viqal

viqal es un conserje virtual especializado con IA, diseñado para hoteles, parques vacacionales, hostales y operadores de alquileres a corto plazo. Aprovecha el poder de WhatsApp para crear un canal de comunicación fluido y automatizado con los huéspedes. La plataforma tiene como objetivo revolucionar la experiencia del huésped proporcionando respuestas instantáneas y personalizadas 24/7, liberando así al personal de recepción para que se concentre en tareas más complejas y de alto valor. Al automatizar hasta el 95% de las consultas rutinarias, viqal mejora significativamente la eficiencia operativa, impulsa los ingresos auxiliares a través de ventas adicionales inteligentes y eleva la satisfacción del huésped a nuevos niveles.

Cómo usar viqal

Comenzar con viqal es un proceso sencillo diseñado para una implementación rápida:

1. Reserve una Demostración y Configuración: Póngase en contacto con el equipo de viqal para programar una demostración personalizada y discutir las necesidades específicas de su propiedad. El proceso de configuración es notablemente rápido, a menudo tardando tan solo 15 minutos en poner en funcionamiento su conserje virtual.
2. Integre o Suba Archivos: Conecte viqal sin problemas a su Sistema de Gestión de Propiedades (PMS) existente, motor de reservas o canales de Agencias de Viajes en Línea (OTA) como Booking.com y Expedia. Esto permite la sincronización automática de nuevos datos de reserva, lo que desencadena conversaciones con los huéspedes al instante. Si no hay una integración directa disponible, puede cargar fácilmente información de reservas en masa utilizando un simple archivo CSV.
3. Personalice el Conserje: Desde un panel de control centralizado e intuitivo, puede personalizar todas las interacciones automatizadas para su propiedad (o múltiples propiedades). Configure respuestas a medida para preguntas frecuentes, configure atractivas ofertas de venta adicional para servicios y comodidades, y prepare una lista curada de recomendaciones locales.
4. Puesta en Marcha: Una vez configurado, viqal comienza a interactuar automáticamente con los huéspedes a través de WhatsApp. El viaje de comunicación comienza con mensajes previos a la llegada y continúa durante toda su estancia con información y ofertas útiles, e incluso puede incluir solicitudes de retroalimentación posteriores a la partida.
5. Monitoree e Intervenga: Su personal puede monitorear todas las conversaciones en una bandeja de entrada unificada. Esto les permite tomar el control sin problemas para manejar solicitudes complejas o sensibles que la IA escala, asegurando una combinación perfecta de automatización eficiente y soporte humano personal.

Características principales de viqal

• Comunicación Automatizada con Huéspedes 24/7: Proporciona respuestas instantáneas y precisas a las consultas de los huéspedes durante todo el día a través de WhatsApp, eliminando los tiempos de espera.
• Automatización Fluida del Viaje del Huésped: Gestiona cada etapa del ciclo de vida del huésped, incluido el check-in previo a la llegada, ofertas de llave de habitación digital, solicitudes de servicios durante la estancia y recopilación de retroalimentación posterior a la partida.
• Ventas Adicionales que Impulsan los Ingresos: Ofrece de manera proactiva e inteligente mejoras personalizadas, servicios (como tratamientos de spa o check-out tardío) y servicios adicionales directamente en el chat, lo que ha demostrado aumentar los ingresos hasta en un 120%.
• Recomendaciones Locales Personalizadas: Actúa como un guía local experto, ofreciendo sugerencias a medida de restaurantes, atracciones y actividades basadas en las preferencias de los huéspedes.
• Gestión Centralizada de Múltiples Propiedades: Cuenta con un único panel para gestionar y personalizar el conserje virtual para todas las propiedades de un grupo hotelero, garantizando la coherencia de la marca y la eficiencia operativa.
• Bandeja de Entrada Unificada e Intervención del Personal: Consolida todas las comunicaciones con los huéspedes en una única bandeja de entrada optimizada y permite que el personal se haga cargo de las conversaciones sin problemas cuando se necesita intervención humana.
• Amplias Capacidades de Integración: Se conecta de forma nativa con los principales PMS, motores de reserva y OTAs. También ofrece una opción flexible de carga de CSV para sistemas sin integración directa.
• Canal de Alta Interacción: Utiliza WhatsApp, que cuenta con una tasa de apertura de mensajes del 98%, asegurando que la información y las ofertas importantes sean vistas e interactuadas por los huéspedes.

Casos de uso para viqal

viqal es versátil y ofrece valor en diferentes segmentos de la industria hotelera:

• Hoteles y Resorts: Automatice las respuestas a preguntas frecuentes sobre horarios de check-in/out, contraseñas de Wi-Fi y horarios de desayuno. Realice ventas adicionales de tratamientos de spa, mejoras de habitación y check-out tardío para maximizar los ingresos por huésped.
• Parques Vacacionales y Hostales: Proporcione mapas digitales, horarios de actividades e información sobre alquiler de equipos. Gestione eficientemente las solicitudes de mantenimiento y ofrezca consejos de transporte local para mejorar la estancia del huésped.
• Operadores de Alquiler a Corto Plazo (STR): Automatice todo el flujo de comunicación con el huésped, desde el envío de códigos de acceso e instrucciones de check-in hasta responder preguntas sobre electrodomésticos y proporcionar las reglas de la casa, ahorrando un tiempo significativo para los anfitriones.
• Grupos Hoteleros: Estandarice la comunicación con los huéspedes en múltiples ubicaciones mientras permite la personalización específica de la propiedad. Gestione todas las interacciones desde una plataforma central para mejorar la eficiencia, reducir costos y mantener altos estándares de marca.

Ventajas de viqal

La implementación de viqal proporciona una ventaja competitiva a través de varios beneficios clave:

• Carga de Trabajo Drásticamente Reducida: Libera al personal de recepción y operativo de responder las mismas preguntas repetitivas, permitiéndoles centrarse en crear interacciones memorables y de alto valor con los huéspedes.
• Aumento Significativo de los Ingresos: La función de venta adicional proactiva y personalizada es una herramienta poderosa que contribuye directamente a mayores ingresos auxiliares y rentabilidad general.
• Mejora de la Satisfacción del Huésped: Los huéspedes reciben soporte instantáneo y 24/7 en una plataforma que ya usan y en la que confían. Esto conduce a una experiencia más fluida y conveniente y a tasas de satisfacción demostrablemente más altas, con un 93% de los huéspedes informando que les encantó el servicio.
• Mejora de la Eficiencia Operativa: La gestión centralizada y la automatización inteligente agilizan las operaciones, reducen la posibilidad de error humano y proporcionan información valiosa sobre las necesidades de los huéspedes, especialmente para empresas con múltiples propiedades.
• Experiencia del Huésped sin Fricciones: Al aprovechar la ubicuidad de WhatsApp, viqal elimina la fricción de requerir que los huéspedes descarguen una aplicación separada y desconocida, lo que conduce a una mayor adopción e interacción.

Precios y planes

El sitio web de viqal no enumera planes de precios específicos. La información sobre precios se proporciona bajo petición después de reservar una demostración con su equipo. Este enfoque les permite crear un plan personalizado adaptado a las necesidades específicas de su propiedad, considerando factores como el número de habitaciones, las integraciones deseadas y la escala de sus operaciones.