no son emergencias reales, pero consumen un tiempo y una atención valiosos de los operadores. Aurelian interviene como un primer punto de contacto inteligente, eficiente y fiable, asegurando que los telecomunicadores humanos puedan permanecer centrados en situaciones que amenazan la vida.

La plataforma opera 24/7, entablando conversaciones naturales y similares a las humanas con las personas que llaman para entender sus necesidades. Puede proporcionar información, resolver problemas menores o recopilar detalles críticos para crear un informe estructurado para el despacho. Al integrarse sin problemas con la infraestructura existente, Aurelian moderniza el acceso público a los servicios sin requerir una revisión completa de los sistemas actuales.

Cómo usar Aurelian

La implementación y el uso de Aurelian es un proceso simplificado diseñado para una interrupción mínima de las operaciones existentes:

1. Integración: Aurelian se conecta a las líneas telefónicas no urgentes existentes de su agencia a través de una simple configuración de desvío de llamadas. Esto significa que no hay necesidad de una instalación de hardware compleja o cambios en su sistema telefónico principal.
2. Activación: Una vez integrado, el asistente de IA se activa para responder a todas las llamadas entrantes en las líneas no urgentes designadas. También se puede implementar en otros canales como SMS/texto y chat web.
3. Interacción con la persona que llama: Cuando una persona llama, el asistente de IA la saluda y entabla un diálogo natural para determinar el motivo de la llamada. Está entrenado para hacer preguntas de seguimiento relevantes para recopilar toda la información necesaria, como la ubicación, el tipo de incidente y los datos de contacto.
4. Clasificación y Resolución: Basándose en la conversación, la IA realiza una de varias acciones: puede resolver la consulta directamente (p. ej., proporcionar horarios de oficina), crear un resumen detallado y listo para CAD para que un operador lo revise, o enrutar inteligentemente la llamada al departamento correcto. Si se detecta una emergencia real, la llamada se escala inmediatamente a un operador humano.
5. Datos y Control: Las agencias retienen el control total y la propiedad de sus datos. La lógica del sistema, las reglas de enrutamiento y el idioma se pueden personalizar para adaptarse a las necesidades específicas del departamento o la jurisdicción.

Características principales de Aurelian

• IA Conversacional para Llamadas No Urgentes: Utiliza procesamiento avanzado de lenguaje natural para gestionar llamadas entrantes con un diálogo similar al humano, disponible 24/7.
• Clasificación y Enrutamiento Inteligentes: Evalúa automáticamente la urgencia de una llamada, la enruta al departamento o individuo apropiado y escala las emergencias potenciales a agentes en vivo.
• Creación Automatizada de Llamadas de Servicio: Recopila la información necesaria de la persona que llama y genera resúmenes estructurados y listos para CAD, reduciendo significativamente la entrada manual de datos por parte de los operadores.
• Comunicación Multicanal: Se extiende más allá de las llamadas telefónicas para admitir SMS/texto y chat web, proporcionando puntos de acceso convenientes y modernos para la comunidad.
• Personalización y Escalabilidad: Permite a las agencias construir y personalizar flujos de llamadas, lógica de enrutamiento e idioma por departamento. La plataforma está diseñada para escalar a través de diferentes líneas y agencias.
• Seguridad y Cumplimiento de Nivel Empresarial: Cuenta con una arquitectura alineada con CJIS y cumple con SOC II Tipo 2. Aurelian garantiza que los datos de la agencia nunca se compartan, extraigan o utilicen para modelos de entrenamiento cruzado.

Casos de uso para Aurelian

Aurelian es ideal para diversos escenarios de seguridad pública y gobierno:

• Puntos de Respuesta de Seguridad Pública (PSAP): Automatización de respuestas a consultas no urgentes comunes como quejas por ruido, solicitudes de información, informes de incidentes menores (p. ej., vehículos abandonados) o preguntas sobre ordenanzas locales.
• Centros de Despacho de Emergencias (ECC): Liberar a los telecomunicadores altamente capacitados de la gestión de llamadas no urgentes, permitiéndoles dedicar toda su atención a emergencias críticas del 911 y mejorar los tiempos de respuesta.
• Gobiernos Municipales y de Condado: Proporcionar una línea automatizada eficiente, 24/7, para servicios ciudadanos que de otro modo ocuparían líneas telefónicas administrativas o de emergencia.
• Mejora de la Participación Comunitaria: Ofrecer canales de comunicación modernos como texto y chat web, facilitando y haciendo más conveniente para los residentes informar problemas y recibir información.

Ventajas de Aurelian

La adopción de Aurelian trae beneficios significativos:

• Reducción de la Carga de Trabajo y el Agotamiento del Operador: Al automatizar un gran porcentaje de las llamadas no urgentes, alivia la presión constante sobre los operadores, lo que conduce a una mejor moral y satisfacción laboral.
• Enfoque Mejorado en Emergencias Reales: Asegura que los operadores humanos estén disponibles y concentrados para emergencias genuinas, lo que puede ser crítico en situaciones de vida o muerte.
• Mejora de la Experiencia del Ciudadano: Las personas que llaman a líneas no urgentes no tienen tiempo de espera y reciben asistencia o información instantánea, lo que aumenta la satisfacción del público.
• Eficiencia Operativa y Ahorro de Costos: Automatiza la recopilación de datos y la creación de resúmenes, ahorrando innumerables horas de trabajo manual diariamente y permitiendo modelos de personal más flexibles y eficientes.
• Confianza y Seguridad: Construido con un firme compromiso con la seguridad de los datos, su arquitectura compatible garantiza que toda la información sensible de la comunidad y la agencia esté protegida.

Precios y planes

El precio de Aurelian no se publica, ya que opera con un modelo empresarial personalizado adaptado a las necesidades únicas de las agencias de seguridad pública. El costo depende de factores como el volumen de llamadas, el número de líneas, las personalizaciones requeridas y las características específicas implementadas. Se anima a las agencias interesadas a solicitar una demostración a través del sitio web oficial para recibir una consulta personalizada y un presupuesto a medida basado en sus requisitos específicos.