TheyDo

TheyDo es una plataforma pionera en la gestión de viajes del cliente, diseñada para ayudar a las organizaciones a centrarse verdaderamente en el cliente. Proporciona un espacio de trabajo colaborativo y centralizado donde equipos multifuncionales pueden mapear, analizar y mejorar los viajes de los clientes. Al integrar la IA, TheyDo agiliza el proceso de creación de mapas de viaje, la identificación de los puntos de dolor del cliente y el descubrimiento de oportunidades de innovación. La plataforma sirve como una única fuente de verdad para todos los datos de la experiencia del cliente, conectando los conocimientos cualitativos de la investigación de usuarios con los datos cuantitativos para ofrecer una visión holística del mundo del cliente.

La filosofía central de TheyDo es ir más allá de los mapas de viaje estáticos y aislados para crear un sistema dinámico y vivo que guíe la toma de decisiones estratégicas. Permite a los equipos ver cómo se conectan los diferentes viajes, cómo las oportunidades impactan en múltiples etapas y cómo se pueden priorizar las soluciones en función del valor real para el cliente. Esto transforma el mapeo de viajes de un ejercicio puntual a un flujo de trabajo operativo continuo que impulsa el crecimiento del negocio y la satisfacción del cliente.

Cómo usar TheyDo

Usar TheyDo implica un enfoque estructurado para integrar la gestión de viajes en el flujo de trabajo de su organización. Primero, centralice toda su investigación y datos de clientes en el repositorio de conocimientos de TheyDo. Esto puede incluir notas de entrevistas, resultados de encuestas, tickets de soporte y datos de análisis. A continuación, puede utilizar el asistente de IA de TheyDo para generar un mapa de viaje del cliente fundamental simplemente describiendo a su cliente y su objetivo. Los equipos pueden luego refinar colaborativamente este mapa, añadiendo pasos, puntos de contacto, carriles emocionales y vinculando conocimientos específicos como evidencia. A medida que el mapa de viaje se desarrolla, la plataforma le ayuda a identificar y priorizar los puntos de dolor y las oportunidades. Estas oportunidades pueden desarrollarse en soluciones concretas, que luego se gestionan y siguen dentro de TheyDo o se integran con herramientas de gestión de proyectos existentes como Jira o Azure DevOps. El último paso es estandarizar este proceso en toda la organización, creando un 'Marco de Viaje' unificado que todos los equipos puedan utilizar para alinear sus esfuerzos y medir su impacto en la experiencia del cliente.

Características principales de TheyDo

• Generación de Viajes con IA: Cree instantáneamente mapas detallados del viaje del cliente utilizando simples indicaciones de texto, proporcionando un sólido punto de partida para los equipos.
• Mapeo Colaborativo de Viajes: Un lienzo visual en tiempo real para que los equipos co-creen y editen mapas de viaje, personas y árboles de oportunidad-solución.
• Repositorio Centralizado de Conocimientos: Agregue toda la investigación de clientes, comentarios y datos en un solo lugar, y vincule los conocimientos directamente a pasos específicos de un viaje.
• Gestión de Oportunidades y Soluciones: Identifique, priorice y siga sistemáticamente las oportunidades de mejora y las soluciones diseñadas para abordarlas.
• Marco y Jerarquía de Viajes: Organice todos los viajes en una estructura jerárquica, desde los ciclos de vida del cliente de alto nivel hasta los micro-viajes detallados, creando un mapa completo de la experiencia del cliente.
• Integraciones: Conéctese sin problemas con herramientas populares como Jira, Azure DevOps, Slack y Miro para encajar en los flujos de trabajo existentes.
• Taxonomía Personalizada: Estandarice cómo se clasifica y etiqueta la información en toda la organización, garantizando la coherencia y facilitando la búsqueda y el análisis de datos.

Casos de uso para TheyDo

TheyDo es versátil y se puede aplicar en diversas funciones empresariales. Los equipos de producto lo utilizan para identificar las necesidades de los usuarios y priorizar las características que tendrán el mayor impacto en la experiencia del usuario. Los diseñadores de UX/UI lo aprovechan para visualizar los flujos de usuarios, empatizar con ellos y diseñar interfaces más intuitivas. Los equipos de marketing pueden mapear los viajes de las campañas para comprender los puntos de contacto con el cliente y ofrecer contenido más personalizado. Los equipos de soporte y éxito del cliente lo utilizan para identificar problemas recurrentes y mejorar proactivamente la experiencia del servicio. Para la dirección, TheyDo proporciona una visión estratégica de toda la experiencia del cliente, permitiendo tomar decisiones basadas en datos sobre dónde invertir para obtener el máximo crecimiento y lealtad del cliente.

Ventajas de TheyDo

La principal ventaja de TheyDo es su capacidad para crear una comprensión única y compartida del cliente en toda la organización. Esto rompe los silos departamentales y fomenta una verdadera colaboración multifuncional. Las funciones impulsadas por IA aceleran significativamente el proceso de mapeo, ahorrando a los equipos un tiempo y unos recursos valiosos. Al vincular directamente los conocimientos y las oportunidades con el viaje del cliente, se asegura de que todo el desarrollo de productos y servicios se base en las necesidades reales de los clientes. Este enfoque basado en datos conduce a hojas de ruta mejor priorizadas, soluciones más eficaces y, en última instancia, a una experiencia del cliente superior que sirve como ventaja competitiva.

Precios y planes

TheyDo suele ofrecer un modelo de precios freemium con varios niveles para adaptarse a diferentes tamaños de equipos y necesidades. A menudo hay disponible un plan 'Gratuito' para que individuos o equipos pequeños comiencen con las funciones básicas de mapeo de viajes. Los planes de pago, como 'Pro' y 'Business', desbloquean capacidades avanzadas como viajes ilimitados, más integraciones, funciones de colaboración avanzadas y mayores límites de usuarios. Para las grandes organizaciones, un plan 'Enterprise' ofrece soluciones personalizadas, seguridad mejorada, soporte dedicado y análisis avanzados. Para obtener la información de precios más precisa y actualizada, se recomienda visitar el sitio web oficial de TheyDo.