Salesforce Platform

Salesforce Platform es un conjunto completo de herramientas y servicios diseñados para ayudar a empresas de todos los tamaños a crear e implementar aplicaciones potentes e impulsadas por IA. Como la base del CRM número 1 del mundo, proporciona un entorno integrado donde los desarrolladores, gerentes de TI y administradores de negocios pueden colaborar para crear soluciones que impulsan la eficiencia y el éxito del cliente. La plataforma se basa en pilares clave que incluyen Einstein AI para predicciones y generación inteligentes, Data Cloud para unificar los datos de los clientes, herramientas de bajo código para un desarrollo rápido y confianza y seguridad de nivel empresarial.

Al democratizar el desarrollo de aplicaciones, Salesforce Platform permite a los usuarios transformar ideas en aplicaciones funcionales con una codificación mínima. Ofrece un espectro de herramientas, desde constructores sin código para usuarios de negocio hasta entornos pro-código para desarrolladores experimentados, asegurando que cualquiera pueda contribuir a la innovación. Esta flexibilidad, combinada con su escalabilidad y seguridad inherentes, la convierte en la opción preferida para las empresas que buscan transformar digitalmente sus operaciones y ofrecer experiencias personalizadas a escala.

Cómo usar Salesforce Platform

El uso de Salesforce Platform generalmente sigue un ciclo de vida estructurado para garantizar un desarrollo e implementación de aplicaciones exitosos:

1. Descubrir y Planificar: Identificar un proceso de negocio para mejorar o una nueva necesidad de aplicación. Definir los requisitos, las historias de usuario y los resultados deseados.
2. Conectar sus Datos: Utilizar Data Cloud para ingerir y armonizar los datos de los clientes de diversas fuentes en un perfil único y unificado. Usar MuleSoft para integraciones complejas con sistemas externos, software heredado o modelos de IA.
3. Construir y Personalizar: Usar el Lightning App Builder, una interfaz de arrastrar y soltar, para crear interfaces de usuario y páginas personalizadas. Para la automatización de procesos, emplear Flow Builder para diseñar flujos de trabajo complejos de varios pasos sin escribir código. Los desarrolladores pueden usar Apex (un lenguaje similar a Java) y Lightning Web Components para personalizaciones avanzadas de pro-código.
4. Infundir Inteligencia: Incrustar capacidades de Einstein AI directamente en sus aplicaciones. Esto puede incluir puntuación predictiva para clientes potenciales de ventas, IA generativa para crear correos electrónicos personalizados o recomendaciones impulsadas por IA para agentes de servicio.
5. Probar y Desplegar: Aprovechar las herramientas de Gestión del Ciclo de Vida de las Aplicaciones (ALM) de Salesforce para gestionar el desarrollo desde los sandboxes hasta la producción. Usar control de versiones y herramientas de CI/CD para lanzar actualizaciones de manera más rápida y fiable.
6. Analizar y Optimizar: Integrar Tableau para crear paneles e informes perspicaces. Monitorear el rendimiento de la aplicación y la participación del usuario para tomar decisiones basadas en datos para futuras mejoras.

Características principales de Salesforce Platform

• Einstein AI: La IA número 1 del mundo para CRM, que ofrece capacidades de IA predictiva y generativa para crear experiencias de cliente más inteligentes y personalizadas.
• Data Cloud: Activa todos los datos del cliente en todas las aplicaciones de Salesforce, proporcionando una única fuente de verdad e información en tiempo real en cada punto de contacto.
• Herramientas de Bajo Código y Sin Código: Funciones como Lightning App Builder y Flow Builder capacitan a los usuarios para crear aplicaciones y automatizar procesos con herramientas visuales e intuitivas.
• Agentforce: Un marco para construir y personalizar agentes de IA autónomos para apoyar a empleados y clientes 24/7, manejando tareas y consultas rutinarias.
• Integración con MuleSoft: Proporciona potentes herramientas para conectar cualquier fuente de datos, sistema o modelo de IA de forma segura, mejorando las aplicaciones de CRM con metadatos integrados.
• Análisis de Tableau: Una plataforma de análisis impulsada por IA que permite a los usuarios visualizar datos, descubrir información y tomar mejores decisiones.
• Automatización de Flujos (Flow Automation): Permite la automatización de procesos de negocio complejos en diferentes departamentos, sistemas y organizaciones para aumentar la productividad.
• Seguridad y Confianza de Nivel Empresarial: Una arquitectura de seguridad de múltiples capas que protege sus datos, garantiza la privacidad y ayuda a navegar por las regulaciones de cumplimiento globales.

Casos de uso para Salesforce Platform

La versatilidad de la plataforma admite una amplia gama de aplicaciones en diversas industrias:

• Automatización de Ventas: Desarrollar una aplicación personalizada para automatizar la asignación de clientes potenciales, generar cotizaciones y proporcionar a los representantes de ventas recomendaciones de la siguiente mejor acción impulsadas por IA.
• Mejora del Servicio al Cliente: Construir un portal de soporte impulsado por IA con Agentforce para resolver problemas comunes de los clientes al instante, y crear flujos de trabajo de enrutamiento de casos automatizados para problemas complejos.
• Personalización de Marketing: Usar Data Cloud para crear perfiles de cliente unificados y construir recorridos de marketing automatizados que entregan contenido personalizado a través de correo electrónico, móvil y web.
• Gestión de TI y Operaciones: Crear aplicaciones internas para la incorporación de empleados, la gestión de la mesa de ayuda de TI o el seguimiento de proyectos, reduciendo el trabajo manual y mejorando la eficiencia operativa.
• Optimización del Servicio de Campo: Diseñar una aplicación móvil para técnicos de campo que proporcione información de trabajo en tiempo real, historial del cliente y datos de inventario, todo accesible desde sus dispositivos móviles.

Ventajas de Salesforce Platform

Las empresas que adoptan Salesforce Platform reportan beneficios significativos:

• Mayor Agilidad: Los clientes informan que desarrollan y automatizan procesos un 27% más rápido, lo que les permite responder rápidamente a los cambios del mercado.
• Costos Reducidos: Al capacitar a los usuarios de negocio y agilizar el desarrollo, las empresas ven una disminución promedio del 25% en los costos de TI.
• Escalabilidad Masiva: La plataforma está diseñada para escalar, generando más de 2 billones de predicciones y resultados impulsados por IA por semana.
• Experiencia Unificada: Proporciona una plataforma única e integrada para datos, IA, automatización y análisis, eliminando los silos de datos y creando una pila tecnológica cohesiva.
• Confiable y Segura: Construida sobre la infraestructura de seguridad líder en la industria de Salesforce, asegurando que los datos estén protegidos y cumplan con los estándares globales.

Precios y planes

Salesforce Platform ofrece niveles de precios flexibles para adaptarse a las diferentes necesidades empresariales. Hay disponible una prueba gratuita de 30 días sin necesidad de tarjeta de crédito.

• Platform Starter: Comienza en $25 por usuario/mes. Este plan incluye objetos personalizados, automatización de procesos, Lightning App Builder, acceso a AppExchange e informes y paneles personalizables.
• Platform Plus: Comienza en $100 por usuario/mes. Este nivel generalmente incluye límites más altos en objetos personalizados y automatización, junto con capacidades de desarrollo e integración más avanzadas.