Bird

Bird se presenta como una solución de negocio integral, una plataforma todo en uno diseñada para optimizar y unificar las operaciones comerciales clave. Consolida la comunicación, los insights de clientes, las herramientas operativas y la automatización en un único y potente CRM. El objetivo principal de la plataforma es eliminar la necesidad de múltiples herramientas dispares, permitiendo a las empresas centrarse en el crecimiento y la escalabilidad. Al integrar canales como Email, SMS, WhatsApp, Voz y redes sociales, Bird proporciona una visión holística del viaje del cliente y permite una interacción fluida en todos los puntos de contacto.

Cómo usar Bird

Empezar a usar Bird es un proceso diseñado para ser sencillo y adaptado a las necesidades de su negocio.

1. Solicitar una Demo: El primer paso es programar una demostración personalizada de 30 minutos con un experto de Bird. Esta sesión ofrece una visión completa de las capacidades de la plataforma y ayuda a evaluar cómo Bird puede beneficiar específicamente a su negocio.
2. Integración y Configuración: Una vez a bordo, puede conectar sus herramientas y fuentes de datos existentes. Bird ofrece integraciones fluidas con aplicaciones populares como Salesforce, HubSpot, Stripe, Slack y Shopify, lo que le permite importar datos de clientes y mantener la continuidad del flujo de trabajo.
3. Configurar Canales de Comunicación: Configure sus canales de comunicación dentro de la plataforma Bird. Esto implica conectar sus servicios de correo electrónico, adquirir números de teléfono para SMS y Voz, e integrar su cuenta de WhatsApp Business.
4. Utilizar la Bandeja de Entrada Unificada: Comience a gestionar todas las conversaciones con los clientes desde la bandeja de entrada unificada. Su equipo de soporte puede colaborar, ver el historial de conversaciones y acceder a los perfiles de los clientes para proporcionar un soporte rápido, contextual y personalizado.
5. Crear Campañas Automatizadas: Utilice las herramientas de automatización de marketing para construir viajes de cliente. Cree campañas dirigidas utilizando correo electrónico, SMS y WhatsApp, activadas por el comportamiento del cliente o por datos de la CDP (Plataforma de Datos de Cliente) integrada.
6. Aprovechar las Funciones de IA: Mejore sus operaciones con IA. Use la IA para redactar y refinar respuestas, optimizar el tono, automatizar el enrutamiento de tickets y obtener insights más profundos de las conversaciones con los clientes.
7. Gestionar y Analizar: Utilice los paneles de análisis de la plataforma para seguir las métricas clave de las campañas de marketing, el rendimiento de las ventas y la eficiencia del soporte. Supervise la entregabilidad, los tiempos de respuesta y las tasas de conversión para optimizar continuamente su estrategia.

Características principales de Bird

• Bandeja de Entrada Omnicanal Unificada: Gestione conversaciones de Email, SMS, WhatsApp, Voz y redes sociales en una única interfaz colaborativa.
• CRM y CDP con IA: Consolida todos los datos de los clientes en perfiles ricos y unificados. El CRM impulsado por IA proporciona insights accionables para convertir clientes potenciales en clientes rentables.
• Automatización de Marketing: Construya y automatice campañas de marketing sofisticadas y basadas en datos (Journeys) a través de múltiples canales para nutrir leads y comprometer a los clientes.
• Soporte Mejorado con IA: Mejore la eficiencia del soporte con funciones impulsadas por IA para refinar respuestas, optimizar el tono, revisar la gramática y proporcionar respuestas personalizadas basadas en los datos del cliente.
• Pagos Integrados: Simplifique las transacciones enviando enlaces de pago directamente en las conversaciones de chat, mejorando las tasas de conversión y la experiencia del cliente.
• Automatización de Flujos de Trabajo: Automatice tareas rutinarias, dirija consultas a los miembros correctos del equipo y use chatbots para manejar solicitudes comunes, reduciendo la carga de trabajo manual.
• APIs Amigables para Desarrolladores: APIs robustas para Email, SMS, Voz y WhatsApp permiten integraciones personalizadas profundas y soluciones escalables.
• Amplias Integraciones: Se conecta con una amplia gama de herramientas de negocio, incluyendo Stripe, Magento, Slack, Salesforce, HubSpot, OpenAI y más.

Casos de uso para Bird

La versátil plataforma de Bird es adecuada para diversas industrias y tamaños de empresa.

• E-commerce: Las empresas pueden usar Bird para enviar confirmaciones de pedido automatizadas a través de WhatsApp, proporcionar soporte al cliente en tiempo real a través de la bandeja de entrada unificada y ejecutar campañas promocionales dirigidas por SMS y correo electrónico basadas en el historial de compras.
• Empresas de SaaS: Ideal para incorporar a nuevos usuarios con secuencias de correo electrónico automatizadas, proporcionar soporte técnico multicanal y usar el CRM para gestionar los pipelines de ventas y las relaciones con los clientes.
• Servicios Financieros: Empresas como Binance usan Bird para enviar millones de mensajes urgentes, asegurando una alta entregabilidad y compromiso del cliente para comunicaciones críticas.
• Salud: Con el cumplimiento de HIPAA, los proveedores de atención médica pueden usar la plataforma para una comunicación segura con los pacientes, recordatorios de citas y gestión de consultas.
• Retail y Hostelería: Gestione reservas, envíe ofertas promocionales y maneje consultas de servicio al cliente en todos los canales para proporcionar una experiencia de cliente fluida.

Ventajas de Bird

Bird ofrece ventajas significativas en comparación con el uso de un conjunto fragmentado de herramientas.

• Plataforma Consolidada: Reemplaza la necesidad de herramientas separadas como Twilio, SendGrid y Segment, reduciendo los costos de suscripción y la complejidad administrativa.
• Eficiencia de Costos: Ofrece precios transparentes y competitivos. Notablemente, no añade márgenes a las tarifas de los operadores de terceros para SMS y WhatsApp, un diferenciador clave de competidores como Twilio.
• Facilidad de Uso: La plataforma está diseñada para equipos de negocio (marketing, ventas, soporte), no solo para desarrolladores. Esto capacita a los equipos para crear campañas y realizar cambios rápidamente sin depender de recursos de ingeniería.
• Escalabilidad y Fiabilidad: Diseñada para manejar altos volúmenes de comunicación, desde unos pocos cientos de mensajes hasta miles de millones, sin comprometer el rendimiento o la entregabilidad.
• Insights Más Profundos: Al unificar todos los datos e interacciones de los clientes, Bird proporciona una vista de 360 grados del cliente, permitiendo una personalización más efectiva y decisiones basadas en datos.

Precios y planes

Bird ofrece planes de precios flexibles y transparentes diseñados para escalar con su negocio.

• Plan de Marketing: Este plan se basa en el número de contactos. Comienza en $45/mes para hasta 3,000 contactos (con un contrato anual). Esto incluye el envío de correos electrónicos, SMS o mensajes de WhatsApp. Las tarifas de SMS y WhatsApp de terceros se transfieren sin ningún margen. Hay precios personalizados disponibles para empresas con más de 50,000 contactos.
• Plan de Soporte al Cliente: Este plan se basa en el número de puestos. Es Gratis para hasta 2 puestos, lo que lo hace accesible para equipos pequeños y startups. Para equipos con más de 2 puestos, hay precios personalizados disponibles contactando al equipo de ventas.
• Planes Empresariales: Hay planes a medida disponibles para grandes organizaciones con necesidades específicas de volumen, características y soporte.

Las empresas pueden solicitar una demostración para obtener un presupuesto personalizado y explorar todas las capacidades de la plataforma. También está disponible una prueba gratuita para probar las características antes de comprometerse.