VoyagerAid

VoyagerAid es una solución SaaS integral de extremo a extremo diseñada para revolucionar la forma en que las aerolíneas gestionan las interrupciones de vuelos. Impulsada por IA avanzada y análisis predictivo, transforma eventos imprevistos como retrasos y cancelaciones de crisis operativas en oportunidades para construir la confianza y lealtad de los pasajeros. La plataforma proporciona un sistema de marca blanca basado en la nube (AWS, Azure, Google Cloud) que se integra perfectamente con la infraestructura existente de la aerolínea, ofreciendo un enfoque proactivo a un desafío tradicionalmente reactivo.

La filosofía central de VoyagerAid es anticipar y mitigar problemas antes de que escalen. Al analizar grandes volúmenes de datos, el sistema puede predecir posibles interrupciones, permitiendo a las aerolíneas tomar medidas preventivas. Este cambio de la intervención manual a una gestión automatizada e inteligente resulta en mejoras significativas en la eficiencia, afirmando ser 40 veces más rápido que los procesos manuales de reacomodación y logrando hasta un 30% de ahorro en costos.

Cómo usar VoyagerAid

La integración y utilización de VoyagerAid sigue un flujo de trabajo claro y estructurado, diseñado para una máxima eficiencia operativa:

1. Integración: Las aerolíneas conectan VoyagerAid a sus sistemas existentes, como los Sistemas de Servicio al Pasajero (PSS), inventario y canales de comunicación. La API de la plataforma permite un flujo de datos sin interrupciones.
2. Configuración: El personal de la aerolínea establece reglas de negocio y políticas dentro del sistema. Esto incluye definir parámetros de reubicación, niveles de compensación y plantillas de comunicación para diversos escenarios de interrupción.
3. Análisis Predictivo (Antes de la interrupción): El motor de IA analiza continuamente los datos para pronosticar posibles interrupciones. Los equipos de operaciones reciben alertas e información, lo que les permite preparar recursos o realizar ajustes proactivos.
4. Respuesta Automatizada (Durante la interrupción): Cuando ocurre una interrupción, VoyagerAid activa automáticamente los flujos de trabajo predefinidos. Identifica instantáneamente a los pasajeros afectados e inicia el proceso de reacomodación basándose en la disponibilidad de vuelos en tiempo real y las puntuaciones de valor del pasajero.
5. Autoservicio para Pasajeros: Los pasajeros afectados reciben notificaciones en tiempo real a través de SMS, correo electrónico o WhatsApp. Se les dirige a un portal de autoservicio donde pueden ver opciones de vuelos alternativos, cambiar su reserva o gestionar la compensación sin necesidad de contactar a un centro de llamadas.
6. Resolución y Análisis (Después de la interrupción): El sistema gestiona todo el proceso de resolución, incluyendo la compensación y los comentarios. Las aerolíneas pueden luego usar el panel de análisis e informes detallados para rastrear el rendimiento, identificar tendencias y refinar sus estrategias de gestión de interrupciones para el futuro.

Características principales de VoyagerAid

• Inteligencia Predictiva de Interrupciones: Utiliza información impulsada por IA para anticipar y mitigar interrupciones antes de que escalen, minimizando el impacto operativo.
• Reubicación Automatizada: Cambia instantáneamente la reserva de los pasajeros a vuelos alternativos utilizando inventario en tiempo real y una lógica sofisticada basada en reglas, reduciendo drásticamente el trabajo manual.
• Comunicación en Tiempo Real con el Pasajero: Envía actualizaciones automáticas y personalizadas a los pasajeros en múltiples idiomas a través de correo electrónico, SMS y WhatsApp, manteniéndolos informados en cada paso.
• Portal de Autoservicio: Empodera a los pasajeros con un portal de marca blanca fácil de usar para gestionar su reubicación, seleccionar servicios auxiliares y procesar reclamaciones de compensación de forma independiente.
• Gestión de Compensaciones: Agiliza todo el proceso de compensación con flujos de trabajo automatizados, garantizando el cumplimiento normativo y resoluciones más rápidas para los pasajeros.
• Chatbot Impulsado por IA: Proporciona soporte automatizado al pasajero 24/7, respondiendo preguntas comunes y guiando a los usuarios a través del proceso de cambio de reserva.
• Gestión de Reglas y Políticas: Permite a las aerolíneas definir y personalizar reglas complejas para la prioridad de reubicación, la puntuación de vuelos y las políticas de compensación.
• Análisis e Informes Avanzados: Ofrece un panel completo con información en tiempo real sobre el manejo de interrupciones, costos, satisfacción del pasajero y rendimiento operativo.

Casos de uso para VoyagerAid

VoyagerAid está diseñado para diversas partes interesadas dentro del ecosistema de la aviación:

• Aerolíneas: Tanto las aerolíneas de bajo costo como las de servicio completo pueden usar la plataforma para gestionar interrupciones causadas por el clima, problemas técnicos o el control del tráfico aéreo. Les ayuda a reducir costos operativos, prevenir la fuga de ingresos y mejorar métricas clave como la puntualidad y la satisfacción del cliente.
• Pasajeros: Durante la cancelación de un vuelo, los pasajeros pueden evitar largas colas y llamadas telefónicas frustrantes utilizando el portal de autoservicio en su teléfono inteligente para ver instantáneamente los vuelos disponibles y cambiar su reserva en minutos.
• Agentes y Personal de Operaciones de la Aerolínea: En lugar de verse abrumados por tareas manuales, los agentes pueden centrarse en casos complejos, ya que el sistema maneja la mayoría de las reubicaciones y comunicaciones automáticamente. Los equipos de operaciones pueden tomar decisiones más inteligentes y basadas en datos utilizando información predictiva.
• Aeropuertos: La herramienta de predicción también puede ser aprovechada por los aeropuertos para gestionar mejor sus recursos y operaciones durante interrupciones a gran escala, evitando el caos y mejorando la eficiencia general.

Ventajas de VoyagerAid

La principal ventaja de VoyagerAid es su capacidad para convertir una experiencia negativa en una positiva. Al ofrecer soluciones proactivas y empoderar a los pasajeros, las aerolíneas pueden aumentar significativamente la lealtad del cliente. Los beneficios clave incluyen un proceso de reacomodación 40 veces más rápido, una reducción del 30% en los costos asociados y un aumento del 20% en la lealtad del cliente. El enfoque basado en datos de la plataforma garantiza una toma de decisiones optimizada, mientras que la automatización libera valiosos recursos de personal y mejora la resiliencia operativa general.

Precios y planes

VoyagerAid es una solución SaaS de nivel empresarial con precios adaptados a las necesidades y escala específicas de cada aerolínea. El costo se basa típicamente en factores como el tamaño de la flota, el volumen de pasajeros y los módulos específicos requeridos. Se anima a las aerolíneas interesadas a reservar una demostración a través del sitio web oficial para recibir una consulta personalizada y una propuesta de precios detallada del equipo de ventas.