Riviera

Riviera es una sofisticada Plataforma Telefónica de IA diseñada específicamente para revolucionar las comunicaciones con los huéspedes en la industria hotelera. Reemplaza los sistemas telefónicos tradicionales, a menudo frustrantes, y la música de espera con agentes de voz de IA inteligentes y conversacionales. Estos agentes están diseñados para atender las llamadas al instante, comprender las consultas de los huéspedes con alta precisión y proporcionar respuestas inmediatas y útiles las 24 horas del día. Al automatizar las llamadas de rutina, Riviera libera al personal del hotel para que se concentre en interacciones más complejas y de alto valor con los huéspedes, mejorando significativamente tanto la eficiencia operativa como la satisfacción del huésped.

La plataforma está construida para una integración perfecta, capaz de conectarse con los sistemas existentes del hotel, como la Centralita Privada (PBX), el Sistema de Gestión de la Propiedad (PMS) y el Punto de Venta (POS), en un plazo de 48 a 72 horas, garantizando que no haya interrupciones en las operaciones diarias. Con un fuerte énfasis en la seguridad, Riviera emplea encriptación de nivel bancario para proteger los datos sensibles de los huéspedes, generando confianza y asegurando la privacidad. La dirección del hotel puede aprovechar un panel de análisis en tiempo real para monitorear el rendimiento de las llamadas, seguir la satisfacción de los huéspedes y obtener valiosos conocimientos operativos, convirtiendo cada llamada en inteligencia procesable.

Cómo usar Riviera

Comenzar a usar Riviera es un proceso simplificado diseñado para una interrupción mínima:

1. Programe una Consulta: Comience contactando al equipo de Riviera a través de su sitio web para programar una llamada o una demostración en vivo. Esto le permite ver la IA en acción y discutir las necesidades específicas de su hotel.
2. Evaluación del Sistema y Plan de Integración: El equipo de Riviera trabajará con usted para comprender sus sistemas telefónicos (PBX) y software (PMS, POS) actuales. Luego, crearán un plan de integración sin fisuras adaptado a su configuración.
3. Implementación: El equipo de expertos se encarga de todo el proceso de configuración, que generalmente toma de 48 a 72 horas. Esto se hace sin tiempo de inactividad, permitiendo que las operaciones de su hotel continúen con normalidad.
4. Puesta en Marcha: Una vez integrado, el agente de voz de IA de Riviera comienza a responder llamadas al instante. Maneja preguntas comunes, toma solicitudes y enruta problemas más complejos a los miembros del personal apropiados con el contexto completo.
5. Monitoree y Optimice: Utilice el panel de análisis en tiempo real para rastrear métricas clave como el volumen de llamadas, el sentimiento de los huéspedes y las consultas comunes. Use estos conocimientos para optimizar aún más los servicios del hotel y la asignación de personal.

Características principales de Riviera

• Operador de IA Instantáneo: Un agente de voz inteligente que responde llamadas de inmediato, 24/7, proporcionando conversaciones naturales y útiles en lugar de menús robóticos o música de espera.
• Integración Perfecta: Se conecta fácilmente a la infraestructura hotelera existente, incluidos los sistemas PBX, PMS y POS, sin requerir una revisión completa del sistema.
• Seguridad de Nivel Empresarial: Utiliza encriptación de nivel bancario para garantizar que todos los datos y conversaciones de los huéspedes sean privados y seguros.
• Panel de Análisis en Tiempo Real: Proporciona información detallada sobre patrones de llamadas, satisfacción de los huéspedes, horas pico y rendimiento operativo, ayudando a la gerencia a tomar decisiones basadas en datos.
• Disponibilidad 24/7: La IA nunca duerme, toma descansos ni se enferma, asegurando que cada llamada de un huésped sea atendida, de día o de noche.
• Escalamiento Inteligente: Cuando un huésped requiere asistencia humana, la IA transfiere la llamada sin problemas a un miembro del personal con el contexto completo de la conversación, para que el huésped nunca tenga que repetirse.
• Cero Tiempos de Espera: Elimina la frustración de los huéspedes al responder cada llamada al instante, mejorando la experiencia general del servicio.
• Conocimiento Hotelero Completo: La IA está entrenada con la información específica de su hotel, lo que le permite responder con precisión a preguntas sobre servicios, horarios, políticas y más.

Casos de uso para Riviera

Riviera es ideal para automatizar una amplia gama de interacciones con los huéspedes:

• Responder a Preguntas Frecuentes: Responder instantáneamente a preguntas comunes sobre contraseñas de Wi-Fi, horarios de la piscina, horarios de desayuno, políticas de check-in/out y atracciones locales.
• Manejar Solicitudes de Servicio: Tomar solicitudes de servicio a la habitación, toallas adicionales, limpieza o mantenimiento y enrutarlas al departamento correcto.
• Hacer Reservas: Ayudar a los huéspedes a reservar citas en el spa, hacer reservaciones para cenar en el restaurante del hotel o programar transporte.
• Enrutamiento de Llamadas: Dirigir inteligentemente las llamadas al departamento o miembro del personal apropiado, como la recepción, el conserje o facturación.
• Llamadas de Despertador: Programar y gestionar llamadas de despertador automatizadas para los huéspedes.

Ventajas de Riviera

Implementar Riviera ofrece beneficios significativos a los hoteles:

• Costos Operativos Reducidos: Reduce drásticamente los costos de manejo de llamadas en un 60-80%, eliminando la necesidad de personal adicional en el turno de noche o horas extras.
• Mayor Satisfacción del Huésped: Proporciona una experiencia superior con respuestas instantáneas y cero tiempos de espera, lo que conduce a puntuaciones de satisfacción más altas y mejores reseñas.
• Aumento de la Productividad del Personal: Libera al personal de recepción y soporte de llamadas repetitivas y de bajo valor, permitiéndoles centrarse en las necesidades presenciales de los huéspedes y en la resolución de problemas más complejos.
• Información Accionable: El panel de análisis convierte los datos de las llamadas en inteligencia valiosa, revelando oportunidades de ingresos y áreas de mejora operativa.
• Privacidad Garantizada: La encriptación de nivel bancario y el compromiso con la privacidad de los datos aseguran que la información de los huéspedes esté siempre protegida.

Precios y planes

El precio de Riviera se personaliza según las necesidades específicas de cada hotel. El costo suele ser una fracción de la contratación de personal adicional y se determina por factores como el tamaño del hotel, el volumen de llamadas y la complejidad de las integraciones. Para recibir una cotización detallada, se anima a los hoteles interesados a programar una consulta con el equipo de Riviera para discutir sus requisitos.