Perspective AI

Perspective AI es una sofisticada plataforma de inteligencia de conversaciones diseñada para ayudar a las empresas a descubrir información procesable a partir de sus interacciones con los clientes. En un mundo donde los comentarios de los clientes son abundantes pero están fragmentados en varios canales, Perspective AI proporciona una solución unificada para analizar cada conversación a escala. Aprovechando la inteligencia artificial avanzada y el procesamiento del lenguaje natural (PLN), la plataforma procesa automáticamente llamadas de voz, correos electrónicos, tickets de soporte y chats para revelar el sentimiento subyacente, los temas clave y las tendencias emergentes. Esto capacita a los equipos de toda la organización, desde productos y soporte hasta ventas y marketing, para tomar decisiones basadas en datos que mejoran la experiencia del cliente, optimizan las operaciones y aceleran el crecimiento.

Cómo usar Perspective AI

Usar Perspective AI es un proceso simplificado diseñado para una fácil adopción y resultados potentes:

1. Integre sus fuentes de datos: Comience conectando sus canales de comunicación existentes. Perspective AI ofrece integraciones perfectas con CRMs populares (como Salesforce, HubSpot), software de helpdesk (Zendesk, Intercom), sistemas de grabación de llamadas y otras plataformas. También puede usar su API flexible para cargar datos desde fuentes personalizadas.
2. Análisis automático con IA: Una vez conectado, la plataforma ingiere y procesa automáticamente sus datos de conversación. Realiza transcripciones de alta precisión para audio, genera resúmenes concisos de interacciones largas, identifica temas y analiza el sentimiento de cada conversación.
3. Explore información en los paneles: Sumérjase en los datos a través de paneles intuitivos y personalizables. Visualice métricas clave, siga tendencias a lo largo del tiempo, filtre conversaciones por sentimiento, tema o segmento de cliente, y profundice en ejemplos específicos para comprender el contexto detrás de los datos.
4. Configure informes y alertas: Cree informes personalizados para compartir con las partes interesadas y configure alertas en tiempo real para eventos críticos. Por ejemplo, reciba notificaciones sobre un aumento repentino de comentarios negativos sobre una nueva función o menciones de un competidor.
5. Colabore y tome medidas: Comparta información específica, fragmentos de llamadas o informes directamente con los equipos pertinentes. Esto facilita la colaboración y garantiza que la voz del cliente impulse acciones significativas, desde mejoras de productos hasta la formación de agentes.

Características principales de Perspective AI

• Análisis de conversaciones omnicanal: Ingiere y analiza datos no estructurados de una amplia gama de canales, incluidas llamadas de voz, correos electrónicos, chats en vivo, tickets de soporte, encuestas y menciones en redes sociales.
• Transcripción y resumen con IA: Ofrece transcripciones de llamadas de audio de alta precisión con diarización del hablante y proporciona resúmenes generados por IA para comprender rápidamente los puntos centrales de cualquier conversación.
• Análisis de sentimiento avanzado: Detecta y califica automáticamente el sentimiento del cliente (positivo, negativo, neutral) tanto a nivel de conversación general como para temas específicos discutidos.
• Detección automática de temas y asuntos: Utiliza el aprendizaje automático no supervisado para descubrir temas recurrentes, puntos de dolor del cliente, solicitudes de funciones y menciones de la competencia sin necesidad de etiquetado manual.
• Rendimiento y coaching de agentes: Proporciona herramientas para evaluar el rendimiento de los agentes con tarjetas de puntuación personalizadas, identificar oportunidades de coaching y compartir ejemplos de mejores prácticas para elevar la calidad del servicio de todo el equipo.
• Búsqueda y filtrado potentes: Permite a los usuarios encontrar instantáneamente conversaciones específicas utilizando una combinación de filtros, como palabras clave, temas, puntuaciones de sentimiento, metadatos del cliente y rangos de fechas.
• Paneles e informes personalizables: Ofrece widgets de panel flexibles y un potente creador de informes para realizar un seguimiento de las métricas más importantes para su negocio y compartir información de manera efectiva en toda la organización.

Casos de uso para Perspective AI

Para equipos de producto: Identifique las características más solicitadas, comprenda los puntos de fricción del usuario con la funcionalidad existente y valide las decisiones de la hoja de ruta con evidencia cuantitativa y cualitativa del cliente.

Para equipos de soporte al cliente: Supervise la calidad del soporte, identifique las lagunas de conocimiento de los agentes para una formación específica, reduzca el tiempo promedio de gestión y mejore métricas clave como CSAT y NPS.

Para equipos de ventas: Analice las llamadas de ventas para replicar las técnicas de los mejores vendedores, refine los discursos de venta, comprenda las objeciones comunes de los clientes y mejore las tasas de conversión.

Para equipos de marketing: Descubra la auténtica voz del cliente, comprenda la percepción de la marca e identifique los mensajes clave que resuenan más eficazmente con el público objetivo.

Ventajas de Perspective AI

Perspective AI ofrece una ventaja competitiva significativa al transformar las conversaciones en bruto en activos estratégicos. Sus ventajas clave incluyen proporcionar una visión unificada de la voz del cliente, convertir los comentarios en información procesable, aumentar drásticamente la eficiencia operativa al automatizar el análisis manual y permitir la resolución proactiva de problemas al identificar los problemas antes de que se agraven. Esto fomenta una cultura basada en datos y centrada en el cliente en toda la organización.

Precios y planes

Perspective AI ofrece planes de precios a medida diseñados para satisfacer las necesidades de diferentes tamaños y requisitos de empresas. Si bien los detalles específicos de los precios se proporcionan previa consulta, los planes suelen estructurarse de la siguiente manera:

• Plan Growth: Ideal para startups y equipos pequeños que buscan construir una base de comprensión del cliente. Incluye características principales como transcripción, análisis de sentimiento e informes básicos para un volumen determinado de conversaciones.
• Plan Business: Diseñado para empresas en crecimiento que necesitan capacidades más avanzadas. Ofrece un mayor volumen de análisis de conversaciones, funciones de coaching de agentes, integraciones avanzadas y paneles personalizables.
• Plan Enterprise: Una solución integral para grandes organizaciones que requieren análisis a escala. Incluye un volumen ilimitado de conversaciones, integraciones a medida, funciones de seguridad avanzadas como SSO y un gerente de éxito del cliente dedicado.

Para obtener un presupuesto personalizado adaptado a sus necesidades específicas, se recomienda ponerse en contacto con el equipo de ventas de Perspective AI para una demostración.